[태그:] 복잡한 세상의 디자인

시스템으로서의 서비스

아이디오는 ‘디자인 씽킹’을 실천하는 회사다. 디자인 씽킹이란 가장 먼저 진짜 문제가 무엇인지를 규정하는 것이다. 나는 이를 두고 “클라이언트가 해결해달라고 하는 문제를 절대로 해결하지 마라.”고 바꾸어 말한다. 클라이언트는 증상에만 반응하기 때문이다. 모든 과정에서 가장 어려운 일이기도 하면서 디자이너가 가장 먼저 해야 할 일은 현재 발생한 문제가 무엇인지, 그 중 정말로 해결되어야 하는 것이 무엇인지를 찾는 것이다. 우리는 이것을 ‘근본 원인 찾기’라고 부른다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 제품과 서비스를 사용하며 살아갑니다. 아침에 일어나 스마트폰으로 알람을 끄는 순간부터 잠들기 전 침대에서 책을 읽는 순간까지, 우리의 일상은 디자인으로 가득 차 있습니다. 하지만 우리는 이러한 디자인의 존재를 인식하지 못하는 경우가 많습니다. 오늘은 우리 주변에 숨어있는 디자인 씽킹의 힘과 그 중요성에 대해 알아보겠습니다.

디자인 씽킹이란 무엇인가?

닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, 디자인 씽킹은 “사용자 중심의 hands-on 접근 방식을 통해 문제 해결을 촉진하고, 이를 통해 혁신을 이끌어내며, 궁극적으로 경쟁 우위를 확보하는 철학”입니다[1]. 이는 단순히 제품이나 서비스를 ‘예쁘게’ 만드는 것이 아니라, 사용자의 니즈와 행동 패턴을 깊이 이해하고 이를 바탕으로 혁신적인 솔루션을 만들어내는 과정을 의미합니다.

디자인 씽킹은 다음과 같은 6단계로 구성됩니다[1]:

1. 공감(Empathize)
2. 정의(Define)
3. 아이디어 도출(Ideate)
4. 프로토타입 제작(Prototype)
5. 테스트(Test)
6. 구현(Implement)

이 과정을 통해 디자이너들은 사용자의 진정한 니즈를 파악하고, 혁신적인 솔루션을 개발하며, 이를 실제로 구현하여 사용자의 삶을 개선합니다.

일상 속 디자인 씽킹 사례

1. 스마트폰 잠금 화면

우리가 매일 수십 번씩 마주하는 스마트폰 잠금 화면은 디자인 씽킹의 좋은 예입니다. 초기의 스마트폰은 복잡한 패턴이나 PIN 코드를 입력해야 했지만, 사용자들의 불편함을 인식한 디자이너들은 더 간편한 방법을 고안했습니다. 지문 인식, 얼굴 인식 등의 기술을 도입하여 보안을 유지하면서도 사용자 경험을 크게 개선했습니다.

2. 커피 머신

아침에 커피 한 잔을 내리는 과정도 디자인 씽킹의 결과물입니다. 예를 들어, 네스프레소의 캡슐 커피 시스템은 복잡한 에스프레소 추출 과정을 단순화하여 누구나 쉽게 고품질의 커피를 만들 수 있게 했습니다. 이는 사용자의 니즈(편리하면서도 맛있는 커피)를 정확히 파악하고, 혁신적인 솔루션을 제시한 결과입니다.

3. 온라인 쇼핑 경험

아마존과 같은 온라인 쇼핑 플랫폼의 ‘원클릭 주문’ 시스템은 디자인 씽킹의 훌륭한 예입니다. 복잡한 결제 과정을 단순화하여 사용자의 구매 결정을 쉽게 만들었습니다. 또한, 개인화된 추천 시스템을 통해 사용자가 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다.

4. 공공 화장실 디자인

공공 화장실의 디자인도 디자인 씽킹의 좋은 예입니다. 예를 들어, 센서식 수도꼭지와 핸드 드라이어는 위생에 대한 사용자의 우려를 해소하면서도 물과 종이 타올의 낭비를 줄이는 혁신적인 솔루션입니다.

