탁월함은 대단한 목표나 거창한 계획에서 시작되지 않는다. 매 순간의 행동과 결정이 모여 탁월함이라는 결과를 만든다. 이는 단지 성공적인 기업 운영을 위한 철학이 아니라, 실제 성과로 이어지는 실천 가능한 원칙이다. 엑설런스는 바로 지금, 당신의 다음 5분에서 결정된다.
엑설런스의 핵심은 현재에 집중하는 것
대다수의 사람들이 탁월함을 먼 미래의 목표로 여기지만, 진정한 엑설런스는 당장의 행동과 선택에서 시작된다. 목표를 달성하기 위해서는 작은 행동 하나하나가 중요하다. 현재에 집중하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있다:
- 효율성 향상: 계획을 과도하게 고민하지 않고 행동에 집중할 때 더 많은 일을 해낼 수 있다.
- 문제 해결 속도: 주어진 순간에 주의를 집중하면 문제를 신속하게 해결할 수 있다.
- 조직의 민첩성: 리더와 팀원이 매 순간에 의미 있는 결정을 내리면 조직의 대응력이 강화된다.
실제 사례: 아마존의 ‘바로 지금’ 원칙
아마존은 의사결정 속도를 높이고 현재에 집중하는 문화를 강조한다. 모든 직원이 고객의 요구에 즉각적으로 반응하도록 설계된 시스템을 통해, 고객 만족을 극대화하고 혁신을 지속하고 있다.
사람 중심의 실행: 탁월함의 기본
엑설런스의 본질은 사람을 우선에 두고 실행력을 강화하는 것이다. 이는 조직 내에서 구성원이 단순히 지시를 수행하는 데 그치지 않고, 자신의 역할에 주인의식을 갖게 만든다. 사람 중심의 실행은 다음과 같은 방식으로 구현될 수 있다:
- 실행 우선의 문화 조성
계획과 분석만 반복하는 대신, 작게라도 시도하는 문화를 정착시킨다. 이렇게 하면 구성원들은 자신의 아이디어를 바로 실행에 옮길 수 있는 동기를 얻는다. - 직원과 고객의 연결
직원들이 고객의 요구와 직접적으로 연결될 수 있는 환경을 만들면 실행력은 자연스럽게 강화된다. 고객과의 긴밀한 소통은 기업이 시장의 변화를 신속히 반영할 수 있게 한다.
실제 사례: 사우스웨스트 항공의 직원 권한 부여
사우스웨스트 항공은 직원들에게 고객과의 소통과 의사결정에서 높은 자율성을 부여한다. 고객의 요구에 직접 응답할 수 있는 이 시스템은 문제 해결 속도를 높이고 고객 만족도를 크게 향상시켰다.
실천 팁
- 구성원들에게 결정권과 자율성을 부여하여 주인의식을 고취시켜라.
- 고객의 피드백을 실시간으로 반영할 수 있는 시스템을 구축하라.
엑설런스를 실현하는 5분의 원칙
탁월함을 매 순간 실천하기 위해 다음과 같은 5분의 원칙을 적용할 수 있다:
- 현재 행동에 초점 맞추기
지금 해야 할 가장 중요한 일에 집중하라. 예를 들어, 중요한 이메일을 보내야 한다면 완벽한 문구를 고민하기보다는 핵심 내용을 빠르게 작성하라. - 즉각적인 피드백 제공
실행 후에는 신속하게 피드백을 제공하라. 이는 개선을 위한 기회를 만들어주고, 구성원들이 더 나은 결과를 도출할 수 있게 한다. - 작은 변화 시도
완벽을 기하기보다 지금 할 수 있는 작은 변화를 시도하라. 이렇게 쌓인 작은 변화들이 큰 성과로 이어진다. - 팀원과의 협력 강화
현재의 문제를 해결하기 위해 팀원들과 긴밀히 협력하라. 효과적인 의사소통은 신속한 실행으로 연결된다.
실제 사례: 넷플릭스의 민첩한 실행
넷플릭스는 데이터를 실시간으로 분석하고 즉각적으로 콘텐츠 배포 전략을 조정한다. 고객의 반응에 따라 작은 변화를 지속적으로 시도함으로써 높은 성과를 유지하고 있다.
매 순간 엑설런스를 실천하는 방법
엑설런스를 실현하기 위해 다음의 구체적인 방식을 활용해보자:
1. 하루를 5분 단위로 나눠라
큰 목표를 작은 단위로 나누면 실행 가능성이 높아진다. 매 시간이나 매일의 작은 행동이 쌓여 큰 변화를 만든다.
2. 업무의 우선순위를 명확히 하라
우선순위가 명확하지 않으면 순간의 행동이 흐트러질 수 있다. 매일 시작 전에 반드시 우선순위를 정하고, 가장 중요한 작업부터 실행하라.
3. ‘지금 할 수 있는 것’에 집중하라
장기적인 계획이 아니라, 현재 할 수 있는 구체적인 행동에 집중하라. 행동에 옮기지 못하는 계획은 가치가 없다.
4. 실패를 두려워하지 말라
작은 실패를 통해 배우고, 즉각적으로 개선하라. 실패는 학습의 기회가 될 뿐 아니라 더 나은 실행으로 이어질 수 있다.
실제 사례: 3M의 혁신 문화
3M은 직원들에게 작업 시간의 15%를 개인 프로젝트에 투자하도록 장려한다. 이 접근법은 실행력과 창의성을 높이며, 포스트잇 같은 혁신적인 제품이 탄생하는 기반이 되었다.
엑설런스의 문화 만들기
엑설런스를 조직의 DNA로 만드는 것은 리더의 역할이다. 리더는 구성원들에게 명확한 방향성을 제시하고, 실행 중심의 문화를 조성해야 한다.
리더를 위한 팁
- 팀원들과 정기적으로 1:1 미팅을 통해 목표와 실행 과정을 점검하라.
- 구성원들의 작은 성과도 칭찬하고 격려하라.
- 실행을 방해하는 불필요한 규칙이나 관료적 절차를 제거하라.
실제 사례: 애플의 집중 문화
애플은 프로젝트마다 소규모 팀을 구성하고, 각 팀이 빠르게 실행할 수 있도록 자율성을 부여한다. 이는 제품 출시의 민첩성을 높이는 동시에 혁신을 가능하게 한다.
엑설런스는 지금 이 순간부터
탁월함은 미래의 목표가 아니다. 지금 당신이 내리는 결정, 행동하는 방식, 그리고 주변 사람들과의 상호작용에서 시작된다. 모든 순간을 엑설런스의 기회로 삼아라. 그렇게 하면 작은 행동 하나가 조직 전체에 긍정적인 변화를 가져올 것이다.
