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표상을 사람에게 맞추기

대부분의 경우 그 기능이 무엇인가, 잡거나 밀거나 당기는 부분이 어느 것인가, 혹은 어느 부품이 다른 장치를 작동시키는가 등을 봄으로써 알아차릴 수 있다. … 물리적 장치들은 사용 방법을 알아내는데 매우 도움이 되는 어포던스, 대응성, 제약성을 가지고 있다. … 수행해야 할 과제의 본질과 인간의 능력을 고려해야 할 필요가 있다.

우리 인간들은 이해와 원리와 목적을 추구한다. 우리는 경험이나 이야기 그리고 사건들을 기억하는 것은 잘하지만 현대 생활의 세세한 것들에서는 그렇지 못하다. 우리는 주변 환경에 세심한 주의를 기울이고, 변화를 매우 빨리 알아차린다. 또 모호하고 숨겨져 있는 패턴과 의미도 알아차린다. 기술이 인간의 상황과 조건에 맞춘다면 이 갈등은 최소화되거나 제거될 수 있다.

더구나 우리는 사회적인 동물이다. 우리는 작은 집단 속에서 의사소통을 하고, 개인의 능력을 넘어서는 업무를 성취하기 위해 공유하고 협동한다. 협동은 언어와 신체의 의사소통 능력을 통해 촉진된다. 사람들은 생물학적으로 풍부하고 끊임없이 변화하는 사회문화적 환경 속에서 일하는 것을 좋아하는 성향이 있다. 우리는 발견할 수 있는 모든 관계를 이용하며 해석을 고안해낸다. 이 모든 것이 혼란스러운 세상을 이해하도록 도움을 준다.

우리는 정보에 기반을 둔 기술적인 세상에서 살고 있다. 문제는 이것이 눈에 보이지 않는 기술이라는 점이다. 지식과 정보는 모두 비가시적이다. 그것은 자연스러운 형태가 없다. 정보와 지식의 모양, 질료, 조직을 제공하는 것은 전달에게 달려 있다. 아이러니하게도 기술로 가득찬 지금의 세상은 너무 많은 부분이 지나치게 단순화되고 추상적이어서 우리의 가장 강력한 능력을 무력화시킨다는 것이다.

정보 매체는 반드시 인간에게 순종하는 형태를 취하지는 않는다. 정보는 추상적이고 비가시적이라는 점에서 진짜 내적인 인공물이다. 정보는 그 내용에 관계없이 동일한 방식으로 내적으로 표상된다. 이런 점은 모든 것이 2진법으로 표현되어 0과 1로 대체되는 디지털 매체의 경우에 특히 그러하다.

디지털 매체는 몇 가지 불리한 점도 가지고 있다. 가장 큰 문제점은 사람들로 하여금 매체에 쉽게 접근하여 사용법을 이해하게 만드는 일이다. 모든 것에 적용되는 공통적인 형식은 도움이 되지 않는다. 즉 의미 있고 해석 가능한 방식으로 조직화된 소리, 시각, 촉각 등이 중요해지는 것이다. 그 결과, 정보를 가시적이게 하여 인공물을 사용할 수 있도록 하는 기기의 디자인 더욱 의존하게 된다.

인공물들을 쉽고 효과적으로 이용하려면 디자이너가 이해 가능하고 일관된 구조로 설계해주어야 한다. 디자인은 마치 이야기를 하는 것 같아야 한다. 디자인팀은 인공물로 사용의 도움을 주려는 과제와그것을 사용할 사람들을 고려하는 것에서 부터 시작해야 한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 제품과 인터페이스를 사용하면서 살아갑니다. 스마트폰을 켜고, 엘리베이터 버튼을 누르고, 자동차를 운전하는 등 일상의 모든 순간에 우리는 디자인과 상호작용하고 있습니다. 하지만 이러한 상호작용이 얼마나 직관적이고 자연스러운지 깊이 생각해 본 적이 있나요? 오늘은 UX 디자인의 핵심 개념인 ‘어포던스’와 ‘시그니파이어’에 대해 알아보고, 이들이 어떻게 우리의 일상을 더 편리하고 직관적으로 만드는지 살펴보겠습니다.

어포던스: 행동의 가능성

어포던스(Affordance)는 사용자와 객체 사이의 관계를 나타내는 개념으로, 객체가 어떤 행동을 유도하는지를 의미합니다. Nielsen Norman Group에 따르면, 어포던스는 사용자가 제품이나 인터페이스와 어떻게 상호작용할 수 있는지를 직관적으로 이해할 수 있게 해줍니다[1].

일상 속 어포던스의 예

1. 문손잡이: 손잡이의 형태에 따라 밀어야 할지, 당겨야 할지 직관적으로 알 수 있습니다.
2. 스마트폰 화면: 터치스크린은 탭, 스와이프, 핀치 등 다양한 제스처를 할 수 있음을 암시합니다.
3. 버튼: 물리적이든 디지털이든, 버튼의 형태는 ‘누르기’라는 행동을 유도합니다.

시그니파이어: 행동의 힌트

시그니파이어(Signifier)는 어포던스를 더 명확하게 만드는 시각적, 청각적, 또는 촉각적 힌트입니다. Don Norman의 “The Design of Everyday Things” 책에서 소개된 이 개념은, 사용자에게 어떤 행동이 가능한지 알려주는 역할을 합니다[2].

일상 속 시그니파이어의 예

1. 푸시/풀 사인: 문에 붙어있는 ‘밀기’ 또는 ‘당기기’ 표시는 명확한 시그니파이어입니다.
2. 링크의 밑줄: 웹페이지에서 밑줄 친 텍스트는 클릭 가능한 링크임을 나타냅니다.
3. 음량 아이콘: 스피커 모양의 아이콘은 소리 조절 기능을 나타냅니다.

어포던스와 시그니파이어의 조화

효과적인 UX 디자인은 어포던스와 시그니파이어의 적절한 조화에서 비롯됩니다. 이는 사용자가 직관적으로 제품을 이해하고 사용할 수 있게 해줍니다.

