지식의 특징
1. 정보는 세상 속에 있다.
어떤 일을 하기 위해 필요한 정보들 중의 많은 부분은 세상 속에 있다. 행동은 기억(머리) 속에 있는 정보와 세상 속에 있는 정보를 결합함으로써 결정된다.
2. 정보는 아주 정밀할 필요가 없다.
정밀하고 정확하고 완전한 지식이 필요한 경우는 많지 않다. 옳은 선택과 그렇지 않은 것을 구별하기에 충분한 정보나 행동을 알고 있으면, 정확한 행동이 가능하다.
3. 자연스러운 제약이 있다.
세상이 허용되는 행동들을 제약한다. 즉, 물건의 물리적 속성들이 가능한 조작들을 제한한다. 예를 들어, 부품들을 다루는 순서나 물건을 움직이거나 끄집어내거나 혹은 다르게 조작되는 방식들을 제한한다. 모든 물건이 돌출부나 함몰부, 나사 머리 및 부속물과 같은 물리적 특징들을 갖고 있어 이런 것들이 다른 것들과의 관계나 가능한 조작들, 그리고 덧붙여질 수 있는 것들 등을 제한한다.
4. 문화적인 제약이 있다.
자연스러운 제약 및 물리적 제약 외에도 사회는 수용가능한 사회적 행동을 지배하는 많은 인공적인 장치들을 발달시켜왔다. 이러한 문화적 관습들은 학습되어야 하지만, 한번 학습되고 나면 많은 다양한 상황에 적용될 수 있다.
디자인과 인간심리, 도널드 노먼
UX(User Experience) 디자인은 사용자와 제품 또는 서비스 간의 상호작용을 최적화하는 과정입니다. 이 과정에서 다루는 지식은 단순히 기술적인 측면에 국한되지 않고, 인간의 인지 과정, 행동 패턴, 그리고 환경과의 상호작용을 포괄적으로 이해하는 것이 중요합니다. UX 디자인에서 다루는 지식의 특징을 살펴보고, 이를 일상생활의 사례와 연결지어 보겠습니다.
정보는 세상 속에 있다
UX 디자인에서는 사용자가 필요로 하는 모든 정보가 제품이나 서비스 내부에 있어야 한다고 생각하지 않습니다. 오히려 사용자의 행동은 그들의 기억 속 정보와 주변 환경에 존재하는 정보의 결합으로 이루어진다고 봅니다.
일상 사례: 스마트폰의 날씨 앱
대부분의 사람들은 날씨 앱을 열어 정보를 확인한 후, 창밖을 보거나 실제 체감 온도를 고려하여 옷차림을 결정합니다. 이는 앱이 제공하는 정보(내부 정보)와 실제 환경(외부 정보)을 결합하여 결정을 내리는 과정을 보여줍니다.
UX 디자인 적용: 네비게이션 앱
Google Maps와 같은 네비게이션 앱은 사용자의 현재 위치, 목적지, 교통 상황 등의 정보를 제공합니다. 그러나 사용자는 이 정보와 함께 실제 도로 상황, 주변 랜드마크 등을 종합적으로 고려하여 경로를 선택하고 운전합니다.
정보는 아주 정밀할 필요가 없다
UX 디자인에서는 모든 정보가 100% 정확하고 상세할 필요는 없다고 봅니다. 사용자가 올바른 선택을 하고 적절한 행동을 취하는 데 충분한 정보만 있으면 됩니다.
일상 사례: 주방 타이머
요리할 때 사용하는 주방 타이머는 초 단위까지 정확할 필요가 없습니다. 대부분의 요리는 1-2분의 오차를 허용하며, 사용자는 타이머 알람과 함께 음식의 상태를 직접 확인하여 조리 완료 여부를 판단합니다.
UX 디자인 적용: 이커머스 플랫폼의 배송 추적
온라인 쇼핑몰에서 제공하는 배송 추적 정보는 매우 상세할 필요가 없습니다. ‘발송 준비 중’, ‘배송 중’, ‘배송 완료’ 등의 간단한 상태 표시만으로도 사용자에게 충분한 정보를 제공할 수 있습니다.
자연스러운 제약이 있다
물리적 세계의 특성은 사용자의 행동에 자연스러운 제약을 둡니다. UX 디자이너는 이러한 자연스러운 제약을 이해하고 활용하여 직관적인 인터페이스를 설계할 수 있습니다.
일상 사례: 문손잡이
문손잡이의 디자인은 그 형태만으로도 사용 방법을 암시합니다. 수평 바 형태의 손잡이는 밀거나 당기라는 메시지를, 둥근 손잡이는 돌리라는 메시지를 자연스럽게 전달합니다.
