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1. 개요

프로젝트 관리에서 모델(Model)은 현실을 단순화한 개념적 틀로, 특정 상황에서 프로젝트를 효과적으로 운영할 수 있도록 돕는다. PMBOK 가이드에서는 다양한 프로젝트 관리 모델을 제시하며, 이를 활용하면 프로젝트 목표를 달성하고 리스크를 관리하는 데 효과적이다. 본 글에서는 PMBOK 7판에서 소개된 일반적으로 사용되는 모델을 상세히 분석하고, 실무에서의 적용 방법과 사례를 제시한다.

2. 프로젝트 관리에서 사용되는 주요 모델

프로젝트 관리에서 자주 활용되는 모델은 다음과 같은 영역에서 사용된다.

• 리더십 및 팀 관리 모델: 상황적 리더십, Tuckman의 팀 발전 모델
• 의사소통 모델: 크로스컬처 커뮤니케이션, 실행과 평가의 격차(Gulf of Execution and Evaluation)
• 동기부여 모델: 허즈버그의 위생 및 동기 요인, 매슬로우의 욕구 단계 이론
• 변화 관리 모델: ADKAR 모델, 코터의 8단계 변화 모델
• 복잡성 모델: Cynefin 프레임워크, Stacey 매트릭스

이제 각 모델을 구체적으로 살펴보겠다.

3. 프로젝트 관리에서 일반적으로 사용되는 모델 분석

3.1 상황적 리더십 모델

개념:
상황적 리더십(Situational Leadership) 모델은 리더가 구성원의 성숙도에 따라 리더십 스타일을 조정해야 한다는 개념이다. Blanchard의 Situational Leadership® II 모델은 프로젝트 팀원의 능력(Competence)과 의지(Commitment) 수준에 따라 리더십 스타일을 다음과 같이 조정해야 한다고 설명한다.

적용 예시:

• 초기 단계(능력↓, 의지↑): 명확한 지시와 지원 제공
• 중간 단계(능력↑, 의지↓): 코칭을 통해 동기 부여
• 고급 단계(능력↑, 의지↑): 자율성을 부여하고 성과를 지켜봄

3.2 의사소통 모델

개념:
프로젝트 관리에서는 효과적인 커뮤니케이션이 프로젝트 성패를 좌우한다. PMBOK에서는 다음과 같은 의사소통 모델을 소개한다.

1. 크로스컬처 커뮤니케이션
   • 문화적 차이가 커뮤니케이션에 미치는 영향을 고려하는 모델
   • 프로젝트가 다국적 팀에서 수행될 때 필수적
2. 실행과 평가의 격차(Gulf of Execution and Evaluation)
   • 사용자가 의도한 목표와 실제 시스템이 제공하는 경험 간의 차이를 설명하는 모델
   • UI/UX 설계에도 자주 활용됨

실무 적용 예시:

• 글로벌 IT 프로젝트에서 다국적 팀 간 커뮤니케이션 차이를 줄이기 위해 번역 및 로컬라이제이션 가이드라인을 마련함.
• 프로젝트가 진행될수록 실행과 평가의 격차가 발생하지 않도록 정기적인 피드백 루프를 설정함.

3.3 동기부여 모델

개념:
프로젝트 관리에서 팀원의 동기를 유지하는 것은 중요한 요소이며, 다음과 같은 모델이 활용된다.

1. 허즈버그의 위생 요인과 동기 요인 이론
   • 급여나 근무 환경은 동기를 높이지는 않지만, 부족할 경우 불만족을 초래(위생 요인)
   • 개인 성장, 성취감 같은 요소가 동기를 유발(동기 요인)
2. 매슬로우의 욕구 단계 이론
   • 기본적인 생리적 욕구 충족 후, 소속감, 존중, 자기실현의 단계로 동기가 변화

실무 적용 예시:

• 프로젝트 팀원들에게 업무 성취 기회를 부여하고, 전문가로 성장할 수 있는 교육 지원 제공.
• 급여나 복지 시스템을 정비하여 위생 요인을 충족함으로써 팀원의 불만 감소.

3.4 변화 관리 모델

개념:
조직에서 변화를 효과적으로 관리하기 위해 사용되는 대표적인 모델은 다음과 같다.

1. ADKAR 모델
   • Awareness(인식) → Desire(욕구) → Knowledge(지식) → Ability(능력) → Reinforcement(강화)
   • 조직 내 변화를 성공적으로 도입하기 위한 단계별 접근법을 제공
2. 코터의 8단계 변화 모델
   • 위기감을 조성하고, 변화의 비전을 공유하며, 단기적 성공을 촉진하는 등의 단계를 포함

실무 적용 예시:

• ERP 시스템 도입 시 직원들이 변화를 수용할 수 있도록 ADKAR 모델을 적용하여 단계별로 변화 관리 전략을 실행.

3.5 복잡성 모델

개념:
복잡한 프로젝트 환경에서 의사결정을 지원하는 모델은 다음과 같다.

1. Cynefin 프레임워크
   • 프로젝트가 명확(Simple), 복잡(Complex), 혼돈(Chaotic) 상태인지 분류하고, 적절한 의사결정 방식 적용
   • 예: IT 개발 프로젝트에서 애자일 방법론을 사용할지, 전통적인 방법을 사용할지 결정할 때 유용
2. Stacey 매트릭스
   • 프로젝트의 불확실성을 고려하여 적절한 접근법 선택
   • 요구사항과 기술이 불확실할 경우 애자일 접근법 적용, 명확할 경우 전통적 접근법 적용

실무 적용 예시:

• 새로운 AI 기반 제품을 개발할 때 Cynefin 프레임워크를 활용하여 복잡성을 분석하고, 애자일 방식을 채택함.

4. 프로젝트 실무에서의 주요 이슈 및 해결 사례

프로젝트 실무에서는 다음과 같은 이슈가 자주 발생하며, 앞서 언급한 모델을 적용하여 해결할 수 있다.

1. 프로젝트 팀의 동기 부여 부족 → 허즈버그 모델 적용
   • 급여 인상보다 성장 기회를 제공하여 동기 향상
2. 의사소통 문제로 인한 프로젝트 지연 → 크로스컬처 커뮤니케이션 모델 활용
   • 문화적 차이를 고려한 커뮤니케이션 전략 수립
3. 변화 관리 실패로 인한 ERP 도입 실패 → ADKAR 모델 활용
   • 사용자 교육과 점진적 변화 도입
4. 복잡성 증가로 인한 프로젝트 혼란 → Cynefin 프레임워크 적용
   • 프로젝트 환경을 분류하고 적절한 관리 기법 도입

5. 결론 및 적용 시 주의점

프로젝트 관리에서 모델을 적절히 활용하면 팀의 생산성을 높이고 리스크를 줄이며, 프로젝트 성공률을 향상시킬 수 있다. 하지만 모든 프로젝트에 동일한 모델을 적용할 수는 없으며, 프로젝트 특성에 맞게 조정하는 것이 중요하다.

적용 시 주의점

• 프로젝트의 특성에 맞는 모델을 선택해야 한다.
• 모델을 과도하게 적용하면 프로젝트 실행 속도가 저하될 수 있다.
• 프로젝트 환경이 변화하면 적절한 모델을 유연하게 변경해야 한다.