의식적 행동과 잠재의식적 행동
잠재의식적 사고
패턴들을 짝짓는다. 잠재의식적인 사고는 현재의 경험에 가장 그럴 듯하게 맞는 것을 과거의 경험에서 찾아내는 방식으로 작동한다고 나는 생각한다. 이러한 사고는 노력없이도 신속하고 자동적으로 진행된다. 잠재의식적인 처리양식은 우리의 장점들 중의 하나이다. 그것은 일반적인 경향성을 탐지한다거나 현재 경험하는 것과 과거에 일어난 것 간의 관계를 인지하게 해주며, 그리고 일반화하거나 몇몇 사례들을 기초로 해서 일반적인 경향성을 예측하게 해준다. 그러나 잠재의식적인 사고는 부적절한 또는 틀린 짝을 찾을 수도 있으며 , 흔한 것과 드문 것을 구별하지 못할 수도 있다. 잠재의식적인 사고는 규칙성과 구조를 추구하는 쪽으로 과도하게 편중되기 쉽고 형식논리적 능력이 한정되어 있다. 그것은 상징적 조작이나 일련의 단계를 거치는 신중한 추리를 못할 수도 있다.
의식적 사고
그것은 시간이 걸리고 노력이 필요하다. 결정하기 위해 숙고해야 하고 대안들을 고려해야 하며 다른 선택지들을 비교하기 때문에 시간과 노력이 들게 된다. 의식적인 사고는 먼저 이 접근방법을 생각하고 다음 다른 것을－즉, 비교나 합리화, 설명을 찾는다. 형식 논리, 수학, 의사결정이론 등은 모두가 의식적인 사고의 도구이다. 의식적 사고나 잠재의식적 사고 모두가 다 강력하고 인간 생활의 필수적인 측면이다. 두 사고양식 모두에서 통찰력에 의한 도약이나 창조적인 순간이 있을 수 있다. 그리고 둘 다 모두 오류, 오해 그리고 실패를 일으킬 수 있다.
의식적인 사고는 느리고 순차적인 경향이 있다. 의식적인 사고과정에는 단기기억이 관련되어 있는 것처럼 보인다. 그래서 즉각 가용할 수 있는 정보의 양에서 제한이 따른다. … 당신은 실제로 그 놀이를 철저하게 생각해서 노는 것이 아니라 패턴들을 기억함으로써 게임을 더 간단한 것으로 바꾸어 놀이를 하기 때문이다.오류를 잘못 설명하기
착오는, 특히 상황을 잘못 해석해서 일어난 착오의 경우에는, 많은 시간이 걸려서야 발견된다. 그 이유는 틀리게 해석할 그 당시에는 그 해석이 매우 그럴 듯하기 때문이다. 이것은 새로운 상황에 부닥쳤을 때 일어나는 특수한 문제라고 할 수 있다. 우리가 부닥친 상황은 과거에 경험했던 다른 상황들과 매우 비슷해 보이기 때문이다. 우리는 드문 사건을 잦은 사건과 혼동하는 경향이 있다.
오류를 아무것도 아니라고 설명해버리는 것은 산업 장면의 사고에서 흔히 일어나는 문제이다. 대부분의 중대한 사고는 일련의 고장이나 오류들이 잇따라 겹쳐서, 한 문제가 그 다음 문제를 뒤따라 일으키는 식으로 일어난다. 대부분의 주요한 사고의 배경에는 수없이 많은 과실이 있다. 장치의 이상, 예전과 다른 낯선 사건, 언뜻 보기에 무관해 보이는 일련의 고장들과 오류들이 쌓여 큰 재난을 낳는다. 그것들은 하나하나의 단계에서는 심각해 보이지는 않는다. 대부분의 경우 관련된 사람들은 문제가 있다는 것을 알고는 있었으나, 달리 보았으면 이상했을 그 일에 대한 하나의 그럴듯한 설 명을 찾아냄으로써 그 문제를 다른 각도에서 설명해버리고 만다.사회적 압력과 착오
많은 사고에서 눈에 띄는 미묘한 문제가 사회적 압력이다. 사회적 압력은 처음에는 디자인과 아무 관련이 없는 것으로 보이지만, 그것은 일상 행동에 강한 영향을 미친다. 산업 장면에서 사회적 압력 때문에 오해와 착오가 일어나고 사고가 날 수도 있다. 사회적 구조가 어떻게 되어 있는지를 안다는 것은 물리적 구조를 아는 만큼이나 착오를 이해하는 데에 중요하다.