5. 도로 디자인

도로의 차선 디자인도 디자인 씽킹의 결과물입니다. 에드워드 N. 하인즈 경은 도로에서 차들이 혼란을 겪는 것을 보고, 도로 중앙에 선을 그어 차선을 구분하는 아이디어를 제안했습니다[3]. 이는 단순하지만 효과적인 해결책으로, 교통 안전을 크게 개선했습니다.

디자인 씽킹의 적용 과정

디자인 씽킹은 단순히 아이디어를 내는 것에 그치지 않습니다. 실제로 문제를 해결하고 사용자의 삶을 개선하는 것이 목표입니다. 이를 위해 다음과 같은 과정을 거칩니다:

1. 공감과 정의

먼저, 사용자의 니즈를 깊이 이해하는 것이 중요합니다. 닐슨 노먼 그룹은 이 단계에서 다양한 리서치 방법을 활용할 것을 권장합니다[4]. 예를 들어, 사용자 인터뷰, 관찰 연구, 설문 조사 등을 통해 사용자의 행동과 생각을 파악합니다.

2. 아이디어 도출

문제를 정확히 정의했다면, 이제 해결책을 찾아야 합니다. 이 단계에서는 “어떻게 하면 ~할 수 있을까?”라는 질문을 활용합니다[4]. 예를 들어, “어떻게 하면 사용자가 더 쉽게 온라인 쇼핑을 할 수 있을까?”와 같은 질문을 통해 다양한 아이디어를 도출합니다.

3. 프로토타입 제작과 테스트

아이디어를 실제로 구현하여 사용자와 함께 테스트합니다. 이 과정에서 많은 실패와 수정이 있을 수 있지만, 이를 통해 더 나은 솔루션을 만들어낼 수 있습니다. 닐슨 노먼 그룹은 자사의 홈페이지 리디자인 과정에서 이러한 반복적인 프로토타이핑과 테스트를 수행했습니다[4].

디자인 씽킹의 미래

디자인 씽킹은 계속해서 진화하고 있습니다. 인공지능, 음성 인터페이스, 증강현실 등 새로운 기술의 등장으로 디자이너들은 더욱 복잡하고 흥미로운 과제에 직면하게 될 것입니다.

예를 들어, 음성 비서의 경우 시각적 인터페이스 없이 사용자와 상호작용해야 하므로, 전통적인 디자인 방식과는 다른 접근이 필요합니다. 또한, 증강현실 기기의 경우 현실 세계와 디지털 정보를 어떻게 자연스럽게 융합할 것인지가 중요한 과제가 될 것입니다.

결론

디자인 씽킹은 우리의 일상을 더 편리하고 효율적으로 만드는 강력한 도구입니다. 좋은 디자인은 거의 눈에 띄지 않지만, 그 부재는 즉시 느껴집니다. 우리가 사용하는 제품과 서비스가 점점 더 복잡해지는 현대 사회에서, 디자인 씽킹의 중요성은 더욱 커질 것입니다.

다음에 여러분이 스마트폰을 사용하거나, 커피를 내리거나, 온라인 쇼핑을 할 때, 잠시 멈추고 그 경험이 어떻게 디자인되었는지 생각해보세요. 그리고 그 디자인이 여러분의 일상을 어떻게 더 나은 방향으로 바꾸고 있는지 느껴보시기 바랍니다.

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인용:
[1] https://www.andacademy.com/resources/blog/ui-ux-design/7-design-thinking-examples/
[2] https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/
[3] https://roomofthinking.tistory.com/15
[4] https://www.nngroup.com/articles/design-thinking-study-guide/

좋은 시스템 디자인은 제품을 선택하고 구매해서 사용하고 최종적으로 이해하는 단계까지 모든 과정이 하나의 경험으로 녹아들 수 있는 것이어야 한다. 그 단계들을 각각의 조각으로 디자인하다보면 과정은 복잡해지고 전체의 조화는 깨지고 말 것이다. 제품과 서비스를 하나의 시스템으로 보고 인간과 사회를 배려하며 디자인하는 것은 결국 사용자의 경험을 디자인하는 일이다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 제품과 서비스를 사용하며 살아갑니다. 스마트폰으로 알람을 끄는 순간부터 잠들기 전 침대에서 SNS를 확인하는 순간까지, 우리의 일상은 디자인으로 가득 차 있습니다. 하지만 우리는 이러한 디자인의 존재를 인식하지 못하는 경우가 많습니다. 오늘은 우리 주변에 숨어있는 UX(사용자 경험) 디자인의 힘과 그 중요성에 대해 알아보겠습니다.