성공적인 디자인 사례

1. 아이폰의 슬라이드 to 언락: 초기 아이폰의 잠금 해제 방식은 ‘밀어서 잠금 해제’ 텍스트와 함께 화살표 아이콘을 사용해 사용자에게 명확한 행동 지침을 제공했습니다.
2. 인스타그램의 카메라 아이콘: 중앙에 위치한 카메라 아이콘은 사진 촬영 기능을 직관적으로 나타냅니다.
3. 구글 검색창: 간단한 텍스트 입력 필드와 돋보기 아이콘의 조합은 검색 기능을 명확히 표현합니다.

UX 디자인에서의 적용

Nielsen Norman Group은 효과적인 UX 디자인을 위해 다음과 같은 원칙들을 제시합니다[4]:

1. 시스템 상태의 가시성: 사용자가 현재 시스템의 상태를 항상 알 수 있어야 합니다.
2. 시스템과 현실 세계의 일치: 사용자에게 익숙한 개념과 언어를 사용해야 합니다.
3. 사용자 제어와 자유: 사용자가 실수로 선택한 기능에서 쉽게 빠져나올 수 있어야 합니다.
4. 일관성과 표준: 플랫폼의 규칙을 따라 일관된 의미와 행동을 제공해야 합니다.
5. 오류 예방: 오류가 발생할 수 있는 상황을 미리 파악하고 예방해야 합니다.

이러한 원칙들은 어포던스와 시그니파이어의 개념을 효과적으로 적용하는 데 도움을 줍니다.

디지털 시대의 어포던스와 시그니파이어

디지털 기술의 발전으로 어포던스와 시그니파이어의 개념도 진화하고 있습니다. 터치스크린, 음성 인터페이스, 증강현실 등 새로운 기술은 새로운 형태의 어포던스와 시그니파이어를 요구합니다.

새로운 기술에서의 적용 사례

1. 음성 인터페이스: “Hey Siri” 또는 “OK Google”과 같은 음성 명령어는 음성 인터페이스의 어포던스를 나타냅니다.
2. 증강현실: AR 앱에서 실제 환경에 겹쳐진 가상 객체들은 상호작용 가능성을 시각적으로 나타냅니다.
3. 제스처 기반 인터페이스: 화면을 넘기는 동작을 유도하는 애니메이션은 스와이프 제스처의 시그니파이어 역할을 합니다.

어포던스와 시그니파이어의 미래

기술이 발전함에 따라 어포던스와 시그니파이어의 역할은 더욱 중요해질 것입니다. 특히 다음과 같은 영역에서 그 중요성이 두드러질 것으로 예상됩니다:

1. 인공지능과 기계학습: AI 시스템과의 상호작용을 위한 새로운 형태의 어포던스와 시그니파이어가 필요할 것입니다.
2. 사물인터넷(IoT): 연결된 기기들 간의 상호작용을 직관적으로 이해하고 제어할 수 있는 방법이 요구될 것입니다.
3. 가상현실과 증강현실: 물리적 세계와 가상 세계를 넘나드는 새로운 상호작용 방식에 대한 명확한 지침이 필요할 것입니다.

결론: 인간 중심 디자인의 핵심

어포던스와 시그니파이어는 UX 디자인의 핵심 요소로, 사용자가 제품이나 서비스와 자연스럽게 상호작용할 수 있도록 돕습니다. 이들은 단순히 기능적인 측면을 넘어 사용자의 경험을 풍부하고 만족스럽게 만드는 데 중요한 역할을 합니다.

효과적인 어포던스와 시그니파이어 디자인을 위해서는 다음과 같은 점을 고려해야 합니다:

1. 사용자 연구: 타겟 사용자의 행동, 기대, 문화적 배경을 이해해야 합니다.
2. 일관성: 플랫폼 내에서, 그리고 가능하다면 플랫폼 간에도 일관된 어포던스와 시그니파이어를 사용해야 합니다.
3. 명확성: 모호함을 피하고 명확한 시각적, 청각적 힌트를 제공해야 합니다.
4. 피드백: 사용자의 행동에 대한 즉각적이고 명확한 피드백을 제공해야 합니다.
5. 접근성: 다양한 능력을 가진 사용자들이 모두 이해하고 사용할 수 있도록 디자인해야 합니다.

우리가 사용하는 모든 제품과 서비스는 어떤 형태로든 어포던스와 시그니파이어를 포함하고 있습니다. 이들이 얼마나 효과적으로 설계되었는지가 바로 그 제품이나 서비스의 사용성과 사용자 경험을 결정짓습니다. 앞으로 기술이 더욱 복잡해지고 다양해질수록, 이를 직관적으로 이해하고 사용할 수 있게 만드는 어포던스와 시그니파이어의 역할은 더욱 중요해질 것입니다.

우리 주변의 모든 것들이 사용자의 니즈와 기대에 맞게 최적화된 어포던스와 시그니파이어를 가지게 된다면, 우리의 일상은 얼마나 더 편리하고 즐거워질까요? 어포던스와 시그니파이어에 대한 깊이 있는 이해와 창의적인 적용은 더 나은 사용자 경험을 만드는 열쇠가 될 것입니다.

참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/top-10-application-design-mistakes/
[2] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/affordances-signifiers-feedback/
[3] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/affordances-ux-design/
[4] https://aguayo.co/en/blog-aguayp-user-experience/what-are-the-10-usability-principles-by-nielsen/
[5] https://www.nngroup.com/articles/principles-visual-design/

그래픽 표상

인간은 지각에 특화되어 있어서 패턴을 파악하는 것에는 뛰어나지만, 그로부터 정확한 수치 비교는 잘하지 못한다. 인간은 직선적으로 증가하는 선 길이를 판단하는 데 가장 정확하기 때문에 막대 그래프에서의 추정이 가장 정확하다. 그러나 우리가 이미 소리의 크기와 빛의 밝기에 대해 논의한 것처럼 그래프의 적용은 경우에 따라 달라질 수 있다.

정보 자체는 사실이며, 그래프도 기술적으로 정확하게 그려져 있다. 그러나 시각적인 정보는 첫 인상을 지배할 뿐더러 모든 독자가 수치로 된 정보들을 꼼꼼하고 신중하게 분석하기 위해 시간을 소비하지 않는다. 이렇게 광고업계에서는 순간적인 인지로 인한 해석을 의도적으로 이용한다.

