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이야기의 힘

중요한 결정은 배경 정보를 고려해서 내려진다. 이야기에는 중요하고 어쩔 수 없는 점이 있는데, 이 점은 아주 자세히 고려할 만하다. 이야기를 통해 경험을 요약하고, 사건의 본질과 그 주변 맥락을 포착할 수 있다. 이야기는 중요한 인지적 사건이다. 왜냐하면 이야기는 정보, 지식, 맥락, 감정 등이 하나로 잘 구성된 꾸러미이기 때문이다. 문맥은 큰 차이를 만든다. 우리가 말하는 이야기란 남에게 설명할 뿐만 아니라, 우리 자신에게 설명하는 것이다. 이야기는 형식적 결정 방법이 놓치는 요소들을 정확하게 잡아내는 교묘한 능력을 가지고 있다. 논리는 일반화하고, 의사 결정을 특정한 맥락으로부터 떼어내려고 하며, 주관적 감정을 제거하려고 한다. 이와 정반대로 이야기는 맥락과 감정을 포착한다. 논리는 일반화하여, 이야기는 특수화한다. 논리는 상황에서 벗어난 전체적인 판단을 하게 하는 반면, 이야기는 개인적 관점을 갖게 하며 그 사람이 내려진 결정으로부터 받은 특수한 영향을 이해하도록 해준다. 이야기는 논리보다 나을 게 없으며, 논리는 이야기보다 나을 게 없다. 두 가지는 별개이며, 다른 기준을 강조한다. 나는 의사 결정을 할 때 이 두 가지를 모두 사용하는 것이 아주 적절하다고 생각한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 디지털 제품과 서비스를 사용합니다. 스마트폰을 켜는 순간부터 잠들기 전 알람을 맞추는 순간까지, 우리의 일상은 다양한 사용자 경험(UX)으로 가득 차 있습니다. 그런데 이런 경험들이 우리에게 얼마나 깊은 인상을 남기고 있을까요? UX 디자인에서 스토리텔링의 힘을 제대로 활용하고 있다면, 그 답은 ‘매우 깊은 인상’일 것입니다. 오늘은 UX 디자인에서 스토리텔링의 중요성과 그 적용 방법에 대해 알아보겠습니다.

왜 스토리텔링인가?

닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, 스토리텔링은 UX 디자인 과정에서 핵심적인 역할을 합니다. 단순한 데이터나 기능 나열로는 사용자의 마음을 움직이기 어렵습니다. 스토리텔링은 다음과 같은 이점을 제공합니다:

1. 공감 유발: 사용자의 입장에서 이야기를 전개함으로써 팀원들과 이해관계자들이 사용자와 공감할 수 있게 합니다.
2. 기억력 향상: 이야기 형식으로 전달된 정보는 단순 사실보다 더 오래, 더 정확하게 기억됩니다.
3. 복잡한 개념 설명: 추상적인 아이디어나 복잡한 기능을 이야기로 풀어내면 이해하기 쉬워집니다.
4. 창의성 자극: 잘 구성된 이야기는 청중의 상상력을 자극하여 새로운 아이디어 창출을 촉진합니다.
5. 설득력 증가: 감정적 연결을 통해 청중을 설득하고 행동 변화를 유도할 수 있습니다.

UX 스토리텔링의 실제 사례

1. 온보딩 프로세스 개선

문제: 새로운 앱을 처음 사용하는 사용자들이 주요 기능을 이해하지 못하고 이탈하는 문제가 있었습니다.

스토리텔링 적용:
“만나서 반가워요! 저는 당신의 새로운 디지털 비서, 알렉스예요. 함께 앱을 둘러보면서 어떻게 당신의 일상을 더 편리하게 만들 수 있는지 알아볼까요? 먼저, 이 버튼을 눌러보세요. 와! 당신의 첫 번째 할 일 목록이 생겼어요. 이제 함께 하루를 계획해볼까요?”

이런 식의 스토리텔링 방식을 통해 사용자는 앱의 기능을 자연스럽게 익히게 되고, 앱과 감정적 연결을 형성하게 됩니다.

2. 전자상거래 사이트의 구매 경험 개선

문제: 사용자들이 장바구니에 상품을 담아도 최종 구매로 이어지지 않는 문제가 있었습니다.

스토리텔링 적용:
“잠깐만요! 지금 장바구니에 담으신 그 청바지, 정말 멋진 선택이에요. 알고 계셨나요? 이 청바지는 지속 가능한 방식으로 생산되었고, 구매하시면 수익의 일부가 환경 보호 단체에 기부됩니다. 당신의 스타일도 살리고, 지구도 살리는 일석이조의 기회예요. 어떠세요, 함께 좋은 일에 동참해보시겠어요?”

이러한 스토리텔링은 단순한 제품 구매를 의미 있는 경험으로 전환시켜, 구매 결정을 촉진합니다.

3. 건강 관리 앱의 사용자 참여도 향상

문제: 사용자들이 초기에는 열심히 앱을 사용하다가 시간이 지나면서 사용 빈도가 급격히 떨어지는 문제가 있었습니다.

스토리텔링 적용:
“안녕하세요, 마이크! 오늘로 당신이 우리 앱과 함께한 지 30일이 되었어요. 축하드려요! 이 30일 동안 당신은 총 50,000보를 걸었고, 5kg의 체중 감량에 성공했어요. 이제 당신은 한 달 전의 당신보다 더 건강하고 활력 넘치는 사람이 되었어요. 다음 달의 목표는 무엇인가요? 함께 새로운 도전을 시작해볼까요?”

이러한 개인화된 스토리텔링은 사용자의 성취감을 고취시키고, 지속적인 앱 사용을 유도합니다.

효과적인 UX 스토리텔링을 위한 6가지 규칙

닐슨 노먼 그룹은 효과적인 UX 스토리텔링을 위한 6가지 규칙을 제시합니다:

1. 명확한 주인공 설정: 스토리의 중심에는 항상 사용자가 있어야 합니다. 사용자의 목표, 동기, 감정을 명확히 제시하세요.
2. 구체적인 맥락 제공: 사용자가 처한 상황, 환경, 제약 조건 등을 구체적으로 설명하세요. 이는 청중의 공감을 이끌어내는 데 중요합니다.
3. 데이터로 뒷받침: 스토리는 흥미롭게, 하지만 근거 있게 만드세요. 실제 사용자 조사 데이터나 통계를 활용하여 신뢰성을 높이세요.
4. 감정적 연결 형성: 단순한 기능 나열이 아닌, 사용자의 감정 변화를 보여주는 스토리를 만드세요. 이는 청중의 공감을 얻는 데 효과적입니다.
5. 간결하고 명확하게: 불필요한 세부사항은 과감히 생략하고, 핵심 메시지에 집중하세요.
6. 해결책 제시: 문제 상황을 제시한 후에는 반드시 해결책을 함께 제시하세요. 이는 청중에게 행동의 동기를 부여합니다.

UX 스토리텔링의 실제 적용 방법

1. 페르소나 개발: 대표적인 사용자 유형을 구체적인 캐릭터로 만들어 스토리의 주인공으로 활용합니다.
2. 사용자 여정 맵: 사용자가 제품을 사용하는 전체 과정을 스토리 형식으로 시각화합니다.
3. 시나리오 작성: 특정 상황에서 사용자가 제품을 어떻게 사용할지 구체적인 시나리오를 작성합니다.
4. 스토리보드 제작: 주요 사용 장면을 시각적으로 표현하여 팀원들과 공유합니다.
5. 프로토타입 시연: 새로운 기능이나 디자인을 소개할 때, 단순한 기능 설명 대신 스토리를 통해 시연합니다.

결론: 스토리텔링, UX 디자인의 새로운 무기

UX 디자인에서 스토리텔링의 힘을 무시할 수 없습니다. 잘 구성된 스토리는 사용자의 니즈를 더 깊이 이해하게 하고, 팀원들의 창의성을 자극하며, 이해관계자들을 설득하는 강력한 도구가 됩니다.

다음에 새로운 UX 디자인 프로젝트를 시작할 때, 단순히 기능 목록을 나열하는 대신 사용자의 이야기를 들려주세요. 그리고 그 이야기 속에서 여러분의 제품이 어떻게 주인공의 삶을 변화시키는지 보여주세요. 그렇게 하면, 여러분의 UX 디자인은 단순한 인터페이스를 넘어 사용자의 마음을 움직이는 강력한 경험이 될 것입니다.

스토리텔링은 UX 디자인의 모든 단계에서 활용될 수 있는 강력한 도구입니다. 사용자 조사에서부터 최종 프레젠테이션까지, 스토리의 힘을 빌려 여러분의 아이디어를 더욱 설득력 있게 전달해보세요. 그리고 기억하세요. 가장 좋은 UX는 단순히 사용하기 쉬운 것이 아니라, 사용자의 마음에 오래 남는 것입니다. 스토리텔링은 바로 그런 잊지 못할 경험을 만드는 열쇠입니다.

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인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/two-tips-better-ux-storytelling/
[2] https://www.mauriziolacava.com/en/the-impact-of-storytelling-in-business/
[3] https://www.nngroup.com/articles/ux-stories/
[4] https://maestrogroup.co/influence-decisions-with-the-power-of-storytelling/
[5] https://www.nngroup.com/articles/persuasive-storytelling/

인간의 인지

인간은 탁월한 지각적 존재다. 체험적 방식은 우리들이 좋아하는 작업 방식이다. 패턴을 보고 즉각적으로 이해한다. 빈번하지 않은 사건들에 얽힌 문제는 그것들이 정말로 드문 일이라는 점이다. 그런 사건들이 발생했을 때, 재빨리 가동되는 우리의 인식 장치는 벌써 행동을 개시하여 우리가 이미 알고 있었던 것으로, 더 자주 마주쳤던 것으로 분류해버리기 십상이다. 더욱 심각한 문제는, 우리는 보통 처음의 판단이 옳다고 확신하여 좀처럼 그것을 의심하지 않는다는 점이다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 디지털 제품과 서비스를 사용하며 살아갑니다. 스마트폰을 켜는 순간부터 잠들기 전 알람을 맞추는 순간까지, 우리의 일상은 다양한 사용자 경험(UX)으로 가득 차 있습니다. 그런데 이런 경험들이 우리의 인지 과정을 어떻게 활용하고 있는지 알고 계셨나요? UX 디자인은 인간의 인지 특성을 깊이 이해하고 이를 활용하여 더 나은 사용자 경험을 만들어내고 있습니다. 오늘은 UX 디자인에서 다루는 인간의 인지 특성과 그 적용 사례들을 살펴보겠습니다.

인간의 인지: UX 디자인의 핵심

닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, UX 디자인의 핵심은 심리학과 기술의 결합입니다[1]. 인간의 인지 과정을 이해하고 이를 디자인에 적용함으로써, 우리는 더 직관적이고 사용하기 쉬운 제품을 만들 수 있습니다.

인간의 인지 특성 중 UX 디자인에서 특히 중요하게 다루는 몇 가지를 살펴보겠습니다:

1. 주의력(Attention)

인간의 주의력은 제한적입니다. 우리는 한 번에 모든 것에 주의를 기울일 수 없으며, 뇌는 자동으로 중요하지 않은 정보를 필터링합니다[1].

