기술은 중립적이지 않다. 기술은 어떤 활동은 쉽게, 어떤 활동은 어렵게 만드는 속성, 즉 행동유도성을 지니고 있다. 그래서 행동유도성이 높은 것은 하게 되고, 낮은 것은 무시헤가 된다. 기술은 일반적으로 기술과 상호작용하는 다른 기술, 인간 혹은 인간 사회에 대하여 요구와 변화를 강요하는 많은 제약, 전제 조건 및 부수 효과를 지니고 있다. 마지막으로, 각 기술은 사고하는 방식과 사고와 관련된 활동인 마음의 프레임을 취하기 때문에 그것은 기술과 접촉하는 사이에 알게 모르게 널리 퍼지게 된다. 기술은 중립적이기 보다는 지배적이다.
도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼
우리는 매일 수많은 결정을 내리며 살아갑니다. 하지만 그 결정들이 과연 순수하게 우리의 의지에 의한 것일까요? 기술이 우리의 행동을 은밀하게 유도하고 있다는 사실을 알고 계셨나요? 이 글에서는 일상 속에 숨겨진 기술의 행동유도성에 대해 살펴보고, 그것이 우리의 삶에 미치는 영향을 탐구해보겠습니다.
행동유도성: 기술이 우리를 이끄는 방식
닐슨 노먼 그룹의 공동 창립자인 도널드 노먼(Donald Norman)은 ‘행동유도성(affordance)’이라는 개념을 디자인 분야에 도입했습니다. 행동유도성이란, 어떤 물체나 환경이 사용자에게 특정 행동을 유도하는 특성을 말합니다. 이 개념은 물리적 객체뿐만 아니라 디지털 기술과 서비스에도 적용됩니다.
일상 속 행동유도성의 예시
- 스마트폰 알림:
우리의 주머니 속에서 끊임없이 울리는 알림음은 우리의 주의를 빼앗고 즉각적인 반응을 유도합니다. 이는 우리의 집중력을 분산시키고, 때로는 중요한 일에서 벗어나게 만듭니다. - 소셜 미디어의 ‘무한 스크롤’:
페이스북이나 인스타그램의 무한 스크롤 기능은 사용자들이 계속해서 콘텐츠를 소비하도록 유도합니다. 이는 우리의 시간을 빼앗고, 때로는 정보 과부하를 일으킬 수 있습니다. - 넷플릭스의 자동 재생 기능:
한 에피소드가 끝나면 자동으로 다음 에피소드가 재생되는 기능은 사용자들이 계속해서 시청하도록 유도합니다. 이는 ‘넷플릭스 중독’이라는 현상을 만들어내기도 했습니다. - 온라인 쇼핑몰의 ‘추천 상품’:
Amazon과 같은 온라인 쇼핑 플랫폼은 사용자의 구매 이력을 바탕으로 관련 상품을 추천합니다. 이는 추가 구매를 유도하고, 때로는 불필요한 소비로 이어질 수 있습니다. - 스마트홈 기기들:
음성 명령으로 조작되는 스마트홈 기기들은 우리의 일상적인 행동 패턴을 변화시킵니다. 예를 들어, “Hey Google, 조명 켜줘”라고 말하는 것이 스위치를 직접 누르는 것보다 더 자연스러워지고 있습니다.
기술의 지배성: 중립적이지 않은 영향력
기술의 행동유도성은 단순히 우리의 행동만을 변화시키는 것이 아닙니다. 그것은 우리의 사고방식, 가치관, 심지어 사회 구조까지 영향을 미칩니다.
- 사고방식의 변화:
구글 검색엔진의 즉각적인 정보 제공은 우리의 정보 처리 방식을 변화시켰습니다. 우리는 점점 더 빠른 답변을 기대하게 되고, 깊이 있는 사고나 긴 집중력을 요구하는 활동을 회피하는 경향이 생깁니다. - 사회적 관계의 변화:
소셜 미디어 플랫폼은 우리의 인간관계 형성 방식을 크게 바꾸어 놓았습니다. 온라인상의 ‘친구’와 ‘팔로워’ 개념은 실제 인간관계의 의미를 재정의하고 있습니다. - 프라이버시에 대한 인식 변화:
스마트 기기와 온라인 서비스의 보급으로, 우리는 점점 더 많은 개인정보를 공유하게 되었습니다. 이는 프라이버시에 대한 우리의 인식과 가치관을 서서히 변화시키고 있습니다. - 시간 개념의 변화:
즉각적인 메시징과 24/7 연결성은 우리의 시간 개념을 바꾸어 놓았습니다. ‘빠른 응답’에 대한 기대가 높아지면서, 일과 삶의 경계가 모호해지고 있습니다. - 주의력 경제의 등장:
끊임없는 알림과 정보의 홍수 속에서, 우리의 ‘주의력’은 새로운 경제적 가치로 부상하고 있습니다. 기업들은 사용자의 주의를 끌기 위해 더욱 정교한 기술을 개발하고 있습니다.
