개요
프로젝트 관리는 복잡한 프로세스로, 성공적인 결과를 도출하기 위해 다양한 모델이 사용된다. 특히, PMBOK 7판에서는 프로젝트 관리를 위한 여러 가지 모델을 제시하고 있으며, 이 중 기타 모델(Other Models) 범주에는 갈등 관리, 협상, 계획, 프로세스 그룹, 그리고 이해관계자 중요도(Salience) 모델이 포함된다.
이 글에서는 이러한 기타 모델들의 핵심 개념과 절차를 살펴보고, 프로젝트 실무에서의 활용 사례를 제시하여 보다 효과적인 프로젝트 관리를 위한 방향을 제시하고자 한다.
프로젝트 관리에서 사용되는 기타 모델
기타 모델에는 갈등 관리 모델, 협상 모델, 계획 모델, 프로세스 그룹 모델, 그리고 이해관계자 중요도 모델이 포함된다. 각각의 모델은 특정 상황에서 프로젝트의 원활한 진행을 돕는 역할을 한다.
1. 갈등 관리 모델 (Conflict Model)
갈등은 프로젝트에서 피할 수 없는 요소이며, 올바르게 다루면 팀 내 신뢰를 강화하고 더 나은 결과를 도출할 수 있다. 하지만 반대로 부적절한 갈등 관리가 이루어지면 팀 내 불만, 신뢰 부족, 동기 저하를 초래할 수 있다.
Ken Thomas와 Ralph Kilmann이 개발한 갈등 해결 방식은 개인 간의 힘의 차이와 관계 유지의 필요성에 따라 다음과 같이 여섯 가지 접근법을 제시한다.
- 문제 해결(Confronting/Problem Solving): 문제를 해결하는 접근법으로, 상호 신뢰가 높고 협업이 가능한 경우에 유용하다.
- 협력(Collaborating): 다양한 관점을 고려하는 방식으로, 팀원 간 신뢰가 있고 시간이 충분한 경우 효과적이다.
- 타협(Compromising): 모든 이해관계자가 완전히 만족하지는 않더라도 적절한 절충안을 찾는 방법이다.
- 수용(Accommodating): 큰 목표를 위해 일부 갈등을 양보하는 방식이며, 특히 강력한 이해관계자와의 관계를 유지할 때 사용된다.
- 강압(Forcing): 긴급한 상황에서 한쪽이 일방적으로 결정을 내리는 방식으로, 안전이나 규제 문제에서 자주 사용된다.
- 회피(Withdrawing/Avoiding): 갈등이 자연스럽게 해결될 가능성이 있거나 감정이 격해질 경우 일시적으로 문제를 피하는 전략이다.
실무 사례
한 IT 프로젝트에서 개발팀과 QA팀 간에 기능 테스트 일정에 대한 갈등이 발생했다. PM이 ‘협력’을 유도하여 양쪽의 우려 사항을 듣고, 테스트 일정의 유연성을 확보하는 방식으로 해결한 사례가 있다.
2. 협상 모델 (Negotiation Model)
프로젝트 관리에서 협상은 중요한 기술로, 일정, 자원 배분, 이해관계자 기대 조율 등 다양한 상황에서 필요하다. PMBOK에서는 협상을 ‘Win-Win’ 전략으로 접근할 것을 강조한다.
Steven Covey의 ‘Win-Win’ 협상 원칙에 따르면 협상에는 다음과 같은 결과가 있을 수 있다.
- Win-Win: 모든 협상 참여자가 만족하는 결과.
- Win-Lose / Lose-Win: 한쪽이 이기고 다른 쪽이 손해를 보는 결과.
- Lose-Lose: 협상에서 타협점을 찾지 못해 모두 손해를 보는 결과.
실무 사례
한 건설 프로젝트에서 원자재 가격 인상으로 인해 예산 초과 문제가 발생했다. PM은 협력적인 협상을 통해 공급업체와 ‘단계별 가격 조정’ 합의를 이루어 프로젝트를 원활하게 진행했다.
