디지털 시대에 웹 콘텐츠는 사용자와 브랜드를 연결하는 중요한 매개체입니다. 사용자는 자신에게 필요한 정보를 빠르고 쉽게 얻고 싶어하며, 이를 위해 글쓰기는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어 사용자 친화적이어야 합니다. 이번 글에서는 능동형 문장 사용, 간결한 문장 구성, 독자의 언어로 글을 쓰는 실질적인 10가지 비법을 소개합니다.
1. 능동형 문장을 사용하라
사용자는 직접적이고 명확한 표현을 선호합니다. 능동형 문장은 메시지를 더욱 강렬하고 설득력 있게 전달합니다.
- 예시: “문제를 해결합니다”는 “문제가 해결됩니다”보다 더 효과적입니다.
- 능동형 문장은 독자가 행동을 취하도록 유도할 때 특히 유용합니다.
실제 사례
HubSpot의 블로그 글은 능동형 문장을 통해 독자들에게 명확하고 실질적인 조언을 제공합니다. “마케팅 전략을 개선하세요”와 같은 문구는 사용자가 즉각적인 행동을 취하게 만듭니다.
2. 간결한 문장을 유지하라
긴 문장은 가독성을 떨어뜨리고 사용자에게 혼란을 줄 수 있습니다.
- 한 문장은 20단어를 넘기지 않는 것이 이상적입니다.
- 문장을 짧게 나누고, 필요 없는 수식어는 제거하세요.
실제 사례
Google의 콘텐츠 가이드는 한 문장에 하나의 아이디어만 포함할 것을 권장합니다. “더 짧고 명확하게”라는 원칙은 사용자 경험을 극대화합니다.
3. 독자의 언어로 글을 써라
독자가 사용하는 단어와 표현을 그대로 사용하면 신뢰감을 높일 수 있습니다.
- 업계 용어를 피하고, 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 단어를 선택하세요.
- 대상 독자의 연령, 배경, 관심사에 따라 맞춤형 어조를 적용합니다.
실제 사례
Netflix는 고객 지원 페이지에서 간단하고 친근한 언어를 사용합니다. “계정을 복구하려면 여기를 클릭하세요”와 같은 문구는 복잡한 기술 용어를 피하고 사용자의 행동을 쉽게 유도합니다.
4. 독자를 고려한 콘텐츠 구조화
사용자는 긴 텍스트를 읽기보다 스캔하는 경향이 있습니다. 콘텐츠를 명확히 구조화하여 핵심 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다.
- 헤드라인과 소제목 활용: 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 목록과 테이블 사용: 긴 문장을 대체하여 정보를 명확히 전달합니다.
사례
BBC 뉴스는 주요 정보를 간단한 요약문과 굵은 헤드라인으로 제공하며, 사용자가 세부 기사로 바로 이동할 수 있게 설계합니다.
5. 질문형 문구로 독자의 관심을 끌어라
질문은 독자의 호기심을 자극하고, 글의 맥락에 대한 기대감을 높입니다.
- 예: “왜 고객이 이 서비스를 선택할까요?”
- 질문은 독자가 자신의 상황을 글에 대입하도록 돕습니다.
6. 시각적 요소와 결합하라
텍스트만으로는 모든 메시지를 효과적으로 전달하기 어렵습니다.
- 이미지는 메시지를 강화하고, 복잡한 정보를 단순화합니다.
- 차트와 아이콘: 데이터를 시각적으로 보여주어 사용자의 이해를 돕습니다.
사례
Canva는 디자인 템플릿을 설명할 때 텍스트와 시각적 요소를 적절히 결합해 사용자가 쉽게 따라할 수 있도록 돕습니다.
7. 긍정적인 어조를 유지하라
긍정적인 어조는 사용자에게 자신감을 주고, 콘텐츠를 읽는 경험을 더 즐겁게 만듭니다.
- “이 작업은 어렵지 않습니다” 대신, “이 작업은 쉽게 해결할 수 있습니다”라고 표현하세요.
사례
Slack은 사용자가 문제를 해결하는 동안 “훌륭히 진행 중입니다!”와 같은 긍정적인 메시지를 표시해 사용자의 동기를 높입니다.
8. 사용자 행동을 유도하는 CTA 작성
명확하고 설득력 있는 행동 유도(Call-to-Action)는 웹 글쓰기의 핵심입니다.
- 예: “지금 가입하세요”, “무료 체험을 시작하세요”
- CTA는 동사를 활용하고, 사용자의 이점을 강조해야 합니다.
사례
Dropbox는 메인 페이지에서 “지금 Dropbox를 무료로 사용해보세요”라는 문구로 사용자에게 구체적인 행동을 요구합니다.
9. 데이터와 사실로 신뢰성 강화
사용자는 신뢰할 수 있는 데이터를 통해 결정을 내립니다.
- 통계와 사례를 제공하여 콘텐츠의 신뢰성을 높이세요.
- 출처를 명시하여 신뢰도를 더욱 강화할 수 있습니다.
실제 팁
Statista와 같은 신뢰할 수 있는 데이터베이스를 활용해 콘텐츠에 데이터를 포함시키세요.
10. 모바일 친화적인 글쓰기
모바일 기기에서 콘텐츠를 소비하는 사용자가 늘고 있습니다.
- 단락과 문장은 짧게, 리스트는 간결하게 구성하세요.
- 반응형 디자인을 통해 모바일에서도 가독성을 유지하세요.
사례
BuzzFeed는 모바일 환경에 최적화된 짧은 단락과 큰 텍스트로 사용자 경험을 개선합니다.
11. 사용자 친화적인 웹 글쓰기의 실패 사례
1) 복잡한 기술 용어
복잡한 용어와 긴 문장은 사용자에게 혼란을 줄 수 있습니다.
대안: 기술 용어 대신 일상적인 언어로 대체하세요.
2) 과도한 정보 제공
사용자에게 과도한 정보를 제공하면 필요한 핵심 메시지를 놓칠 수 있습니다.
대안: 역 피라미드 구조를 사용해 가장 중요한 정보를 상단에 배치하세요.
결론: 사용자 중심의 웹 글쓰기를 실천하라
사용자의 눈높이에 맞춘 웹 글쓰기는 단순히 정보 전달을 넘어, 독자의 신뢰를 구축하고 행동을 유도하는 데 효과적입니다. 능동형 문장과 간결한 구성, 독자의 언어를 사용하는 것은 콘텐츠의 가독성을 높이고 전환율을 향상시키는 핵심 전략입니다. 이 10가지 비법을 적용해 독자가 찾고 싶어 하는 콘텐츠를 만들어 보세요.