UX 디자인의 기본 철학

UX 디자인의 핵심은 사용자 중심의 철학입니다. 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, UX 디자인의 주요 목표는 사람들의 일상생활과 업무 경험을 개선하는 것입니다[1]. 이는 단순히 제품이나 서비스를 ‘예쁘게’ 만드는 것이 아니라, 사용자의 니즈와 행동 패턴을 깊이 이해하고 이를 바탕으로 디자인하는 것을 의미합니다.

일상 속 UX 디자인 사례

1. 스마트폰 잠금 화면
   우리가 매일 수십 번씩 마주하는 스마트폰 잠금 화면은 UX 디자인의 좋은 예입니다. 간단한 스와이프나 지문 인식으로 빠르게 잠금을 해제할 수 있는 동시에, 보안도 유지할 수 있도록 설계되어 있습니다.
2. 커피 머신
   아침에 커피 한 잔을 내리는 과정도 UX 디자인의 결과물입니다. 버튼의 배치, 물통의 위치, 커피가 나오는 속도 등 모든 요소가 사용자의 편의를 고려하여 디자인되어 있습니다.
3. 온라인 쇼핑 앱
   제품 검색부터 결제까지의 과정이 얼마나 직관적이고 간편한지를 생각해보세요. 이 모든 것이 UX 디자인의 결과입니다.

UX 디자인의 핵심 원칙

닐슨 노먼 그룹은 UX 디자인에 있어 10가지 사용성 휴리스틱을 제시합니다[2]. 이 중 몇 가지 주요 원칙을 살펴보겠습니다.

1. 시스템 상태의 가시성

사용자는 항상 시스템이 무엇을 하고 있는지 알 수 있어야 합니다. 예를 들어, 파일을 다운로드할 때 진행 상황을 보여주는 프로그레스 바가 이에 해당합니다.

2. 현실 세계와의 일치

디자인은 사용자의 언어로 소통해야 합니다. 전문 용어나 기술적 jargon 대신, 사용자에게 친숙한 단어와 개념을 사용해야 합니다[2].

3. 사용자 제어와 자유

실수를 했을 때 쉽게 되돌릴 수 있어야 합니다. ‘실행 취소’ 기능이나 ‘뒤로 가기’ 버튼이 좋은 예입니다.

4. 일관성과 표준

비슷한 상황에서는 일관된 디자인을 사용해야 합니다. 예를 들어, 웹사이트의 메뉴 구조나 버튼의 위치가 페이지마다 크게 달라지면 사용자는 혼란을 겪게 됩니다.

UX 디자인 시스템의 중요성

복잡한 제품이나 서비스를 디자인할 때는 디자인 시스템을 활용하는 것이 중요합니다. 디자인 시스템은 일관된 사용자 경험을 제공하기 위한 표준화된 디자인 요소와 패턴의 집합입니다[3].

디자인 시스템의 구성 요소

1. 스타일 가이드: 브랜드, 콘텐츠, 시각적 디자인에 대한 지침
2. 컴포넌트 라이브러리: 버튼, 폼 등 재사용 가능한 UI 요소
3. 패턴 라이브러리: 여러 컴포넌트를 조합한 디자인 패턴

대규모 기업에서는 이러한 디자인 시스템을 관리하기 위한 전담 팀을 두기도 합니다[3].

실제 적용 사례

닐슨 노먼 그룹이 선정한 우수 애플리케이션 디자인 사례를 통해 UX 디자인의 실제 적용을 살펴보겠습니다[4].

1. 기후 행동 계획 도구

이 도구는 조직이 탄소 배출을 줄이는 데 도움을 줍니다. 복잡한 개념을 쉽게 설명하고, 사용자를 단계별로 안내하는 방식으로 설계되어 있습니다.