일상 속 사례: 스마트폰 홈 화면을 생각해보세요. 수많은 앱 아이콘 중에서 우리가 자주 사용하는 앱은 쉽게 찾을 수 있지만, 거의 사용하지 않는 앱은 찾기 어려울 때가 있습니다. 이는 우리의 주의력이 중요한 정보에 집중되어 있기 때문입니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 이러한 특성을 고려하여 중요한 정보나 기능을 눈에 띄게 배치합니다. 예를 들어, 웹사이트의 ‘구매하기’ 버튼을 다른 요소들보다 크고 눈에 띄는 색상으로 디자인하는 것이 이에 해당합니다.

2. 기억(Memory)

인간의 기억은 크게 인식(Recognition)과 회상(Recall) 두 가지 방식으로 작동합니다[6].

인식: 이미 본 적이 있는 정보를 식별하는 능력
회상: 기억 속에서 정보를 끄집어내는 능력

일상 속 사례: 친구의 얼굴을 보고 그 사람을 알아보는 것은 인식이고, 친구의 이름을 떠올리는 것은 회상입니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 가능한 한 인식을 활용하는 방식으로 인터페이스를 설계합니다. 예를 들어, 복잡한 명령어를 기억하게 하는 대신 메뉴 시스템을 통해 사용자가 원하는 기능을 쉽게 찾을 수 있게 합니다.

3. 인지 부하(Cognitive Load)

인지 부하는 정보를 처리하는 데 필요한 정신적 노력을 의미합니다[2].

일상 속 사례: 새로운 스마트폰을 처음 사용할 때, 모든 기능을 한 번에 이해하려고 하면 머리가 복잡해지는 경험을 해보셨을 것입니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 인지 부하를 줄이기 위해 정보를 단계적으로 제공하거나, 복잡한 작업을 더 작은 단계로 나누는 등의 방법을 사용합니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰의 결제 과정을 여러 단계로 나누어 사용자가 한 번에 처리해야 할 정보량을 줄이는 것이 이에 해당합니다.

4. 게슈탈트 원리(Gestalt Principles)

게슈탈트 원리는 인간이 시각적 요소를 어떻게 인식하고 그룹화하는지를 설명합니다[2].

일상 속 사례: 별자리를 볼 때, 우리는 개별 별들을 하나의 형태로 인식합니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 이 원리를 활용하여 관련된 정보를 시각적으로 그룹화합니다. 예를 들어, 웹사이트의 메뉴 항목들을 서로 가깝게 배치하여 하나의 그룹으로 인식되게 하는 것이 이에 해당합니다.

5. 정서적 디자인(Emotional Design)

인간의 감정은 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다[2].

일상 속 사례: 좋아하는 브랜드의 제품을 사용할 때 느끼는 만족감이나, 불편한 인터페이스로 인해 느끼는 좌절감 등이 이에 해당합니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 긍정적인 감정을 유발하는 요소들을 디자인에 포함시킵니다. 예를 들어, 작업 완료 시 축하 메시지를 보여주거나, 친근한 캐릭터를 활용하여 사용자와 소통하는 것이 이에 해당합니다.

UX 디자인에서의 인지 원리 적용

이제 이러한 인지 원리들이 실제 UX 디자인에 어떻게 적용되는지 더 자세히 살펴보겠습니다.

1. 정보 구조화

인간의 인지 특성을 고려한 정보 구조화는 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있게 돕습니다.

사례: 아마존의 제품 페이지를 보면, 제품 이미지, 가격, 설명, 리뷰 등이 논리적으로 배치되어 있습니다. 이는 사용자가 정보를 쉽게 탐색하고 구매 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

2. 시각적 계층 구조

시각적 계층 구조는 정보의 중요도를 표현하고 사용자의 주의를 효과적으로 유도합니다.

사례: 뉴스 웹사이트에서 헤드라인은 큰 글씨로, 부제목은 중간 크기로, 본문은 작은 글씨로 표현되는 것이 이에 해당합니다.

3. 피드백과 상호작용

즉각적인 피드백은 사용자의 행동을 확인하고 다음 단계를 안내합니다.

사례: 버튼을 클릭했을 때 색상이 변하거나, 폼 제출 후 확인 메시지가 표시되는 것이 이에 해당합니다.

4. 일관성

일관된 디자인은 사용자의 학습 부담을 줄이고 직관적인 사용을 가능하게 합니다.

사례: iOS나 Android의 기본 앱들은 일관된 디자인 언어를 사용하여 사용자가 새로운 앱을 쉽게 익힐 수 있게 합니다.

5. 오류 예방과 복구

인간은 실수를 하기 마련입니다. 좋은 UX 디자인은 이를 예방하고, 실수가 발생했을 때 쉽게 복구할 수 있게 합니다.

사례: 이메일 클라이언트에서 ‘보내기’ 버튼을 눌렀을 때 잠시 지연 시간을 두고 취소 옵션을 제공하는 것이 이에 해당합니다.

결론: UX 디자인과 인간 인지의 미래

UX 디자인은 계속해서 발전하고 있으며, 인간의 인지에 대한 이해가 깊어질수록 더욱 직관적이고 효과적인 디자인이 가능해질 것입니다. 인공지능(AI)과 같은 새로운 기술의 발전은 개인화된 UX를 제공하고 사용자의 인지 부하를 더욱 효과적으로 관리할 수 있게 할 것입니다.

그러나 동시에 우리는 기술이 인간의 인지 능력을 보완하되, 대체하지 않도록 주의해야 합니다. UX 디자인의 궁극적인 목표는 기술을 통해 인간의 능력을 확장하고, 더 나은 삶의 경험을 제공하는 것입니다.

앞으로 UX 디자이너들은 인간의 인지 특성에 대한 더 깊은 이해를 바탕으로, 더욱 혁신적이고 사용자 중심적인 디자인을 만들어낼 것입니다. 그리고 이를 통해 우리의 일상은 더욱 편리하고 풍요로워질 것입니다.

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인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/psychology-study-guide/
[2] https://www.linkedin.com/pulse/psychology-behind-effective-ux-design-exploring-cognitive
[3] https://www.uxpin.com/studio/blog/cognitive-psychology-for-ux-design/
[4] https://uxplanet.org/psychology-in-ux-design-understanding-cognitive-psychology-in-ux-design-375c940d34ab?gi=585958f53344
[5] https://www.thepsi.com/human-cognition-for-ux-design/
[6] https://www.nngroup.com/articles/recognition-and-recall/

인간 지능의 기원

인간 지능은 일련의 진화적 단계들을 거쳐 그것의 힘이 외적, 인공적 표상에 크게 의존하는 현재의 형태로 진화했다고 주장한다. 특히, 그는 유인원은 주로 일화적 기억구조를 지녔다고 주장한다. 따라서 복잡한 사건을 경험할 수는 있지만, 그런 사건에서 비약적인 추상화를 이끌어낼 수는 없다.

1. 일화적 기억: 어쩌면 이것이 유인원과 인간의 공통 조상의 인지적 수준일 것이다. 이 단계의 인지에서, 동물은 세상의 사건에 대한 정신적 표상을 형성하는 능력이 제한되어 있다. 특히, 그들은 특정한 일화와 세상의 상태를 기억하는 능력이 제한되어 있어서, ‘일화적 기억의 단계’라고 이름이 붙여졌다. 나는 이것은 ‘경험적 단계’라 부를 것이다.
2. 모방: 우리는 일화적 단계에 있는 동물을 직접 관찰할 수 있는데, 이제는 인간 진화에 대한 가설적 단계로 옮겨가 보자. 즉, 몸짓 표현-모방의 단계가 그것이다. 여기에서 내적 표상을 형성하는 능력은 욕망과 욕구를 포함하게 되는데, 이러한 욕망을 뛰어넘기 위해 몸을 움직여 표현하는 것이다. 처음으로 의도와 심적 상태에 관한 세련된 의사소통이 가능하게 된다.
3. 신화: 몸짓 표현은 언어로 나아가는 첫 단계다. 인간의 인지적 진화에서 두 번째 단계는 여전히 가설적이지만 언어 발달의 단계인데, 여기에서 몸짓은 언어를 발생시켰다. 이제, 처음으로 동물들은 풍부한 개념과 생각을 서로 전달할 수 있게 되었고, 이는 집단적 계획과 활동에 큰 역할을 했다. 언어 및 증가된 표상 능력으로 인생의 사건들에 대한 설명을 제공하는 신화, 이야기가 읊어지게 되었다.
4. 외적 표상: 마지막 단계는 현대 인간의 단계이다. 오늘날 동작으로 표현하고, 언어를 쓰고, 사유하는 능력은 기록하는 힘과 외적 표상 및 도구를 통해서 확장되었다. 달리 말해서, 오늘날의 세계에서, 우리는 진화를 우리 손으로 떠맡게 되었다. 내가 ‘인지적 인공물’이라 부른 외부적 도구를 이용함으로써 우리의 능력은 생물학적 유산만으로 가능한 한도 너머로 확장될 수 있다. 인간 진화의 미래는 이제 기술을 통해서 열릴 것이다.

아이에게 적절한 지식이 부족하다는 것과 부모의 행동이 아이에게 바로 그 지식을 줄 수 있다는 것을 알아야만 한다. 사람들은 이것을 할 수 있지만, 다른 동물들을 할 수 없다.

모방을 하는 것은 굳이 복잡한 언어를 쓰지 않고도 다른 이에게 생각을 전달할 수 있게 해준다. 이것이 도널드가 영장류 지능 이상의 다음 단계로 모방의 단계를 설정한 이유다. 그것은 일단 언어만큼 진보된 단계는 아니지만, 가장 진보된 동물이 할 수 있는 것보다 더 진보한 단계이다.

모방은 강력한 의사소통 도구다. 언어는 생각을 표현하는 강력한 도구다. 복잡한 계획을 세우는 것도 인간의 탁월한 정신적 활동의 결과이다. 그러한 계획 세우기는 매일 행동에서, 추리에서, 무언가를 어떻게 말해야 할지를 고르는 데에서도 쓰인다. 속임수에 대한 연구는 여러 동물의 뇌의 능력의 한계를 드러내 준다. 즉, 인간 수준에서 누군가를 속인다는 것도 마찬가지로 계획 세우기와 분석을 필요로 한다.

인간은 사고를 도울 수 있는 외부 장치를 고안함으로써, 지력의 한계를 극복해 왔다. 우리는 마음의 표상적 힘을 인지적 인공물을 통한 외부적 구조물과 표상들을 통해서 확장할 수 있따. 이점이 도널드와 내가 현재와 미래의 인간 마음의 진정한 힘은 기술에 있다고 믿는 이유다. 기술을 통해서, 우리는 자신의 인지 능력과 결합된 외적 표상들과 시스템을 발전시키고, 가능성을 훨씬 넘어서는 달성을 이룩할 것이다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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우리는 매일 스마트폰을 사용하고, 컴퓨터로 작업하며, 다양한 디지털 기기와 상호작용합니다. 이러한 일상적인 경험들이 실은 인간 지능의 오랜 진화 과정을 반영하고 있다는 사실을 알고 계셨나요? UX 디자인은 이러한 인간 지능의 특성을 깊이 이해하고 활용하여 더 나은 사용자 경험을 만들어내고 있습니다. 오늘은 UX 디자인의 관점에서 바라본 인간 지능의 기원과 그 특징들을 살펴보겠습니다.

일화적 기억: 경험을 통한 학습

인간 지능의 가장 기본적인 형태는 일화적 기억입니다. 이는 특정 사건이나 경험을 기억하는 능력으로, UX 디자인에서 매우 중요한 요소입니다.

