답은 백스테이지에 있다.
제품이 성공하려면 내부 접점과 외부 접점 요소의 모든 계층을 흡수해 눈에 보이는 서비스와 뒤에 숨은 운영 방식은 조화롭게 받쳐줘야 한다. 제품은 복잡한 상호작용 속에서 탄생한다. 우센 제품이나 서비스를 처음 경험하는 시점이다. 개념적 모델이 있으면 이 제품을 가지고 무엇을 할지, 무엇을 기대할 수 있을지를 알 수 있다. 다음은 문제가 생겼거나 예상치 못하게 지연되는 경우다. 이때는 더 많은 정보를 제공하거나 체험 기간을 주어 먼저 사용해보게 한 후 구매하도록 해야 한다. 아니면 작동 과정에서 무엇이 잘못되었는지 살펴봐야 한다. 제품에서는 이런 상황을 다루기가 비교적 쉽다. 하지만 서비스에서는 적절한 시기에 정확한 정보를 제공하기가 어렵다. 이런 점에서 서비스 디자인은 제품 디자인보다 훨씬 더 복잡하다.
도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼
우리는 매일 수많은 제품과 서비스를 사용하며 살아갑니다. 아침에 일어나 칫솔을 잡는 순간부터 잠들기 전 스마트폰으로 알람을 맞추는 순간까지, 우리의 일상은 디자인으로 가득 차 있습니다. 하지만 우리는 이러한 디자인의 존재를 인식하지 못하는 경우가 많습니다. 오늘은 우리 주변에 숨어있는 UX(사용자 경험) 디자인의 힘과 그 중요성에 대해 알아보겠습니다.
UX 디자인이란 무엇인가?
UX 디자인은 사용자가 제품, 서비스 또는 시스템과 상호작용할 때 겪는 전체적인 경험을 디자인하는 과정을 말합니다. 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, UX 디자인의 주요 목표는 사람들의 일상생활과 업무 경험을 개선하는 것입니다[5]. 이는 단순히 제품이나 서비스를 ‘예쁘게’ 만드는 것이 아니라, 사용자의 니즈와 행동 패턴을 깊이 이해하고 이를 바탕으로 디자인하는 것을 의미합니다.
일상 속 UX 디자인 사례
1. 스마트폰 잠금 화면
우리가 매일 수십 번씩 마주하는 스마트폰 잠금 화면은 UX 디자인의 좋은 예입니다. 간단한 스와이프나 지문 인식으로 빠르게 잠금을 해제할 수 있는 동시에, 보안도 유지할 수 있도록 설계되어 있습니다. 이는 사용자의 편의성과 보안이라는 두 가지 중요한 요소를 모두 고려한 결과입니다[1].
2. 커피 머신
아침에 커피 한 잔을 내리는 과정도 UX 디자인의 결과물입니다. 버튼의 배치, 물통의 위치, 커피가 나오는 속도 등 모든 요소가 사용자의 편의를 고려하여 디자인되어 있습니다. 좋은 커피 머신은 복잡한 과정을 단순화하여 사용자가 쉽게 원하는 커피를 만들 수 있도록 돕습니다[1].
3. 주차장 디자인
주차장은 우리가 자주 마주하는 공간이지만, 잘 디자인된 주차장은 사용자 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 주차장에서는 각 주차 공간 위에 센서와 LED 조명을 설치하여 빈 자리를 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 빈 자리는 녹색, 차가 주차된 자리는 빨간색으로 표시되어 멀리서도 한눈에 주차 가능 여부를 확인할 수 있습니다[1].
4. 화장실 디자인
공공 화장실의 디자인도 UX의 중요한 예입니다. 잘 디자인된 화장실은 사용자의 프라이버시를 보호하면서도 위생적이고 편리한 경험을 제공합니다. 예를 들어, 문과 벽 사이의 간격을 최소화하거나, 손을 대지 않고도 물을 내릴 수 있는 센서식 변기 등이 있습니다[5].
