감정을 전달하는 커뮤니케이션
말은 강력한 사회적, 감정적 운송 수단이다. 말은 리듬, 소리의 고저 등 과 같은 운율 체계를 통해 감정 상태를 전달할 수 있기 때문이다. 문자 메시지는 감성을 표현하는 데는 말만큼 효과적 이지 못하지만 눈에 잘 띄지 않는 속성 때문에 훌륭한 커뮤니케이션 도구가 될 수 있다. 우리는 문자 메시지를 사적이고 비밀스럽게 이용할 수 있다. 나는 업무적인 회의에서 사람들이 몰래 그러나 기술적으로 문자 메시지를 이용하는 것을 보고는 항상 놀라곤 한다. 회사의 성실한 중역들이 회의 내용에 귀를 기울이는 척하면서 무릎 쪽을 몰래 보면서 메시지를 읽고 답장을 쓰는 것이다. 문자 메시지는 다른 것에 주의를 기울여야 하는 순간까지도 친구들과 연락을 주고받을 수 있게 해 준다.
어떤 나라의 큰 도시의 길거리를 걸으면서 휴대폰으로 이야기를 하고 있는 사람들을 바라본다고 생각해 보자. 그들은 그들만의 공간에 존재하고 있다. 물리적으로는 특정 위치에서 한 무리의 사람들과 가까이 있을지라도 감정적으로는 다른 곳에 존재하고 있다. 이것은 마치 그들이 낯선 이들 속에서 홀로 됨을 두려워하여, 먼 곳에 있을지언정 자신의 친구들과 연결을 유지하고 싶어 하는 것처럼 보인다. 길거리에서 벗어난 자신만의 개인적 공간을 휴대폰이 만들어 주는 것이다. 만약 두 명이 함께 길거리를 걸어가고 있었다면 그들은 서로를, 서로의 대화를, 그리고 길거리를 인식하며 길을 걸었을 것이고 혼자일 때처럼 그렇게 고립되지는 않았을 것이다. 하지만 사람들은 휴대폰과 함께 주위 환경보다는 대화하고 있는 사람과 가까운, 실제가 아닌 가상적인 개인 공간으로 들어가게 된다. 그래서 사람들은 길을 따라 걸으면서도 그 길에서 사라지게 된다. 공공의 공간에서 진정한 개인적인 공간므로.
항상 연결되어 있음과 항상 산만함
그러나 현대 커뮤니케이션에서 진정 문제가 되는 것은 인간의 주의가 한계를 가지고 있다는 데서 기인한다.
의식적인 주의력의 한계는 엄격하다. 전화를 하고 있을 때 우리는 아주 특별한 종류의 행동을 하고 있다고 말할 수 있다. 우리는 다른 두 개의 공간에 속하게 되는 것이기 때문이다. 하나는 우리가 물리적으로 속해 있는 공간이며, 다른 하나는 상대방과 상호작용하는 우리의 마음이 속한 정신적인 공간이다. 이렇게 공간을 정신적으로 나누는 것은 특별한 기술로 서 여타의 복합적인 행동들과는 다르게 특정 종류의 정신적인 집중을 필요로 한다. 결과적으로 우리는 실제 거주하고 있는 물리적 공간에서 부분적으로 벗어날 수 있게 된다. 이러한 공간을 여러 개로 분할하는 것은 인간의 능력 중 중요한 부분이다.
일생 동안 전 세계의 친구들과 끊임없이 커뮤니케이션 하는 것은 깊은 상호작용을 희생하고 얕은 상호작용만을 얻는 역설적인 위험이 있다. 물론 우리는 수많은 사람들과 끊임없이 짧은 상호작용을 함으로써 우정을 지켜 나간다. 하지만 우리가 짧고 간결하고 신속한 관계를 가지며 진행 중인 대화를 방해할수록 깊은 상호작용과 깊은 관계는 기대하기 어렵다. 린다 스톤(Linda Stone)은 이러한 현상을’계속적으로 분할된 주의 (countthuosly divided attention)’라고 묘사했다. 그러나 우리가 이러한 현상이 잘못되었다고 아무리 개탄하더라도 이것은 이미 일상다반사가 되어버렸다.
