두 종류의 인지와 세 종류의 학습: 일상생활 속 사례와 적용

두 종류의 인지와 세 종류의 학습

축적

사실의 누적을 말한다. 이것은 우리가 어떤 방식으로 지식을 늘려나가고, 새로운 어휘를 학습하고, 이미 알고 있는 단어의 철자를 학습하는가에 관한 것이다. 당신이 친구나 이웃과 담소를 나누다가 시사적인 사건이나 무역에 관한 것들을 배운다고 가정해보자. 이것은 기존 지식에 새로운 사실을 덧붙이는 축적을 통한 학습이다. 만약 당신이 이미 적절한 개념 모형을 가지고 있다면, 축적은 어떤 의식적 노력이 없더라도 쉽고 효율적으로 일어난다. 그러나 충분한 개념적 배경지식이 없을 때는 축적이 느껴지고 어려워진다. 이러한 경우에는 내용을 학습하기 어려우므로 계속해서 반복하거나, 기억을 돕는 전략을 세우든지, 아니면 따로 적어두어야 한다.

조정

초심자의 초보적인 수행과 전문가의 숙련되고 자연스러운 수행 사이에는 수많은 연습시간 만큼의 차이가 있다. 처음으로 셈 규칙을 배운 아이들은 한 자리 수의 뺄셈이나 곱셈과 같은 쉬운 연산도 쉽사리 해내지 못한다.
연습은 기술의 시작 단계에 필요한 의식적이고 반성적인 사고에서 잠재의식적이며 자동적인 체험적 인지 양식으로 이동하기 위해 여러 가지 방식으로 지식 구조를 다듬어 기술을 조정하는 것을 말한다. 따라서 체험적 사고란 바로 조정된 사고다.
조정은 서서히 일어난다. 5천 시간정도. 즉각적인 전문적 수행이나 체험적 기쁨과 같은 순간적 만족을 바라겠지만, 사실 그것은 상당한 양의 축적과 조정이 있은 다음에나 가능한 일이다.

구조조정

학습 과정에서 올바른 개념적 구조를 형성하기란 쉽지 않다. 앞서 언급한 축적과 조정이 주로 체험적 양식이라면 재구조화는 반성적 양식이다. 재구조화 과정에서 새로운 개념적 기술을 익히지만, 이는 매우 어렵다. 그래서 훈련의 비겨른 학생들이 특정 주제에 관심과 흥미를 가지도록 동기를 유발시킨 다음, 적절한 개념적 구조를 형성하고, 담색하고, 비교하고, 통합하고, 반성하는 데 도움이 되는 적절한 도구를 제공하는 것이다. 학습의 ‘유인 양식’의 역할을 하기 위해서는 축적과 조정이라는 체험적 양식이 적합하지만, 학습을 재구조화하기 위해서는 반성적 양식이 필수적이다. 핵심은 학생들로 하여금 골치 아픈 반성적 사고를 하고 싶도록 만드는 일이다.
학습에서는 동기가 인지적 변수보다 훨씬 더 강력한 변수로 판명됨. 엔터테인먼트 매체는 거의 전적으로 동기만을 취급한다. 매체의 목적은 사람들로 하여금 관심사와 상관없이 오락물을 시청하게 하는 것이다. 엔터테인먼트는 체험적 형태를 취한다. 정교하게 만들어진 오락물을 제대로 감상하기 위해서는 반성적 사고가 필요하지만 반성적 사고가 주목적은 아니다. 그럼에도 불구하고 오락물은 반성적 사고를 하게 하는 자극이나 원동력을 제공할 수 있다. 일단 사람들이 특정 문제에 호기심을 갖게 되면, 사람들은 기꺼이 답을 찾고자 한다. 반성적 사고가 힘들기는 하지만 노력을 할만한 이유가 있을 때에는 즐거운 일이 될 수도 있다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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UX(User Experience) 디자인에서 사용자의 인지 과정과 학습 방식을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 특히 체험적 인지와 반성적 인지, 그리고 세 가지 학습 방식(축적, 조정, 구조조정)은 사용자가 제품이나 서비스와 상호작용하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 이 글에서는 이러한 개념들의 특징을 살펴보고, 일상생활에서 볼 수 있는 사례와 함께 UX 디자인에 어떻게 적용할 수 있는지 알아보겠습니다.

