예측 가능성을 높이는 여섯 가지 방법
- 사람들이 하려는 것이 무엇이든 시작하기 전에 무엇을 기대해야 하는지 알려 주어라.
- 당신의 사람들에게 기대하는 바가 무엇인지 알게 하라
- 사람들에게 다단계 프로세스 안에 얼마나 많은 단계가 있는지 알려주어라.
- 실제로 진행 중인 과정에서 바라는 결과를 이해하고 있음을 명심하라.
- 사람들이 찾기를 기대하는 곳에 그것을 두어라.
- 보이지 않는 조건에 대한 주의를 주는 가시적 신호를 만들어라.
기대치 확인하기
기대하는 것을 안다는 것은 실제호 상호작용이 일어나기 전에 기대치를 설정하는 것이다.
기대치 설정 돕기
소셜미디어에서 나타나는 10가지 실수 목록
- 거짓말하기
- 무시하기
- 부인하기
- 논쟁하기
- 과대 선전하기
- 게임하기
- 숨기기
- 미워하기
- 검열하기
- 소셜미디어를 수용하지 못하는 것
만약 당신이 이러한 실수를 피할 수 있다면, 당신은 아마 의미 있고 신뢰할 수 있는 기대를 만들어내는 일을 훨씬 더 잘할 것이다.
중요한 정보를 보물처럼 숨기지 마라
내놓고 드러내기
당신이 기대하는 것을 말하기
- 사람들이 가질 필요가 있는 구체적인 지식이 있는가?
- 어떤 물리적이거나 기술적인 제약이 있는가?
- 어떤 지리적 제약이 있는가?
- 나이 제한이 있는가?
- 먼저 완료해야만 하는 사전적 격성 평가 절차가 있는가?
- 시간제한이 있는가?
- 사람들이 준비해야 할 필요가 있는 구체적 정보가 있는가?
예시
- 기본적인 스페인어 실력 필요함
- 마소 xp 이상 가능
- 미국 외에 배송 불가
- 구매자는 반드시 21세 이상이어야 함
- 처방전이 있어야 함
- 이 행사는 2015년 4월 30일까지만 유효합니다.
- 전화하실 때 미리 계좌 정보를 준비해주시기 바랍니다.
기대하는 바로 그곳에 두기
항목을 보일 수 있게끔 하라는 것은 쉽게 보이는 곳에 그 항목을 배치하라는 뜻이다. 예측 가능성의 측면에서, 사람들이 찾는 곳에 그 항목을 배치하는 것 역시 중요하다.
보이지 않는 조건들에 대한 경고
맥도날디제이 션에 대한 짧은 소개
- 효율성: 각 목표를 위해 가장 우수하면서 낭비는 최소화하는 방법 택하기
- 신용성: 질보다는 양을 강조
- 예측 가능성: 환경 및 시간을 아우르는 통일성
- 통제: 사람들로부터 기술을 없애기
사람들이 미래를 예측할 수 있도록 도와주는 10가지 방법
- 당신은 과거 경험에 의존해 사람들을 돕고 있는가? 그렇지 않다면, 인지적 계기를 만들어낼 수 있는가?
- 사람들이 미리 알아야 할 것들이 있는가? 그것들을 논리적이면서 지나치게 관심을 끌지 않는 방법으로 사람들에게 알릴 수 있는가?
- 사람들에게 당신이 그들에게 무엇을 기대하는지 알려준 적이 있는가? 그들에게 특별한 재능이 필요하거나 어떠한 전제조건을 충족시켜야 하는가? 만약 그렇다면, 그 과정에 깊게 관여하기 전에 그 점에 관해 분명히 전달했는가?
- 당신의 물건이 다단계의 과정을 포함하고 있는가? 그리고 사전에 사람들에게 그것이 몇 단계나 있는지 알려주었는, 혹은 당신의 커뮤니케이션 및 또는 디자인을 미세하게 조정할 필요가 있는가?
- 실제로 당신의 욕구를 충족시키기 위해 사람들이 완전히 다른 과업을 해결하게끔 한다고 했을 때, 그 사람들은 하나의 구체적인 과업을 해결하고자 노력하는가? 두 개의 다른 과정을 분리시킬 수 있는가, 또는 제품이 적절하게 기능을 할 수 있도록 만들기 위해 사람들이 당신의 요청을 수행할 필요가 있음을 그들에게 알릴 수 있는가?
- 당신의 디자인과 관련된 디자인 패턴을 본 적이 있는가? 당신은 그 모법 사례를 따르고 있는가? 만약 아니라면, 왜 그렇지 않은가?
- 발생할 가능성이 높은 위험들 -특히 물리적 위험-을 나타내는 어떤 종류의 가시적 신호들을 제공할 수 있는가?
- 만약 당신이 소셜미디어 도구들을 사용하고 있다면, 이 챕터의 앞에서 언급된 10가지 실수들 중 무언가를 범하고 있는가?
- 당신은 디자인이 효과를 발휘하게 만들기 위해 지시문에 의존하고 있는가? 오직 필요할 때에만 나타나는 작업 관련 메시지들을 만듦으로써 전통적인 매뉴얼과 ‘사용상의 주의’ 등과 같은 설명을 제거할 수 있는가?
- 당신이 어떤 물건을 사용하다가 예상치 못한 상황에 부딪히면 어떤 일이 일어나는가? 당신이 예상한 대로 온전히 작동하지 않은 부분이 있는가?