디자인의 역할
오늘날 과학기술은 유비쿼터스로 존재하기 위해 고군분투한다. 그 결과 우리가 어디에 있든, 무엇을 하든 과학기술을 이용할 수 있다. 이는 그것들을 사용하느냐 하는 선택이 우리 개개인에게 남아 있는 한 별 문제는 없다. 나는 우리 사회를 절대적으로 신뢰한다. 나는 우리가 이러한 기술력과 분별력 있게 조화를 이룰 것이라고 믿는다. 모든 기술의 초기에는 명백한 결점을 메울 가능한 대안이 마련되며, 흔히 새로운 기술에 대한 애정－혐오 관계가 나타나게 마련이다. 즉, 현재의 것에 대한 혐오와 앞으로 가능한 대안에 대한 애정이 나타나는 것이다. 그러나 시간이 흐름에 따라 기술과 그것이 사용된 방식의 디자인이 모두 개선됨으로싸 혐오는 최소화되고 애정－혐오의 관계는 애정으로 바뀔 수 있다．
감성 디자인, 도널드 노먼
현대 사회에서 커뮤니케이션 기술의 발달은 우리의 일상생활을 크게 변화시켰습니다. 특히 스마트폰과 같은 모바일 기기의 보급으로 인해 우리는 언제 어디서나 다른 사람들과 연결될 수 있게 되었습니다. 이러한 변화는 우리에게 많은 편의를 제공하지만, 동시에 새로운 도전과제도 안겨주고 있습니다. 이 글에서는 현대 커뮤니케이션의 특성과 그것이 우리의 감정 전달과 인간관계에 미치는 영향, 그리고 이에 대한 디자인의 역할에 대해 살펴보고자 합니다.
말과 문자: 감정 전달의 두 가지 방식
커뮤니케이션에 있어 말과 문자는 각각 고유한 특성을 가지고 있습니다. 말은 리듬, 음의 고저, 속도 등 다양한 요소를 통해 풍부한 감정을 전달할 수 있습니다. 반면, 문자 메시지는 이러한 면에서는 제한적이지만, 그 특유의 은밀성으로 인해 독특한 커뮤니케이션 도구로 자리 잡았습니다.
말의 감정 전달력
말은 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어 강력한 감정적 전달 수단입니다. 우리는 말의 톤, 속도, 볼륨 등을 통해 화자의 감정 상태를 즉각적으로 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 같은 “안녕하세요”라는 말이라도 그것이 어떤 톤으로 말해지느냐에 따라 기쁨, 슬픔, 분노 등 다양한 감정을 전달할 수 있습니다.
문자 메시지의 특성
문자 메시지는 말만큼 풍부한 감정을 전달하기는 어렵지만, 그 대신 독특한 장점을 가지고 있습니다. 가장 큰 특징은 은밀성입니다. 우리는 공개적인 장소에서도 남들 모르게 문자 메시지를 주고받을 수 있습니다. 이는 업무 회의 중에 몰래 메시지를 확인하는 회사 임원들의 모습에서도 볼 수 있습니다.또한 문자 메시지는 시간과 공간의 제약을 덜 받습니다. 상대방이 바쁘거나 멀리 있어도 메시지를 보낼 수 있고, 받는 사람은 편한 시간에 확인할 수 있습니다. 이러한 특성은 현대인의 바쁜 일상에 잘 맞아 떨어져, 문자 메시지가 주요 커뮤니케이션 수단으로 자리 잡게 되었습니다.
가상의 개인 공간 창출
모바일 기기의 보급은 우리가 공공장소에서도 개인적인 공간을 만들 수 있게 해주었습니다. 길거리를 걸으면서 전화통화를 하는 사람들을 보면, 그들은 물리적으로는 그 장소에 있지만 정신적으로는 전화 너머의 상대방과 함께 있는 것처럼 보입니다.
고립과 연결의 역설
이러한 현상은 현대인의 고립에 대한 두려움과 연결에 대한 욕구를 동시에 보여줍니다. 낯선 환경에서 친숙한 사람들과의 연결을 통해 안정감을 얻는 것입니다. 하지만 이는 동시에 주변 환경과의 단절을 의미하기도 합니다.