두 종류의 인지: 체험적 인지와 반성적 인지

체험적 인지

체험적 인지는 빠르고 자동적인 사고 과정으로, 과거의 경험에 기반하여 주변의 사건들에 자동적으로 반응하는 인지 작용입니다. 이는 우리의 일상생활에서 매우 중요한 역할을 합니다.

체험적 인지의 주요 특징:

1. 신속성: 별다른 노력 없이 빠르게 의사결정이 이루어집니다.
2. 자동성: 깊은 생각 없이 자동적으로 반응합니다.
3. 경험 의존성: 과거의 경험을 바탕으로 판단합니다.
4. 효율성: 동일한 업무를 처리할 때 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

일상생활 속 체험적 인지의 사례:

1. 스마트폰 사용: 대부분의 사람들은 스마트폰을 사용할 때 깊이 생각하지 않고 자동적으로 조작합니다. 예를 들어, 메시지 앱을 열고 메시지를 보내는 과정은 대부분 체험적 인지를 통해 이루어집니다.
2. 운전: 숙련된 운전자는 운전 중 많은 행동을 자동적으로 수행합니다. 기어 변속, 방향 지시등 조작, 브레이크 밟기 등은 대부분 체험적 인지를 통해 이루어집니다.
3. 요리: 자주 만드는 요리의 경우, 레시피를 보지 않고도 자동적으로 재료를 준비하고 조리 과정을 수행할 수 있습니다.

반성적 인지

반성적 인지는 깊이 있는 사고와 분석을 필요로 하는 인지 과정입니다. 이는 복잡한 문제 해결과 창의적인 사고에 중요한 역할을 합니다.

반성적 인지의 주요 특징:

1. 깊이 있는 사고: 복잡한 문제 해결과 의사결정에 사용됩니다.
2. 시간 소요: 체험적 인지에 비해 더 많은 시간이 필요합니다.
3. 외부 도구 활용: 메모나 다이어그램 등 외부 도구를 활용하여 사고를 보조합니다.
4. 비교와 대조: 여러 사물과 사건들을 비교하고 대조하여 판단합니다.

일상생활 속 반성적 인지의 사례:

1. 중요한 구매 결정: 자동차나 집을 구매할 때, 대부분의 사람들은 여러 옵션을 비교하고 장단점을 분석하는 반성적 인지 과정을 거칩니다.
2. 진로 선택: 대학 전공이나 직업을 선택할 때, 자신의 적성, 흥미, 미래 전망 등을 깊이 있게 고려하는 것은 반성적 인지의 예입니다.
3. 복잡한 문제 해결: 직장에서 새로운 프로젝트를 기획하거나 복잡한 문제를 해결할 때, 여러 요소를 고려하고 분석하는 과정은 반성적 인지를 필요로 합니다.

세 종류의 학습: 축적, 조정, 구조조정

1. 축적

축적은 사실의 누적을 말합니다. 이는 우리가 지식을 늘려나가고, 새로운 어휘를 학습하는 방식입니다.

일상생활 속 축적의 사례:

• 뉴스 시청: 매일 뉴스를 시청하면서 새로운 시사 정보를 습득하는 것은 축적의 예입니다.
• 언어 학습: 새로운 언어를 배울 때 단어를 암기하는 과정은 축적에 해당합니다.

2. 조정

조정은 초보자의 수행에서 전문가의 숙련된 수행으로 발전하는 과정을 말합니다. 이는 연습을 통해 의식적인 사고에서 자동적인 체험적 인지로 이동하는 과정입니다.

일상생활 속 조정의 사례:

• 악기 연주: 처음 악기를 배울 때는 각 동작을 의식적으로 수행하지만, 연습을 통해 점차 자연스럽게 연주할 수 있게 됩니다.
• 타이핑: 키보드 배열을 처음 익힐 때는 각 키의 위치를 의식적으로 찾아야 하지만, 연습을 통해 자동적으로 타이핑할 수 있게 됩니다.

