사회적 디자인에 집중하라.
엔지니어들은 논리적이고 이성적인 관심으로 세상을 바라본다. 그들의 관점이 디자인의 중심이 되면서 상황은 더욱 심각해졌다. 이들은 전혀 문제없는 디자인에 사람이 끼어든 것으로 여긴다. … 그들은 인간의 실제 행동을 반영해야 하는 디자인을 가리켜 ‘풀 프루프’나 ‘이디엇 프루프’라고 부른다. 나는 사람과 관료주의, 사람과 기계, 사람과 사람 사이에서 일어나는 커뮤니케이션 실수나 잘못된 상호작용의 예를 수도 없이 보았다. 원인은 디자이너의 중요한 자격 중 하나인 ‘사회적 규칙’에 대한 인식이 부족한 데 있었다. 이런 일련의 경험으로 나는 디자이너에게 ‘사회적 디자인’이란 새로운 마음가짐이 필요하다고 확신하게 되었다. 인간과 기술의 상호작용을 사회화시켜야 한다는 것이었다. 인간에게는 사회적기계, 기본적인 커뮤니케이션 방법, 그리고 기계를 다루는 규칙이 필요하다. 기계는 기본적으로 사람을 배려하고 그들의 관점을 이해하며, 무엇보다 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 누구나 알 수 있도록 작동해야 한다.
도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼
우리는 매일 수많은 제품과 서비스를 사용하며 살아갑니다. 하지만 그 중 몇몇은 우리를 당황하게 하거나 불편하게 만듭니다. 왜 이런 일이 발생할까요? 바로 ‘사회적 디자인’의 부재 때문입니다. 사회적 디자인은 단순히 기능적인 측면만을 고려하는 것이 아니라, 인간의 행동과 사회적 맥락을 고려하여 제품과 서비스를 설계하는 것을 말합니다. 이는 우리의 일상을 더욱 편리하고 의미 있게 만들 수 있는 강력한 도구입니다.
사회적 디자인의 중요성
사회적 디자인은 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아닙니다. 이는 사용자의 행동, 감정, 그리고 사회적 맥락을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 것을 의미합니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 사회적 증거(social proof)는 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다[4]. 예를 들어, 온라인 쇼핑을 할 때 다른 사람들의 리뷰나 평점을 참고하는 것은 사회적 증거의 한 형태입니다.
일상 속 사회적 디자인의 예
- 식당 예약 앱: 많은 사람들이 이용하는 식당을 표시하거나, 친구들의 추천을 보여주는 기능은 사회적 디자인의 좋은 예입니다.
- 공유 경제 플랫폼: 에어비앤비나 우버와 같은 서비스는 사용자 간의 신뢰를 형성하기 위해 상호 평가 시스템을 도입했습니다.
- 소셜 미디어: ‘좋아요’ 수나 공유 횟수를 표시하는 것은 콘텐츠의 가치를 판단하는 데 도움을 줍니다.
사회적 디자인의 핵심 원칙
- 사용자 중심 접근: 사용자의 니즈와 행동 패턴을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영합니다.
- 맥락 고려: 제품이나 서비스가 사용되는 사회적, 문화적 맥락을 고려합니다.
- 포용성: 다양한 사용자 그룹을 고려하여 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 디자인합니다.
- 피드백 루프: 사용자의 피드백을 지속적으로 수집하고 이를 디자인 개선에 반영합니다.
사회적 디자인의 실제 적용 사례
1. 지속 가능한 주거 프로젝트
사회적 디자인은 주거 문제 해결에도 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 에너지 효율적이고 저렴한 주택을 설계할 때, 단순히 비용 절감만을 고려하는 것이 아니라 주민들의 생활 패턴과 커뮤니티 형성을 고려합니다[1]. 이는 온실가스 배출을 줄이고 저소득층의 주거 접근성을 높이는 데 기여합니다.
2. 공공 공간의 접근성 개선
공원이나 도서관과 같은 공공 공간을 재설계할 때, 사회적 디자인 원칙을 적용하면 더 많은 사람들이 편리하게 이용할 수 있습니다. 예를 들어, 휠체어 사용자를 위한 경사로, 시각 장애인을 위한 점자 안내판, 노인을 위한 충분한 휴식 공간 등을 고려할 수 있습니다[1].
3. 포용적인 제품 디자인
다양한 사용자 그룹을 고려한 제품 디자인은 사회적 디자인의 좋은 예입니다. 예를 들어, 다양한 피부톤에 맞는 화장품 라인, 다양한 체형을 고려한 의류 사이즈, 다양한 연령대를 고려한 스마트폰 인터페이스 등이 있습니다[1].
사회적 디자인의 도전과 기회
사회적 디자인을 실천하는 데는 여러 도전과제가 있습니다. 다양한 이해관계자의 니즈를 균형 있게 고려해야 하며, 때로는 단기적인 비용 증가를 감수해야 할 수도 있습니다. 그러나 이러한 도전을 극복하면 장기적으로 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다.