일상 속 사례:

• 스마트폰 앱의 온보딩 프로세스: 처음 앱을 사용할 때 주요 기능을 차례로 소개하는 방식은 사용자의 일화적 기억을 활용합니다.
• 이커머스 웹사이트의 ‘최근 본 상품’ 기능: 사용자의 browsing 히스토리를 기반으로 한 이 기능은 일화적 기억을 보조합니다.

UX 디자이너들은 이러한 일화적 기억의 특성을 고려하여 사용자가 쉽게 기억하고 학습할 수 있는 인터페이스를 설계합니다.

모방: 사회적 학습의 기초

모방은 인간 지능 발달의 중요한 단계입니다. 다른 사람의 행동을 관찰하고 따라하는 능력은 복잡한 기술을 습득하는 데 필수적입니다.

일상 속 사례:

• 비디오 튜토리얼: YouTube나 온라인 학습 플랫폼에서 흔히 볼 수 있는 ‘따라하기’ 형식의 콘텐츠는 모방 학습을 활용합니다.
• 소셜 미디어의 ‘챌린지’ 트렌드: 특정 행동이나 동작을 따라하고 공유하는 현상은 모방 능력을 기반으로 합니다.

UX 디자이너들은 이러한 모방 학습의 원리를 적용하여 직관적이고 쉽게 따라할 수 있는 인터페이스를 만듭니다.

언어와 상징: 추상적 사고의 발달

언어의 발달은 인간 지능의 큰 도약이었습니다. 추상적 개념을 표현하고 복잡한 아이디어를 전달할 수 있게 되면서, 인간의 인지 능력은 크게 확장되었습니다.

일상 속 사례:

• 아이콘 디자인: 앱이나 웹사이트에서 사용되는 아이콘은 추상적 개념을 시각적으로 표현합니다.
• 내비게이션 메뉴: 웹사이트의 구조를 나타내는 메뉴는 언어적, 상징적 표현을 활용합니다.

UX 디자이너들은 언어와 상징을 효과적으로 사용하여 복잡한 정보를 간결하게 전달하고, 사용자의 이해를 돕습니다.

외적 표상: 인지적 도구의 활용

현대 인간의 지능은 외적 표상, 즉 외부의 도구와 시스템을 활용하여 크게 확장되었습니다. 이는 UX 디자인의 핵심 영역이기도 합니다.

일상 속 사례:

• 디지털 캘린더: 스마트폰의 캘린더 앱은 우리의 기억력과 계획 능력을 보조합니다.
• 검색 엔진: Google과 같은 검색 엔진은 우리의 지식 접근성을 크게 향상시켰습니다.

UX 디자이너들은 이러한 외적 표상 도구들을 설계하여 사용자의 인지 능력을 확장하고 보조합니다.

UX 디자인에서의 적용: 인간 중심 설계

UX 디자인은 이러한 인간 지능의 특성들을 고려하여 사용자 중심의 설계를 추구합니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 효과적인 UX 디자인은 다음과 같은 원칙들을 따릅니다:

1. 일관성과 표준: 사용자의 학습 부담을 줄이기 위해 일관된 디자인 패턴을 사용합니다.
2. 가시성: 시스템의 상태와 가능한 행동들을 명확히 보여줍니다.
3. 사용자 컨트롤과 자유: 사용자가 실수를 쉽게 복구할 수 있도록 합니다.
4. 오류 예방: 문제가 발생하기 전에 미리 방지합니다.
5. 유연성과 효율성: 초보자와 전문가 모두를 위한 다양한 사용 방법을 제공합니다.

이러한 원칙들은 인간 지능의 특성을 고려하여 설계된 것으로, 사용자의 인지 부하를 줄이고 학습을 용이하게 만듭니다.

미래의 UX 디자인: 인공지능과의 융합

인간 지능의 진화는 계속되고 있으며, 이제는 인공지능(AI)과의 상호작용이 새로운 단계로 접어들고 있습니다. UX 디자인은 이러한 변화에 맞춰 진화하고 있습니다.

향후 트렌드:

• 개인화된 UI: AI가 사용자의 행동 패턴을 학습하여 개인에게 최적화된 인터페이스를 제공합니다.
• 자연어 처리: 음성 인터페이스와 챗봇 등을 통해 더욱 자연스러운 상호작용이 가능해집니다.
• 예측적 UX: 사용자의 다음 행동을 예측하여 선제적으로 정보나 기능을 제공합니다.

이러한 발전은 인간의 인지 능력을 더욱 확장시키고, UX 디자인의 새로운 가능성을 열어갈 것입니다.

결론: UX 디자인, 인간 지능의 확장

UX 디자인은 단순히 아름답고 사용하기 쉬운 인터페이스를 만드는 것 이상의 의미를 갖습니다. 그것은 인간 지능의 진화 과정을 이해하고, 그 특성을 활용하여 우리의 인지 능력을 확장하는 도구를 만드는 작업입니다.

일화적 기억, 모방, 언어와 상징, 외적 표상 등 인간 지능의 다양한 측면들은 UX 디자인의 기본 원리로 녹아들어 있습니다. 우리가 매일 사용하는 디지털 제품들은 이러한 원리들을 바탕으로 설계되어, 우리의 일상을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주고 있습니다.

앞으로 UX 디자인은 인공지능과의 융합을 통해 더욱 발전할 것입니다. 개인화된 경험, 자연스러운 상호작용, 예측적 기능 등을 통해 인간의 인지 능력은 더욱 확장될 것입니다. 이는 단순히 기술의 발전이 아닌, 인간 지능의 새로운 진화 단계를 의미합니다.

우리는 이제 기술을 통해 우리의 인지 능력을 확장하고, 새로운 가능성을 열어가고 있습니다. UX 디자인은 이러한 과정의 중심에 서 있으며, 인간과 기술의 더 나은 공존을 위한 길을 모색하고 있습니다. 앞으로 UX 디자인이 어떻게 발전하고, 우리의 삶을 어떻게 변화시킬지 지켜보는 것은 매우 흥미로운 일이 될 것입니다.

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인용:
[1] https://brunch.co.kr/@bsypsywriter/1
[2] https://www.hani.co.kr/arti/science/science_general/1150235.html
[3] http://contents.history.go.kr/mobile/ta/view.do?levelId=ta_h71_0030_0010_0010_0010
[4] https://www.hani.co.kr/arti/science/science_general/1152760.html
[5] https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%A7%80%EB%8A%A5
[6] https://namu.wiki/w/%EC%A7%80%EB%8A%A5
[7] https://www.lgcns.com/blog/cns-tech/ai-data/15644/
[8] https://www.studysmarter.co.uk/explanations/math/applied-mathematics/information-theory/

정보 이론, 인간의 문제 해결, 언어에 대한 우리의 이해가 진보함에 따라, 성능의 한계가 있기는 하겠지만, 문제를 해결하고, 질문에 답하고, 정보를 다룰 수 있는 그런 계기들이 등장할 것 같다. 저명한 과학자들이 예견했듯이, 기계가 인간의 지능을 능가하거나 같아질 날은 오래 걸리지 않을 것이다.
과학자는 새로운 결과나 선언을 믿지 말고 생소한 현상이나 관찰에 관한 첫 번째 보고를 의심하도록 교육받았다. 반면, 한번 과학자들이 그러한 발견을 믿게되면, 모든 의심은 사그라든다. 즉, 그들은 모든 무제를 풀 열쇠를 찾았다고 믿는다.

인간의 뇌를 ‘우주에서 알려진 가장 복합한 구조’라고 표현할 만 하다. 그러나 단순히 뇌에서 일어나는 인지 작용보다 우리는 알아야 할 것이 더 많다. 왜냐하면 우리는 사회적이며, 상호작용하는 존재이기 떄문이다. 인생에서 중요한 많은 일들은 머리 밖에서, 세상과 상호작용하는 가운데, 다른 사람과 상호작용 속에서 벌어진다.

인간은 패턴이나 사건들에 의해 조종되는 경향이 있으며, 또한 아주 감정적이다. 우리는 타인의 문제에 공감하거나, 동정하거나, 비판한다. 우리는 판단을 내리고, 이유를 찾으며, 해석하고 이해하려고 한다. 인간의 언어는 수학적 기준으로 보면 너무나 복잡해서, 그것의 많은 속성들을 과학적으로 묘사하기는 여전히 어렵다.
인간은 언어를 사용하고, 사고를 하며, 지식을 축적해가고, 커다란 협동 사회를 구축했더, 게다가 기술을 만들어내고 발전시키기 까지 한다. 반성적인 사고가 가장 중요하다.

• 예술
• 게임과 스포츠
• 유머와 농담
• 언어의 발명과 그것의 창의적이고 구성적인 사용 모두
• 음악
• 종교적 의식
• 풍자
• 학교 교육, 그리고 축적된 지식과 문화, 거기에서 한 세대의 발견이 다른 세대로 전해지며 이전의 발전 위에 새로운 성취가 쌓인다.
• 스토리텔링
• 아름다움에 대한 평가

최초의 지식과 그 다음의 상위 지식을 표상할 수 있는 정교한 마음과, 표상을 형성하고 한 표상을 다른 것과 비교하고, 세상의 사건들을 인과적으로 설명을 할 수 있는 능력을 필요로 한다. 우리는 자신과 타인의 필요, 동기, 욕구, 능력을 표사항 수 있따. 우리 마음의 힘은 다른 사람의 관점을 고려할 수 있는 능력을 포함한 마음의 표상적 능력에 있다. 우리는 타인의 행동을 그들의 의도와 욕구 때문이라고 생각하는데, 이것은 곧 우리가 자신과 타인의 마음에 대한 이론을 가지고 있음을 뜻한다. 인간은 설명하는 존재다. 우리는 세상사와 자신과 타인의 행동에 대한 이유와 원인, 설명을 찾으려고 한다. 그리고 이러한 설명들이 대표적인 시나리오들로 구성되어 ‘정신모형’을 창조한다. 정신모형은 우리가 이전 경험을 이해할 수 있도록 하고, 미래의 경험을 더 잘 예견할 수 있도록 한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 정보를 접하고 처리합니다. 아침에 일어나 스마트폰으로 뉴스를 확인하고, 출근길에 교통 정보를 파악하며, 직장에서는 업무 관련 데이터를 분석합니다. 이처럼 우리의 일상은 끊임없는 정보 처리의 연속입니다. 그렇다면 우리의 뇌는 이 모든 정보를 어떻게 처리할까요? 정보 처리 이론(Information Processing Theory)은 이러한 질문에 대한 답을 제시합니다.

정보 처리 이론이란?

정보 처리 이론은 인간의 인지 과정을 컴퓨터의 정보 처리 방식에 비유하여 설명하는 이론입니다[4]. 이 이론에 따르면, 우리의 뇌는 마치 컴퓨터처럼 정보를 입력받고, 처리하고, 저장하는 과정을 거칩니다.

1. 입력: 감각 기관을 통해 외부 정보를 받아들입니다.
2. 처리: 받아들인 정보를 해석하고 의미를 부여합니다.
3. 저장: 처리된 정보를 단기 기억 또는 장기 기억에 저장합니다.
4. 출력: 저장된 정보를 필요에 따라 꺼내 사용합니다.

이러한 과정은 우리가 일상생활에서 경험하는 다양한 상황에 적용됩니다.