심리적 척도와 표상

적절한 그래픽 관계를 구축하기 위해 이용할 수 있는 수많은 심리 원칙들이 있다. 그래프는 정량적인 정보와 정성적인 정보와 정성적인 그림 정보가 결합되었다는 점에서 흥미롭다. 사실 그래프는 추상적이고 해석하기 어려운 수적 관계를 지각적이고 가시적인 그림 관계로 바꿀 수 있기 떄문에 유용하다.

적절성의 원칙: 표상은 과제에서 받아들일 수 있는 정보를 많지도 적지도 않게 정확히 제공해야 한다.

기본적으로 너무 강력한 표상 체계의 문제는 실제 정보에 의해 정당화되지 않는 결론을 이끌어내는 경향이 있다는 말이다. 반면, 너무 약한 표상 양식은 정보가 자연스럽게 표현되지 못하므로 사용자의 정보 처리 어려움이 가중된다. 또한 사용자가 지각적 처리 능력을 발휘하기에 너무 많은 정신적 노력이 강요되어 표상 능력을 저하시킨다는 것이다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

UX 디자인에서 ‘표상’은 사용자와 시스템 간의 소통을 위한 핵심 요소입니다. 표상은 정보를 시각적으로 표현하는 방식을 의미하며, 사용자의 이해와 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 오늘은 UX 디자인에서 다루는 표상의 특징과 그 중요성에 대해 자세히 알아보겠습니다.

표상의 정의와 중요성

표상은 복잡한 정보나 개념을 시각적으로 표현하는 방법입니다. UX 디자인에서 표상은 사용자가 시스템을 이해하고 상호작용하는 데 필수적인 역할을 합니다. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 효과적인 표상은 사용자의 인지 부하를 줄이고 정보 처리 속도를 높일 수 있습니다[1].

표상의 종류

1. 그래픽 표상: 차트, 그래프, 아이콘 등
2. 텍스트 표상: 문자, 숫자, 기호 등
3. 공간적 표상: 레이아웃, 위치, 크기 등

그래픽 표상의 특징

그래픽 표상은 UX 디자인에서 가장 흔히 사용되는 표상 방식 중 하나입니다. 인간의 뇌는 시각적 정보를 빠르게 처리하도록 진화했기 때문에, 잘 설계된 그래픽 표상은 복잡한 정보를 직관적으로 전달할 수 있습니다.

그래픽 표상의 장점

1. 패턴 인식: 인간은 시각적 패턴을 빠르게 인식할 수 있습니다. 예를 들어, 막대 그래프에서 데이터의 추세를 한눈에 파악할 수 있습니다.
2. 정보 압축: 복잡한 데이터를 간결하게 표현할 수 있습니다. 예를 들어, 인포그래픽은 많은 양의 정보를 시각적으로 요약하여 보여줍니다.
3. 기억력 향상: 시각적 정보는 텍스트보다 기억하기 쉽습니다. 이는 브랜드 로고나 앱 아이콘 디자인에 적용됩니다.

그래픽 표상의 주의점

1. 정확성 vs 시각적 효과: 때로는 시각적으로 인상적인 그래프가 실제 데이터를 왜곡할 수 있습니다. Nielsen Norman Group은 데이터의 정확한 표현과 시각적 매력 사이의 균형을 강조합니다[2].
2. 문화적 차이: 아이콘이나 색상의 의미는 문화에 따라 다를 수 있습니다. 글로벌 사용자를 대상으로 하는 디자인에서는 이를 고려해야 합니다.
3. 과도한 정보: 너무 많은 시각적 요소는 오히려 사용자의 인지 부하를 증가시킬 수 있습니다.

심리적 척도와 표상

UX 디자인에서 표상을 효과적으로 사용하기 위해서는 인간의 심리적 척도를 이해해야 합니다. 이는 사용자가 정보를 어떻게 인식하고 해석하는지에 대한 이해를 바탕으로 합니다.

적절성의 원칙

Nielsen의 사용성 원칙 중 “시스템과 현실 세계의 일치”는 표상의 적절성과 밀접한 관련이 있습니다[4]. 이 원칙에 따르면, 표상은 사용자의 실제 경험과 일치해야 하며, 과제에 필요한 정보를 정확히 제공해야 합니다.

예를 들어, 온라인 쇼핑 앱에서 장바구니 아이콘은 실제 장바구니와 유사한 모양을 사용합니다. 이는 사용자의 실제 경험과 일치하는 표상으로, 기능을 직관적으로 이해할 수 있게 합니다.

일상생활의 예시

1. 스마트폰 배터리 표시: 배터리 잔량을 숫자로 표시하는 것보다 시각적인 막대 그래프로 표현하면 사용자가 더 빠르게 인식할 수 있습니다.
2. 내비게이션 앱의 경로 표시: 복잡한 도로 정보를 단순화된 선과 아이콘으로 표현하여 운전자가 쉽게 이해할 수 있게 합니다.
3. 날씨 앱의 아이콘: 날씨 상태를 텍스트로 설명하는 것보다 해, 구름, 비 등의 아이콘으로 표현하면 더 직관적입니다.

표상의 균형 잡기

효과적인 UX 디자인을 위해서는 표상의 강도를 적절히 조절해야 합니다. Nielsen Norman Group은 이를 “미적이고 미니멀한 디자인” 원칙으로 설명합니다[4].

강한 표상의 위험성

너무 강력한 표상 체계는 실제 정보에 의해 정당화되지 않는 결론을 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어, 과도하게 극적인 그래프는 작은 데이터 변화를 과장되게 보이게 할 수 있습니다.

약한 표상의 문제점

반대로, 너무 약한 표상은 사용자가 정보를 처리하는 데 어려움을 겪게 만듭니다. 예를 들어, 복잡한 데이터를 단순한 텍스트로만 제시하면 사용자는 중요한 패턴이나 추세를 놓칠 수 있습니다.