UX 디자인 적용: 스마트폰 터치 인터페이스
스마트폰의 터치스크린 인터페이스는 물리적 버튼의 제약에서 벗어났지만, 여전히 손가락의 크기와 움직임에 따른 자연스러운 제약이 있습니다. 이에 따라 터치 가능한 영역의 크기, 스와이프 동작의 방향 등이 결정됩니다.
문화적인 제약이 있다
UX 디자인은 사용자의 문화적 배경과 사회적 규범을 고려해야 합니다. 이러한 문화적 제약은 학습되어야 하지만, 한번 익숙해지면 다양한 상황에 적용될 수 있습니다.
일상 사례: 교통 신호등
빨간색은 ‘멈춤’, 초록색은 ‘진행’을 의미한다는 것은 문화적으로 학습된 규칙입니다. 이 규칙은 교통 신호뿐만 아니라 다양한 인터페이스 디자인에도 적용됩니다.
UX 디자인 적용: 웹사이트 네비게이션
웹사이트의 메뉴가 주로 페이지 상단에 위치하는 것은 문화적 관습입니다. 사용자들은 이미 이러한 패턴에 익숙해져 있어, 새로운 웹사이트를 방문하더라도 자연스럽게 상단에서 메뉴를 찾습니다.
이러한 지식의 특징들을 고려한 UX 디자인의 예시를 더 살펴보겠습니다:
- 스마트홈 시스템
스마트홈 시스템은 사용자의 일상 패턴과 환경 정보를 결합하여 최적의 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 사용자의 기상 시간, 외부 날씨, 일정 등을 종합적으로 고려하여 적절한 시간에 난방을 켜거나 조명을 조절합니다. 이는 ‘정보는 세상 속에 있다’는 특징을 잘 반영한 사례입니다. - 피트니스 트래킹 앱
운동 추적 앱은 사용자의 활동량, 심박수 등을 측정하지만, 모든 데이터를 극도로 정밀하게 제공하지는 않습니다. 대신 사용자의 전반적인 건강 상태와 운동 목표 달성 정도를 이해하기 쉬운 형태로 제공합니다. 이는 ‘정보는 아주 정밀할 필요가 없다’는 특징을 반영합니다. - 증강현실(AR) 애플리케이션
AR 앱은 실제 환경의 물리적 제약을 고려하여 디지털 정보를 오버레이합니다. 예를 들어, 가구 배치 AR 앱은 실제 방의 크기와 구조를 인식하여 가상의 가구를 적절히 배치합니다. 이는 ‘자연스러운 제약이 있다’는 특징을 활용한 예입니다. - 다국어 지원 인터페이스
글로벌 서비스를 제공하는 앱이나 웹사이트는 각 문화권의 특성을 고려한 인터페이스를 제공합니다. 날짜 형식, 숫자 표기법, 색상의 의미 등을 지역에 맞게 조정하는 것은 ‘문화적인 제약이 있다’는 특징을 반영한 것입니다.
UX 디자인에서 이러한 지식의 특징을 이해하고 적용하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 디자이너는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:
- 직관적인 인터페이스 설계: 사용자의 자연스러운 행동 패턴과 기존 지식을 활용하여 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 인터페이스를 만들 수 있습니다.
- 효율적인 정보 제공: 필요한 정보만을 적절한 수준으로 제공함으로써 사용자의 인지 부하를 줄이고 의사결정을 돕습니다.
- 문화적 포용성: 다양한 문화적 배경을 가진 사용자들을 고려한 디자인으로 글로벌 시장에서의 경쟁력을 높일 수 있습니다.
- 혁신적인 솔루션 개발: 기존의 제약사항을 이해하고 이를 창의적으로 활용함으로써 새로운 형태의 상호작용과 경험을 만들어낼 수 있습니다.
결론적으로, UX 디자인에서 다루는 지식의 특징은 인간과 환경의 복잡한 상호작용을 이해하고 이를 효과적으로 디자인에 반영하는 것입니다. 이는 단순히 아름답거나 기능적인 제품을 만드는 것을 넘어, 사용자의 삶에 자연스럽게 녹아들어 가치를 더하는 경험을 창출하는 것을 목표로 합니다. 따라서 UX 디자이너는 기술적 지식뿐만 아니라 인지심리학, 인류학, 사회학 등 다양한 분야의 지식을 통합적으로 활용할 수 있어야 합니다. 이러한 다학제적 접근을 통해 우리는 더욱 사용자 중심적이고 효과적인 디지털 경험을 만들어낼 수 있을 것입니다.
Citations:
[1] https://hogoco.com/characteristics-of-ux-design/
[2] https://uxplanet.org/characteristics-of-a-good-user-experience-bce6fdbeaacb?gi=ea6ae9964deb
[3] https://devsquad.com/blog/ux-design-principles
[4] https://www.uxdesigninstitute.com/blog/ux-design-principles/
[5] https://www.lyssna.com/blog/ux-design-principles/