일상 속 정보 처리 이론의 적용

1. 온라인 쇼핑

온라인 쇼핑은 정보 처리 이론을 잘 보여주는 예시입니다[1].

• 입력: 제품 이미지와 설명을 보고 정보를 받아들입니다.
• 처리: 제품의 특징, 가격, 리뷰 등을 종합적으로 분석합니다.
• 저장: 관심 있는 제품을 위시리스트에 저장하거나 기억합니다.
• 출력: 최종적으로 구매 결정을 내립니다.

이 과정에서 우리는 ‘정보 향기(Information Scent)’라는 개념을 활용합니다[3]. 정보 향기란 특정 정보 소스가 우리의 목표와 얼마나 관련이 있는지를 판단하는 단서입니다. 예를 들어, 제품 설명에 우리가 찾는 키워드가 많이 포함되어 있다면, 그 제품에 대한 정보 향기가 강하다고 판단하고 더 자세히 살펴보게 됩니다.

2. 소셜 미디어 사용

소셜 미디어 사용도 정보 처리 이론으로 설명할 수 있습니다.

• 입력: 뉴스피드를 스크롤하며 다양한 게시물을 봅니다.
• 처리: 각 게시물의 내용을 빠르게 파악하고 관심 정도를 판단합니다.
• 저장: 흥미로운 정보는 ‘좋아요’를 누르거나 저장합니다.
• 출력: 댓글을 달거나 공유하는 등의 반응을 보입니다.

이 과정에서 우리는 ‘인식(Recognition)’과 ‘회상(Recall)’이라는 두 가지 기억 처리 방식을 사용합니다[2]. 예를 들어, 친구의 이름을 보고 그 사람을 떠올리는 것은 인식이고, 특정 사건을 떠올리며 관련된 친구를 생각해내는 것은 회상입니다.

3. 업무 환경에서의 학습

직장에서의 교육 및 훈련 과정도 정보 처리 이론을 적용하여 설계할 수 있습니다[4].

• 입력: 교육 자료를 통해 새로운 정보를 접합니다.
• 처리: 기존 지식과 새로운 정보를 연결하여 이해합니다.
• 저장: 중요한 정보를 장기 기억에 저장합니다.
• 출력: 학습한 내용을 실제 업무에 적용합니다.

이 과정에서 ‘간격 반복(Spaced Repetition)’ 기법을 활용하면 효과적입니다. 이는 일정 간격을 두고 정보를 반복적으로 학습하는 방법으로, 장기 기억 형성에 도움을 줍니다.

정보 처리 이론의 한계와 인간의 독특성

정보 처리 이론은 인간의 인지 과정을 이해하는 데 유용한 프레임워크를 제공하지만, 인간의 모든 인지 활동을 완벽하게 설명하지는 못합니다. 인간의 뇌는 컴퓨터와 달리 감정, 직관, 창의성 등 복잡한 요소들을 포함하고 있기 때문입니다.

예를 들어, 예술 감상이나 음악 창작과 같은 활동은 단순한 정보 처리 과정으로 설명하기 어렵습니다. 이러한 활동에는 개인의 경험, 감정, 문화적 배경 등이 복합적으로 작용합니다. 또한, 인간은 불완전한 정보를 바탕으로도 추론과 판단을 할 수 있는 능력을 가지고 있습니다.

정보 처리 이론의 실제 적용: 사용자 인터페이스 설계

정보 처리 이론은 웹사이트나 애플리케이션의 사용자 인터페이스 설계에 중요한 영향을 미칩니다[1][2][3].

1. 메뉴 시스템: 메뉴는 사용자가 인식(Recognition)을 통해 원하는 기능을 찾을 수 있도록 돕습니다. 이는 회상(Recall)보다 인식이 더 쉽다는 원리를 활용한 것입니다.
2. 검색 기능: 검색은 사용자가 회상을 통해 키워드를 생성하고, 그 결과를 인식하는 과정입니다. 검색 제안 기능은 이 과정을 더욱 쉽게 만들어 줍니다.
3. 정보 구조화: 웹사이트의 정보를 논리적으로 구조화하면 사용자가 더 쉽게 정보를 처리하고 기억할 수 있습니다.
4. 시각적 계층 구조: 헤더, 서브헤더, 볼드체 등을 활용한 시각적 계층 구조는 사용자가 정보를 더 효율적으로 처리할 수 있게 돕습니다.

일상생활에서의 정보 처리 최적화

정보 처리 이론을 이해하면 일상생활에서 정보를 더 효율적으로 처리할 수 있습니다.

1. 정보 분류: 중요한 정보와 그렇지 않은 정보를 구분하여 처리합니다. 예를 들어, 이메일을 확인할 때 중요도에 따라 분류하고 처리하는 것이 효과적입니다.
2. 멀티태스킹 지양: 인간의 뇌는 동시에 여러 가지 복잡한 작업을 처리하는 데 한계가 있습니다. 한 번에 한 가지 작업에 집중하는 것이 더 효율적입니다.
3. 정보 시각화: 복잡한 정보를 그래프, 차트, 다이어그램 등으로 시각화하면 더 쉽게 이해하고 기억할 수 있습니다.
4. 적절한 휴식: 뇌도 휴식이 필요합니다. 집중력이 떨어질 때는 잠시 휴식을 취하고 다시 정보 처리에 집중하는 것이 좋습니다.
5. 정보 향기 활용: 정보를 찾을 때는 ‘정보 향기’가 강한 소스에 집중합니다. 예를 들어, 검색 결과에서 제목과 설명이 검색어와 가장 관련성이 높은 링크를 먼저 확인합니다.

미래의 정보 처리: AI와 인간의 협력

인공지능(AI) 기술의 발전으로 정보 처리의 패러다임이 변화하고 있습니다. AI는 인간의 정보 처리 능력을 보완하고 확장시키는 도구로 활용되고 있습니다.

1. 개인화된 정보 필터링: AI는 개인의 관심사와 행동 패턴을 분석하여 가장 관련성 높은 정보를 제공합니다. 이는 정보 과부하 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
2. 자연어 처리: AI의 자연어 처리 능력이 향상되면서 음성 인식, 번역, 텍스트 요약 등의 기능이 더욱 정교해지고 있습니다. 이는 인간의 언어 정보 처리를 보조합니다.
3. 패턴 인식: AI는 대량의 데이터에서 인간이 놓칠 수 있는 패턴을 발견합니다. 이는 의사결정과 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.
4. 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR): AR과 VR 기술은 정보를 더욱 직관적이고 몰입도 높게 제시합니다. 이는 정보의 이해와 기억을 돕습니다.

그러나 AI가 발전하더라도 인간 고유의 창의성, 감정적 이해, 윤리적 판단 등은 여전히 중요한 역할을 할 것입니다. 따라서 미래의 정보 처리는 AI와 인간의 능력이 상호 보완적으로 작용하는 방향으로 발전할 것으로 예상됩니다.

결론

정보 처리 이론은 우리가 일상에서 정보를 어떻게 받아들이고, 이해하고, 저장하는지를 설명하는 유용한 프레임워크를 제공합니다. 이 이론을 이해하고 적용함으로써 우리는 더 효율적으로 정보를 처리하고, 학습하며, 의사결정을 할 수 있습니다.

동시에 우리는 인간의 인지 과정이 단순한 정보 처리 이상의 복잡성과 독특성을 가지고 있음을 인식해야 합니다. 감정, 직관, 창의성 등 컴퓨터로 완전히 모방하기 어려운 인간의 특성들은 우리가 정보를 해석하고 활용하는 데 중요한 역할을 합니다.

미래에는 AI와 같은 기술이 우리의 정보 처리 능력을 더욱 확장시킬 것입니다. 그러나 이러한 기술을 어떻게 활용하고 어떤 가치를 추구할 것인지는 여전히 인간의 몫일 것입니다. 따라서 우리는 정보 처리의 효율성을 추구하면서도, 인간 고유의 사고 능력과 가치 판단을 잃지 않도록 주의해야 할 것입니다.

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인용:
[1] Information Theory: Basics & Applications | StudySmarter https://www.studysmarter.co.uk/explanations/math/applied-mathematics/information-theory/
[2] Memory Recognition and Recall in User Interfaces https://www.nngroup.com/articles/recognition-and-recall/
[3] Information Foraging: A Theory of How People Navigate on the Web https://www.nngroup.com/articles/information-foraging/
[4] Information Processing Theory: Models & Real-Life Examples https://cloudassess.com/blog/information-processing-theory/
[5] Human Computer Interaction Articles & Videos https://www.nngroup.com/topic/human-computer-interaction/?page=3

행동을 유도하는 기술

문제는 텔레비전과 신문간의 행동유도성 차이에 있다.

행동유도성은 또한 기술에도 적용된다. 각각의 기술은 서로 다른 방식으로 움직인다. 즉, 의도적으로 행동을 유도하여 어떤 것은 하기 쉽게, 다른 것은 어렵거나 불가능하게 만든다.

어떤 기술 때문에 특정 매체가 행동유도성에 위배되는 사용법을 강제할 경우, 그 매체는 오히려 방해가 된다. 그 결과 인간의 기술과 비인간적인 기술 간의 차이가 생긴다. 원래는 그럴듯한 아이디어였던 것이 매체의 잘못된 행동유도성 때문에 비인간적으로 되어버린 한 예인 음성 메시지 시스템을 들어보자.

매체의 행동유도성이 차이를 만든다. 나의 단순한 분석과 테스트는 이런 음성 메시지 시스템들이 선호되지 못하는 몇몇 이유를 보여준다. 그러나 이것은 또 다른 궁금증을 불러일으킨다. 보편적으로 선호되지 않는다면, 왜 이런 시스템들이 여전히 사용되는가? 왜 그 수요가 증가하는가? 왜 기술을 그렇게 부적합하게 사용하려고 노력하는가? 그 해답은 이러한 시스템이 기업의 이익에 공헌한다고 생각하기 때문이다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 기술과 상호작용하며 살아갑니다. 스마트폰을 사용하고, TV를 시청하고, 컴퓨터로 작업을 하는 등 기술은 우리 일상의 모든 면에 깊숙이 침투해 있습니다. 하지만 이러한 기술들이 우리의 행동을 어떻게 유도하고 있는지 깊이 생각해 본 적이 있나요? 오늘은 기술의 ‘행동유도성(Affordance)’에 대해 자세히 알아보고, 이것이 우리의 일상생활에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

행동유도성이란 무엇인가?

행동유도성은 어떤 물체나 환경이 특정 행동을 유도하는 특성을 말합니다. Nielsen Norman Group에 따르면, 이는 사용자가 제품이나 인터페이스와 어떻게 상호작용할 수 있는지를 직관적으로 이해할 수 있게 해주는 중요한 개념입니다[1].

일상 속 행동유도성의 예

1. 문손잡이: 손잡이의 형태에 따라 밀어야 할지, 당겨야 할지 직관적으로 알 수 있습니다.
2. 스마트폰 화면: 터치스크린은 탭, 스와이프, 핀치 등 다양한 제스처를 할 수 있음을 암시합니다.
3. 버튼: 물리적이든 디지털이든, 버튼의 형태는 ‘누르기’라는 행동을 유도합니다.

기술과 행동유도성

각각의 기술은 서로 다른 방식으로 사용자의 행동을 유도합니다. 어떤 행동은 쉽게 만들고, 다른 행동은 어렵거나 불가능하게 만듭니다. 이는 사용자 경험(UX)에 큰 영향을 미칩니다.