표상의 미래: 인터랙티브 및 동적 표상

기술의 발전과 함께 UX 디자인에서의 표상도 진화하고 있습니다. 정적인 표상에서 인터랙티브하고 동적인 표상으로 변화하고 있습니다.

인터랙티브 데이터 시각화

사용자가 직접 데이터를 조작하고 탐색할 수 있는 인터랙티브 차트나 그래프가 증가하고 있습니다. 이는 사용자가 데이터를 더 깊이 이해하고 개인화된 인사이트를 얻을 수 있게 합니다.

애니메이션과 모션 그래픽

복잡한 프로세스나 변화를 설명할 때 애니메이션을 활용한 표상이 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 앱의 온보딩 과정에서 주요 기능을 애니메이션으로 설명하는 것이 일반적입니다.

결론: 효과적인 표상을 위한 가이드라인

UX 디자인에서 표상은 단순히 정보를 보기 좋게 만드는 것 이상의 의미를 가집니다. 잘 설계된 표상은 사용자의 이해를 돕고, 의사결정을 지원하며, 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다.

효과적인 표상을 위해 다음 가이드라인을 고려해보세요:

1. 사용자 중심 접근: 표상을 설계할 때 항상 사용자의 관점에서 생각하세요. 사용자가 어떻게 정보를 인식하고 해석할지 고려해야 합니다.
2. 일관성 유지: 시스템 전반에 걸쳐 일관된 표상을 사용하세요. 이는 사용자의 학습 곡선을 줄이고 사용성을 높입니다.
3. 문화적 고려: 글로벌 사용자를 대상으로 할 경우, 문화적 차이를 고려한 표상을 사용하세요.
4. 테스트와 반복: 표상의 효과성을 실제 사용자와 테스트하고, 피드백을 바탕으로 지속적으로 개선하세요.
5. 적절한 기술 활용: 새로운 기술을 활용하여 더 효과적인 표상 방식을 모색하세요. 단, 기술이 목적이 아닌 수단임을 명심하세요.

표상은 UX 디자인의 강력한 도구입니다. 잘 사용하면 복잡한 정보를 명확하게 전달하고 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 그러나 잘못 사용하면 오히려 혼란을 야기하고 사용성을 저해할 수 있습니다. 따라서 UX 디자이너는 표상의 특성을 깊이 이해하고, 사용자의 필요에 맞게 적절히 활용하는 능력을 갖추어야 합니다.

우리가 만드는 모든 인터페이스, 모든 제품은 어떤 형태로든 정보를 표상합니다. 그 표상이 얼마나 효과적인지가 바로 우리 디자인의 성패를 좌우합니다. 표상에 대한 깊은 이해와 창의적인 적용은 더 나은 사용자 경험을 만드는 열쇠가 될 것입니다.

참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/inclusive-design/
[2] https://aguayo.co/en/blog-aguayp-user-experience/what-are-the-10-usability-principles-by-nielsen/
[3] https://www.nngroup.com/articles/design-principles/
[4] https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

왜 물리적 형태가 사람들에게 그렇게 중요할까? 장은 이 문제가 서로 다른 세 가지 방식으로 표상되어야 한다고 주장했다. 첫째, 문제가 해결자의 마음속에 내적으로 표상되어야 하고, 둘째, 물리적 제약이 중요한 역할을 하는 퍼즐 자체의 표면 표상이어야 하며 마지막으로, 사람들이 문제를 해결하는 방식을 연구하는 과학자들의 마음속에 있는 표상이어야 한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 물건들과 상호작용합니다. 스마트폰, 컴퓨터, 주방 용품, 자동차 등 우리 주변의 모든 것들이 어떤 형태로든 우리의 삶에 영향을 미치고 있습니다. 그런데 이러한 물건들의 물리적 형태가 우리의 사용 경험에 얼마나 큰 영향을 미치는지 생각해 본 적이 있나요? UX 디자인에서 물리적 형태의 중요성은 점점 더 주목받고 있습니다. 오늘은 이 흥미로운 주제에 대해 자세히 알아보겠습니다.

물리적 형태와 UX 디자인의 만남

UX 디자인은 주로 디지털 인터페이스에 초점을 맞추고 있다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로 UX 디자인의 원칙들은 물리적 제품에도 동일하게 적용됩니다. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 물리적 형태는 사용자의 경험을 형성하는 핵심 요소 중 하나입니다[2].

물리적 인간공학의 중요성

물리적 인간공학은 인간의 신체적 특성과 제품 사이의 상호작용을 다룹니다. 예를 들어, 스마트폰을 손에 쥐고 화면을 터치하는 행위는 물리적 인간공학의 영역입니다. UX 디자이너들은 사용자가 제품을 편안하게 사용할 수 있도록 다음과 같은 요소들을 고려합니다[3]:

1. 제품의 크기와 무게
2. 버튼의 위치와 크기
3. 화면의 각도와 밝기
4. 손잡이의 형태와 재질

이러한 요소들은 단순히 제품의 외관을 결정하는 것이 아니라, 사용자의 편의성과 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.

일상 속 물리적 형태의 중요성

우리 주변에서 물리적 형태의 중요성을 보여주는 예시들을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

1. 스마트폰 디자인

현대 스마트폰의 디자인 변화는 물리적 형태의 중요성을 잘 보여줍니다. 초기 스마트폰들은 작은 화면과 물리적 키보드를 가지고 있었지만, 현재는 대부분 풀스크린 디자인을 채택하고 있습니다. 이는 단순히 미적인 선택이 아니라, 사용자들이 더 큰 화면에서 콘텐츠를 소비하고 싶어하는 욕구를 반영한 결과입니다.

또한, 스마트폰의 곡선 디자인은 단순히 아름다움을 위한 것이 아닙니다. 손에 더 잘 맞는 형태로 설계되어 사용자의 편의성을 높이고 있습니다. 이는 Nielsen Norman Group이 강조하는 ‘물리적 인간공학’의 좋은 예시입니다[3].

2. 자동차 내부 디자인

자동차 내부의 디자인도 물리적 형태의 중요성을 잘 보여줍니다. 운전대, 기어 변속기, 각종 버튼들의 위치와 형태는 운전자의 안전과 편의성에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어, 최근의 자동차들은 운전자의 시선이 도로에서 크게 벗어나지 않도록 중앙 콘솔의 각도를 조정하고 있습니다.