인공지능(AI)과 행동유도성
AI 기술의 발전은 행동유도성의 개념을 더욱 복잡하고 심오하게 만들고 있습니다. AI는 우리의 행동을 예측하고, 그에 맞춰 환경을 조정할 수 있는 능력을 가지고 있기 때문입니다.
- 개인화된 추천 시스템:
Netflix나 YouTube의 AI 기반 추천 시스템은 우리의 시청 습관을 분석하여 ‘우리가 좋아할 만한’ 콘텐츠를 제안합니다. 이는 우리의 콘텐츠 소비 패턴을 크게 바꾸고 있습니다. - AI 비서의 영향:
Siri나 Alexa와 같은 AI 비서는 우리의 일상적인 의사결정을 돕습니다. 하지만 동시에 우리가 정보를 얻고 결정을 내리는 방식을 변화시키고 있습니다. - 예측 텍스트와 자동 완성:
스마트폰의 키보드에서 볼 수 있는 예측 텍스트 기능은 우리의 의사소통 방식에 영향을 미칩니다. 때로는 우리가 원래 말하려던 것과는 다른 표현을 선택하게 만들기도 합니다.
기술 디자인의 윤리적 책임
이러한 상황에서, 기술을 디자인하는 사람들의 윤리적 책임이 더욱 중요해지고 있습니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 인간 중심 디자인(Human-Centered Design)이 이러한 문제의 해결책이 될 수 있습니다.
- 사용자 니즈 중심:
기술은 단순히 ‘할 수 있는 것’이 아니라 ‘해야 할 것’에 초점을 맞춰야 합니다. 사용자의 실제 니즈와 가치를 깊이 이해하고 이를 반영하는 것이 중요합니다. - 투명성 확보:
기술이 어떻게 작동하는지, 어떤 데이터를 수집하고 사용하는지를 사용자에게 명확히 알려야 합니다. - 선택권 제공:
사용자가 기술의 특정 기능을 켜고 끌 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 예를 들어, 넷플릭스의 자동 재생 기능을 끌 수 있는 옵션을 제공하는 것처럼 말이죠. - 장기적 영향 고려:
기술 디자인 시 단기적인 사용성뿐만 아니라 장기적인 사회적, 심리적 영향도 고려해야 합니다. - 다양성 존중:
모든 사용자가 동일한 니즈와 가치를 가지고 있지 않다는 점을 인식하고, 다양한 사용자 그룹을 고려한 디자인이 필요합니다.
결론: 기술과의 건강한 관계 만들기
기술의 행동유도성을 이해하는 것은 우리가 기술과 더 건강한 관계를 맺는 첫 걸음입니다. 우리는 기술이 우리에게 미치는 영향을 인식하고, 그것을 주체적으로 통제할 수 있어야 합니다.
- 의식적 사용:
기술을 사용할 때마다 그것이 우리의 행동과 사고에 어떤 영향을 미치는지 의식적으로 생각해보세요. - 디지털 디톡스:
정기적으로 기술로부터 벗어나는 시간을 가져보세요. 이는 우리의 주체성을 회복하는 데 도움이 됩니다. - 비판적 사고:
새로운 기술을 접할 때마다 그것의 장단점을 비판적으로 평가해보세요. - 가치 중심적 선택:
기술을 선택할 때 단순히 편리성뿐만 아니라, 그것이 우리의 삶의 가치와 부합하는지도 고려해보세요. - 피드백 제공:
사용자로서 우리의 의견은 중요합니다. 기술 기업들에게 더 나은 디자인에 대한 피드백을 적극적으로 제공해주세요.
기술은 우리의 삶을 풍요롭게 만들 수 있는 강력한 도구입니다. 하지만 그것이 우리를 지배하지 않도록 주의해야 합니다. 기술의 행동유도성을 이해하고 주체적으로 대응함으로써, 우리는 기술과 더 건강하고 균형 잡힌 관계를 만들어갈 수 있을 것입니다. 우리의 선택이 진정 우리의 것인지, 아니면 기술에 의해 유도된 것인지 항상 의식하며 살아가는 것이 중요합니다.
인용:
[1] https://imotions.com/blog/learning/research-fundamentals/technological-influences-on-behavior-insights-and-implications/
[2] https://www.questwoods.com/blog/new-thinking-1/from-psychology-to-innovation-what-affordance-theory-teaches-us-about-technology-and-design-38
[3] https://gotopia.tech/articles/101/how-technology-influences-our-decisions