텔레비전 vs 신문

텔레비전과 신문의 행동유도성 차이는 매우 흥미롭습니다. 텔레비전은 수동적인 시청을 유도하는 반면, 신문은 능동적인 읽기를 유도합니다. 이는 각 매체의 특성에서 비롯됩니다.

1. 텔레비전:

• 연속적인 콘텐츠 흐름
• 시청자의 개입 없이도 계속 진행
• 멀티태스킹을 쉽게 함

1. 신문:

• 페이지 넘김 필요
• 읽는 속도 조절 가능
• 깊이 있는 정보 처리 유도

디지털 기술의 행동유도성

디지털 시대에 들어서면서 기술의 행동유도성은 더욱 복잡해졌습니다. 스마트폰, 태블릿, 컴퓨터 등 다양한 디지털 기기들은 각각 독특한 행동유도성을 가지고 있습니다.

스마트폰의 행동유도성

스마트폰은 현대인의 필수품이 되었습니다. 그러나 이 기기는 우리의 행동을 어떻게 유도하고 있을까요?

1. 알림: 끊임없는 알림은 기기를 자주 확인하도록 유도합니다.
2. 무한 스크롤: 소셜 미디어 앱의 무한 스크롤 기능은 계속해서 콘텐츠를 소비하도록 만듭니다.
3. 터치 인터페이스: 직관적인 터치 조작은 앱 사용을 쉽고 재미있게 만듭니다.

Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 이러한 행동유도성은 사용자의 주의를 끌고 유지하는 데 매우 효과적입니다[2].

음성 메시지 시스템: 행동유도성의 실패 사례

음성 메시지 시스템은 기술의 행동유도성이 잘못 적용된 대표적인 예입니다. 이 시스템은 다음과 같은 이유로 사용자들에게 선호되지 않습니다:

1. 비동기적 커뮤니케이션: 실시간 대화가 아니라는 점에서 불편함을 느낍니다.
2. 정보 접근의 어려움: 음성 메시지를 듣기 위해 특정 절차를 거쳐야 합니다.
3. 재생 속도 조절의 어려움: 텍스트와 달리 빠르게 훑어보거나 건너뛰기가 어렵습니다.

그럼에도 불구하고 이 시스템이 여전히 사용되는 이유는 무엇일까요? 기업의 입장에서 이 시스템은 비용 효율적이고 법적 기록을 남길 수 있다는 장점이 있기 때문입니다.

행동유도성과 UX 디자인

UX 디자이너들은 사용자의 행동을 효과적으로 유도하기 위해 다양한 전략을 사용합니다. Nielsen Norman Group은 다음과 같은 원칙들을 제시합니다[7]:

1. 시스템 상태의 가시성: 사용자가 현재 시스템의 상태를 항상 알 수 있어야 합니다.
2. 시스템과 현실 세계의 일치: 사용자에게 익숙한 개념과 언어를 사용해야 합니다.
3. 사용자 제어와 자유: 사용자가 실수로 선택한 기능에서 쉽게 빠져나올 수 있어야 합니다.
4. 일관성과 표준: 플랫폼의 규칙을 따라 일관된 의미와 행동을 제공해야 합니다.
5. 오류 예방: 오류가 발생할 수 있는 상황을 미리 파악하고 예방해야 합니다.

기술의 행동유도성과 윤리

기술의 행동유도성은 강력한 도구이지만, 동시에 윤리적 문제를 제기할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 플랫폼의 ‘무한 스크롤’ 기능은 사용자의 주의를 계속해서 붙잡아두려는 의도로 설계되었습니다. 이는 사용자의 시간을 빼앗고 중독적인 행동을 유도할 수 있습니다.

따라서 기술 기업들과 디자이너들은 행동유도성을 설계할 때 다음과 같은 윤리적 고려사항을 염두에 두어야 합니다:

1. 투명성: 사용자에게 기술이 어떻게 작동하는지 명확히 알려야 합니다.
2. 선택권: 사용자가 기술의 행동유도성을 조절하거나 거부할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.
3. 사용자 복지: 기술이 사용자의 웰빙을 해치지 않도록 해야 합니다.

미래의 행동유도성

기술이 발전함에 따라 행동유도성의 개념도 진화하고 있습니다. 인공지능, 가상현실, 증강현실 등의 신기술은 새로운 형태의 행동유도성을 만들어내고 있습니다.

1. AI 개인비서: AI 비서는 사용자의 행동 패턴을 학습하여 더 효과적으로 행동을 유도할 수 있습니다.
2. VR/AR: 가상 및 증강 현실 기술은 물리적 세계와 디지털 세계의 경계를 허물며 새로운 형태의 상호작용을 만들어냅니다.
3. 웨어러블 기기: 스마트워치 등의 웨어러블 기기는 사용자의 건강 관리 행동을 직접적으로 유도할 수 있습니다.

결론: 기술의 행동유도성을 이해하고 활용하기

기술의 행동유도성은 우리의 일상생활에 깊숙이 침투해 있습니다. 이를 이해하고 적절히 활용하는 것은 현대 사회를 살아가는 데 필수적인 능력이 되었습니다. 사용자로서 우리는 기술이 우리의 행동을 어떻게 유도하는지 인식하고, 필요에 따라 이를 조절할 수 있어야 합니다.

동시에 기술 기업과 디자이너들은 행동유도성의 힘을 책임감 있게 사용해야 합니다. 사용자의 웰빙과 자율성을 존중하면서도 효과적인 사용자 경험을 제공하는 것이 앞으로의 과제가 될 것입니다.

우리 주변의 모든 기술이 사용자의 니즈와 가치관에 맞게 최적화된 행동유도성을 가지게 된다면, 우리의 일상은 얼마나 더 편리하고 풍요로워질까요? 행동유도성에 대한 깊이 있는 이해와 창의적인 적용은 더 나은 기술과 더 나은 삶을 만드는 열쇠가 될 것입니다.

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참고자료:
[1] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/affordances-signifiers-feedback/
[2] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/affordances-ux-design/
[3] https://www.reddit.com/r/Sprint/comments/ns5s0m/why_in_us_people_are_still_using_voicemail/
[4] https://www.smithmicro.com/blog/2020/09/09/who-still-uses-voicemail/
[5] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9758786/
[6] https://imotions.com/blog/learning/research-fundamentals/technological-influences-on-behavior-insights-and-implications/
[7] https://aguayo.co/en/blog-aguayp-user-experience/what-are-the-10-usability-principles-by-nielsen/
[8] https://www.nngroup.com/articles/top-10-application-design-mistakes-2008/
[9] https://fastercapital.com/topics/the-role-of-technology-in-shaping-consumer-preferences.html

표상을 사람에게 맞추기

대부분의 경우 그 기능이 무엇인가, 잡거나 밀거나 당기는 부분이 어느 것인가, 혹은 어느 부품이 다른 장치를 작동시키는가 등을 봄으로써 알아차릴 수 있다. … 물리적 장치들은 사용 방법을 알아내는데 매우 도움이 되는 어포던스, 대응성, 제약성을 가지고 있다. … 수행해야 할 과제의 본질과 인간의 능력을 고려해야 할 필요가 있다.

우리 인간들은 이해와 원리와 목적을 추구한다. 우리는 경험이나 이야기 그리고 사건들을 기억하는 것은 잘하지만 현대 생활의 세세한 것들에서는 그렇지 못하다. 우리는 주변 환경에 세심한 주의를 기울이고, 변화를 매우 빨리 알아차린다. 또 모호하고 숨겨져 있는 패턴과 의미도 알아차린다. 기술이 인간의 상황과 조건에 맞춘다면 이 갈등은 최소화되거나 제거될 수 있다.

더구나 우리는 사회적인 동물이다. 우리는 작은 집단 속에서 의사소통을 하고, 개인의 능력을 넘어서는 업무를 성취하기 위해 공유하고 협동한다. 협동은 언어와 신체의 의사소통 능력을 통해 촉진된다. 사람들은 생물학적으로 풍부하고 끊임없이 변화하는 사회문화적 환경 속에서 일하는 것을 좋아하는 성향이 있다. 우리는 발견할 수 있는 모든 관계를 이용하며 해석을 고안해낸다. 이 모든 것이 혼란스러운 세상을 이해하도록 도움을 준다.

우리는 정보에 기반을 둔 기술적인 세상에서 살고 있다. 문제는 이것이 눈에 보이지 않는 기술이라는 점이다. 지식과 정보는 모두 비가시적이다. 그것은 자연스러운 형태가 없다. 정보와 지식의 모양, 질료, 조직을 제공하는 것은 전달에게 달려 있다. 아이러니하게도 기술로 가득찬 지금의 세상은 너무 많은 부분이 지나치게 단순화되고 추상적이어서 우리의 가장 강력한 능력을 무력화시킨다는 것이다.

정보 매체는 반드시 인간에게 순종하는 형태를 취하지는 않는다. 정보는 추상적이고 비가시적이라는 점에서 진짜 내적인 인공물이다. 정보는 그 내용에 관계없이 동일한 방식으로 내적으로 표상된다. 이런 점은 모든 것이 2진법으로 표현되어 0과 1로 대체되는 디지털 매체의 경우에 특히 그러하다.

디지털 매체는 몇 가지 불리한 점도 가지고 있다. 가장 큰 문제점은 사람들로 하여금 매체에 쉽게 접근하여 사용법을 이해하게 만드는 일이다. 모든 것에 적용되는 공통적인 형식은 도움이 되지 않는다. 즉 의미 있고 해석 가능한 방식으로 조직화된 소리, 시각, 촉각 등이 중요해지는 것이다. 그 결과, 정보를 가시적이게 하여 인공물을 사용할 수 있도록 하는 기기의 디자인 더욱 의존하게 된다.

인공물들을 쉽고 효과적으로 이용하려면 디자이너가 이해 가능하고 일관된 구조로 설계해주어야 한다. 디자인은 마치 이야기를 하는 것 같아야 한다. 디자인팀은 인공물로 사용의 도움을 주려는 과제와그것을 사용할 사람들을 고려하는 것에서 부터 시작해야 한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 제품과 인터페이스를 사용하면서 살아갑니다. 스마트폰을 켜고, 엘리베이터 버튼을 누르고, 자동차를 운전하는 등 일상의 모든 순간에 우리는 디자인과 상호작용하고 있습니다. 하지만 이러한 상호작용이 얼마나 직관적이고 자연스러운지 깊이 생각해 본 적이 있나요? 오늘은 UX 디자인의 핵심 개념인 ‘어포던스’와 ‘시그니파이어’에 대해 알아보고, 이들이 어떻게 우리의 일상을 더 편리하고 직관적으로 만드는지 살펴보겠습니다.

어포던스: 행동의 가능성

어포던스(Affordance)는 사용자와 객체 사이의 관계를 나타내는 개념으로, 객체가 어떤 행동을 유도하는지를 의미합니다. Nielsen Norman Group에 따르면, 어포던스는 사용자가 제품이나 인터페이스와 어떻게 상호작용할 수 있는지를 직관적으로 이해할 수 있게 해줍니다[1].

일상 속 어포던스의 예

1. 문손잡이: 손잡이의 형태에 따라 밀어야 할지, 당겨야 할지 직관적으로 알 수 있습니다.
2. 스마트폰 화면: 터치스크린은 탭, 스와이프, 핀치 등 다양한 제스처를 할 수 있음을 암시합니다.
3. 버튼: 물리적이든 디지털이든, 버튼의 형태는 ‘누르기’라는 행동을 유도합니다.