3. 주방 용품 디자인

주방 용품의 디자인도 물리적 형태의 중요성을 잘 보여주는 예시입니다. 예를 들어, OXO 브랜드의 주방 용품들은 사용자의 손에 잘 맞는 인체공학적 디자인으로 유명합니다. 이는 단순히 미적인 선택이 아니라, 사용자의 편의성과 효율성을 높이기 위한 디자인 결정입니다.

물리적 형태가 UX에 미치는 영향

물리적 형태는 다음과 같은 방식으로 사용자 경험에 영향을 미칩니다:

1. 사용성 향상

적절한 물리적 형태는 제품의 사용성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 손에 잘 맞는 형태의 마우스는 장시간 사용해도 피로도가 낮고 정확성이 높습니다. 이는 Nielsen Norman Group이 강조하는 ‘효율성’ 원칙과 직접적으로 연관됩니다[4].

2. 인지적 부담 감소

잘 설계된 물리적 형태는 사용자의 인지적 부담을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 직관적인 형태의 제품은 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있어 학습 시간이 줄어듭니다. 이는 Nielsen의 ‘인식보다는 회상’ 원칙과 연관됩니다[4].

3. 감성적 만족도 증가

물리적 형태는 제품의 심미성에 직접적인 영향을 미치며, 이는 사용자의 감성적 만족도와 연결됩니다. 아름답고 손에 잘 맞는 제품은 사용자에게 긍정적인 경험을 제공합니다. 이는 Nielsen의 ‘심미적이고 미니멀한 디자인’ 원칙과 일치합니다[4].

물리적 형태를 고려한 UX 디자인 전략

UX 디자이너들은 물리적 형태를 고려할 때 다음과 같은 전략을 사용할 수 있습니다:

1. 사용자 연구 수행

사용자의 신체적 특성, 사용 환경, 선호도 등을 철저히 연구해야 합니다. 이를 통해 사용자에게 가장 적합한 물리적 형태를 결정할 수 있습니다.

2. 프로토타이핑과 테스트

다양한 물리적 형태의 프로토타입을 만들고 실제 사용자들과 테스트를 진행합니다. 이를 통해 가장 효과적인 형태를 찾아낼 수 있습니다.

3. 다양성 고려

사용자들의 신체적 특성은 매우 다양합니다. 따라서 가능한 한 많은 사용자들을 수용할 수 있는 유연한 디자인을 고려해야 합니다.

4. 기술적 제약 고려

물리적 형태는 기술적 제약과도 밀접한 관련이 있습니다. 따라서 엔지니어링 팀과의 긴밀한 협력이 필요합니다.

결론: 물리적 형태, UX의 새로운 프론티어

물리적 형태는 UX 디자인에서 점점 더 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 디지털 인터페이스와 물리적 형태가 조화롭게 결합될 때, 진정으로 혁신적인 사용자 경험이 탄생할 수 있습니다.

앞으로 UX 디자이너들은 디지털 영역뿐만 아니라 물리적 영역에서도 전문성을 갖추어야 할 것입니다. 물리적 형태에 대한 깊은 이해와 창의적인 접근은 미래의 UX 디자인을 이끌어갈 핵심 역량이 될 것입니다.

우리 주변의 모든 물건들이 사용자의 needs와 특성에 맞게 최적화된 물리적 형태를 가지게 된다면, 우리의 일상은 얼마나 더 편리하고 즐거워질까요? 물리적 형태에 대한 깊이 있는 고민은 UX 디자인의 새로운 지평을 열어줄 것입니다.

참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/informed-consent/
[2] https://www.kaarwan.com/blog/ui-ux-design/impact-of-ui-ux-principles-physical-product-innovation?id=607
[3] https://uxmag.com/articles/human-factor-principles-in-ux-design
[4] https://aguayo.co/en/blog-aguayp-user-experience/what-are-the-10-usability-principles-by-nielsen/
[5] https://ux.princeton.edu/learn-ux/blog/intuitive-interface

인지적 인공물

인지적 존재로서의 인간은, 대상, 사물, 개념을 지칭하기 위해 소리, 몸짓, 상징을 사용하기 시작했다. 소리, 몸짓, 상징 자체는 아무것도 아니지만 그것이 사물을 대신하여 나타낸다는 데 의미가 있다. 그것들이 사물을 표상하는 것이다.

인지의 힘은 추상화와 표상으로부터 비롯된다. 지각, 경험, 사고 등에서 불필요한 세부 사항을 추려내고 다른 수단으로 나타내는 능력이 바로 지능의 핵심이다. 왜냐하면 표상 과정이 정확하면 새로운 경험, 통찰력, 창조물이 나타날 수 있기 때문이다.
훌륭한 표상은 사건의 핵심적 요소를 잡아내고 나머지는 의도적으로 없앤다.

1. 표상되는 세상: 즉 표상되어지는 대상
2. 표상하는 세상: 상징의 집합으로 각각은 표상되는 세상에서 무엇인가를 나타냄

사고나 개념의 표상을 다시 표상할 수 있는 능력이 반성적 사고와 고차원적인 사고의 본질이다. 바로 이러한 상위 표상을 통해서, 새로운 지식을 생성하고, 실제 세상에서 알아차리기 힘든 어떤 일관성이나 패턴을 표상에서 발견할 수 있는 것이다. 일단 우리가 생각을 표상으로 나타내면 물리적인 세상은 더 이상 적절하지 않다. 대신 우리는 표상에 대해 사고하고 때로는 표상의 표상까지 사고하게 된다. 물론 가장 이상적인 표상은 다음과 같아야 한다.

• 표상되는 세상에서, 부적절한 것은 무시하며, 중요하고 결정적인 특성을 잡아내야 하고
• 사람들에게 적절하고, 해석의 과정을 촉진할 수 있어야 하고
• 과제에 적절하여 구조와 규칙성을 발견하기 위한 판단 능력을 향상시켜야 한다.