2. Eventbrite

이벤트 주최자가 티켓을 판매하고 관리할 수 있도록 돕는 셀프 서비스 도구입니다. ‘이벤트 생성’ 워크플로우는 사용자가 쉽게 새 이벤트를 설정할 수 있도록 디자인되어 있습니다.

3. 모바일 통합 커뮤니케이션 클라이언트

초기 디자인에서는 복잡한 명령어를 사용했지만, 사용자 테스트를 통해 더 간단하고 직관적인 인터페이스로 개선되었습니다.

UX 디자인의 미래

UX 디자인은 계속해서 진화하고 있습니다. 인공지능, 음성 인터페이스, 증강현실 등 새로운 기술의 등장으로 UX 디자이너들은 더욱 복잡하고 흥미로운 과제에 직면하게 될 것입니다.

예를 들어, 음성 비서의 경우 시각적 인터페이스 없이 사용자와 상호작용해야 하므로, 전통적인 UX 디자인 방식과는 다른 접근이 필요합니다. 또한, 증강현실 기기의 경우 현실 세계와 디지털 정보를 어떻게 자연스럽게 융합할 것인지가 중요한 과제가 될 것입니다.

결론

UX 디자인은 우리의 일상을 더 편리하고 효율적으로 만드는 강력한 도구입니다. 좋은 UX 디자인은 거의 눈에 띄지 않지만, 그 부재는 즉시 느껴집니다. 우리가 사용하는 제품과 서비스가 점점 더 복잡해지는 현대 사회에서, UX 디자인의 중요성은 더욱 커질 것입니다.

다음에 여러분이 스마트폰을 사용하거나, 커피를 내리거나, 온라인 쇼핑을 할 때, 잠시 멈추고 그 경험이 어떻게 디자인되었는지 생각해보세요. 그리고 그 디자인이 여러분의 일상을 어떻게 더 나은 방향으로 바꾸고 있는지 느껴보시기 바랍니다.

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인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/ux-basics-study-guide/
[2] https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
[3] https://www.nngroup.com/articles/design-systems-vs-style-guides/
[4] https://www.nngroup.com/articles/best-application-designs/

희망선(비공식적 보행자 도로)을 찾아서

기획자와 디자이너가 사람들의 바람을 무시하고 자신의 목적에 적합한 행동을 밀어붙여야 할 순간이 있다. 논의를 불러일으킬 목적의 예술작품이 그렇다. 위험하거나, 불법적인 행동을 막아야 할 때도 마찬가지다. 이런 경우에는 ‘부적합한 행동’을 막기 위해 장애물을 설치할 만하다. 이 행동에 벌을 내린다는 경고 간판, 또는 법률을 통과시키는 것까지도 이해할 수 있다. 이때는 바람직하지 않은 행동을 고의적으로 못하게 만드는 것이 디자이너의 목표가 되어야 한다. … 때로는 더 복잡하고 더 어려워질 필요가 있다. 희망선은 진정한 선호도를 보여주기 좋은 기표지만, 그렇다고 모든 것을 반영해서는 안 된다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 도시를 걷습니다. 하지만 우리가 걷는 길이 항상 계획된 보도나 인도일까요? 종종 우리는 잔디밭을 가로지르거나, 울타리를 넘어 지름길을 만들곤 합니다. 이렇게 사람들의 자연스러운 움직임으로 만들어진 길을 ‘희망선(Desire Path)’이라고 부릅니다. 오늘은 이 흥미로운 현상에 대해 자세히 알아보겠습니다.

희망선: 사람들의 진정한 욕구를 보여주는 길

Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 사용자 경험(UX)에서 가장 중요한 것은 “고객의 정확한 니즈를 번거롭지 않게 충족시키는 것”입니다[5]. 이는 도시 설계에도 적용될 수 있습니다. 희망선은 바로 이러한 사용자의 니즈를 가장 직접적으로 보여주는 증거입니다.

일상에서 만나는 희망선

1. 대학 캠퍼스: 잔디밭을 가로지르는 학생들의 지름길
2. 공원: 공식 산책로를 벗어나 만들어진 비공식 트레일
3. 아파트 단지: 주차장에서 건물로 향하는 최단 경로
4. 지하철역 주변: 횡단보도를 우회하는 보행자들의 경로

이러한 희망선은 도시 설계자들이 미처 고려하지 못한 사람들의 실제 동선을 보여줍니다.

