OKR(Objectives and Key Results) 프레임워크에서 Key Results는 핵심적인 역할을 합니다. Objectives가 달성하고자 하는 qualitative한 목표라면, Key Results는 그 목표의 달성 여부를 측정할 수 있는 quantitative한 지표입니다. 효과적인 Key Results를 설정하는 것은 OKR의 성공을 위해 매우 중요합니다. 이 글에서는 구체적이고 측정 가능한 Key Results를 만드는 방법에 대해 상세히 알아보겠습니다.
Key Results의 중요성
Key Results는 다음과 같은 이유로 OKR 프레임워크에서 중요한 역할을 합니다:
- 객관적 측정: Key Results는 목표 달성 여부를 객관적으로 측정할 수 있게 해줍니다.
- 명확성 제공: 추상적인 목표를 구체적이고 행동 가능한 형태로 변환합니다.
- 진행 상황 추적: 목표를 향한 진행 상황을 실시간으로 모니터링할 수 있게 합니다.
- 책임감 부여: 명확한 측정 지표는 책임감과 주인의식을 고취시킵니다.
- 의사소통 촉진: 팀 간, 개인 간 목표와 진행 상황에 대한 의사소통을 용이하게 합니다.
효과적인 Key Results의 특징
좋은 Key Results는 다음과 같은 특징을 가집니다:
- 구체성(Specific): 모호하지 않고 명확해야 합니다.
- 측정 가능성(Measurable): 객관적으로 측정할 수 있어야 합니다.
- 달성 가능성(Achievable): 도전적이지만 불가능하지 않아야 합니다.
- 관련성(Relevant): Objective와 직접적으로 연관되어야 합니다.
- 시간 제한(Time-bound): 특정 기간 내에 달성해야 합니다.
Key Results 설정 단계
효과적인 Key Results를 설정하기 위한 단계별 가이드를 살펴보겠습니다.
1. Objective 이해하기
Key Results를 설정하기 전에 먼저 연관된 Objective를 깊이 이해해야 합니다. Objective가 무엇을 달성하고자 하는지, 왜 중요한지 명확히 파악해야 합니다.예: Objective – “고객 만족도 향상을 통한 브랜드 충성도 제고”
2. 핵심 성과 지표(KPI) 식별하기
Objective 달성에 직접적으로 영향을 미치는 핵심 성과 지표(KPI)를 식별합니다. 이 KPI들이 Key Results의 기반이 됩니다.예:
- 고객 만족도 점수
- Net Promoter Score (NPS)
- 고객 이탈률
- 반복 구매율
3. 현재 상태 분석하기
선정된 KPI들의 현재 상태를 분석합니다. 이는 목표 설정의 기준점이 됩니다.예:
- 현재 고객 만족도 점수: 7.5/10
- 현재 NPS: 30
- 현재 고객 이탈률: 5%/월
- 현재 반복 구매율: 60%
4. 목표 수준 설정하기
현재 상태를 기반으로 도전적이면서도 달성 가능한 목표 수준을 설정합니다. 일반적으로 다음과 같은 기준을 참고할 수 있습니다:
- 50% 달성: 예상 성과
- 70% 달성: 목표 성과
- 100% 달성: 뛰어난 성과
예:
- 고객 만족도 점수를 7.5에서 8.5로 향상
- NPS를 30에서 50으로 증가
- 고객 이탈률을 5%/월에서 3%/월로 감소
- 반복 구매율을 60%에서 75%로 증가
5. 시간 프레임 설정하기
각 Key Result의 달성 기한을 설정합니다. 일반적으로 OKR은 분기 또는 연간 단위로 설정되지만, 필요에 따라 더 짧거나 긴 기간을 설정할 수 있습니다.예: “다음 분기 말까지” 또는 “올해 말까지”
6. SMART 기준 적용하기
설정된 Key Results가 SMART 기준을 충족하는지 확인합니다.
- Specific: 구체적인가?
- Measurable: 측정 가능한가?
