dsgnmstr; Design Monster

[태그:] 모바일친화

  • 사용자의 눈높이에 맞춘 웹 글쓰기 10가지 비법

    사용자의 눈높이에 맞춘 웹 글쓰기 10가지 비법

    디지털 시대에 웹 콘텐츠는 사용자와 브랜드를 연결하는 중요한 매개체입니다. 사용자는 자신에게 필요한 정보를 빠르고 쉽게 얻고 싶어하며, 이를 위해 글쓰기는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어 사용자 친화적이어야 합니다. 이번 글에서는 능동형 문장 사용, 간결한 문장 구성, 독자의 언어로 글을 쓰는 실질적인 10가지 비법을 소개합니다.

    1. 능동형 문장을 사용하라

    사용자는 직접적이고 명확한 표현을 선호합니다. 능동형 문장은 메시지를 더욱 강렬하고 설득력 있게 전달합니다.

    • 예시: “문제를 해결합니다”는 “문제가 해결됩니다”보다 더 효과적입니다.
    • 능동형 문장은 독자가 행동을 취하도록 유도할 때 특히 유용합니다.

    실제 사례

    HubSpot의 블로그 글은 능동형 문장을 통해 독자들에게 명확하고 실질적인 조언을 제공합니다. “마케팅 전략을 개선하세요”와 같은 문구는 사용자가 즉각적인 행동을 취하게 만듭니다.

    2. 간결한 문장을 유지하라

    긴 문장은 가독성을 떨어뜨리고 사용자에게 혼란을 줄 수 있습니다.

    • 한 문장은 20단어를 넘기지 않는 것이 이상적입니다.
    • 문장을 짧게 나누고, 필요 없는 수식어는 제거하세요.

    실제 사례

    Google의 콘텐츠 가이드는 한 문장에 하나의 아이디어만 포함할 것을 권장합니다. “더 짧고 명확하게”라는 원칙은 사용자 경험을 극대화합니다.

    3. 독자의 언어로 글을 써라

    독자가 사용하는 단어와 표현을 그대로 사용하면 신뢰감을 높일 수 있습니다.

    • 업계 용어를 피하고, 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 단어를 선택하세요.
    • 대상 독자의 연령, 배경, 관심사에 따라 맞춤형 어조를 적용합니다.

    실제 사례

    Netflix는 고객 지원 페이지에서 간단하고 친근한 언어를 사용합니다. “계정을 복구하려면 여기를 클릭하세요”와 같은 문구는 복잡한 기술 용어를 피하고 사용자의 행동을 쉽게 유도합니다.

    4. 독자를 고려한 콘텐츠 구조화

    사용자는 긴 텍스트를 읽기보다 스캔하는 경향이 있습니다. 콘텐츠를 명확히 구조화하여 핵심 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다.

    • 헤드라인과 소제목 활용: 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
    • 목록과 테이블 사용: 긴 문장을 대체하여 정보를 명확히 전달합니다.

    사례

    BBC 뉴스는 주요 정보를 간단한 요약문과 굵은 헤드라인으로 제공하며, 사용자가 세부 기사로 바로 이동할 수 있게 설계합니다.

    5. 질문형 문구로 독자의 관심을 끌어라

    질문은 독자의 호기심을 자극하고, 글의 맥락에 대한 기대감을 높입니다.

    • 예: “왜 고객이 이 서비스를 선택할까요?”
    • 질문은 독자가 자신의 상황을 글에 대입하도록 돕습니다.

    6. 시각적 요소와 결합하라

    텍스트만으로는 모든 메시지를 효과적으로 전달하기 어렵습니다.

    • 이미지는 메시지를 강화하고, 복잡한 정보를 단순화합니다.
    • 차트와 아이콘: 데이터를 시각적으로 보여주어 사용자의 이해를 돕습니다.

    사례

    Canva는 디자인 템플릿을 설명할 때 텍스트와 시각적 요소를 적절히 결합해 사용자가 쉽게 따라할 수 있도록 돕습니다.

    7. 긍정적인 어조를 유지하라

    긍정적인 어조는 사용자에게 자신감을 주고, 콘텐츠를 읽는 경험을 더 즐겁게 만듭니다.

    • “이 작업은 어렵지 않습니다” 대신, “이 작업은 쉽게 해결할 수 있습니다”라고 표현하세요.

    사례

    Slack은 사용자가 문제를 해결하는 동안 “훌륭히 진행 중입니다!”와 같은 긍정적인 메시지를 표시해 사용자의 동기를 높입니다.

    8. 사용자 행동을 유도하는 CTA 작성

    명확하고 설득력 있는 행동 유도(Call-to-Action)는 웹 글쓰기의 핵심입니다.