희망선의 의미와 가치

희망선은 단순히 지름길이 아닙니다. 이는 도시 공간에 대한 사람들의 니즈와 행동 패턴을 보여주는 중요한 데이터입니다.

효율성과 직관성

Nielsen Norman Group은 “단순함과 우아함이 제품을 소유하고 사용하는 데 즐거움을 주는 요소”라고 말합니다[5]. 희망선은 이러한 단순함과 효율성을 추구하는 인간의 본능을 보여줍니다. 사람들은 자연스럽게 가장 효율적이고 직관적인 경로를 선택합니다.

사용자 중심 설계의 중요성

희망선은 하향식(top-down) 설계의 한계를 보여줍니다. 도시 계획자나 건축가의 의도와 실제 사용자의 행동 사이에는 종종 괴리가 있습니다. 이는 UX 디자인에서 강조하는 “사용자 중심 설계”의 중요성을 도시 공간에서 보여주는 좋은 예입니다.

희망선을 활용한 도시 설계

적응형 설계(Adaptive Design)

일부 도시와 기관에서는 희망선을 공식 경로로 인정하고 포장하는 “적응형 설계” 접근법을 채택하고 있습니다. 이는 사용자의 실제 행동 패턴을 존중하고 반영하는 방식입니다.

예시:

• 미시간 주립대학교: 겨울에 눈이 쌓이면 학생들의 동선을 관찰하고, 이를 바탕으로 봄에 새로운 보도를 만듭니다.
• 핀란드 헬싱키: 겨울에 스키어들이 만든 트레일을 여름에 공식 자전거 도로로 변경했습니다.

데이터 기반 설계

희망선은 귀중한 사용자 행동 데이터를 제공합니다. 도시 계획자들은 이 데이터를 분석하여 보다 효율적이고 사용자 친화적인 도시 공간을 설계할 수 있습니다.

희망선의 한계와 고려사항

하지만 모든 희망선이 반드시 좋은 것은 아닙니다. Nielsen Norman Group의 연구자들은 “진정한 사용자 경험은 고객이 원한다고 말하는 것을 제공하는 것을 넘어선다”고 지적합니다[5].

안전과 접근성

일부 희망선은 안전하지 않거나 모든 사용자(예: 장애인, 노약자)가 이용할 수 없을 수 있습니다. 도시 설계자들은 희망선을 관찰하되, 안전과 접근성을 최우선으로 고려해야 합니다.

환경 보호

공원이나 자연 보호 구역에서 무분별하게 생긴 희망선은 생태계를 훼손할 수 있습니다. 이런 경우에는 환경 보호를 위해 희망선을 제한하는 것이 필요할 수 있습니다.

법적, 제도적 제약

일부 희망선은 사유지를 침범하거나 법규를 위반할 수 있습니다. 도시 계획자들은 이러한 법적, 제도적 제약을 고려하여 희망선을 공식화할지 결정해야 합니다.

희망선과 UX 디자인의 연관성

희망선 현상은 물리적 공간 뿐만 아니라 디지털 공간의 UX 디자인에도 중요한 시사점을 제공합니다.

사용자 행동 관찰의 중요성

Nielsen Norman Group은 “진정한 사용자 경험을 위해서는 여러 분야의 서비스가 원활하게 융합되어야 한다”고 강조합니다[5]. 희망선을 관찰하는 것처럼, 디지털 제품의 사용자 행동을 면밀히 관찰하고 분석하는 것이 중요합니다.

적응형 인터페이스

물리적 공간에서 희망선을 공식 경로로 인정하는 것처럼, 디지털 제품에서도 사용자의 실제 사용 패턴에 맞춰 인터페이스를 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 자주 사용되는 기능을 더 쉽게 접근할 수 있는 위치로 이동시키는 것입니다.