체험적 인공물은 세상을 경험하고 행동하는 방식을 제공하는 것이며, 반성적 인공물은 표상에 대응하고 수정하는 방법을 제공한다. 체험적 인공물은 마음과 세상을 매개하는 것이다. 반면 반성적 인공물은 현실 세계를 무시하고 인공적으로 ‘표상하는’ 세상에만 집중하도록 한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 인지적 인공물과 상호작용하며 살아갑니다. 하지만 그것들이 얼마나 중요한 역할을 하는지 잘 인식하지 못하는 경우가 많죠. 오늘은 UX 디자인에서 다루는 인지적 인공물의 특징과 일상 속 사례들을 살펴보겠습니다.

인지적 인공물이란?

인지적 인공물(cognitive artifacts)은 인간의 인지 능력을 확장하고 보완하는 인위적 도구나 장치를 말합니다. 닐슨 노먼 그룹에 따르면 인지적 인공물은 “정보를 저장, 표현 또는 처리함으로써 인지 성능을 향상시키기 위해 구성된 인공물”로 정의됩니다.

쉽게 말해 우리의 기억력, 사고력, 문제 해결 능력 등을 도와주는 모든 도구라고 할 수 있죠. 메모장, 달력, 계산기 같은 단순한 도구부터 스마트폰 앱, AI 비서 같은 첨단 기술까지 다양한 형태로 존재합니다.

UX 디자인에서 인지적 인공물의 중요성

UX 디자이너들은 사용자의 경험을 개선하기 위해 인지적 인공물을 적극 활용합니다. 인지적 인공물은 다음과 같은 이유로 UX 디자인에서 중요한 역할을 합니다:

1. 인지 부하 감소: 복잡한 정보나 작업을 단순화하여 사용자의 인지적 부담을 줄여줍니다.
2. 오류 방지: 중요한 정보를 시각화하거나 단계별 가이드를 제공하여 실수를 예방합니다.
3. 효율성 향상: 반복적인 작업을 자동화하거나 의사결정을 지원하여 생산성을 높입니다.
4. 학습 용이성: 직관적인 인터페이스와 피드백을 통해 새로운 시스템의 학습을 돕습니다.
5. 사용자 만족도 증가: 사용자의 니즈에 맞는 인지적 지원으로 긍정적인 경험을 제공합니다.

인지적 인공물의 주요 특징

UX 디자인에서 활용되는 인지적 인공물들은 다음과 같은 특징을 가집니다:

1. 정보의 외재화 (Externalization of Information)

인지적 인공물은 우리 머릿속의 정보를 외부로 끄집어내어 시각화하거나 구조화합니다. 이를 통해 복잡한 개념을 쉽게 이해하고 기억할 수 있게 해줍니다.

예: 마인드맵, 프로세스 다이어그램, 인포그래픽

2. 인지 프로세스의 분산 (Distribution of Cognitive Processes)

인지적 작업을 사용자와 인공물 사이에 분산시켜 인지 부하를 줄입니다. 사용자는 더 중요한 의사결정에 집중할 수 있게 됩니다.

예: 내비게이션 앱 (경로 계산), 자동 완성 기능 (텍스트 입력 보조)

3. 표상의 변환 (Transformation of Representations)

정보를 다른 형태로 변환하여 이해와 조작을 용이하게 합니다. 추상적인 개념을 구체화하거나 복잡한 데이터를 단순화할 수 있습니다.

예: 통계 그래프, 아이콘, 메타포 사용 인터페이스

4. 시간적/공간적 재구성 (Temporal and Spatial Restructuring)

시간과 공간의 제약을 넘어 정보를 재구성합니다. 과거의 정보를 현재로 가져오거나 멀리 있는 정보를 가까이 할 수 있게 해줍니다.

예: 캘린더 앱 (미래 일정 관리), 화상 회의 툴 (원격 커뮤니케이션)

5. 인지적 앵커링 (Cognitive Anchoring)

핵심 정보나 중요한 단계를 강조하여 사용자의 주의를 집중시킵니다. 복잡한 작업에서 길을 잃지 않도록 도와줍니다.

예: 체크리스트, 진행 상태 표시바, 하이라이팅

일상생활 속 인지적 인공물 사례

우리 주변에는 다양한 인지적 인공물들이 있습니다. 몇 가지 대표적인 예를 살펴보겠습니다:

1. 스마트폰 알림 센터

• 특징: 정보의 외재화, 시간적 재구성
• 기능: 중요한 정보와 할 일을 한눈에 보여주며 적시에 알려줌
• 인지적 이점: 기억력 보조, 주의 집중 유도

2. 지도 앱 (예: 구글 맵스)

• 특징: 인지 프로세스의 분산, 표상의 변환
• 기능: 복잡한 지리 정보를 단순화하고 최적 경로를 계산해줌
• 인지적 이점: 공간 인지 능력 보완, 의사결정 지원

3. 온라인 쇼핑몰의 필터 및 정렬 기능

• 특징: 정보의 외재화, 인지 프로세스의 분산
• 기능: 방대한 상품 정보를 사용자의 선호에 따라 재구성
• 인지적 이점: 정보 과부하 감소, 비교 분석 용이성 증가

4. 음성 비서 (예: Siri, 구글 어시스턴트)

• 특징: 인지 프로세스의 분산, 표상의 변환
• 기능: 음성 명령을 통해 다양한 작업을 수행
• 인지적 이점: 멀티태스킹 지원, 손을 사용하지 않고도 정보 접근 가능

5. 디지털 캘린더

• 특징: 시간적 재구성, 인지적 앵커링
• 기능: 일정을 시각화하고 리마인더를 제공
• 인지적 이점: 시간 관리 효율화, 기억력 보조

6. 패스워드 관리 앱

• 특징: 정보의 외재화, 인지 프로세스의 분산
• 기능: 복잡한 비밀번호를 안전하게 저장하고 자동 입력
• 인지적 이점: 기억 부담 감소, 보안성 향상

UX 디자인에서의 인지적 인공물 활용 전략

효과적인 인지적 인공물을 디자인하기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요합니다:

1. 사용자 리서치: 타겟 사용자의 인지적 특성과 니즈를 깊이 이해해야 합니다.
2. 태스크 분석: 사용자가 수행해야 할 작업을 세분화하여 인지적 병목 지점을 파악합니다.
3. 정보 아키텍처 최적화: 정보를 논리적으로 구조화하여 탐색과 이해를 돕습니다.
4. 시각적 계층 구조: 중요도에 따라 정보의 시각적 가중치를 다르게 부여합니다.
5. 피드백 메커니즘: 사용자 행동에 대한 즉각적이고 명확한 피드백을 제공합니다.
6. 일관성 유지: 인터페이스 전반에 걸쳐 일관된 디자인 패턴을 적용합니다.
7. 사용성 테스트: 반복적인 테스트를 통해 인지적 인공물의 효과성을 검증하고 개선합니다.

