요약

정보 수집을 통한 전략 도출

목표 사용자 설정

UX(사용자 경험) 디자인은 특정 사용자를 중심으로 설계됩니다. 모든 사용자를 만족시키려는 시도는 오히려 누구도 만족시키지 못하는 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서, 전략적으로 사용자를 세분화하고, 그 중에서 타깃을 선정하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 STP(시장 세분화, 타깃 시장 설정, 포지셔닝) 및 미시적 환경 조사가 필수적인 역할을 합니다.

서비스 현황 파악

서비스를 성공적으로 개발하기 위해서는 현재 서비스의 위치와 상황을 정확히 이해해야 합니다. 현황 파악은 서비스가 속한 시장에서의 위치를 명확히 인식하고, 향후 전략을 구체화하는데 필수적인 단계입니다.

전략 수립을 위한 필수 도구

세상은 너무 복잡해 보일 때, 이를 더 잘 이해하기 위해 쪼개어 분석하는 접근이 필요합니다. 사용자와의 직접적, 간접적 접촉을 통해 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 전략을 도출하는 과정이 바로 데스크 리서치입니다.

SWOT 분석: 내외부 환경의 이해

SWOT Matrix의 의미

SWOT 분석은 기업의 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)을 체계적으로 분석하여 전략을 도출하는 기법입니다. 이를 통해 기업은 내부적 강점과 약점을 파악하고, 외부 환경이 주는 기회와 위협에 대비할 수 있습니다.

전략 도출

S-O 전략(Strength-Opportunity): 내부 강점을 활용하여 외부 기회를 적극 공략하는 전략입니다. 기존 시장을 확고히 하거나 새로운 시장에 진입하는 데 유리합니다.
W-O 전략(Weakness-Opportunity): 약점을 보완하면서 외부 기회를 활용하는 전략으로, 서비스 확장 및 제휴를 통해 성장할 가능성이 높습니다.
S-T 전략(Strength-Threat): 강점을 활용하여 외부 위협에 대응하는 전략입니다. 기존 시장에서의 확장 및 경쟁사와의 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.
W-T 전략(Weakness-Threat): 내부 약점과 외부 위협이 모두 존재하는 경우, 시장 철수나 전략적 재편성을 통해 리스크를 최소화해야 합니다.

환경 분석의 중요성

내부 환경 분석: 기업의 강점과 약점을 경쟁사와 비교 분석하여 자사의 상대적 위치를 평가하고, 시장에서의 경쟁력을 강화하는 방법을 모색합니다.
외부 환경 분석: 시장 내 기회와 위협 요인을 파악하기 위해 사회적, 문화적, 경제적, 정치적 요소를 종합적으로 분석합니다. 이러한 분석을 통해 미래 시장에서의 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.

전략 수립 과정

기회(O) 요인 및 위협(T) 요인 분석
자사의 강점(S) 및 약점(W) 분석
SWOT Matrix 작성
SWOT 분석을 바탕으로 전략 수립
마케팅 계획 및 실행 전략 수립

STP 전략: 시장의 세분화와 타깃 설정

시장 세분화(Segmentation)

시장은 다양한 소비자 그룹으로 나눌 수 있습니다. 이러한 세분화 과정을 통해 소비자의 욕구와 필요에 맞는 전략을 수립하고, 자원의 효과적인 활용이 가능해집니다.

타깃 시장 설정(Targeting)

세분화된 시장 중 가장 큰 잠재력을 지닌 시장을 선정합니다. 이 과정에서는 자사의 강점과 경쟁 상황을 종합적으로 고려하여 최적의 타깃 시장을 결정하게 됩니다.

포지셔닝(Positioning)

포지셔닝은 소비자의 마음속에 자사 제품이나 서비스의 위치를 명확히 하는 과정입니다. 경쟁사와 차별화된 가치를 제공하고, 소비자가 자사 브랜드를 어떻게 인식할지를 결정하는 것이 중요합니다.

포지셔닝 맵: 소비자의 인식 속에서 자사 제품과 경쟁 제품의 위치를 시각적으로 나타내는 도구로, 시장 내에서의 위치를 명확히 파악할 수 있습니다.

거시적 환경 조사: 글로벌 시장의 이해

거시 환경 분석의 필요성

국제적인 시장에 진출하거나 사업을 확장할 때, 대상 시장의 지역적, 국가적 상황을 고려한 거시적 환경 조사가 필수적입니다. 문화, 전통, 정치적 이슈 등 다양한 요인을 종합적으로 분석하여 전략을 수립합니다.

STEEP 분석

Society(사회적 요인): 인구 통계, 문화, 가족 구조 등 사회적 요인 분석.
Technology(기술적 요인): 기술 발전이 일상생활과 시장에 미치는 영향 분석.
Economics(경제적 요인): 소비자의 경제 환경 및 빈부 격차 분석.
Ecology(생태적 요인): 자연 환경에 대한 전반적 분석.
Politics(정치적 요인): 정부의 규제 및 법률적 요인 분석.

PEST 분석

Political(정치적 요인): 정치 제도, 규제, 무역 자유화 등 분석.
Economical(경제적 요인): 인플레이션, 이자율, 환율 등의 경제적 변수 분석.
Social(사회적 요인): 인구 추세, 소비자 라이프스타일 분석.
Technological(기술적 요인): 기술 혁신과 신제품 개발의 영향 분석.

미시적 환경 조사: 시장 내 경쟁 상황 파악

3Cs 분석법: 내부, 고객, 경쟁사 분석

Company(자사 분석): 자사의 내부 환경 및 경쟁력을 분석하여 SWOT 전략 수립에 활용합니다.
Customer(고객 분석): STP 분석을 통해 고객 세그먼트를 파악하고, 타깃 설정 및 제품 포지셔닝을 명확히 합니다.
Competition(경쟁사 분석): 경쟁사의 전략과 시장 내 위치를 분석하여 자사의 경쟁 우위를 확보합니다.

4P 분석: 마케팅 믹스 전략

Product(제품): 소비자의 욕구를 충족시키는 제품의 특성과 브랜드 이미지 분석.
Price(가격): 제품이나 서비스의 가격 전략을 수립하여 시장 내 경쟁력을 확보합니다.
Place(유통): 제품이 소비자에게 전달되는 경로와 관련된 유통 전략을 최적화합니다.
Promotion(프로모션): 다양한 마케팅 활동을 통해 소비자에게 브랜드를 홍보하고, 구매를 유도합니다.

데스크 리서치: UX/UI 전략의 시작

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