사용자로부터 데이터는 항상 발생합니다. 그 데이터는 GA와 같은 분석 툴에서 확인을 할 수 있는 정량적 데이터로 사용성을 평가하는 방법이 있습니다. 그리고 실제적으로 일부 사용자에게 객관식과 약간의 주관식으로 질문을 해서 의견을 취합하는 경우가 있습니다. 이때 가장 많이 사용하는 것이 Google Form입니다. 대학원 논문에서도 설문이 많이 필요하기에 대학원생을 주변에 두신 분들이라면 한번쯤 응답을 해본 경험이 있을 것입니다. 그 중 비대면이 더 활발히 이루어지는 지금과 같은 시기에 딱 맞는 방법이 아닐까 합니다.
설문은 5점 척도 혹은 다른 방법을 통해 긍부정을 확인할 수 있고, 그리고 응답자의 비율을 통해 정량적 분석이 가능하다는 것이 가장 큰 장점의 방법이라고 할 수 있습니다.
온라인 설문 조사
서비스의 여러 사용자에게 묻는 일련의 질문은 서비스를 사용하는 사람들에 대해 알 수 있도록 도와줍니다. 온라인 설문조사는 대상 고객이 일반적으로 인터넷을 활용한 양식 작성을 통해 구조화된 설문지입니다. 온라인 설문조사는 길이와 형식이 다를 수 있습니다. 데이터는 데이터베이스에 저장되며 조사 도구는 일반적으로 훈련된 전문가의 검토 외에도 데이터에 대한 일정 수준의 분석을 제공합니다.
온라인 설문조사의 장점
기존 설문조사와 달리 온라인 설문조사는 기업이 매우 적은 비용으로 광범위한 청중으로 부터 정보를 수집할 수 있는 방법을 제공합니다. 온라인 설문조사를 수행할 때 다음을 배울 기회가 있습니다.
- 사용자가 누구인지
- 사용자가 달성하고자 하는것
- 사용자가 찾고 있는 정보
온라인 설문조사 실시 시기
개발 프로세스의 모든 단계에서 온라인 설문 조사를 수행할 수 있습니다.
- 서비스를 재설계하기 전에 현재 사용자와 그들이 달성하려는 목표에 대해 알아봅니다.
- 새 서비스나 업데이트된 서비스를 시작한 후 새 디자인이 사용자 요구 사항을 충족하는지 확인하고 개선할 영역을 식별할 수 있습니다.
- 콘텐츠 또는 기능에 등급을 지정하거나 순위를 매기려면 지속적인 설문조사를 수행하여 향후 개선에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
온라인 설문조사 개발 모범 사례
온라인 설문조사를 만들기 전에 다음을 식별해야 합니다.
- 당신의 목적
- 응답자를 찾을 수 있는 위치
- 사용할 소프트웨어 혹은 서비스
- 데이터 수집 방법 및 정보 수집 제한 사항
- 누가 데이터를 분석할 것인가
이러한 기본 사항의 개요를 설명한 후에는 다음 사항을 고려해야 합니다.
- 설문조사를 가능한 한 간략하게 유지
- 참가자에게 미리 답변을 완성하는 개방형 질문과 패쇄형 질문을 한합하여 포함합니다.
- 응답자가 후속 설문조사나 인터뷰에서 보다 심층적인 질문에 기꺼이 답변할 의향이 있는지 묻습니다.
질문 만들기
소프트웨어와 목적을 결정했으면 질문을 작성하십시오. 다음에 대한 정보 수집을 고려할 수 있습니다.
- 사용자가 원하는 정보를 찾을 수 있는 경우
- 서비스에 대한 사용자 만족도
- 사용자가 귀하의 서비스 또는 유사한 서비스에 대해 경험한 것
- 사용자가 서비스에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것
- 사용자가 서비스에 대해 느끼는 불만 또는 문제
- 사용자가 귀하의 서비스를 다른 사람에게 추천하는 경우
- 사용자가 개선을 위한 아이디어 제안이 있는 경우