디자인의 철학
적절한 철학을 갖고 이 주제에 접근하는 것이다.
사용자 중심의 시스템 디자인이라는 철학은 지적 능력이 없는 장치에서도 여전히 유효하다. 사용자의 관점에서 생각하라. 일어날 가능성이 있는 모든 일이 일어날 수 있다고 생각하고, 여기에 대비하라. 모든 행동들을 가역적이게 하라. 오류로 인한 결과가 더 적은 대가를 치르게 하라.
- 세상 속에 필요한 지식을 넣어 두어라. 모든 지식을 머리 속에 넣어 두기를 요구하지 말아라. 그러나 사용자가 그 조작들을 익혀서 머리 속에 지식을 넣어 두었을 때, 더 효율적으로 조작할 수 있을 여지를 남겨두어라.
- 물리적, 논리적, 의미적 그리고 문화적인 제약, 자연스럽거나 인공적인 제약들의 힘을 이용하라. 강제적인 기능과 자연스러운 대웅관계를 이용하라.
- 실행과 평가간의 간격을 좁혀라. 실행과 평가 양면에서 관련사항들이 보이게끔 하라. 실행면에서는 선택사항들을 곧 알 수 있게끔 하라. 평가면에서는 각 행동의 결과가 명백하게끔 하라. 사용자의 목적, 의도 및 기대들과 일치할 수 있는 형식으로 만들어 시스템의 현재 상태를 사용자가 즉각적으로, 쉽게 그리고 정확하게 알 수 있게 하라.디자인이라는 도전디자인은 사용자, 상황, 그리고 상품의 삼각관계에 들어가는 모든 변수를 고려하고 조율해 결과물을 만들어내는 작업이다.
디자인과 인간심리, 도널드 노먼
UX 디자인은 단순히 제품이나 서비스를 만드는 것을 넘어서 사용자의 경험을 중심에 두는 철학적 접근법입니다. 이 글에서는 UX 디자인의 핵심 철학과 원칙들을 살펴보고, 일상생활에서 볼 수 있는 사례들을 통해 이해를 돕고자 합니다.
사용자 중심 디자인
UX 디자인의 가장 근본적인 철학은 사용자 중심 디자인입니다. 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, 사용자 중심 디자인은 “제품 개발 과정의 모든 단계에서 최종 사용자의 요구, 원하는 바, 제한 사항에 중점을 두는 반복적인 디자인 프로세스”입니다[1].
일상생활 사례:
- 스마트폰 음성 비서: Siri나 Google Assistant와 같은 음성 비서는 사용자의 자연스러운 언어를 이해하고 반응하도록 설계되었습니다.
- 온라인 쇼핑 사이트: Amazon과 같은 사이트는 사용자의 과거 구매 이력과 검색 패턴을 분석하여 개인화된 추천 상품을 제공합니다.
일관성과 표준
사용자가 시스템을 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 일관된 디자인과 표준을 유지하는 것이 중요합니다. 이는 닐슨의 10가지 사용성 원칙 중 하나입니다[2].
일상생활 사례:
- 교통 신호등: 전 세계적으로 빨간색은 ‘정지’, 초록색은 ‘진행’을 의미하는 일관된 표준을 사용합니다.
- 스마트폰 앱 아이콘: 대부분의 앱에서 ‘설정’ 메뉴는 톱니바퀴 아이콘으로 표현됩니다.
가시성과 피드백
시스템의 상태를 명확히 보여주고, 사용자의 행동에 대한 즉각적인 피드백을 제공하는 것이 중요합니다. 이는 사용자가 시스템과 상호작용하는 동안 자신의 위치와 진행 상황을 이해하는 데 도움을 줍니다[3].
일상생활 사례:
- 전자레인지: 조리 시간과 남은 시간을 디스플레이에 표시하고, 완료 시 알림음을 제공합니다.
- 온라인 양식: 필수 입력 필드를 표시하고, 입력 오류 시 즉각적인 피드백을 제공합니다.
오류 예방과 복구
시스템은 사용자의 실수를 예방하고, 실수가 발생했을 때 쉽게 복구할 수 있도록 설계되어야 합니다. 이는 닐슨의 사용성 원칙 중 ‘오류 예방’과 ‘오류로부터의 복구’에 해당합니다[4].
일상생활 사례:
- 이메일 클라이언트: 첨부 파일을 언급했지만 실제로 첨부하지 않았을 때 경고 메시지를 표시합니다.
- 워드 프로세서: 자동 저장 기능을 통해 갑작스러운 시스템 종료 시에도 작업 내용을 복구할 수 있습니다.
유연성과 효율성
시스템은 초보자와 전문가 모두가 효율적으로 사용할 수 있도록 유연하게 설계되어야 합니다. 이는 사용자의 숙련도에 따라 다양한 사용 방법을 제공하는 것을 의미합니다[5].