3. 계획 모델 (Planning Model)
Barry Boehm이 개발한 **계획 모델(Planning Model)**은 프로젝트 초기에 충분한 계획을 수립함으로써 불확실성을 줄이고 리스크를 관리하는 데 초점을 둔다. 그러나 계획에 너무 많은 시간을 투자하면 시장 변화에 대한 대응력이 떨어질 위험이 있다.
이 모델은 프로젝트에서 ‘계획과 실행의 균형’을 찾는 것이 중요하다는 점을 강조하며, 프로젝트별로 최적의 계획 수준을 결정하는 ‘Sweet Spot’을 찾는 것이 핵심이다.
실무 사례
한 스타트업에서 신규 제품 개발 프로젝트를 진행할 때, 초기 단계에서 너무 긴 계획 수립을 진행하면 시장 기회를 놓칠 위험이 있었다. 이에 따라 애자일 방식으로 최소 실행 가능 제품(MVP)을 빠르게 출시한 사례가 있다.
4. 프로세스 그룹 모델 (Process Groups Model)
프로젝트 관리 프로세스를 논리적으로 그룹화한 모델로, 5가지 주요 프로세스 그룹이 존재한다.
- 착수(Initiating): 프로젝트의 비전을 정의하고 승인을 받는 단계.
- 계획(Planning): 목표를 설정하고 실행 전략을 수립하는 단계.
- 실행(Executing): 프로젝트 활동을 수행하여 산출물을 생산하는 단계.
- 모니터링 및 통제(Monitoring and Controlling): 진행 상황을 점검하고 필요 시 조정하는 단계.
- 종료(Closing): 프로젝트 또는 특정 단계를 공식적으로 마무리하는 단계.
이 모델은 애자일 및 워터폴 접근법 모두에서 활용 가능하며, 각 프로젝트의 요구 사항에 따라 적용 방식을 조정할 수 있다.
실무 사례
한 대기업의 ERP 시스템 구축 프로젝트에서, PM은 프로세스 그룹 모델을 기반으로 전체 프로젝트를 단계별로 진행하고, 각 단계의 산출물을 명확히 정의하여 일정 준수를 성공적으로 이끌었다.
5. 이해관계자 중요도 모델 (Salience Model)
Ronald K. Mitchell 등이 제안한 이 모델은 이해관계자의 중요도를 평가하는 데 사용되며, 다음 세 가지 기준을 고려하여 이해관계자를 분류한다.
- 영향력(Power): 프로젝트에 미치는 영향의 정도.
- 정당성(Legitimacy): 프로젝트와의 관계 및 참여의 정당성.
- 긴급성(Urgency): 이해관계자가 신속한 대응을 필요로 하는 정도.
이 모델을 활용하면 프로젝트 관리자가 우선순위를 정하고 효과적으로 이해관계자를 관리할 수 있다.
실무 사례
한 금융 IT 프로젝트에서, PM은 이 모델을 활용해 주요 이해관계자를 식별하고, 높은 영향력을 가진 이해관계자와의 커뮤니케이션을 강화하여 프로젝트 지지를 확보한 사례가 있다.
결론 및 시사점
PMBOK에서 제시하는 기타 모델들은 프로젝트 관리자의 의사결정, 문제 해결, 그리고 이해관계자 조정 능력을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.
- 갈등 관리 모델은 팀 내 협력을 유도하는 데 유용하다.
- 협상 모델은 이해관계자와의 조율에서 필수적이다.
- 계획 모델은 리스크 관리 및 일정 조정을 최적화하는 데 도움이 된다.
- 프로세스 그룹 모델은 프로젝트 수행 절차를 체계적으로 정리하는 데 기여한다.
- 이해관계자 중요도 모델은 프로젝트의 성공에 가장 중요한 이해관계자를 우선적으로 다룰 수 있도록 돕는다.