3. 구조조정

구조조정은 새로운 개념적 구조를 형성하는 과정입니다. 이는 주로 반성적 인지를 통해 이루어지며, 기존의 지식 구조를 재구성하는 것을 포함합니다.

일상생활 속 구조조정의 사례:

• 과학적 발견: 새로운 과학 이론을 학습할 때, 기존의 지식 체계를 재구성해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어, 지동설을 받아들이기 위해서는 천동설에 기반한 기존의 우주관을 완전히 재구성해야 했습니다.
• 패러다임 전환: 새로운 기술이나 사회 변화로 인해 기존의 사고방식을 완전히 바꿔야 하는 경우, 이는 구조조정의 예입니다. 예를 들어, 디지털 전환으로 인해 많은 기업들이 비즈니스 모델을 재구성해야 했습니다.

UX 디자인에의 적용

UX 디자이너는 사용자의 인지 과정과 학습 방식을 고려하여 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

체험적 인지를 고려한 디자인

1. 직관적인 인터페이스 설계: 사용자가 깊이 생각하지 않고도 쉽게 사용할 수 있는 인터페이스를 만듭니다. 예를 들어, 스마트폰의 스와이프 제스처는 체험적 인지를 활용한 좋은 예입니다[1].
2. 일관성 있는 디자인: 사용자의 경험을 바탕으로 한 기대를 충족시키는 일관된 디자인을 제공합니다. 예를 들어, 대부분의 웹사이트에서 로고를 클릭하면 홈페이지로 이동하는 것은 사용자의 체험적 인지를 활용한 것입니다[1].
3. 적절한 피드백: 사용자의 행동에 대해 즉각적이고 명확한 피드백을 제공합니다. 예를 들어, 버튼을 클릭했을 때 색상이 변하거나 소리가 나는 것은 체험적 인지를 활용한 피드백입니다[1].

반성적 인지를 지원하는 디자인

1. 복잡한 작업 지원: 단계별 가이드나 튜토리얼을 제공하여 사용자의 반성적 인지를 지원합니다. 예를 들어, 세금 신고 소프트웨어에서 단계별 안내를 제공하는 것이 이에 해당합니다[2].
2. 정보 구조화: 복잡한 정보를 체계적으로 구조화하여 사용자의 이해를 돕습니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 제품을 카테고리별로 분류하는 것은 반성적 인지를 돕는 방법입니다.
3. 사용자 컨트롤 제공: 사용자가 자신의 페이스로 정보를 탐색하고 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 예를 들어, 온라인 강의 플랫폼에서 사용자가 자유롭게 강의를 일시정지하고 되돌려볼 수 있게 하는 것이 이에 해당합니다.

학습 방식을 고려한 디자인

1. 축적을 위한 디자인: 사용자가 새로운 정보를 쉽게 습득할 수 있도록 정보를 명확하고 간결하게 제시합니다. 예를 들어, 뉴스 앱에서 주요 뉴스를 요약하여 제공하는 것은 축적을 돕는 방법입니다.
2. 조정을 위한 디자인: 사용자가 반복적인 작업을 통해 숙련도를 높일 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 포토샵과 같은 그래픽 소프트웨어에서 단축키를 제공하는 것은 사용자의 조정을 돕는 방법입니다.
3. 구조조정을 위한 디자인: 사용자가 새로운 개념을 이해하고 기존 지식을 재구성할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 새로운 기술을 소개하는 웹사이트에서 기존 기술과의 차이점을 명확히 설명하고 시각화하는 것은 구조조정을 돕는 방법입니다.

인지 부하 관리

UX 디자인에서 중요한 개념 중 하나는 인지 부하(cognitive load)입니다. 인지 부하는 사용자가 정보를 처리하고 의사결정을 내리는 데 필요한 정신적 노력을 말합니다[5].

인지 부하의 유형

1. 내재적 인지 부하: 작업 자체의 복잡성으로 인한 부하입니다.
2. 외재적 인지 부하: 정보 제시 방식으로 인한 부하입니다.
3. 본질적 인지 부하: 새로운 정보를 장기 기억에 저장하는 과정에서 발생하는 부하입니다.