대부분의 경우 진짜 범인은 디자인이다. 틀린 프로그램을 설정하게끔 하거나 계기를 잘못 읽게 하거나 혹은 상황을 착오하게 하는 디자인이 잘못된 것이다. 그리고 위험하다고 잘못 보고했을 때 벌하는 사회적 구조의 디 자인이 문제인 것이다. 착오로 원자력 발전의 스위치를 끄는 것은 회사에 수십만 달러의 손해를 입힐 것이고, 아마 당신은 직장을 잃을 것이다. 그러나 실제 사고가 날 뻔할 때 그것을 끄지 않으면 당신은 생명을 앓을 것이 다. 날씨가 궂어서 번잡한 정기항로를 비행하기를 거부한다면 회사는 많은 돈을 앓을 것이고 승객들은 화를 낼 것이다. 날씨가 나쁠 때 이륙을 해도 대부분은 별문제가 없고, 그래서 바로 위험을 무릅쓰게 된다. 그러나 그렇게 해서 종종 참사가 일어난다.디자인과 인간심리, 도널드 노먼
UX 디자인은 사용자의 경험을 최적화하기 위해 인간의 행동 패턴과 사고 과정을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 분야입니다. 특히 의식적 행동과 잠재의식적 행동의 특징을 이해하는 것은 효과적인 UX 디자인을 위한 핵심 요소입니다. 이 두 가지 행동 유형의 특징을 살펴보고, 일상생활에서 흔히 찾아볼 수 있는 사례를 통해 이해를 돕고자 합니다.
잠재의식적 행동의 특징
잠재의식적 행동은 우리가 의식하지 않고 자동적으로 수행하는 행동을 말합니다. 이는 UX 디자인에서 매우 중요한 요소로, 사용자의 직관적인 상호작용을 가능하게 합니다.
1. 패턴 인식과 매칭
잠재의식적 사고는 현재의 경험을 과거의 경험과 빠르게 매칭시키는 능력이 있습니다.
일상 사례: 스마트폰 잠금 해제 패턴을 그리는 행동. 사용자는 화면을 볼 때마다 자동적으로 패턴을 그립니다.
2. 빠른 처리 속도
잠재의식적 행동은 노력 없이 신속하고 자동적으로 진행됩니다.
일상 사례: 자주 사용하는 앱의 아이콘 위치를 기억하고 즉시 터치하는 행동.
3. 일반화와 예측
몇몇 사례를 기반으로 일반적인 경향성을 예측하는 능력이 있습니다.
일상 사례: 새로운 앱을 처음 사용할 때, 이전에 사용해본 유사한 앱들의 경험을 바탕으로 인터페이스를 예측하고 사용하는 경우.
4. 제한된 논리적 사고
잠재의식적 사고는 형식 논리적 능력이 제한되어 있어, 복잡한 문제 해결에는 적합하지 않을 수 있습니다.
일상 사례: 계산기 앱에서 복잡한 수식을 입력할 때 실수하는 경우.
의식적 행동의 특징
의식적 행동은 우리가 의도적으로 생각하고 수행하는 행동을 말합니다. UX 디자인에서 이는 새로운 기능이나 복잡한 작업을 수행할 때 중요한 역할을 합니다.
1. 시간과 노력 필요
의식적 사고는 시간이 걸리고 노력이 필요합니다.
일상 사례: 새로운 스마트 홈 기기를 설정할 때, 사용 설명서를 꼼꼼히 읽고 단계별로 따라하는 과정.
2. 대안 고려와 비교
여러 선택지를 고려하고 비교하는 과정이 포함됩니다.
일상 사례: 온라인 쇼핑몰에서 여러 제품의 특징과 가격을 비교하여 최종 구매 결정을 내리는 과정.
3. 논리적 사고 도구 사용
형식 논리, 수학, 의사결정 이론 등을 활용합니다.
일상 사례: 가계부 앱을 사용하여 월별 지출을 분석하고 예산을 계획하는 과정.
