가시성과 피드백
1. 가시성
관련된 부분들을 눈에 보이게, 즉 가시적이게 만들어라.
2. 피드백
어떤 행위의 결과를 즉각적이고 명확하게 알게 하라.
비가시적인 것은 가시적이게 만들기
좋은 표시판을 능가하는 것은 없다
우리는 좋은 표시판을 가진 장치가 불필요한 복잡성을 극복할 수 있도록 한다는 것을 여러 번에 걸쳐 보아왔다. 전화 시스템의 경우, 사용자에게 다음에 취해야 할 절차가 어떤 것인가를 표시해주는 판이 있었더라면 거의 쓸모없는 장치가 유용하고 값진 시스템이 되었을 것이다. 이 점은 세탁기, 전자레인지, 복사기에도 적용될 것이다. 시각적 피드백을 능가하는 것은 없다. 물론 그러기 위해서는 좋은 시각적 표시판이 요구된다.
무엇을 할 수 있는가?
- 콤팩트디스크에 노래 제목을 표시하기
- 텔레비전 프로그램의 이름을 표시하기
- 컴퓨터가 읽을 수 있는 형태로 각 식품의 요리법을 표시하기
가시성을 위해 소리를 사용하기
디자인과 인간심리, 도널드 노먼
UX 디자인에서 가시성과 피드백은 사용성 향상을 위한 핵심적인 요소입니다. 이 두 가지 원칙을 효과적으로 적용하면 사용자가 제품이나 서비스를 더 쉽고 직관적으로 사용할 수 있게 됩니다. 이 글에서는 가시성과 피드백의 개념, 적용 방법, 그리고 일상생활에서 볼 수 있는 사례들을 살펴보겠습니다.
가시성(Visibility)의 개념과 중요성
가시성은 사용자가 시스템의 상태와 가능한 행동들을 쉽게 인지할 수 있도록 하는 것을 말합니다. 도널드 노먼은 “관련된 부분들을 눈에 보이게, 즉 가시적이게 만들어라”라고 말했습니다. 이는 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때 필요한 정보와 기능을 쉽게 찾고 이해할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다.
가시성의 중요성:
- 사용자의 인지 부하 감소: 필요한 정보와 기능을 쉽게 찾을 수 있어 사용자의 mental effort를 줄여줍니다.
- 오류 감소: 명확한 시각적 단서를 제공함으로써 사용자의 실수를 줄일 수 있습니다.
- 학습 곡선 완화: 직관적인 인터페이스는 사용자가 빠르게 시스템을 이해하고 사용할 수 있게 합니다.
- 사용자 만족도 증가: 쉽고 효율적인 사용 경험은 전반적인 사용자 만족도를 높입니다.
가시성 향상을 위한 UX 디자인 전략:
- 명확한 레이블링: 버튼, 메뉴, 링크 등에 명확하고 이해하기 쉬운 레이블을 사용합니다.
- 시각적 계층 구조: 중요한 정보와 기능을 시각적으로 강조합니다.
- 아이콘 활용: 직관적인 아이콘을 사용하여 기능을 빠르게 인식할 수 있게 합니다.
- 색상 코딩: 일관된 색상 체계를 사용하여 정보를 구분하고 강조합니다.
- 화면 레이아웃 최적화: 중요한 요소들을 쉽게 찾을 수 있는 위치에 배치합니다.
일상생활 속 가시성 사례:
- 교통 신호등: 빨간색, 노란색, 초록색의 명확한 시각적 신호로 운전자와 보행자의 행동을 안내합니다.
- 슈퍼마켓 레이아웃: 제품 카테고리별로 구분된 통로와 명확한 표지판으로 쇼핑객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있게 합니다.
- 스마트폰 홈 화면: 자주 사용하는 앱을 쉽게 접근할 수 있는 위치에 배치하고, 아이콘으로 기능을 직관적으로 표현합니다.
- 공공 화장실 표지판: 남녀 화장실을 구분하는 명확한 아이콘으로 사용자가 쉽게 인식할 수 있게 합니다.
피드백(Feedback)의 개념과 중요성
피드백은 사용자의 행동에 대한 시스템의 반응을 말합니다. 도널드 노먼은 “어떤 행위의 결과를 즉각적이고 명확하게 알게 하라”고 강조했습니다. 적절한 피드백은 사용자가 자신의 행동이 의도한 대로 이루어졌는지, 또는 추가적인 행동이 필요한지를 이해하는 데 도움을 줍니다.
피드백의 중요성:
- 사용자 확신 제공: 행동의 결과를 즉시 알려줌으로써 사용자에게 확신을 줍니다.
- 오류 인식과 수정: 잘못된 행동에 대한 즉각적인 피드백으로 사용자가 빠르게 오류를 인식하고 수정할 수 있게 합니다.
- 학습 촉진: 지속적인 피드백은 사용자가 시스템의 작동 방식을 더 빠르게 이해하고 학습하는 데 도움을 줍니다.
- 사용자 경험 향상: 적절한 피드백은 사용자와 시스템 간의 상호작용을 더 자연스럽고 만족스럽게 만듭니다.
효과적인 피드백을 위한 UX 디자인 전략:
- 즉각성: 사용자의 행동에 대해 가능한 한 빠르게 반응합니다.
- 명확성: 피드백의 의미가 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다.