    • 예: “지금 가입하세요”, “무료 체험을 시작하세요”
    • CTA는 동사를 활용하고, 사용자의 이점을 강조해야 합니다.

    사례

    Dropbox는 메인 페이지에서 “지금 Dropbox를 무료로 사용해보세요”라는 문구로 사용자에게 구체적인 행동을 요구합니다.

    9. 데이터와 사실로 신뢰성 강화

    사용자는 신뢰할 수 있는 데이터를 통해 결정을 내립니다.

    • 통계와 사례를 제공하여 콘텐츠의 신뢰성을 높이세요.
    • 출처를 명시하여 신뢰도를 더욱 강화할 수 있습니다.

    실제 팁

    Statista와 같은 신뢰할 수 있는 데이터베이스를 활용해 콘텐츠에 데이터를 포함시키세요.

    10. 모바일 친화적인 글쓰기

    모바일 기기에서 콘텐츠를 소비하는 사용자가 늘고 있습니다.

    • 단락과 문장은 짧게, 리스트는 간결하게 구성하세요.
    • 반응형 디자인을 통해 모바일에서도 가독성을 유지하세요.

    사례

    BuzzFeed는 모바일 환경에 최적화된 짧은 단락과 큰 텍스트로 사용자 경험을 개선합니다.

    11. 사용자 친화적인 웹 글쓰기의 실패 사례

    1) 복잡한 기술 용어

    복잡한 용어와 긴 문장은 사용자에게 혼란을 줄 수 있습니다.
    대안: 기술 용어 대신 일상적인 언어로 대체하세요.

    2) 과도한 정보 제공

    사용자에게 과도한 정보를 제공하면 필요한 핵심 메시지를 놓칠 수 있습니다.
    대안: 역 피라미드 구조를 사용해 가장 중요한 정보를 상단에 배치하세요.

    결론: 사용자 중심의 웹 글쓰기를 실천하라

    사용자의 눈높이에 맞춘 웹 글쓰기는 단순히 정보 전달을 넘어, 독자의 신뢰를 구축하고 행동을 유도하는 데 효과적입니다. 능동형 문장과 간결한 구성, 독자의 언어를 사용하는 것은 콘텐츠의 가독성을 높이고 전환율을 향상시키는 핵심 전략입니다. 이 10가지 비법을 적용해 독자가 찾고 싶어 하는 콘텐츠를 만들어 보세요.

  • 긴 문서를 효과적으로 쪼개는 기술

    긴 문서를 효과적으로 쪼개는 기술

    디지털 시대에 사용자들은 짧고 명확한 정보를 원합니다. 긴 문서를 한눈에 이해하기 어렵다면 사용자 경험이 저하되고, 이탈률이 높아질 가능성이 큽니다. 정보를 효과적으로 쪼개는 기술은 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾고 이해하도록 돕는 핵심 전략입니다. 여기에서는 정보 분할의 원칙, PDF와 웹 콘텐츠의 적절한 조합, 정보를 명확히 전달하는 방법을 다룹니다.

    1. 긴 문서가 왜 문제인가?

    사람들은 더 이상 긴 텍스트를 읽는 데 시간을 투자하지 않습니다. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 사용자는 웹 페이지에서 평균적으로 20% 미만의 텍스트를 읽습니다. 이는 긴 문서가 읽히지 않고, 중요한 정보가 놓쳐질 가능성이 크다는 것을 보여줍니다.

    사용자의 행동 패턴

    • 사용자는 정보를 ‘스캔’합니다.
    • 필요한 정보를 찾지 못하면 빠르게 이탈합니다.
    • 정보 과부하를 느끼면 집중력이 떨어집니다.

    2. 정보를 효과적으로 쪼개는 원칙

    1) 짧고 간결한 정보 제공

    긴 텍스트는 짧은 문단과 목록으로 나눠야 합니다.

    • 핵심 정보는 상단에 배치: 중요한 정보를 페이지 상단에서 제공하여 사용자가 빠르게 이해할 수 있도록 합니다.
    • 단락을 짧게 유지: 한 단락에 최대 3~4개의 문장만 포함하세요.

    2) 시각적 계층 구조

    정보는 시각적으로 분명히 구분되어야 합니다.

    • 헤드라인과 서브헤드라인 사용: 정보를 그룹화하고, 사용자가 쉽게 스캔할 수 있도록 돕습니다.
    • 강조와 여백 활용: 굵은 글씨나 색상으로 중요한 정보를 강조하고, 충분한 여백으로 콘텐츠의 가독성을 높입니다.

    3) 사용자 중심 설계

    정보는 사용자가 이해하기 쉽게 설계되어야 합니다.

