복잡함에 대처하는 사용자의 자세
- 먼저 받아들여라: 복잡함을 받아들이기
- 분할해서 배워라: 제품을 사용할 때 정복해야할 과제를 작고 이해가능한 모듈로 나눠라.
- 필요한 그 순간에 배워라: 한번에 다 배우지 마라
- 외우지 말고 이해하라
- 다른 사용자를 관찰하라
- 기표, 어포던스, 그리고 한계점을 파악하라
- 신호, 문구, 표시를 만들라
- 목록을 작성하라
도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼
현대 사회는 복잡함으로 가득 차 있습니다. 우리는 매일 수많은 정보와 기술, 그리고 다양한 시스템과 마주합니다. 이러한 복잡함은 때로는 우리의 삶을 더 풍부하게 만들어 주기도 하지만, 때로는 혼란과 스트레스를 유발하기도 합니다. 그렇다면 우리는 어떻게 이 복잡함을 효과적으로 다스릴 수 있을까요? 이 글에서는 복잡함에 대처하는 사용자의 자세와 일상생활에서 이를 어떻게 활용할 수 있는지 살펴보겠습니다.
복잡함을 받아들이기
복잡함은 피할 수 없는 현실입니다. 중요한 것은 이를 어떻게 받아들이고 다루느냐입니다. 복잡함을 받아들이는 첫 번째 단계는 이를 인정하고 수용하는 것입니다. 복잡한 시스템이나 상황을 피하려고만 하면 오히려 더 큰 혼란을 초래할 수 있습니다. 따라서 우리는 복잡함을 자연스럽게 받아들이고, 이를 통해 배울 준비를 해야 합니다.
일상 속 사례: 스마트폰 사용
스마트폰은 현대인의 필수품으로 자리 잡았습니다. 그러나 스마트폰의 기능은 매우 복잡합니다. 다양한 앱과 기능이 탑재되어 있어 처음 사용하는 사람에게는 혼란스러울 수 있습니다. 하지만 이를 받아들이고 하나씩 배우기 시작하면, 스마트폰은 우리의 삶을 훨씬 더 편리하게 만들어 줍니다.
분할해서 배워라
복잡한 과제를 작고 이해 가능한 모듈로 나누는 것은 복잡함을 다루는 데 효과적인 방법입니다. 이는 우리가 새로운 것을 배울 때 특히 유용합니다. 모든 것을 한꺼번에 배우려고 하기보다는, 작은 단위로 나누어 하나씩 익혀 나가는 것이 중요합니다.
일상 속 사례: 요리 배우기
요리를 처음 시작할 때 모든 요리를 한꺼번에 배우려고 하면 오히려 포기하기 쉽습니다. 대신, 기본적인 칼질부터 시작해 간단한 요리법을 하나씩 익혀 나가면 점차 자신감이 생기고, 더 복잡한 요리도 도전할 수 있게 됩니다.
필요한 그 순간에 배워라
모든 것을 미리 배우려고 하지 말고, 필요한 순간에 필요한 것을 배우는 것이 중요합니다. 이는 특히 빠르게 변화하는 현대 사회에서 유용한 접근 방식입니다.
일상 속 사례: 소프트웨어 사용
새로운 소프트웨어를 사용할 때 모든 기능을 미리 숙지하려고 하기보다는, 작업 중 필요한 기능을 그때그때 배우는 것이 효율적입니다. 이렇게 하면 불필요한 정보로 인한 혼란을 줄일 수 있습니다.
외우지 말고 이해하라
단순히 외우는 것보다 이해하는 것이 중요합니다. 이해를 통해 우리는 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있으며, 문제를 해결하는 데 있어 창의적인 접근이 가능해집니다.
일상 속 사례: 외국어 학습
외국어를 배울 때 단순히 단어와 문장을 외우기보다는, 그 언어의 문법과 구조를 이해하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 새로운 문장을 만들거나 듣고 이해하는 데 도움이 됩니다.
다른 사용자를 관찰하라
다른 사람의 행동을 관찰하는 것은 매우 효과적인 학습 방법입니다. 이를 통해 우리는 새로운 접근 방식을 배우고, 자신의 방법과 비교하여 개선할 수 있습니다.
일상 속 사례: 운동 배우기
새로운 운동을 배울 때 코치나 다른 운동선수의 동작을 관찰하는 것은 매우 유익합니다. 이를 통해 올바른 자세와 기술을 익힐 수 있으며, 자신의 운동 능력을 향상시킬 수 있습니다.
기표, 어포던스, 그리고 한계점을 파악하라
기표와 어포던스는 사용자가 시스템과 상호작용할 때 중요한 역할을 합니다. 기표는 사용자가 적절한 행동을 할 수 있도록 돕는 신호이며, 어포던스는 특정 행동을 유도하는 특성입니다. 이러한 요소들을 파악하고 활용하면 복잡한 시스템에서도 효율적으로 작업할 수 있습니다.
일상 속 사례: 도로 표지판
도로 표지판은 운전자에게 방향과 규칙을 알려주는 기표의 좋은 예입니다. 이러한 표지판은 도로 상황에 맞게 설계되어 있어 운전자가 안전하게 운전할 수 있도록 돕습니다.
신호, 문구, 표시를 만들라
명확한 신호와 문구를 통해 사용자에게 필요한 정보를 제공하는 것은 매우 중요합니다. 이는 사용자가 혼란 없이 시스템을 사용할 수 있도록 돕습니다.
일상 속 사례: 공공장소의 안내문
공공장소의 안내문은 방문자에게 필요한 정보를 제공하여 혼란을 줄이고 효율적인 이동을 돕습니다. 명확하고 간결한 안내문은 방문자가 쉽게 이해하고 따라올 수 있게 합니다.
목록을 작성하라
목록 작성은 복잡한 작업이나 계획을 체계적으로 정리하는 데 유용합니다. 목록은 우리가 해야 할 일을 명확히 하고 우선순위를 정하는 데 도움을 줍니다.
일상 속 사례: 쇼핑 목록 작성
쇼핑 목록은 우리가 구매해야 할 물품들을 정리하여 쇼핑 시간을 절약하고 불필요한 구매를 방지하는 데 도움을 줍니다.
결론
복잡함은 우리의 삶에서 피할 수 없는 요소입니다. 그러나 이를 효과적으로 다스리기 위해서는 올바른 자세와 접근 방식이 필요합니다. 복잡함을 받아들이고 분할하여 배우며 필요한 순간에 필요한 것을 익히는 등의 전략은 우리가 복잡한 세상에서 더 나은 선택과 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
인용:
[1] https://brunch.co.kr/@lifedesigneer/65
[2] https://brunch.co.kr/@donkim/33
[3] https://brunch.co.kr/@wjoo/81
[4] https://story.pxd.co.kr/1488
[5] https://rious275.tistory.com/8
[6] https://makefuture.kr/News/60