시그니파이어: 행동의 힌트

시그니파이어(Signifier)는 어포던스를 더 명확하게 만드는 시각적, 청각적, 또는 촉각적 힌트입니다. Don Norman의 “The Design of Everyday Things” 책에서 소개된 이 개념은, 사용자에게 어떤 행동이 가능한지 알려주는 역할을 합니다[2].

일상 속 시그니파이어의 예

1. 푸시/풀 사인: 문에 붙어있는 ‘밀기’ 또는 ‘당기기’ 표시는 명확한 시그니파이어입니다.
2. 링크의 밑줄: 웹페이지에서 밑줄 친 텍스트는 클릭 가능한 링크임을 나타냅니다.
3. 음량 아이콘: 스피커 모양의 아이콘은 소리 조절 기능을 나타냅니다.

어포던스와 시그니파이어의 조화

효과적인 UX 디자인은 어포던스와 시그니파이어의 적절한 조화에서 비롯됩니다. 이는 사용자가 직관적으로 제품을 이해하고 사용할 수 있게 해줍니다.

성공적인 디자인 사례

1. 아이폰의 슬라이드 to 언락: 초기 아이폰의 잠금 해제 방식은 ‘밀어서 잠금 해제’ 텍스트와 함께 화살표 아이콘을 사용해 사용자에게 명확한 행동 지침을 제공했습니다.
2. 인스타그램의 카메라 아이콘: 중앙에 위치한 카메라 아이콘은 사진 촬영 기능을 직관적으로 나타냅니다.
3. 구글 검색창: 간단한 텍스트 입력 필드와 돋보기 아이콘의 조합은 검색 기능을 명확히 표현합니다.

UX 디자인에서의 적용

Nielsen Norman Group은 효과적인 UX 디자인을 위해 다음과 같은 원칙들을 제시합니다[4]:

1. 시스템 상태의 가시성: 사용자가 현재 시스템의 상태를 항상 알 수 있어야 합니다.
2. 시스템과 현실 세계의 일치: 사용자에게 익숙한 개념과 언어를 사용해야 합니다.
3. 사용자 제어와 자유: 사용자가 실수로 선택한 기능에서 쉽게 빠져나올 수 있어야 합니다.
4. 일관성과 표준: 플랫폼의 규칙을 따라 일관된 의미와 행동을 제공해야 합니다.
5. 오류 예방: 오류가 발생할 수 있는 상황을 미리 파악하고 예방해야 합니다.

이러한 원칙들은 어포던스와 시그니파이어의 개념을 효과적으로 적용하는 데 도움을 줍니다.

디지털 시대의 어포던스와 시그니파이어

디지털 기술의 발전으로 어포던스와 시그니파이어의 개념도 진화하고 있습니다. 터치스크린, 음성 인터페이스, 증강현실 등 새로운 기술은 새로운 형태의 어포던스와 시그니파이어를 요구합니다.

새로운 기술에서의 적용 사례

1. 음성 인터페이스: “Hey Siri” 또는 “OK Google”과 같은 음성 명령어는 음성 인터페이스의 어포던스를 나타냅니다.
2. 증강현실: AR 앱에서 실제 환경에 겹쳐진 가상 객체들은 상호작용 가능성을 시각적으로 나타냅니다.
3. 제스처 기반 인터페이스: 화면을 넘기는 동작을 유도하는 애니메이션은 스와이프 제스처의 시그니파이어 역할을 합니다.

어포던스와 시그니파이어의 미래

기술이 발전함에 따라 어포던스와 시그니파이어의 역할은 더욱 중요해질 것입니다. 특히 다음과 같은 영역에서 그 중요성이 두드러질 것으로 예상됩니다:

1. 인공지능과 기계학습: AI 시스템과의 상호작용을 위한 새로운 형태의 어포던스와 시그니파이어가 필요할 것입니다.
2. 사물인터넷(IoT): 연결된 기기들 간의 상호작용을 직관적으로 이해하고 제어할 수 있는 방법이 요구될 것입니다.
3. 가상현실과 증강현실: 물리적 세계와 가상 세계를 넘나드는 새로운 상호작용 방식에 대한 명확한 지침이 필요할 것입니다.

결론: 인간 중심 디자인의 핵심

어포던스와 시그니파이어는 UX 디자인의 핵심 요소로, 사용자가 제품이나 서비스와 자연스럽게 상호작용할 수 있도록 돕습니다. 이들은 단순히 기능적인 측면을 넘어 사용자의 경험을 풍부하고 만족스럽게 만드는 데 중요한 역할을 합니다.

효과적인 어포던스와 시그니파이어 디자인을 위해서는 다음과 같은 점을 고려해야 합니다:

1. 사용자 연구: 타겟 사용자의 행동, 기대, 문화적 배경을 이해해야 합니다.
2. 일관성: 플랫폼 내에서, 그리고 가능하다면 플랫폼 간에도 일관된 어포던스와 시그니파이어를 사용해야 합니다.
3. 명확성: 모호함을 피하고 명확한 시각적, 청각적 힌트를 제공해야 합니다.
4. 피드백: 사용자의 행동에 대한 즉각적이고 명확한 피드백을 제공해야 합니다.
5. 접근성: 다양한 능력을 가진 사용자들이 모두 이해하고 사용할 수 있도록 디자인해야 합니다.

우리가 사용하는 모든 제품과 서비스는 어떤 형태로든 어포던스와 시그니파이어를 포함하고 있습니다. 이들이 얼마나 효과적으로 설계되었는지가 바로 그 제품이나 서비스의 사용성과 사용자 경험을 결정짓습니다. 앞으로 기술이 더욱 복잡해지고 다양해질수록, 이를 직관적으로 이해하고 사용할 수 있게 만드는 어포던스와 시그니파이어의 역할은 더욱 중요해질 것입니다.

우리 주변의 모든 것들이 사용자의 니즈와 기대에 맞게 최적화된 어포던스와 시그니파이어를 가지게 된다면, 우리의 일상은 얼마나 더 편리하고 즐거워질까요? 어포던스와 시그니파이어에 대한 깊이 있는 이해와 창의적인 적용은 더 나은 사용자 경험을 만드는 열쇠가 될 것입니다.

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참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/top-10-application-design-mistakes/
[2] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/affordances-signifiers-feedback/
[3] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/affordances-ux-design/
[4] https://aguayo.co/en/blog-aguayp-user-experience/what-are-the-10-usability-principles-by-nielsen/
[5] https://www.nngroup.com/articles/principles-visual-design/

그래픽 표상

인간은 지각에 특화되어 있어서 패턴을 파악하는 것에는 뛰어나지만, 그로부터 정확한 수치 비교는 잘하지 못한다. 인간은 직선적으로 증가하는 선 길이를 판단하는 데 가장 정확하기 때문에 막대 그래프에서의 추정이 가장 정확하다. 그러나 우리가 이미 소리의 크기와 빛의 밝기에 대해 논의한 것처럼 그래프의 적용은 경우에 따라 달라질 수 있다.

정보 자체는 사실이며, 그래프도 기술적으로 정확하게 그려져 있다. 그러나 시각적인 정보는 첫 인상을 지배할 뿐더러 모든 독자가 수치로 된 정보들을 꼼꼼하고 신중하게 분석하기 위해 시간을 소비하지 않는다. 이렇게 광고업계에서는 순간적인 인지로 인한 해석을 의도적으로 이용한다.

심리적 척도와 표상

적절한 그래픽 관계를 구축하기 위해 이용할 수 있는 수많은 심리 원칙들이 있다. 그래프는 정량적인 정보와 정성적인 정보와 정성적인 그림 정보가 결합되었다는 점에서 흥미롭다. 사실 그래프는 추상적이고 해석하기 어려운 수적 관계를 지각적이고 가시적인 그림 관계로 바꿀 수 있기 떄문에 유용하다.

적절성의 원칙: 표상은 과제에서 받아들일 수 있는 정보를 많지도 적지도 않게 정확히 제공해야 한다.

기본적으로 너무 강력한 표상 체계의 문제는 실제 정보에 의해 정당화되지 않는 결론을 이끌어내는 경향이 있다는 말이다. 반면, 너무 약한 표상 양식은 정보가 자연스럽게 표현되지 못하므로 사용자의 정보 처리 어려움이 가중된다. 또한 사용자가 지각적 처리 능력을 발휘하기에 너무 많은 정신적 노력이 강요되어 표상 능력을 저하시킨다는 것이다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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UX 디자인에서 ‘표상’은 사용자와 시스템 간의 소통을 위한 핵심 요소입니다. 표상은 정보를 시각적으로 표현하는 방식을 의미하며, 사용자의 이해와 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 오늘은 UX 디자인에서 다루는 표상의 특징과 그 중요성에 대해 자세히 알아보겠습니다.

표상의 정의와 중요성

표상은 복잡한 정보나 개념을 시각적으로 표현하는 방법입니다. UX 디자인에서 표상은 사용자가 시스템을 이해하고 상호작용하는 데 필수적인 역할을 합니다. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 효과적인 표상은 사용자의 인지 부하를 줄이고 정보 처리 속도를 높일 수 있습니다[1].

표상의 종류

1. 그래픽 표상: 차트, 그래프, 아이콘 등
2. 텍스트 표상: 문자, 숫자, 기호 등
3. 공간적 표상: 레이아웃, 위치, 크기 등

그래픽 표상의 특징

그래픽 표상은 UX 디자인에서 가장 흔히 사용되는 표상 방식 중 하나입니다. 인간의 뇌는 시각적 정보를 빠르게 처리하도록 진화했기 때문에, 잘 설계된 그래픽 표상은 복잡한 정보를 직관적으로 전달할 수 있습니다.

그래픽 표상의 장점

1. 패턴 인식: 인간은 시각적 패턴을 빠르게 인식할 수 있습니다. 예를 들어, 막대 그래프에서 데이터의 추세를 한눈에 파악할 수 있습니다.
2. 정보 압축: 복잡한 데이터를 간결하게 표현할 수 있습니다. 예를 들어, 인포그래픽은 많은 양의 정보를 시각적으로 요약하여 보여줍니다.
3. 기억력 향상: 시각적 정보는 텍스트보다 기억하기 쉽습니다. 이는 브랜드 로고나 앱 아이콘 디자인에 적용됩니다.

그래픽 표상의 주의점

1. 정확성 vs 시각적 효과: 때로는 시각적으로 인상적인 그래프가 실제 데이터를 왜곡할 수 있습니다. Nielsen Norman Group은 데이터의 정확한 표현과 시각적 매력 사이의 균형을 강조합니다[2].
2. 문화적 차이: 아이콘이나 색상의 의미는 문화에 따라 다를 수 있습니다. 글로벌 사용자를 대상으로 하는 디자인에서는 이를 고려해야 합니다.
3. 과도한 정보: 너무 많은 시각적 요소는 오히려 사용자의 인지 부하를 증가시킬 수 있습니다.

심리적 척도와 표상

UX 디자인에서 표상을 효과적으로 사용하기 위해서는 인간의 심리적 척도를 이해해야 합니다. 이는 사용자가 정보를 어떻게 인식하고 해석하는지에 대한 이해를 바탕으로 합니다.