- Achievable: 달성 가능한가?
- Relevant: Objective와 관련이 있는가?
- Time-bound: 시간 제한이 있는가?
7. 최종 Key Results 작성하기
위의 과정을 거쳐 최종적인 Key Results를 작성합니다.예:
- 다음 분기 말까지 고객 만족도 점수를 7.5에서 8.5로 향상
- 올해 말까지 NPS를 30에서 50으로 증가
- 다음 분기 동안 월평균 고객 이탈률을 5%에서 3%로 감소
- 올해 말까지 반복 구매율을 60%에서 75%로 증가
Key Results 설정 시 주의사항
- 과도한 수 지양: 일반적으로 하나의 Objective당 3-5개의 Key Results를 설정하는 것이 적당합니다.
- 입력 지표와 출력 지표의 균형: 활동을 측정하는 입력 지표(예: 고객 서비스 교육 시간)와 결과를 측정하는 출력 지표(예: 고객 만족도 점수) 사이의 균형을 유지해야 합니다.
- 통제 가능성 고려: 팀이나 개인이 직접적으로 영향을 미칠 수 있는 지표를 선택해야 합니다.
- 과정 지표 포함: 최종 결과뿐만 아니라 중간 과정을 측정할 수 있는 지표도 포함시키는 것이 좋습니다.
- 명확한 정의: 모든 팀원이 동일하게 이해할 수 있도록 각 지표의 정의와 측정 방법을 명확히 해야 합니다.
- 데이터 가용성 확인: 선정된 지표를 실제로 측정하고 추적할 수 있는지 확인해야 합니다.
Key Results 예시
다양한 분야에서의 Key Results 예시를 살펴보겠습니다:
- 마케팅 분야
- 웹사이트 월간 방문자 수를 100,000에서 150,000으로 증가
- 이메일 마케팅 캠페인의 평균 오픈율을 20%에서 30%로 향상
- 소셜 미디어 팔로워 수를 50,000에서 75,000으로 증가
- 영업 분야
- 분기별 신규 고객 획득 수를 200에서 300으로 증가
- 평균 거래 규모를 $10,000에서 $15,000로 확대
- 영업 사이클을 평균 45일에서 30일로 단축
- 제품 개발 분야
- 제품 출시 주기를 6개월에서 4개월로 단축
- 사용자 retention rate를 60%에서 75%로 향상
- 핵심 기능의 사용자 만족도를 7/10에서 8.5/10으로 개선
- 고객 서비스 분야
- 첫 응답 시간을 평균 4시간에서 2시간으로 단축
- 고객 문의 해결률을 85%에서 95%로 향상
- 고객 서비스 만족도 점수를 8/10에서 9/10으로 개선
- 인사 분야
- 직원 이직률을 15%에서 10%로 감소
- 내부 승진률을 60%에서 75%로 증가
- 직원 참여도 점수를 7/10에서 8.5/10으로 향상
결론
효과적인 Key Results 설정은 OKR의 성공을 위한 핵심 요소입니다. 구체적이고 측정 가능한 Key Results를 통해 조직은 목표를 향한 진행 상황을 명확히 파악하고, 필요한 조치를 적시에 취할 수 있습니다.Key Results 설정은 단순한 숫자 게임이 아닙니다. 조직의 전략, 현재 상황, 리소스, 그리고 외부 환경 등을 종합적으로 고려해야 합니다. 또한, Key Results는 고정된 것이 아니라 필요에 따라 조정될 수 있어야 합니다.마지막으로, Key Results 설정 과정에 관련 팀원들의 참여를 독려하는 것이 중요합니다. 이를 통해 목표에 대한 이해도를 높이고, 달성을 위한 동기부여를 할 수 있습니다.효과적인 Key Results 설정을 통해 조직의 목표를 명확히 하고, 성과를 가시적으로 관리하며, 궁극적으로는 조직의 성장과 발전을 이끌어낼 수 있기를 바랍니다.