인지 부하 감소를 위한 UX 디자인 전략

1. 정보 분할: 복잡한 정보를 작은 단위로 나누어 제시합니다.
2. 시각화: 텍스트 대신 이미지나 아이콘을 사용하여 정보를 전달합니다.
3. 점진적 공개: 필요한 정보만 단계적으로 제공합니다.
4. 일관성 유지: 디자인 요소의 일관성을 통해 사용자의 학습 부담을 줄입니다.

결론

UX 디자인에서 사용자의 인지 과정과 학습 방식을 이해하고 적용하는 것은 매우 중요합니다. 체험적 인지는 빠르고 직관적인 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 되며, 반성적 인지는 복잡한 작업과 깊이 있는 이해를 지원합니다. 또한, 축적, 조정, 구조조정이라는 세 가지 학습 방식을 고려하여 디자인함으로써 사용자가 효과적으로 제품이나 서비스를 학습하고 사용할 수 있도록 도울 수 있습니다.

성공적인 UX 디자인은 이러한 인지 과정과 학습 방식을 적절히 균형 있게 활용하여, 사용자가 효율적이고 만족스러운 경험을 할 수 있도록 돕는 것입니다. 디자이너는 사용자의 인지 과정과 학습 방식을 지속적으로 연구하고 이해함으로써, 더 나은 사용자 경험을 창출할 수 있을 것입니다.

일상생활에서 볼 수 있는 사례들을 통해 우리는 체험적 인지와 반성적 인지, 그리고 세 가지 학습 방식이 어떻게 작용하는지 이해할 수 있습니다. 이러한 이해를 바탕으로 UX 디자이너는 사용자의 인지 과정과 학습 방식에 맞는 인터페이스와 상호작용을 설계할 수 있습니다.

예를 들어, 일상적인 작업에는 체험적 인지를 활용한 직관적인 디자인을, 복잡한 의사결정이 필요한 상황에는 반성적 인지를 지원하는 도구를 제공할 수 있습니다. 또한, 새로운 정보를 쉽게 축적할 수 있는 방식으로 콘텐츠를 구성하고, 사용자가 점진적으로 기술을 조정할 수 있도록 연습 기회를 제공하며, 필요한 경우 사용자의 기존 지식 구조를 재구성할 수 있도록 돕는 설명과 시각화 도구를 제공할 수 있습니다.

앞으로 UX 디자인 분야에서는 인공지능과 같은 새로운 기술의 발전에 따라 사용자의 인지 과정과 학습 방식을 더욱 정교하게 이해하고 지원하는 방법이 연구될 것입니다. 이를 통해 사용자의 체험적 인지와 반성적 인지를 더욱 효과적으로 활용하고, 세 가지 학습 방식을 최적화하는 혁신적인 인터페이스와 상호작용 방식이 개발될 수 있을 것입니다.

결론적으로, UX 디자이너는 사용자의 인지 과정과 학습 방식을 지속적으로 연구하고 이해함으로써, 더 나은 사용자 경험을 창출할 수 있습니다. 체험적 인지와 반성적 인지의 균형, 그리고 축적, 조정, 구조조정의 학습 방식을 고려한 디자인은 사용자가 직관적으로 사용할 수 있으면서도 필요할 때 깊이 있는 사고와 의사결정을 할 수 있도록 지원하는 제품과 서비스를 만들어낼 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 더 효율적이고 만족스러운 경험을 얻을 수 있으며, 궁극적으로는 제품이나 서비스의 성공으로 이어질 수 있을 것입니다.

참고자료:
[1] https://www.uxpin.com/studio/blog/cognitive-psychology-for-ux-design/
[2] https://www.dotsod.in/the-power-of-cognitive-psychology-in-user-experience-design/
[3] https://www.cognizant.com/nl/en/insights/blog/articles/cognitive-psychology-in-ux-design
[4] https://www.valamis.com/hub/cognitive-learning
[5] https://www.andacademy.com/resources/blog/ui-ux-design/cognitive-load/
[6] https://makeiterate.com/10-cognitive-biases-every-ux-designer-should-know/
[7] https://www.nngroup.com/articles/mental-models/