- 일관성: 유사한 상황에서는 일관된 방식의 피드백을 제공합니다.
- 다중 감각 활용: 시각, 청각, 촉각 등 다양한 감각을 활용하여 피드백을 제공합니다.
- 적절성: 상황과 사용자의 행동에 적합한 수준의 피드백을 제공합니다.
일상생활 속 피드백 사례:
- 스마트폰 키보드: 키를 누를 때마다 진동이나 소리로 즉각적인 피드백을 제공합니다.
- 엘리베이터 버튼: 버튼을 누르면 불이 들어오거나 소리가 나서 요청이 접수되었음을 알립니다.
- 온라인 쇼핑몰 장바구니: 상품을 장바구니에 담으면 시각적 알림과 함께 장바구니 아이콘의 숫자가 변경됩니다.
- 자동차 내비게이션: 운전 중 음성 안내와 화면 표시로 다음 행동을 안내합니다.
가시성과 피드백의 통합적 적용
가시성과 피드백은 서로 밀접하게 연관되어 있으며, 이 두 가지 원칙을 효과적으로 통합하면 더욱 강력한 사용자 경험을 만들 수 있습니다.
통합 적용 전략:
- 상태 표시: 시스템의 현재 상태를 명확히 보여주고, 상태 변화에 대한 즉각적인 피드백을 제공합니다.
- 진행 상황 표시: 작업의 진행 상황을 시각적으로 표시하고, 각 단계 완료 시 피드백을 제공합니다.
- 오류 처리: 오류 발생 시 명확히 표시하고, 해결 방법에 대한 가이드를 제공합니다.
- 사용자 입력 확인: 사용자의 입력을 시각적으로 확인하고, 입력 완료 시 피드백을 제공합니다.
통합 적용 사례:
- 온라인 폼 작성:
- 가시성: 필수 입력 필드를 명확히 표시합니다.
- 피드백: 입력 오류 시 즉시 빨간색으로 표시하고 수정 가이드를 제공합니다.
- 모바일 앱 업데이트:
- 가시성: 업데이트 가능 여부를 앱 아이콘에 표시합니다.
- 피드백: 업데이트 진행 상황을 퍼센티지로 표시하고, 완료 시 알림을 제공합니다.
- 스마트 홈 시스템:
- 가시성: 각 기기의 현재 상태(온도, 전원 등)를 대시보드에 표시합니다.
- 피드백: 설정 변경 시 즉각적인 시각적, 청각적 피드백을 제공합니다.
- 디지털 카메라:
- 가시성: 현재 설정(조리개, 셔터 속도 등)을 화면에 명확히 표시합니다.
- 피드백: 사진 촬영 시 셔터 소리와 함께 화면에 잠깐 동안 촬영된 이미지를 보여줍니다.
결론
가시성과 피드백은 UX 디자인에서 사용성을 향상시키는 핵심 원칙입니다. 이 두 가지 요소를 효과적으로 적용하면 사용자는 제품이나 서비스를 더 쉽고 직관적으로 사용할 수 있게 됩니다. 가시성은 사용자가 필요한 정보와 기능을 쉽게 찾을 수 있게 하고, 피드백은 사용자의 행동에 대한 시스템의 반응을 명확히 전달합니다.
일상생활 속 다양한 사례에서 볼 수 있듯이, 가시성과 피드백은 우리가 의식하지 못하는 사이에 우리의 행동을 안내하고 있습니다. UX 디자이너는 이러한 원칙들을 디지털 제품과 서비스에 적용함으로써, 사용자가 더 쉽고 효율적으로 목표를 달성할 수 있도록 도와야 합니다.
가시성과 피드백을 고려한 디자인은 단순히 사용성을 높이는 것을 넘어, 사용자에게 자신감과 만족감을 줄 수 있습니다. 사용자가 시스템의 상태를 명확히 이해하고, 자신의 행동에 대한 즉각적인 반응을 받을 때, 그들은 더 큰 통제감을 느끼고 제품이나 서비스에 대한 신뢰를 형성하게 됩니다.
앞으로의 UX 디자인에서는 새로운 기술의 발전과 함께 가시성과 피드백의 적용 방식도 계속 진화할 것입니다. 예를 들어, 증강현실(AR)이나 음성 인터페이스와 같은 새로운 상호작용 방식에서도 이러한 원칙들을 어떻게 효과적으로 적용할 수 있을지에 대한 연구와 실험이 필요할 것입니다.
결국, 가시성과 피드백을 통한 UX 디자인의 궁극적인 목표는 사용자와 시스템 간의 원활한 커뮤니케이션을 구축하는 것입니다. 이를 통해 사용자는 더 나은 경험을 하게 되고, 제품이나 서비스는 더 큰 성공을 거둘 수 있게 됩니다.
참고 자료
[1] https://www.nngroup.com/articles/visibility-system-status/
[2] https://blog.uxtweak.com/importance-of-design-feedback-in-ux/
[3] https://www.uxpin.com/studio/blog/user-feedback/
[4] https://www.uxtweak.com/user-feedback/examples/
[5] https://www.lyssna.com/blog/design-feedback/
[6] https://uxplanet.org/how-the-principle-of-visibility-affects-your-ux-design-5f97d5c2d0c1?gi=fd9f64f3d5be