4. 제한된 정보 처리 능력
단기 기억과 관련되어 있어, 한 번에 처리할 수 있는 정보의 양이 제한적입니다.
일상 사례: 복잡한 온라인 양식을 작성할 때, 여러 번 확인하고 수정하는 과정.
UX 디자인에서의 적용
UX 디자이너는 이러한 의식적 행동과 잠재의식적 행동의 특징을 이해하고 디자인에 반영해야 합니다. 다음은 이를 활용한 UX 디자인 전략들입니다:
1. 직관적 인터페이스 설계
잠재의식적 행동을 활용하여 사용자가 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 인터페이스를 설계합니다.
사례: 스마트폰의 스와이프 제스처. 사용자는 의식적으로 생각하지 않고도 화면을 넘기거나 뒤로 가기 동작을 수행할 수 있습니다.
2. 단계적 학습 경험 제공
새로운 기능이나 복잡한 작업의 경우, 의식적 행동을 고려하여 단계별 가이드나 튜토리얼을 제공합니다.
사례: 새로운 생산성 앱을 처음 실행할 때 제공되는 단계별 사용 가이드.
3. 오류 방지 및 복구 메커니즘
잠재의식적 행동으로 인한 실수를 예방하고, 의식적 행동을 통해 오류를 쉽게 수정할 수 있는 기능을 제공합니다.
사례: 이메일 전송 후 제공되는 ‘실행 취소’ 옵션.
4. 개인화 및 학습 기능
사용자의 잠재의식적 행동 패턴을 학습하여 개인화된 경험을 제공합니다.
사례: 음악 스트리밍 앱에서 사용자의 청취 기록을 바탕으로 추천 플레이리스트를 생성하는 기능.
5. 정보 계층화
의식적 행동에 필요한 정보는 단계적으로 제공하여 인지 부하를 줄입니다.
사례: 온라인 쇼핑몰에서 상품의 기본 정보만 먼저 보여주고, 상세 정보는 ‘더 보기’ 버튼을 통해 제공하는 방식.
오류와 착오의 이해
UX 디자인에서는 사용자의 오류와 착오를 이해하고 이를 최소화하는 것이 중요합니다.
1. 상황 오해로 인한 착오
새로운 상황을 과거의 경험과 잘못 연결 지어 발생하는 착오를 고려해야 합니다.
사례: 새로운 디지털 제품을 사용할 때, 기존 제품의 사용 방식을 그대로 적용하려다 발생하는 오류.
2. 오류의 연쇄 반응
작은 오류들이 쌓여 큰 문제로 이어질 수 있음을 인식하고, 이를 방지하는 디자인이 필요합니다.
사례: 온라인 뱅킹에서 여러 단계의 거래 과정 중 발생할 수 있는 작은 실수들을 방지하기 위한 다중 확인 절차.
3. 사회적 압력의 영향
사용자의 행동에 영향을 미치는 사회적 압력을 고려한 디자인이 필요합니다.
사례: 소셜 미디어 앱에서 ‘읽음’ 표시 기능으로 인해 사용자가 느끼는 즉각 응답에 대한 압박감을 고려한 디자인.
결론
UX 디자인에서 의식적 행동과 잠재의식적 행동의 특징을 이해하고 적용하는 것은 사용자 중심의 효과적인 디자인을 위한 핵심 요소입니다. 잠재의식적 행동의 빠른 처리 속도와 패턴 인식 능력, 그리고 의식적 행동의 논리적 사고와 대안 고려 능력을 적절히 활용함으로써, 더 직관적이고 효율적인 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
또한, 오류와 착오의 특성을 이해하고 이를 방지하거나 쉽게 복구할 수 있는 메커니즘을 디자인에 포함시키는 것이 중요합니다. 사회적 압력과 같은 외부 요인들도 고려하여, 사용자가 편안하고 안전하게 제품이나 서비스를 이용할 수 있도록 해야 합니다.
UX 디자이너는 지속적으로 사용자 연구를 수행하고, 새로운 기술과 트렌드를 모니터링하며, 인간의 행동 패턴에 대한 이해를 깊이 있게 발전시켜 나가야 합니다. 이를 통해 우리는 계속해서 진화하는 디지털 환경에서 사용자들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을 것입니다.