단순성과 효율성의 균형

희망선이 보여주는 효율성 추구와 마찬가지로, UX 디자인에서도 단순성과 효율성이 중요합니다. 하지만 Nielsen Norman Group이 지적하듯이, 단순성만을 추구하다 보면 중요한 기능을 놓칠 수 있습니다[4]. 따라서 사용자의 니즈와 제품의 목적 사이에서 적절한 균형을 찾는 것이 중요합니다.

결론: 사용자의 발자국을 따라 더 나은 도시와 제품을 만들다

희망선은 우리에게 중요한 교훈을 줍니다. 사람들의 자연스러운 행동과 선택을 존중하고, 이를 바탕으로 더 나은 환경을 만들어갈 수 있다는 것입니다. 이는 도시 설계뿐만 아니라 UX 디자인, 나아가 모든 종류의 설계와 기획에 적용될 수 있는 원칙입니다.

우리 주변의 희망선을 한번 찾아보세요. 그리고 생각해보세요. 이 비공식적인 길들이 우리에게 무엇을 말하고 있는지, 그리고 우리는 이를 통해 어떻게 더 나은 환경을 만들어갈 수 있을지를 말입니다. 당신의 발걸음이 만드는 작은 변화가 결국 우리 모두를 위한 더 나은 도시, 더 나은 세상을 만들어갈 수 있습니다.

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인용:
[1] https://www.nngroup.com
[2] https://seoulsolution.kr/sites/default/files/%EC%84%B8%EA%B3%84%EC%99%80%EB%8F%84%EC%8B%9C%2010%ED%98%B8%20%ED%8A%B9%EC%A7%911.pdf
[3] https://s-space.snu.ac.kr/bitstream/10371/20974/1/%EA%B0%80%EB%A1%9C%ED%99%98%EA%B2%BD%20%ED%8F%89%EA%B0%80%EC%B2%B4%EA%B3%84%EC%97%90%20%EA%B4%80%ED%95%9C%20%EA%B8%B0%EC%B4%88%20%EC%97%B0%EA%B5%AC.pdf
[4] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-important-is-simplicity-in-ux-design/
[5] https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/

간단한 것을 복잡하게 만드는 훼방꾼

디자이너는 제품의 앞면에는 심혈을 기울이기 때문에 외형은 아름답고 세련되어 보인다. 반면 뒷면은 완전히 무시한다. 아름다운 앞면은 그 기기를 이용하는 사람만 본다. 방문자, 클라이언트, 고객, 친구, 가족들은 모두 뒷면을 봐야 한다. 동물이든 기술이든 뒤쪽은 아름다움과 거리가 멀다. 사용 패턴을 무시하면 간단하고 매력적인 것도 복잡하고 추한 것으로 변모한다. 개별적으로는 간단한 디자인 요소들도 모두 합치면 유보할 정도로 정신없어진다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 일상 속에서 단순함을 추구합니다. 하지만 역설적으로 복잡한 것에 매료되곤 합니다. 이러한 현상은 제품 디자인에서 특히 두드러지며, 사용자 경험(UX)에 큰 영향을 미칩니다. 왜 우리는 단순함을 원하면서도 복잡한 것을 선택하는 걸까요? 이 글에서는 이러한 모순적인 행동의 원인과 그 영향, 그리고 해결 방안에 대해 살펴보겠습니다.

단순함과 복잡함의 딜레마

Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 사용자들은 단순한 인터페이스를 선호하지만 동시에 다양한 기능을 원합니다[1]. 이는 ‘단순함 대 선택의 풍부함’이라는 딜레마를 만듭니다. 예를 들어, 스마트폰을 구매할 때 우리는 간단하게 사용할 수 있는 기기를 원하면서도 다양한 기능을 갖춘 제품을 찾습니다.

일상 속 사례: 커피 머신

이러한 현상은 가정용 커피 머신에서도 쉽게 볼 수 있습니다. 단순한 드립 커피 메이커부터 에스프레소, 카푸치노, 라떼 등 다양한 음료를 만들 수 있는 복잡한 머신까지 선택의 폭이 넓습니다. 많은 사람들이 다기능 커피 머신을 구매하지만, 실제로는 기본적인 기능만 사용하는 경우가 많습니다.