5. 병 디자인
일상에서 자주 사용하는 제품 중 하나인 병 디자인도 UX의 좋은 예입니다. 예를 들어, 바디로션 병의 경우 펌프식과 짜는 방식의 병이 있습니다. 펌프식 병은 사용하기 편리하지만 내용물이 거의 다 떨어졌을 때 남은 로션을 짜내기 어렵습니다. 반면 짜는 방식의 병은 끝까지 내용물을 사용할 수 있어 더 효율적입니다[5].
6. 인스턴트 라면 패키지
인스턴트 라면 패키지 디자인은 편의성을 극대화한 UX 디자인의 좋은 예입니다. 예를 들어, 일부 제품은 뚜껑에 구멍이 있어 물을 부은 후 그대로 뒤집어 물을 버릴 수 있게 설계되어 있습니다. 이는 별도의 도구 없이도 쉽게 라면을 조리할 수 있게 해주는 혁신적인 디자인입니다[5].
UX 디자인의 핵심 원칙
닐슨 노먼 그룹은 UX 디자인에 있어 10가지 사용성 휴리스틱을 제시합니다. 이 중 몇 가지 주요 원칙을 살펴보겠습니다[4].
- 시스템 상태의 가시성: 사용자는 항상 시스템이 무엇을 하고 있는지 알 수 있어야 합니다. 예를 들어, 파일을 다운로드할 때 진행 상황을 보여주는 프로그레스 바가 이에 해당합니다.
- 현실 세계와의 일치: 디자인은 사용자의 언어로 소통해야 합니다. 전문 용어나 기술적 jargon 대신, 사용자에게 친숙한 단어와 개념을 사용해야 합니다.
- 사용자 제어와 자유: 실수를 했을 때 쉽게 되돌릴 수 있어야 합니다. ‘실행 취소’ 기능이나 ‘뒤로 가기’ 버튼이 좋은 예입니다.
- 일관성과 표준: 비슷한 상황에서는 일관된 디자인을 사용해야 합니다. 예를 들어, 웹사이트의 메뉴 구조나 버튼의 위치가 페이지마다 크게 달라지면 사용자는 혼란을 겪게 됩니다.
UX 디자인의 미래
UX 디자인은 계속해서 진화하고 있습니다. 인공지능, 음성 인터페이스, 증강현실 등 새로운 기술의 등장으로 UX 디자이너들은 더욱 복잡하고 흥미로운 과제에 직면하게 될 것입니다[4].
예를 들어, 음성 비서의 경우 시각적 인터페이스 없이 사용자와 상호작용해야 하므로, 전통적인 UX 디자인 방식과는 다른 접근이 필요합니다. 또한, 증강현실 기기의 경우 현실 세계와 디지털 정보를 어떻게 자연스럽게 융합할 것인지가 중요한 과제가 될 것입니다.
결론
UX 디자인은 우리의 일상을 더 편리하고 효율적으로 만드는 강력한 도구입니다. 좋은 UX 디자인은 거의 눈에 띄지 않지만, 그 부재는 즉시 느껴집니다. 우리가 사용하는 제품과 서비스가 점점 더 복잡해지는 현대 사회에서, UX 디자인의 중요성은 더욱 커질 것입니다[6].
다음에 여러분이 스마트폰을 사용하거나, 커피를 내리거나, 주차장을 이용할 때, 잠시 멈추고 그 경험이 어떻게 디자인되었는지 생각해보세요. 그리고 그 디자인이 여러분의 일상을 어떻게 더 나은 방향으로 바꾸고 있는지 느껴보시기 바랍니다.
인용:
[1] https://uxdesign.cc/ux-in-real-life-277b250eb17d?gi=663808b9325b
[2] https://dorve.com/blog/ux/what-is-user-experience-examples-ux-real-life/
[3] https://www.quintessential.gr/blog/design/ux-in-everyday-life/
[4] https://maze.co/collections/ux-ui-design/ux-examples/
[5] https://www.uxdesigninstitute.com/blog/6-everyday-ux-examples/
[6] https://www.nngroup.com/articles/3-user-experiences-reshaping-industries/
[7] https://www.nngroup.com/articles/best-application-designs/