적절성의 원칙

Nielsen의 사용성 원칙 중 “시스템과 현실 세계의 일치”는 표상의 적절성과 밀접한 관련이 있습니다[4]. 이 원칙에 따르면, 표상은 사용자의 실제 경험과 일치해야 하며, 과제에 필요한 정보를 정확히 제공해야 합니다.

예를 들어, 온라인 쇼핑 앱에서 장바구니 아이콘은 실제 장바구니와 유사한 모양을 사용합니다. 이는 사용자의 실제 경험과 일치하는 표상으로, 기능을 직관적으로 이해할 수 있게 합니다.

일상생활의 예시

1. 스마트폰 배터리 표시: 배터리 잔량을 숫자로 표시하는 것보다 시각적인 막대 그래프로 표현하면 사용자가 더 빠르게 인식할 수 있습니다.
2. 내비게이션 앱의 경로 표시: 복잡한 도로 정보를 단순화된 선과 아이콘으로 표현하여 운전자가 쉽게 이해할 수 있게 합니다.
3. 날씨 앱의 아이콘: 날씨 상태를 텍스트로 설명하는 것보다 해, 구름, 비 등의 아이콘으로 표현하면 더 직관적입니다.

표상의 균형 잡기

효과적인 UX 디자인을 위해서는 표상의 강도를 적절히 조절해야 합니다. Nielsen Norman Group은 이를 “미적이고 미니멀한 디자인” 원칙으로 설명합니다[4].

강한 표상의 위험성

너무 강력한 표상 체계는 실제 정보에 의해 정당화되지 않는 결론을 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어, 과도하게 극적인 그래프는 작은 데이터 변화를 과장되게 보이게 할 수 있습니다.

약한 표상의 문제점

반대로, 너무 약한 표상은 사용자가 정보를 처리하는 데 어려움을 겪게 만듭니다. 예를 들어, 복잡한 데이터를 단순한 텍스트로만 제시하면 사용자는 중요한 패턴이나 추세를 놓칠 수 있습니다.

표상의 미래: 인터랙티브 및 동적 표상

기술의 발전과 함께 UX 디자인에서의 표상도 진화하고 있습니다. 정적인 표상에서 인터랙티브하고 동적인 표상으로 변화하고 있습니다.

인터랙티브 데이터 시각화

사용자가 직접 데이터를 조작하고 탐색할 수 있는 인터랙티브 차트나 그래프가 증가하고 있습니다. 이는 사용자가 데이터를 더 깊이 이해하고 개인화된 인사이트를 얻을 수 있게 합니다.

애니메이션과 모션 그래픽

복잡한 프로세스나 변화를 설명할 때 애니메이션을 활용한 표상이 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 앱의 온보딩 과정에서 주요 기능을 애니메이션으로 설명하는 것이 일반적입니다.

결론: 효과적인 표상을 위한 가이드라인

UX 디자인에서 표상은 단순히 정보를 보기 좋게 만드는 것 이상의 의미를 가집니다. 잘 설계된 표상은 사용자의 이해를 돕고, 의사결정을 지원하며, 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다.

효과적인 표상을 위해 다음 가이드라인을 고려해보세요:

1. 사용자 중심 접근: 표상을 설계할 때 항상 사용자의 관점에서 생각하세요. 사용자가 어떻게 정보를 인식하고 해석할지 고려해야 합니다.
2. 일관성 유지: 시스템 전반에 걸쳐 일관된 표상을 사용하세요. 이는 사용자의 학습 곡선을 줄이고 사용성을 높입니다.
3. 문화적 고려: 글로벌 사용자를 대상으로 할 경우, 문화적 차이를 고려한 표상을 사용하세요.
4. 테스트와 반복: 표상의 효과성을 실제 사용자와 테스트하고, 피드백을 바탕으로 지속적으로 개선하세요.
5. 적절한 기술 활용: 새로운 기술을 활용하여 더 효과적인 표상 방식을 모색하세요. 단, 기술이 목적이 아닌 수단임을 명심하세요.

표상은 UX 디자인의 강력한 도구입니다. 잘 사용하면 복잡한 정보를 명확하게 전달하고 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 그러나 잘못 사용하면 오히려 혼란을 야기하고 사용성을 저해할 수 있습니다. 따라서 UX 디자이너는 표상의 특성을 깊이 이해하고, 사용자의 필요에 맞게 적절히 활용하는 능력을 갖추어야 합니다.

우리가 만드는 모든 인터페이스, 모든 제품은 어떤 형태로든 정보를 표상합니다. 그 표상이 얼마나 효과적인지가 바로 우리 디자인의 성패를 좌우합니다. 표상에 대한 깊은 이해와 창의적인 적용은 더 나은 사용자 경험을 만드는 열쇠가 될 것입니다.

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참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/inclusive-design/
[2] https://aguayo.co/en/blog-aguayp-user-experience/what-are-the-10-usability-principles-by-nielsen/
[3] https://www.nngroup.com/articles/design-principles/
[4] https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

왜 물리적 형태가 사람들에게 그렇게 중요할까? 장은 이 문제가 서로 다른 세 가지 방식으로 표상되어야 한다고 주장했다. 첫째, 문제가 해결자의 마음속에 내적으로 표상되어야 하고, 둘째, 물리적 제약이 중요한 역할을 하는 퍼즐 자체의 표면 표상이어야 하며 마지막으로, 사람들이 문제를 해결하는 방식을 연구하는 과학자들의 마음속에 있는 표상이어야 한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 물건들과 상호작용합니다. 스마트폰, 컴퓨터, 주방 용품, 자동차 등 우리 주변의 모든 것들이 어떤 형태로든 우리의 삶에 영향을 미치고 있습니다. 그런데 이러한 물건들의 물리적 형태가 우리의 사용 경험에 얼마나 큰 영향을 미치는지 생각해 본 적이 있나요? UX 디자인에서 물리적 형태의 중요성은 점점 더 주목받고 있습니다. 오늘은 이 흥미로운 주제에 대해 자세히 알아보겠습니다.

물리적 형태와 UX 디자인의 만남

UX 디자인은 주로 디지털 인터페이스에 초점을 맞추고 있다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로 UX 디자인의 원칙들은 물리적 제품에도 동일하게 적용됩니다. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 물리적 형태는 사용자의 경험을 형성하는 핵심 요소 중 하나입니다[2].

물리적 인간공학의 중요성

물리적 인간공학은 인간의 신체적 특성과 제품 사이의 상호작용을 다룹니다. 예를 들어, 스마트폰을 손에 쥐고 화면을 터치하는 행위는 물리적 인간공학의 영역입니다. UX 디자이너들은 사용자가 제품을 편안하게 사용할 수 있도록 다음과 같은 요소들을 고려합니다[3]:

1. 제품의 크기와 무게
2. 버튼의 위치와 크기
3. 화면의 각도와 밝기
4. 손잡이의 형태와 재질

이러한 요소들은 단순히 제품의 외관을 결정하는 것이 아니라, 사용자의 편의성과 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.

일상 속 물리적 형태의 중요성

우리 주변에서 물리적 형태의 중요성을 보여주는 예시들을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

1. 스마트폰 디자인

현대 스마트폰의 디자인 변화는 물리적 형태의 중요성을 잘 보여줍니다. 초기 스마트폰들은 작은 화면과 물리적 키보드를 가지고 있었지만, 현재는 대부분 풀스크린 디자인을 채택하고 있습니다. 이는 단순히 미적인 선택이 아니라, 사용자들이 더 큰 화면에서 콘텐츠를 소비하고 싶어하는 욕구를 반영한 결과입니다.

또한, 스마트폰의 곡선 디자인은 단순히 아름다움을 위한 것이 아닙니다. 손에 더 잘 맞는 형태로 설계되어 사용자의 편의성을 높이고 있습니다. 이는 Nielsen Norman Group이 강조하는 ‘물리적 인간공학’의 좋은 예시입니다[3].

2. 자동차 내부 디자인

자동차 내부의 디자인도 물리적 형태의 중요성을 잘 보여줍니다. 운전대, 기어 변속기, 각종 버튼들의 위치와 형태는 운전자의 안전과 편의성에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어, 최근의 자동차들은 운전자의 시선이 도로에서 크게 벗어나지 않도록 중앙 콘솔의 각도를 조정하고 있습니다.

3. 주방 용품 디자인

주방 용품의 디자인도 물리적 형태의 중요성을 잘 보여주는 예시입니다. 예를 들어, OXO 브랜드의 주방 용품들은 사용자의 손에 잘 맞는 인체공학적 디자인으로 유명합니다. 이는 단순히 미적인 선택이 아니라, 사용자의 편의성과 효율성을 높이기 위한 디자인 결정입니다.

물리적 형태가 UX에 미치는 영향

물리적 형태는 다음과 같은 방식으로 사용자 경험에 영향을 미칩니다:

1. 사용성 향상

적절한 물리적 형태는 제품의 사용성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 손에 잘 맞는 형태의 마우스는 장시간 사용해도 피로도가 낮고 정확성이 높습니다. 이는 Nielsen Norman Group이 강조하는 ‘효율성’ 원칙과 직접적으로 연관됩니다[4].

2. 인지적 부담 감소

잘 설계된 물리적 형태는 사용자의 인지적 부담을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 직관적인 형태의 제품은 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있어 학습 시간이 줄어듭니다. 이는 Nielsen의 ‘인식보다는 회상’ 원칙과 연관됩니다[4].

3. 감성적 만족도 증가

물리적 형태는 제품의 심미성에 직접적인 영향을 미치며, 이는 사용자의 감성적 만족도와 연결됩니다. 아름답고 손에 잘 맞는 제품은 사용자에게 긍정적인 경험을 제공합니다. 이는 Nielsen의 ‘심미적이고 미니멀한 디자인’ 원칙과 일치합니다[4].

물리적 형태를 고려한 UX 디자인 전략

UX 디자이너들은 물리적 형태를 고려할 때 다음과 같은 전략을 사용할 수 있습니다:

1. 사용자 연구 수행

사용자의 신체적 특성, 사용 환경, 선호도 등을 철저히 연구해야 합니다. 이를 통해 사용자에게 가장 적합한 물리적 형태를 결정할 수 있습니다.

2. 프로토타이핑과 테스트

다양한 물리적 형태의 프로토타입을 만들고 실제 사용자들과 테스트를 진행합니다. 이를 통해 가장 효과적인 형태를 찾아낼 수 있습니다.

3. 다양성 고려

사용자들의 신체적 특성은 매우 다양합니다. 따라서 가능한 한 많은 사용자들을 수용할 수 있는 유연한 디자인을 고려해야 합니다.

4. 기술적 제약 고려

물리적 형태는 기술적 제약과도 밀접한 관련이 있습니다. 따라서 엔지니어링 팀과의 긴밀한 협력이 필요합니다.

결론: 물리적 형태, UX의 새로운 프론티어

물리적 형태는 UX 디자인에서 점점 더 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 디지털 인터페이스와 물리적 형태가 조화롭게 결합될 때, 진정으로 혁신적인 사용자 경험이 탄생할 수 있습니다.

앞으로 UX 디자이너들은 디지털 영역뿐만 아니라 물리적 영역에서도 전문성을 갖추어야 할 것입니다. 물리적 형태에 대한 깊은 이해와 창의적인 접근은 미래의 UX 디자인을 이끌어갈 핵심 역량이 될 것입니다.

