사용자의 니즈 파악 및 요구사항 도출
사용자의 니즈와 페인포인트를 파악하기 위한 여러가지의 방법이 있다. 그 중 대표적인 10가지 방법을 설명한다. 그리고 제일 중요한 것은 니즈와 원츠를 발굴하는 것이다. 니즈, 원츠 그리고 페인포인트를 파악하면 이 단계의 목표는 완료되고 다음단계로 넘어갈 수 있다.
1. 설문
많은 사람들 속에서 특정한 패턴을 찾아내기 위해 가장 널리 사용되는 니즈 분석 기법으로서 대표적인 정량조사 방법
- 사용자 설문 조사는 구조적인 형태로 다수의 사용자에게 동일한 질문을 수행하는 방법(주로 객관식 질문의 리스트로 구성됨)
- 조사의 효율성을 높이기 위해 모집단을 대표할 수 있는 표적집단을 추출하여 특정조건에 부합되는 일부만을 표본으로 조사하는 표본조사방법이 주로 사용됨
- 다른 사용자 조사들과 함께 사용되는 경우가 많음
2. FGI(표적 집단 면접법/Focus Group Interview)
모더레이터가 질문을 던지면 타켓집단의 그룹 토의를 통해 니즈를 분석하는 기법으로 정성조사 방법
- 숙련된 모더레이터의 컨트롤 기술에 의해 집단의 이점을 활용하여 그룹멤더(5 -6인)가 상호 영향을 미치도록 장면을 주고 주로 비구성적인 접근법에 의해 얻은 개개인의 반응을 통합하여 가설의 추출과 가설의 검증 등 그때 그때의 목적에 따라 관찰하고 분석하는 방법
- 특정 주제와 관련된 참석자들의 감정, 태도, 생각을 파악하기 용이
FGI 진행 순서
- 숙련된 조사진행자가 비교적 소수인원 (6 ~ 8명을 리쿠르트하여 면접조사를 한다
- 가이드라인을 작성하거나 대화내용을 정리한다
- 진행과정에서는 개개인속에서 공통된 관심을 찾으며, 서로간의 상호작용 반응을 탐색한다
- 대화내용에서 태도나 가치를 이해하기 위해서는 동기나 가치에 대한 이론적 이해가 필요하다
3. 심층 인터뷰(In depth interview)
사용자의 생각이나 느낌을 자유롭게 이야기하게 함으로써 내면 깊숙히 자리작고 있는 욕구, 태도, 감정 등을 발견하는 정성조사 방법으로 주로 1:1 대화를 통해 이루어짐
- 어떤 주제에 대해 한 응답자가 그의 느낌과 믿음을 자세히 묘사하거나 자유롭게 이야기하면서 풀어나가는 개인면접법 소수의 개별 사용자에 대한 깊이 있는 정보를 수집하는 것을 목적으로 함
- 설문조사나 포커스 그룹에 비해 조사 방식이 유연하여 능숙한 인터뷰어는 사용자에게 많은 정보를 얻을 수 있음. 비구조화된(또는 반 구조화된) 면접법으로 상세 내용에 대한 추가 질문을 통해 세부사항을 파악할 수 있음
4. 맥락 조사법(Contextual Inqury)
사용자가 실제로 생활하는 환경 소겡서 수행하는 사용자 중심의 인터뷰로 인터뷰 내용을 인터뷰 진행자 중심으로 진행하는 것이 아니라 사용자에게 많은 권한을 줌
- 직접적 사용 환경에 대한 관찰을 통하여 업무의 성격과 방법에 대한 인사이트를 얻을 수 있고, 사용자도 자기가 일하는 상황에서 인터뷰를 해서 좀 더 정확하고 많은 내용을 이야기 할 수 있음
5. 사용자 다이어리(User Diary or Photo Diary)
사용자가 카메라나 비티오 등으로 자신의 활동, 일상, 아티팩트, 환경을 스스로 기록하도록하는 정성적 사용자 조사 방법
- 사진 촬영과 함께 다이어리를 사용하게 하여 인간의 시간 사용과 생활 경험을 측정하는 방법
- 사용자의 라이프 스타일 및 심리적 태도 이해를 위해 사용조사자는 일정 기간 마다 사용자 직접 스스로 정리한 사진이나 비디오, 그에 대한 노트등을 받음
6. 장소 조사법(Town Watching)
소비자 집단의 라이프 스타일 및 트렌트를 파악하기위해 특정 장소에서 관련, 인터뷰하는 정성적 연구방법
- 시대의 흐름을 읽고 소비자의 잠재 니즈를 파악하기 위한 벙법으로 특정 장소에서의 사람들의 기본 행위를 관찰할 수 있으며 사람의 밀집도, 간판 및 다양한 물리적 흔적을 사진으로 촬영하여 Picture Affinity Diagram을 활용하여 군집화 또는 키워드황 하여 사용자 니즈 및 행태를 파악
- 정점법, 비교법, 탐정법 등의 방법이 있음
7. 추적 조사법(Shadow Tracking)
사용자를 따라다니며 실제 현장에서 사용자의 Usage를 관찰함으로써 인사이트를 얻는 정성적 조사방법
- 소비자의 생활 상황 및 제품 사용 패턴, 응답자의 이동경로에 따른 행동 특성을 파악하기 위해 소비자의 일상생활을 관찰하는 방식
- 라이프 스타일 및 제품 활용 패턴, 그리고 나아가 새로운 제품 개발의 아이디어 도출가능
8. 현장 방문법(Site Visting)
현장을 직접 방문하여 제품, 서비스 등의 사용 상황과 환경을 관찰하고 사용 행태를 파악하는 방법
- 에쓰토그래피의 가장 대표적인 기법으로 조사대상이 되는 현장을 직접 방문하여 현장과 관련되어 있는 사용자들의 라이프 스타일 전반을 포함하여 제품 사용 환경 및 사용자와 제품 환경 간의 인터렉션을 파악
9. 비디오 에쓰노그래피(Video Ethonolography)
비티오 카메라를 특정장소에 고정시켜 놓고, 촬영을 통해 해당 환경에서 일어나는 모든 활동을 기록
- ‘인간과 제품’, ‘주변 환경’, ‘시간적 흐름’, ‘사람들과의 사회작용’등 모든 요소간의 관계를 문맥적으로 이해하고 전체적 관점에서 문제를 이해하는 것을 목저으로 함
- 관찰 고정 카메라 기법, 사용자 추적법, 흔적 탐색법, 사용자 시점 관찰법
10. 테스크 관찰법(Task Observation)
사용자의 목표를 어떤 Tasks와 Action로 수행되는지 관찰하는 정성, 정량적 조사방법
- 사용자가 어떠한 목표를 가지고 어떠한 특정한 방법이나 목적, 요인을 가지고 일들을 수행하는지를 관찰 한 다음 이를 분석 개선하여 사용자의 시각에서 설계하도록 하기 위해 사용됨
- Goal: 성취하고자 하는 것의 결과
- Task: Goal을 성취하기 위해 해야 하는 것
- Action: Task를 위해 하는 행동
+a. 5W1H
유저리서치를 하면 반드시 문서로 정리가 되는데, 여기서의 팁은 5W1H 육하원칙으로 정리하면 쉽게 정리할 수 있다.
- 누가(Who)
- 언제(When)
- 어디서(Where)
- 무엇을(What)
- 어떻게(How)
- 왜(Why)