인지적 인공물 디자인의 미래

기술의 발전에 따라 인지적 인공물의 형태와 기능도 계속 진화하고 있습니다. 앞으로 주목해야 할 트렌드는 다음과 같습니다:

1. AI 기반 개인화: 사용자의 행동 패턴을 학습하여 더욱 맞춤화된 인지 지원 제공
2. 증강 현실(AR) 활용: 실제 환경에 디지털 정보를 오버레이하여 직관적인 가이드 제공
3. 자연어 처리 고도화: 더욱 자연스러운 음성 및 텍스트 기반 상호작용 지원
4. 웨어러블 디바이스 통합: 신체에 착용하는 기기를 통해 상시적인 인지 보조 제공
5. 뇌-컴퓨터 인터페이스: 뇌파를 직접 읽어 의도를 파악하고 즉각적인 피드백 제공

결론

인지적 인공물은 우리의 일상을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주는 ‘보이지 않는 영웅들’입니다. UX 디자이너들은 이러한 인지적 인공물을 적절히 활용하여 사용자 경험을 혁신적으로 개선할 수 있습니다.

앞으로도 기술의 발전과 함께 더욱 강력하고 섬세한 인지적 인공물이 등장할 것입니다. 하지만 근본적으로 중요한 것은 사용자에 대한 깊은 이해와 공감입니다. 인간 중심의 철학을 바탕으로 할 때, 비로소 진정으로 유용한 인지적 인공물을 디자인할 수 있을 것입니다.

우리 주변의 인지적 인공물들에 대해 한 번쯤 관심을 가져보는 것은 어떨까요? 그것들이 우리의 삶을 어떻게 더 나은 방향으로 이끌어주고 있는지, 또 어떤 부분에서 개선이 필요한지 생각해보면 흥미로울 것 같습니다.

참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/cognitive-mapping-user-research/
[2] https://www.vaia.com/en-us/explanations/anthropology/cognitive-anthropology/cognitive-artifacts/

체험적 인지와 반성적 인지

체험적 인지

전문성의 핵심은 효율적이면서도 빠른 의사 판단이다. 계속적으로 통합하는 숙련된 기술에 의해 쉽게 이루어진다. 따라서 상당한 통찰과 정보를 요구하는 의사 결정도 별다른 노력 없이 신속하게 이루어진다. 체험적 사고는 우리의 감각기관에 도달하는 정보의 형태에 의해 좌우되면서, 경험이라는 커다란 저장소에 의존하는 반응적이면서 자동적으로 이루어지는 사고이다.
숙고할 필요 없이 자동적으로 계산하는 것이다. 그러나 이러한 경우에는 필요한 정보가 이미 획득되어 있어야 하는데, 이를 위해서는 대개 상당한 시간과 노력이 들기 마련이다.

두 가지 형태의 인지 간의 차이는 대뇌의 정보처리적 특성에 기인한다. 체험적 인지는 자료 주도적 처리를 한다. 즉, 어떤 일이 발생하면, 그 장면이 우리 감각기관을 통해 정신적 처리에 적절한 뇌의 부분으로 전달된다. 그러나 체험적 방식에서는 이 과정이 마치 무릎반사처럼 반사적이어야 한다. 잘 알고 있겠지만, 망치로 무릎 인대의 특정 부위를 두드리면 다리가 앞으로 움직인다. 체험적 처리는 일부 사고 과정이 있을 수는 있지만 기본적으로는 반사와 유사한 과정이다. 체험적 처리에서는 적절한 정보가 이미 기억 속에 존재하여야 하고, 경험은 단순히 그 정보를 재활성화 시킬 뿐이다.

물론 체험적 처리에서도 간단한 연역 추론은 가능하다.

반성적 추리

반성적 추리는 체험적 인지에서 볼 수 있는 추리의 깊이에 관한 제한이 없다. 그 대신 처리과정이 매우 느리고 수고스럽다. 반성적 사고는 잠정적 결과를 저장하고, 저장된 지식으로부터 추론한다. 또한 추리의 연결 고리를 앞뒤로 따라가며, 추론이 그럴듯하지 않다고 판명되면 다시 원점으로 돌아가 사고하는 능력 등을 필요로 한다. 물론 이러한 과정은 시간이 걸린다. 지속적이고 깊은 반성을 위해서는 주의가 분산되지 않도록 조용한 시간이 필요하다. 또한 메모와 같은 보조물을 외부 기억 저장소로 활용함으로써, 그렇지 않은 경우보다 훨씬 더 긴 기간에 걸쳐 깊고 연속적인 추리를 가능하게 함으로써 반성적 과정을 촉진시킨다.

반성적 형태는 계획과 재검토의 개념이다. 이것은 느리고 수고스러운 과정이다. 반성적 인지는 외부 보조물과 다른 사람의 도움을 필요로 하는 경향이 있다. 외적 표상이 인지를 최대한 보조하려면 현재 과정에 맞도록 잘 조정되어야 한다. 반성은 과제와 관련 없는 것들이 제거된 조용한 환경에서 가장 활성화 된다. 다채롭고, 역동적이며, 계속 잡념이 떠오르는 환경은 반성을 방해할 수 있다. 이러한 환경들은 체험적 형태의 인지를 유발시키며, 사건 주도적 처리의 지각을 하게 하여, 그 결과 반성에 필요한 주의 집중을 위한 충분한 정신적 자원을 소진시킨다. 인지과학의 관점에서 보면, 반성적 인지는 개념 주도적인 하향적 처리다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

UX 디자인은 사용자의 인지 과정을 이해하고 이를 디자인에 적용하는 것이 핵심입니다. 인간의 인지 과정은 크게 체험적 인지와 반성적 인지로 나눌 수 있으며, 이 두 가지 인지 방식은 UX 디자인에 중요한 영향을 미칩니다. 이 글에서는 체험적 인지와 반성적 인지의 특징을 살펴보고, 이를 UX 디자인에 어떻게 적용할 수 있는지 알아보겠습니다.

