그룹 활동 지원하기
사람들은 본능적으로 사회적이며 소통하기를 좋아한다. 제대로 만들어진 사회적 디자인은 사람들의 능력을 끌어낼 수 있고 지금 일어나는 활동을 잘 이해함으로써 그 능력을 얻을 수 있게도 한다. 그래서 문제가 발생했을 때 벌어지는 일련의 결과까지 이해할 수 있게 된다. 이해만 된다면 복잡한 시스템도 간단한 것이 된다. 그룹을 이해하는 것이 개개인을 이해하는 것보다 더욱 강력하고 확실할 때가 있다. 기계와 서비스 디자인은 모두 사회적인 활동으로 간주되어야 한다. 단순히 성공적으로 작동하는 것뿐만 아니라 사람 사이의 상호작용이라는 사회성의 본질에도 많은 관심을 쏟는 사회적인 활동이어야 한다. 이것이 사회적 디자인이다.
도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼
우리는 매일 수많은 제품과 서비스를 이용하며 살아갑니다. 하지만 이러한 것들이 단순히 기능적인 목적만을 위해 만들어졌다고 생각하시나요? 실제로 많은 제품과 서비스들은 우리의 사회적 욕구를 충족시키고, 더 나은 사회를 만들기 위해 디자인되고 있습니다. 이것이 바로 ‘사회적 디자인’의 핵심입니다. 오늘은 이 사회적 디자인이 우리의 일상을 어떻게 변화시키고 있는지, 그리고 어떤 영향을 미치고 있는지 살펴보겠습니다.
사회적 디자인이란 무엇인가?
사회적 디자인은 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아니라, 사람들 간의 상호작용과 사회적 영향을 중요하게 여기는 디자인 접근법입니다. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 사회적 디자인은 “사람들의 능력을 끌어내고, 현재 일어나는 활동을 잘 이해하게 함으로써 더 나은 결과를 얻을 수 있게 하는 디자인”이라고 정의됩니다[2].
일상 속 사회적 디자인의 예
1. 인트라넷의 소셜 기능
많은 기업들이 인트라넷에 소셜 기능을 추가하고 있습니다. 이는 단순히 정보 공유를 넘어 조직의 소통 방식을 변화시키고 있습니다. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 인트라넷의 소셜 기능은 “조직의 기능 방식을 변화시켜 의사소통을 더 개방적으로 만든다”고 합니다[2].
예를 들어, 한 글로벌 기업의 인트라넷에서는 직원들이 자유롭게 아이디어를 공유하고 토론할 수 있는 포럼을 운영하고 있습니다. 이를 통해 부서 간 벽을 허물고, 혁신적인 아이디어가 빠르게 확산될 수 있었습니다.
2. 공유 경제 플랫폼
에어비앤비나 우버와 같은 공유 경제 플랫폼은 사회적 디자인의 대표적인 예입니다. 이들 서비스는 단순히 숙박이나 이동 수단을 제공하는 것을 넘어, 사람들 간의 새로운 연결과 신뢰를 만들어내고 있습니다.
3. 소셜 미디어 플랫폼
페이스북, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 우리의 소통 방식을 완전히 변화시켰습니다. 이들 플랫폼은 사람들의 사회적 욕구를 충족시키는 동시에, 정보의 빠른 확산과 공유를 가능하게 합니다.
사회적 디자인의 영향
1. 협업과 지식 공유 촉진
사회적 디자인은 사람들 간의 협업과 지식 공유를 촉진합니다. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 인트라넷의 소셜 기능은 “직원 협업과 지식 관리를 지원하는 데 더욱 유용하다”고 합니다[2].
2. 사회적 연결 강화
사회적 디자인은 사람들 간의 연결을 강화합니다. 예를 들어, 코로나19 팬데믹 동안 화상 회의 플랫폼들은 단순한 회의 도구를 넘어 사회적 연결을 유지하는 중요한 수단이 되었습니다.
3. 사회 문제 해결에 기여
사회적 디자인은 다양한 사회 문제 해결에 기여할 수 있습니다. 예를 들어, “SaddleAid”라는 프로젝트는 아프가니스탄의 산악 지역에서 임신한 여성들을 안전하게 운송할 수 있는 안장을 디자인했습니다[3]. 이는 단순한 제품 디자인을 넘어, 지역 사회의 중요한 문제를 해결하는 데 기여했습니다.
사회적 디자인의 도전과제
1. 프라이버시와 보안
사회적 기능이 강화될수록 개인 정보 보호와 보안의 중요성도 커집니다. 기업들은 이를 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다.
2. 디지털 격차
모든 사람이 동등하게 디지털 기술을 활용할 수 있는 것은 아닙니다. 사회적 디자인은 이러한 디지털 격차를 고려해야 합니다.
3. 문화적 차이
글로벌 환경에서는 문화적 차이를 고려한 디자인이 필요합니다. 한 문화에서 효과적인 디자인이 다른 문화에서는 그렇지 않을 수 있습니다.
미래의 사회적 디자인
앞으로 사회적 디자인은 더욱 중요해질 것입니다. AI와 빅데이터 기술의 발전으로 개인화된 사회적 경험을 제공할 수 있게 될 것이며, VR과 AR 기술은 새로운 형태의 사회적 상호작용을 가능하게 할 것입니다.
또한, 지속가능성과 사회적 책임이 더욱 중요해지면서, 이를 고려한 사회적 디자인의 중요성도 커질 것입니다. 예를 들어, “Hippo Roller” 프로젝트는 아프리카 농촌 지역의 물 부족 문제를 해결하면서도 지역 경제 발전에 기여하는 디자인을 선보였습니다[3].
결론: 더 나은 사회를 위한 디자인
사회적 디자인은 단순히 제품이나 서비스를 만드는 것을 넘어, 우리 사회를 더 나은 방향으로 변화시키는 강력한 도구입니다. 이는 우리의 일상을 더 편리하게 만들 뿐만 아니라, 사회적 연결을 강화하고 중요한 사회 문제를 해결하는 데 기여합니다.
우리 모두가 사회적 디자인의 중요성을 인식하고, 일상 속에서 이를 적극적으로 활용한다면, 우리는 더 연결되고, 더 협력적이며, 더 지속가능한 사회를 만들어갈 수 있을 것입니다. 당신의 주변에 있는 사회적 디자인의 예를 한번 찾아보세요. 그리고 그것이 어떻게 우리의 삶과 사회를 변화시키고 있는지 생각해보는 것은 어떨까요? 우리 모두가 사회적 디자인의 주체가 될 때, 우리는 더 나은 미래를 만들어갈 수 있을 것입니다.
인용:
[1] https://socialinoaward.com/en/from-social-design-to-design-for-social-innovation/
[2] https://www.nngroup.com/articles/intranet-social-features/
[3] https://designforneed.org.uk/5-inspiring-social-design-projects/