우리 주변의 모든 물건들이 사용자의 needs와 특성에 맞게 최적화된 물리적 형태를 가지게 된다면, 우리의 일상은 얼마나 더 편리하고 즐거워질까요? 물리적 형태에 대한 깊이 있는 고민은 UX 디자인의 새로운 지평을 열어줄 것입니다.

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참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/informed-consent/
[2] https://www.kaarwan.com/blog/ui-ux-design/impact-of-ui-ux-principles-physical-product-innovation?id=607
[3] https://uxmag.com/articles/human-factor-principles-in-ux-design
[4] https://aguayo.co/en/blog-aguayp-user-experience/what-are-the-10-usability-principles-by-nielsen/
[5] https://ux.princeton.edu/learn-ux/blog/intuitive-interface

인지적 인공물

인지적 존재로서의 인간은, 대상, 사물, 개념을 지칭하기 위해 소리, 몸짓, 상징을 사용하기 시작했다. 소리, 몸짓, 상징 자체는 아무것도 아니지만 그것이 사물을 대신하여 나타낸다는 데 의미가 있다. 그것들이 사물을 표상하는 것이다.

인지의 힘은 추상화와 표상으로부터 비롯된다. 지각, 경험, 사고 등에서 불필요한 세부 사항을 추려내고 다른 수단으로 나타내는 능력이 바로 지능의 핵심이다. 왜냐하면 표상 과정이 정확하면 새로운 경험, 통찰력, 창조물이 나타날 수 있기 때문이다.
훌륭한 표상은 사건의 핵심적 요소를 잡아내고 나머지는 의도적으로 없앤다.

1. 표상되는 세상: 즉 표상되어지는 대상
2. 표상하는 세상: 상징의 집합으로 각각은 표상되는 세상에서 무엇인가를 나타냄

사고나 개념의 표상을 다시 표상할 수 있는 능력이 반성적 사고와 고차원적인 사고의 본질이다. 바로 이러한 상위 표상을 통해서, 새로운 지식을 생성하고, 실제 세상에서 알아차리기 힘든 어떤 일관성이나 패턴을 표상에서 발견할 수 있는 것이다. 일단 우리가 생각을 표상으로 나타내면 물리적인 세상은 더 이상 적절하지 않다. 대신 우리는 표상에 대해 사고하고 때로는 표상의 표상까지 사고하게 된다. 물론 가장 이상적인 표상은 다음과 같아야 한다.

• 표상되는 세상에서, 부적절한 것은 무시하며, 중요하고 결정적인 특성을 잡아내야 하고
• 사람들에게 적절하고, 해석의 과정을 촉진할 수 있어야 하고
• 과제에 적절하여 구조와 규칙성을 발견하기 위한 판단 능력을 향상시켜야 한다.

체험적 인공물은 세상을 경험하고 행동하는 방식을 제공하는 것이며, 반성적 인공물은 표상에 대응하고 수정하는 방법을 제공한다. 체험적 인공물은 마음과 세상을 매개하는 것이다. 반면 반성적 인공물은 현실 세계를 무시하고 인공적으로 ‘표상하는’ 세상에만 집중하도록 한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 인지적 인공물과 상호작용하며 살아갑니다. 하지만 그것들이 얼마나 중요한 역할을 하는지 잘 인식하지 못하는 경우가 많죠. 오늘은 UX 디자인에서 다루는 인지적 인공물의 특징과 일상 속 사례들을 살펴보겠습니다.

인지적 인공물이란?

인지적 인공물(cognitive artifacts)은 인간의 인지 능력을 확장하고 보완하는 인위적 도구나 장치를 말합니다. 닐슨 노먼 그룹에 따르면 인지적 인공물은 “정보를 저장, 표현 또는 처리함으로써 인지 성능을 향상시키기 위해 구성된 인공물”로 정의됩니다.

쉽게 말해 우리의 기억력, 사고력, 문제 해결 능력 등을 도와주는 모든 도구라고 할 수 있죠. 메모장, 달력, 계산기 같은 단순한 도구부터 스마트폰 앱, AI 비서 같은 첨단 기술까지 다양한 형태로 존재합니다.

UX 디자인에서 인지적 인공물의 중요성

UX 디자이너들은 사용자의 경험을 개선하기 위해 인지적 인공물을 적극 활용합니다. 인지적 인공물은 다음과 같은 이유로 UX 디자인에서 중요한 역할을 합니다:

1. 인지 부하 감소: 복잡한 정보나 작업을 단순화하여 사용자의 인지적 부담을 줄여줍니다.
2. 오류 방지: 중요한 정보를 시각화하거나 단계별 가이드를 제공하여 실수를 예방합니다.
3. 효율성 향상: 반복적인 작업을 자동화하거나 의사결정을 지원하여 생산성을 높입니다.
4. 학습 용이성: 직관적인 인터페이스와 피드백을 통해 새로운 시스템의 학습을 돕습니다.
5. 사용자 만족도 증가: 사용자의 니즈에 맞는 인지적 지원으로 긍정적인 경험을 제공합니다.

인지적 인공물의 주요 특징

UX 디자인에서 활용되는 인지적 인공물들은 다음과 같은 특징을 가집니다:

1. 정보의 외재화 (Externalization of Information)

인지적 인공물은 우리 머릿속의 정보를 외부로 끄집어내어 시각화하거나 구조화합니다. 이를 통해 복잡한 개념을 쉽게 이해하고 기억할 수 있게 해줍니다.

예: 마인드맵, 프로세스 다이어그램, 인포그래픽

2. 인지 프로세스의 분산 (Distribution of Cognitive Processes)

인지적 작업을 사용자와 인공물 사이에 분산시켜 인지 부하를 줄입니다. 사용자는 더 중요한 의사결정에 집중할 수 있게 됩니다.

예: 내비게이션 앱 (경로 계산), 자동 완성 기능 (텍스트 입력 보조)

3. 표상의 변환 (Transformation of Representations)

정보를 다른 형태로 변환하여 이해와 조작을 용이하게 합니다. 추상적인 개념을 구체화하거나 복잡한 데이터를 단순화할 수 있습니다.

예: 통계 그래프, 아이콘, 메타포 사용 인터페이스

4. 시간적/공간적 재구성 (Temporal and Spatial Restructuring)

시간과 공간의 제약을 넘어 정보를 재구성합니다. 과거의 정보를 현재로 가져오거나 멀리 있는 정보를 가까이 할 수 있게 해줍니다.

예: 캘린더 앱 (미래 일정 관리), 화상 회의 툴 (원격 커뮤니케이션)

5. 인지적 앵커링 (Cognitive Anchoring)

핵심 정보나 중요한 단계를 강조하여 사용자의 주의를 집중시킵니다. 복잡한 작업에서 길을 잃지 않도록 도와줍니다.

예: 체크리스트, 진행 상태 표시바, 하이라이팅

일상생활 속 인지적 인공물 사례

우리 주변에는 다양한 인지적 인공물들이 있습니다. 몇 가지 대표적인 예를 살펴보겠습니다:

1. 스마트폰 알림 센터

• 특징: 정보의 외재화, 시간적 재구성
• 기능: 중요한 정보와 할 일을 한눈에 보여주며 적시에 알려줌
• 인지적 이점: 기억력 보조, 주의 집중 유도

2. 지도 앱 (예: 구글 맵스)

• 특징: 인지 프로세스의 분산, 표상의 변환
• 기능: 복잡한 지리 정보를 단순화하고 최적 경로를 계산해줌
• 인지적 이점: 공간 인지 능력 보완, 의사결정 지원

3. 온라인 쇼핑몰의 필터 및 정렬 기능

• 특징: 정보의 외재화, 인지 프로세스의 분산
• 기능: 방대한 상품 정보를 사용자의 선호에 따라 재구성
• 인지적 이점: 정보 과부하 감소, 비교 분석 용이성 증가

4. 음성 비서 (예: Siri, 구글 어시스턴트)

• 특징: 인지 프로세스의 분산, 표상의 변환
• 기능: 음성 명령을 통해 다양한 작업을 수행
• 인지적 이점: 멀티태스킹 지원, 손을 사용하지 않고도 정보 접근 가능

5. 디지털 캘린더

• 특징: 시간적 재구성, 인지적 앵커링
• 기능: 일정을 시각화하고 리마인더를 제공
• 인지적 이점: 시간 관리 효율화, 기억력 보조

6. 패스워드 관리 앱

• 특징: 정보의 외재화, 인지 프로세스의 분산
• 기능: 복잡한 비밀번호를 안전하게 저장하고 자동 입력
• 인지적 이점: 기억 부담 감소, 보안성 향상

UX 디자인에서의 인지적 인공물 활용 전략

효과적인 인지적 인공물을 디자인하기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요합니다:

1. 사용자 리서치: 타겟 사용자의 인지적 특성과 니즈를 깊이 이해해야 합니다.
2. 태스크 분석: 사용자가 수행해야 할 작업을 세분화하여 인지적 병목 지점을 파악합니다.
3. 정보 아키텍처 최적화: 정보를 논리적으로 구조화하여 탐색과 이해를 돕습니다.
4. 시각적 계층 구조: 중요도에 따라 정보의 시각적 가중치를 다르게 부여합니다.
5. 피드백 메커니즘: 사용자 행동에 대한 즉각적이고 명확한 피드백을 제공합니다.
6. 일관성 유지: 인터페이스 전반에 걸쳐 일관된 디자인 패턴을 적용합니다.
7. 사용성 테스트: 반복적인 테스트를 통해 인지적 인공물의 효과성을 검증하고 개선합니다.

인지적 인공물 디자인의 미래

기술의 발전에 따라 인지적 인공물의 형태와 기능도 계속 진화하고 있습니다. 앞으로 주목해야 할 트렌드는 다음과 같습니다:

1. AI 기반 개인화: 사용자의 행동 패턴을 학습하여 더욱 맞춤화된 인지 지원 제공
2. 증강 현실(AR) 활용: 실제 환경에 디지털 정보를 오버레이하여 직관적인 가이드 제공
3. 자연어 처리 고도화: 더욱 자연스러운 음성 및 텍스트 기반 상호작용 지원
4. 웨어러블 디바이스 통합: 신체에 착용하는 기기를 통해 상시적인 인지 보조 제공
5. 뇌-컴퓨터 인터페이스: 뇌파를 직접 읽어 의도를 파악하고 즉각적인 피드백 제공

결론

인지적 인공물은 우리의 일상을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주는 ‘보이지 않는 영웅들’입니다. UX 디자이너들은 이러한 인지적 인공물을 적절히 활용하여 사용자 경험을 혁신적으로 개선할 수 있습니다.

앞으로도 기술의 발전과 함께 더욱 강력하고 섬세한 인지적 인공물이 등장할 것입니다. 하지만 근본적으로 중요한 것은 사용자에 대한 깊은 이해와 공감입니다. 인간 중심의 철학을 바탕으로 할 때, 비로소 진정으로 유용한 인지적 인공물을 디자인할 수 있을 것입니다.

우리 주변의 인지적 인공물들에 대해 한 번쯤 관심을 가져보는 것은 어떨까요? 그것들이 우리의 삶을 어떻게 더 나은 방향으로 이끌어주고 있는지, 또 어떤 부분에서 개선이 필요한지 생각해보면 흥미로울 것 같습니다.

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참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/cognitive-mapping-user-research/
[2] https://www.vaia.com/en-us/explanations/anthropology/cognitive-anthropology/cognitive-artifacts/