체험적 인지의 특징과 UX 디자인 적용

체험적 인지는 빠르고 자동적인 사고 과정으로, 우리의 일상생활에서 매우 중요한 역할을 합니다[1].

체험적 인지의 주요 특징:

1. 신속성: 별다른 노력 없이 빠르게 의사결정이 이루어집니다.
2. 자동성: 숙고 없이 자동적으로 반응합니다.
3. 경험 의존성: 과거의 경험을 바탕으로 판단합니다.
4. 감각 정보 중심: 우리의 감각기관에 도달하는 정보에 크게 영향을 받습니다.

UX 디자인에서의 적용:

1. 직관적인 인터페이스 설계: 사용자가 깊이 생각하지 않고도 쉽게 사용할 수 있는 인터페이스를 만듭니다. 예를 들어, 스마트폰의 스와이프 제스처는 체험적 인지를 활용한 좋은 예입니다[2].
2. 시각적 계층 구조: 중요한 정보를 시각적으로 강조하여 사용자가 빠르게 인지할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 웹사이트의 주요 버튼을 눈에 띄는 색상으로 디자인하는 것이 이에 해당합니다[3].
3. 일관성 있는 디자인: 사용자의 경험을 바탕으로 한 기대를 충족시키는 일관된 디자인을 제공합니다. 예를 들어, 대부분의 웹사이트에서 로고를 클릭하면 홈페이지로 이동하는 것은 사용자의 체험적 인지를 활용한 것입니다[4].
4. 적절한 피드백: 사용자의 행동에 대해 즉각적이고 명확한 피드백을 제공합니다. 예를 들어, 버튼을 클릭했을 때 색상이 변하거나 소리가 나는 것은 체험적 인지를 활용한 피드백입니다[5].

반성적 인지의 특징과 UX 디자인 적용

반성적 인지는 깊이 있는 사고와 분석을 필요로 하는 인지 과정입니다[1].

반성적 인지의 주요 특징:

1. 깊이 있는 사고: 복잡한 문제 해결과 의사결정에 사용됩니다.
2. 시간 소요: 체험적 인지에 비해 더 많은 시간이 필요합니다.
3. 외부 도구 활용: 메모나 다이어그램 등 외부 도구를 활용하여 사고를 보조합니다.
4. 환경 민감성: 조용하고 집중할 수 있는 환경에서 더 잘 작동합니다.

UX 디자인에서의 적용:

1. 복잡한 작업 지원: 단계별 가이드나 튜토리얼을 제공하여 사용자의 반성적 인지를 지원합니다. 예를 들어, 세금 신고 소프트웨어에서 단계별 안내를 제공하는 것이 이에 해당합니다[6].
2. 정보 구조화: 복잡한 정보를 체계적으로 구조화하여 사용자의 이해를 돕습니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 제품을 카테고리별로 분류하는 것은 반성적 인지를 돕는 방법입니다.
3. 사용자 컨트롤 제공: 사용자가 자신의 페이스로 정보를 탐색하고 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 예를 들어, 온라인 강의 플랫폼에서 사용자가 자유롭게 강의를 일시정지하고 되돌려볼 수 있게 하는 것이 이에 해당합니다.
4. 오류 복구 지원: 사용자가 실수를 했을 때 쉽게 복구할 수 있는 방법을 제공합니다. 예를 들어, 문서 편집 프로그램의 ‘실행 취소’ 기능은 반성적 인지를 지원하는 좋은 예입니다.

체험적 인지와 반성적 인지의 균형

UX 디자인에서는 체험적 인지와 반성적 인지를 적절히 균형 있게 활용하는 것이 중요합니다.

1. 사용 맥락 고려: 빠른 결정이 필요한 상황에서는 체험적 인지를, 신중한 판단이 필요한 상황에서는 반성적 인지를 지원하는 디자인을 제공합니다.
2. 사용자 숙련도 고려: 초보자에게는 더 많은 가이드와 설명을 제공하고, 숙련된 사용자에게는 빠른 작업을 지원하는 단축키나 고급 기능을 제공합니다.
3. 점진적 공개: 복잡한 기능을 한 번에 모두 보여주지 않고, 사용자의 필요에 따라 점진적으로 공개하는 방식을 사용합니다. 이는 체험적 인지와 반성적 인지를 모두 고려한 접근법입니다.
4. 피드백 루프 설계: 사용자의 행동에 대한 즉각적인 피드백(체험적 인지)과 더불어, 장기적인 사용 패턴이나 성과에 대한 분석(반성적 인지)을 제공합니다.

결론

UX 디자인에서 체험적 인지와 반성적 인지를 이해하고 적용하는 것은 매우 중요합니다. 체험적 인지는 빠르고 직관적인 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 되며, 반성적 인지는 복잡한 작업과 깊이 있는 이해를 지원합니다. 성공적인 UX 디자인은 이 두 가지 인지 방식을 적절히 균형 있게 활용하여, 사용자가 효율적이고 만족스러운 경험을 할 수 있도록 돕는 것입니다. 디자이너는 사용자의 인지 과정을 지속적으로 연구하고 이해함으로써, 더 나은 사용자 경험을 창출할 수 있을 것입니다.

참고자료:
[1] https://www.nngroup.com/articles/between-within-subjects/
[2] https://www.nngroup.com/articles/context-methods-study-guide/
[3] https://www.nngroup.com/articles/discovery-phase/
[4] https://www.nngroup.com/articles/research-methods-glossary/
[5] https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/
[6] https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/