공적 공간의 사유화
공공장소에서의 개인적 통화는 일종의 공적 공간의 사유화라고 볼 수 있습니다. 이는 개인의 편의성과 공공의 이익 사이의 균형에 대한 새로운 질문을 제기합니다.
항상 연결됨의 양면성
현대 기술은 우리를 항상 연결된 상태로 만들었습니다. 이는 많은 이점을 제공하지만, 동시에 새로운 문제도 야기합니다.
주의력의 분산
인간의 주의력에는 한계가 있습니다. 우리가 전화 통화를 하면서 동시에 다른 일을 하려고 할 때, 우리의 주의력은 분산됩니다. 이는 우리가 물리적으로 있는 공간과 정신적으로 있는 공간 사이에서 균형을 잡아야 하는 특별한 기술을 요구합니다.
얕은 관계의 위험성
끊임없이 많은 사람들과 소통하는 것은 깊이 있는 관계 형성을 방해할 수 있습니다. 린다 스톤이 말한 ‘계속적으로 분할된 주의’는 이러한 현상을 잘 설명합니다. 우리는 많은 사람들과 연결되어 있지만, 그 관계의 깊이는 얕아질 수 있습니다.
디자인의 역할과 미래 전망
이러한 상황에서 디자인의 역할은 매우 중요합니다. 기술이 우리 삶에 더욱 깊숙이 파고들수록, 그것을 어떻게 설계하고 사용할 것인가에 대한 고민이 필요합니다.
기술과 인간의 조화
새로운 기술이 도입될 때마다 초기에는 문제점들이 드러나기 마련입니다. 하지만 시간이 지나면서 기술과 그 사용 방식이 개선되어, 결국 우리 삶에 긍정적으로 통합될 수 있습니다. 디자이너들의 역할은 이러한 과정을 촉진하고, 기술과 인간 사이의 조화로운 관계를 만들어내는 것입니다.
사용자 중심 디자인의 중요성
앞으로의 커뮤니케이션 기술 디자인은 더욱 사용자 중심적이 되어야 합니다. 단순히 기능적인 면만을 고려하는 것이 아니라, 사용자의 감정과 well-being을 고려한 디자인이 필요합니다. 예를 들어, 불필요한 알림을 줄이고 사용자가 집중할 수 있는 환경을 만드는 것, 또는 감정을 더 풍부하게 전달할 수 있는 새로운 인터페이스를 개발하는 것 등이 포함될 수 있습니다.
디지털 웰빙의 추구
최근 ‘디지털 웰빙’이라는 개념이 주목받고 있습니다. 이는 디지털 기기와 서비스를 사용하면서도 정신적, 육체적 건강을 유지하는 것을 의미합니다. 앞으로의 커뮤니케이션 기술 디자인은 이러한 디지털 웰빙을 증진시키는 방향으로 나아가야 할 것입니다.
결론: 균형 잡힌 접근의 필요성
현대의 커뮤니케이션 기술은 우리에게 전례 없는 연결성을 제공하지만, 동시에 새로운 형태의 단절도 야기하고 있습니다. 우리는 이러한 기술의 이점을 최대한 활용하면서도, 그것이 가져올 수 있는 부작용을 최소화해야 합니다.이를 위해서는 개인적 차원에서의 노력과 함께 사회적, 기술적 차원의 접근이 필요합니다. 개인은 기술 사용에 대한 자기 관리 능력을 키워야 하며, 사회는 디지털 리터러시 교육을 강화해야 합니다. 기술 기업들은 사용자의 웰빙을 고려한 책임 있는 디자인을 추구해야 합니다.결국, 우리의 목표는 기술을 통해 더 풍부하고 의미 있는 커뮤니케이션을 실현하는 것입니다. 이는 단순히 더 많이, 더 빨리 소통하는 것이 아니라, 더 깊이 있고 진정성 있는 소통을 의미합니다. 이러한 균형 잡힌 접근을 통해, 우리는 기술의 혜택을 누리면서도 인간적인 연결의 가치를 지켜나갈 수 있을 것입니다.