일상생활 사례:
- 텍스트 편집기: 마우스로 조작하는 메뉴와 함께 키보드 단축키를 제공하여 사용자의 선호에 따라 선택할 수 있습니다.
- 스마트폰 카메라: 자동 모드와 전문가 모드를 함께 제공하여 사용자의 숙련도에 따라 선택할 수 있습니다.
미니멀리즘과 심미성
불필요한 요소를 제거하고 필수적인 정보만을 제공하는 미니멀한 디자인은 사용자의 인지 부하를 줄이고 사용성을 향상시킵니다. 동시에 심미적으로 아름다운 디자인은 사용자 만족도를 높입니다.
일상생활 사례:
- Apple 제품: 심플하고 세련된 디자인으로 불필요한 요소를 최소화하고 있습니다.
- 현대 자동차 대시보드: 필수적인 정보만을 직관적으로 표시하여 운전자의 주의를 분산시키지 않습니다.
사용자 통제와 자유
사용자가 시스템을 자유롭게 탐색하고 원하는 대로 제어할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이는 사용자에게 자율성을 부여하고 실수를 쉽게 복구할 수 있게 합니다.
일상생활 사례:
- 웹 브라우저: ‘뒤로 가기’ 버튼을 통해 사용자가 이전 페이지로 쉽게 돌아갈 수 있습니다.
- 스마트홈 시스템: 사용자가 자동화된 설정을 언제든지 수동으로 조절할 수 있습니다.
접근성
모든 사용자, 특히 장애가 있는 사용자들도 쉽게 사용할 수 있도록 디자인하는 것이 중요합니다. 이는 포용적 디자인의 핵심 원칙입니다.
일상생활 사례:
- 공공 건물의 경사로: 휠체어 사용자도 쉽게 접근할 수 있도록 설계됩니다.
- 스마트폰의 음성 지원: 시각 장애인도 기기를 사용할 수 있도록 음성 명령과 화면 읽기 기능을 제공합니다.
맥락 고려
사용자의 환경과 상황을 고려한 디자인이 중요합니다. 이는 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 실제 상황을 이해하고 그에 맞게 디자인하는 것을 의미합니다.
일상생활 사례:
- 자동차 내비게이션: 운전 중 사용을 고려하여 큰 버튼과 음성 안내를 제공합니다.
- 야외용 스마트워치: 햇빛 아래에서도 잘 보이는 디스플레이와 방수 기능을 갖추고 있습니다.
지속적인 학습과 개선
UX 디자인은 끊임없이 변화하는 사용자의 요구와 기술의 발전에 맞춰 지속적으로 학습하고 개선되어야 합니다. 이는 사용자 피드백을 수집하고 분석하여 디자인을 반복적으로 개선하는 과정을 포함합니다.
일상생활 사례:
- 소셜 미디어 플랫폼: 사용자 행동 데이터를 분석하여 지속적으로 인터페이스를 개선합니다.
- 스마트폰 운영체제: 정기적인 업데이트를 통해 새로운 기능을 추가하고 사용성을 개선합니다.
결론
UX 디자인의 철학은 사용자를 중심에 두고, 일관성, 가시성, 오류 예방, 유연성, 미니멀리즘, 사용자 통제, 접근성, 맥락 고려, 그리고 지속적인 개선을 추구합니다. 이러한 철학적 접근은 단순히 아름답거나 기능적인 제품을 만드는 것을 넘어, 사용자의 삶을 실질적으로 개선하고 풍요롭게 만드는 것을 목표로 합니다.
일상생활의 다양한 사례에서 볼 수 있듯이, UX 디자인의 철학은 우리 주변의 모든 제품과 서비스에 적용되고 있습니다. 이를 통해 우리는 더 직관적이고, 효율적이며, 만족스러운 경험을 할 수 있게 되었습니다.
앞으로도 UX 디자인은 기술의 발전과 사회의 변화에 맞춰 계속 진화할 것입니다. 인공지능, 가상현실, 사물인터넷 등 새로운 기술의 등장으로 UX 디자인의 영역은 더욱 확장될 것이며, 이에 따라 UX 디자이너들은 더욱 복잡하고 다양한 문제들을 해결해 나가야 할 것입니다.
궁극적으로, UX 디자인의 철학은 기술과 인간 사이의 간극을 좁히고, 모든 사람이 쉽고 즐겁게 기술을 활용할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 통해 우리는 더 나은 세상, 더 나은 삶을 만들어 갈 수 있을 것입니다.
참고자료
[1] https://www.lyssna.com/blog/ux-design-principles/
[2] https://www.nngroup.com/articles/design-principles/
[3] https://www.uxdesigninstitute.com/blog/ux-design-principles/
[4] https://aguayo.co/en/blog-aguayp-user-experience/what-are-the-10-usability-principles-by-nielsen/
[5] https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/