    • 질문-답변 형식 활용: 사용자가 가질 수 있는 질문을 예측하고 그에 대한 답변을 제공합니다.
    • 우선순위 기반 구조: 중요도에 따라 정보를 나열하세요. 예를 들어, FAQ 페이지는 사용자가 가장 자주 묻는 질문을 상단에 배치합니다.

    사례:
    IKEA의 가구 조립 설명서는 단계별로 명확히 나뉘어 있으며, 간단한 도해를 통해 사용자 이해를 돕습니다. 이 접근 방식은 긴 텍스트보다 훨씬 효과적입니다.

    3. PDF와 웹 콘텐츠의 적절한 조합

    PDF는 긴 문서를 보존하거나 인쇄용 자료로 제공하는 데 유용하지만, 웹 콘텐츠와의 조화가 필요합니다.
    PDF를 사용하는 경우, 다음과 같은 가이드를 따르세요:

    PDF를 사용해야 하는 경우

    1. 다운로드 및 보관이 필요한 자료: 예를 들어, 연구 보고서나 매뉴얼.
    2. 포맷 유지를 위한 문서: 복잡한 레이아웃이나 그래픽이 포함된 경우.

    PDF 대신 웹 콘텐츠를 사용해야 하는 경우

    1. 빠른 정보 탐색이 필요한 경우: 웹페이지는 검색 및 스캔이 쉽기 때문에 사용자 친화적입니다.
    2. 반응형 디자인이 필요한 경우: 모바일 디바이스에서 PDF는 비효율적일 수 있습니다.

    실제 팁:
    PDF를 웹 페이지와 연결할 때는 PDF의 주요 내용을 요약한 텍스트를 함께 제공하세요. 사용자는 링크를 클릭하기 전에 PDF의 내용을 대략적으로 이해할 수 있어야 합니다.

    4. 정보를 명확히 전달하는 방법

    1) 콘텐츠 레이어링

    모든 정보를 한 번에 제공하지 않고, 사용자 니즈에 따라 단계적으로 제공합니다.

    • 첫 번째 레이어: 핵심 요약 정보
    • 두 번째 레이어: 세부 설명
    • 세 번째 레이어: 관련 문서나 링크

    사례:
    Google Docs의 도움말 페이지는 기본적인 질문에 대한 답을 제공하며, 추가 정보를 원할 경우 세부 페이지로 이동하도록 설계되어 있습니다.

    2) 인터랙티브 콘텐츠 활용

    정보를 단순 텍스트로 전달하기보다 시각적, 인터랙티브 요소를 활용하면 효과적입니다.

    • 인포그래픽: 데이터를 시각적으로 보여주는 방법.
    • 동영상: 긴 텍스트를 짧은 동영상으로 대체.
    • 탭과 아코디언 메뉴: 정보를 압축적으로 제공하면서 사용자가 클릭하여 확장할 수 있게 함.

    사례:
    Duolingo는 사용자의 학습 과정을 단계별로 나누어 정보를 제공합니다. 인터랙티브한 학습 경험은 사용자 참여를 높이는 데 효과적입니다.

    3) 모바일 친화적 설계

    Statista에 따르면, 전 세계 인터넷 사용자의 약 60%가 모바일 기기를 사용합니다. 따라서 정보를 모바일에서도 쉽게 접근할 수 있도록 설계해야 합니다.

    • 단락과 문장이 너무 길지 않게 구성합니다.
    • 터치 가능한 버튼과 링크를 사용합니다.

    5. 긴 문서를 효과적으로 쪼개는 실제 사례

    1) WebMD

    WebMD의 건강 정보 페이지는 정보를 짧은 섹션으로 나누고, 관련 정보를 링크로 연결하여 사용자가 필요에 따라 더 많은 내용을 탐색할 수 있도록 설계되었습니다.

    2) TED

    TED의 강연 설명 페이지는 요약된 주요 내용을 제공하며, 추가적으로 동영상과 스크립트를 선택적으로 확인할 수 있게 설계되었습니다.

    3) Dropbox

    Dropbox의 도움말 센터는 짧은 문단과 명확한 링크를 통해 복잡한 문제도 쉽게 해결할 수 있도록 돕습니다.

    결론: 짧고 명확하게, 그리고 효과적으로

    긴 문서를 쪼개는 기술은 단순히 텍스트를 줄이는 작업이 아닙니다. 사용자 중심의 설계 원칙을 적용하여 정보를 효과적으로 전달하는 과정입니다. 짧고 명확한 정보 제공, PDF와 웹 콘텐츠의 적절한 조합, 그리고 레이어링과 같은 전략을 통해 사용자 경험을 최적화하세요. 잘 설계된 콘텐츠는 사용자의 시간을 절약하고, 신뢰를 쌓으며, 웹사이트의 가치를 높이는 데 기여할 것입니다.