기업의 역할
많은 기업들이 사회적 디자인의 가치를 인식하고 있습니다. 예를 들어, IDEO와 같은 대형 디자인 회사들은 사회적 혁신 프로젝트에 참여하여 물 오염, 탄소 배출, 식품 낭비 등의 문제를 해결하려 노력하고 있습니다[2].
디자이너의 역할
디자이너들은 사회적 디자인을 통해 긍정적인 변화를 만들어낼 수 있습니다. 이를 위해서는 다음과 같은 노력이 필요합니다:
- 중요한 사회적, 문화적, 환경적 문제를 식별하고 해결책을 개발합니다.
- 다양한 이해관계자와 협력하여 포용적인 해결책을 만듭니다.
- 자신의 작업의 윤리적, 사회적 영향을 고려합니다.
- 디자인을 통해 사회 변화를 촉진합니다[1].
일상에서 만나는 사회적 디자인
우리 주변에는 이미 많은 사회적 디자인의 예가 있습니다. 이를 인식하고 적극적으로 활용하면 우리의 일상을 더욱 풍요롭게 만들 수 있습니다.
1. 소셜 미디어 플랫폼
페이스북, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 사회적 디자인의 대표적인 예입니다. 이들 플랫폼은 ‘좋아요’, ‘공유하기’, ‘댓글’ 등의 기능을 통해 사용자 간의 상호작용을 촉진합니다. 이는 닐슨 노먼 그룹이 언급한 사회적 증거의 원칙을 적용한 것입니다[4].
2. 온라인 쇼핑몰
아마존과 같은 온라인 쇼핑몰은 사용자 리뷰, 별점 시스템, ‘이 상품을 구매한 사람들이 함께 구매한 상품’ 등의 기능을 통해 사회적 디자인을 실천하고 있습니다. 이는 다른 사람들의 행동을 참조하여 자신의 행동을 결정하는 사회적 증거의 원리를 활용한 것입니다[4].
3. 공유 경제 서비스
우버, 에어비앤비와 같은 공유 경제 서비스는 사용자 간의 신뢰를 형성하기 위해 상호 평가 시스템을 도입했습니다. 이는 사회적 디자인의 좋은 예로, 사용자들이 서로를 평가함으로써 서비스의 질을 유지하고 신뢰를 구축합니다.
4. 건강 관리 앱
많은 건강 관리 앱들이 사회적 디자인 원칙을 적용하고 있습니다. 예를 들어, 친구들과 운동 목표를 공유하거나, 다른 사용자들의 성공 사례를 보여주는 기능은 사용자들의 동기부여를 높이는 데 도움을 줍니다.
5. 교육 플랫폼
온라인 교육 플랫폼들은 학습자들 간의 상호작용을 촉진하기 위해 다양한 사회적 기능을 도입하고 있습니다. 예를 들어, 학습 진도를 친구들과 공유하거나, 질문 게시판에서 서로 도움을 주고받는 기능 등이 있습니다.
사회적 디자인의 미래
사회적 디자인은 계속해서 진화하고 있습니다. 인공지능과 빅데이터의 발전으로 더욱 개인화되고 맥락에 맞는 사회적 디자인이 가능해질 것입니다. 또한, 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 기술의 발전으로 새로운 형태의 사회적 상호작용이 가능해질 것입니다.
그러나 이러한 기술의 발전과 함께 개인정보 보호, 디지털 격차 등의 새로운 문제도 등장할 것입니다. 따라서 사회적 디자인은 이러한 문제들을 해결하면서 동시에 기술의 혜택을 최대화하는 방향으로 나아가야 할 것입니다.
결론
사회적 디자인은 우리의 일상을 더욱 편리하고 의미 있게 만들 수 있는 강력한 도구입니다. 이는 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아니라, 인간의 행동과 사회적 맥락을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 것을 의미합니다.
우리 주변에는 이미 많은 사회적 디자인의 예가 있습니다. 이를 인식하고 적극적으로 활용하면 우리의 삶의 질을 높일 수 있습니다. 또한, 디자이너와 기업들은 사회적 디자인을 통해 더 나은 세상을 만드는 데 기여할 수 있습니다.
앞으로 기술의 발전과 함께 사회적 디자인의 가능성은 더욱 확장될 것입니다. 그러나 동시에 새로운 도전과제들도 등장할 것입니다. 우리는 이러한 변화에 적응하면서도 항상 인간 중심의 가치를 잃지 않아야 할 것입니다.
사회적 디자인은 단순한 트렌드가 아닙니다. 이는 우리 사회를 더 나은 방향으로 이끌어갈 수 있는 강력한 도구입니다. 우리 모두가 사회적 디자인의 중요성을 인식하고, 이를 일상에서 실천할 때, 우리는 더 나은 세상을 만들어갈 수 있을 것입니다.
인용:
[1] https://makeiterate.com/designing-for-social-good-how-designers-can-make-a-difference/
[2] https://www.designorate.com/five-product-design-ideas-for-better-human-life/
[3] https://designforneed.org.uk/5-inspiring-social-design-projects/
[4] https://www.nngroup.com/articles/social-proof-ux/
[5] https://www.nngroup.com/articles/intranet-social-features/