복잡함의 유혹

왜 우리는 복잡한 제품에 끌리는 걸까요? Nielsen Norman Group은 다음과 같은 이유를 제시합니다[2]:

1. 기능의 풍부함: 더 많은 기능은 더 많은 가치를 제공한다고 생각합니다.
2. 미래에 대한 대비: 지금은 필요 없지만 나중에 필요할 수 있다고 생각합니다.
3. 과대평가된 능력: 우리는 복잡한 시스템을 쉽게 다룰 수 있다고 과신합니다.

일상 속 사례: 리모컨

TV 리모컨은 복잡함의 대표적인 예입니다. 대부분의 사용자는 전원, 채널 변경, 음량 조절 등 기본적인 기능만 사용하지만, 리모컨에는 수십 개의 버튼이 있습니다. 이는 제조사가 다양한 기능을 제공하려는 의도와 소비자의 ‘더 많은 기능’에 대한 욕구가 만난 결과입니다.

복잡함의 대가

하지만 복잡함은 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칩니다[3]:

1. 인지 부하 증가: 너무 많은 선택지는 사용자를 피곤하게 만듭니다.
2. 사용 효율성 저하: 필요한 기능을 찾는 데 시간이 더 걸립니다.
3. 오류 가능성 증가: 복잡한 인터페이스는 실수를 유발합니다.
4. 학습 곡선 상승: 새로운 사용자가 시스템을 익히는 데 더 많은 시간이 필요합니다.

일상 속 사례: 세탁기

현대의 세탁기는 다양한 세탁 모드와 옵션을 제공합니다. 하지만 대부분의 사용자는 1-2개의 기본 모드만 사용합니다. 복잡한 인터페이스는 오히려 사용자를 혼란스럽게 만들어 잘못된 설정으로 세탁을 하는 경우도 있습니다.

단순함의 힘

Nielsen Norman Group은 단순한 디자인의 장점을 다음과 같이 설명합니다[4]:

1. 사용성 향상: 직관적인 인터페이스로 사용자가 쉽게 목표를 달성할 수 있습니다.
2. 학습 용이성: 새로운 사용자도 빠르게 시스템을 이해할 수 있습니다.
3. 오류 감소: 단순한 인터페이스는 실수할 가능성을 줄입니다.
4. 만족도 증가: 사용자는 쉽게 작업을 완료할 수 있어 만족감이 높아집니다.

일상 속 사례: 스마트폰 앱

성공적인 모바일 앱들은 대부분 단순한 인터페이스를 가지고 있습니다. 예를 들어, 인스타그램은 복잡한 기능을 숨기고 핵심 기능(사진 업로드, 피드 보기)을 전면에 배치하여 사용자 경험을 개선했습니다.

균형 잡힌 접근: 단순함과 기능성의 조화

제품 디자인에서 단순함과 기능성 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다. Nielsen Norman Group은 다음과 같은 전략을 제안합니다[5]:

1. 핵심 기능 식별: 사용자가 가장 자주 사용하는 기능을 파악하고 이를 중심으로 디자인합니다.
2. 계층적 구조: 덜 중요한 기능은 하위 메뉴나 고급 설정으로 이동시킵니다.
3. 점진적 공개: 사용자의 숙련도에 따라 더 많은 기능을 제공합니다.
4. 맥락 인식: 사용자의 상황에 따라 적절한 기능을 제시합니다.

일상 속 사례: 자동차 대시보드

현대의 자동차 대시보드는 단순함과 기능성의 균형을 잘 보여줍니다. 기본적인 주행 정보는 항상 눈에 띄게 표시되고, 복잡한 설정은 터치스크린이나 음성 명령을 통해 접근할 수 있습니다.

결론: 의미 있는 단순함 추구하기

복잡함에 대한 우리의 욕구는 자연스러운 것이지만, 실제 사용 경험에서는 단순함이 더 큰 가치를 제공합니다. 제품 디자이너와 UX 전문가들은 사용자의 실제 니즈를 깊이 이해하고, 핵심 기능을 중심으로 단순하면서도 효과적인 인터페이스를 만들어야 합니다.

우리 모두가 일상에서 마주하는 제품들 – 스마트폰, 가전제품, 소프트웨어 등 – 에서 불필요한 복잡함을 줄이고 의미 있는 단순함을 추구한다면, 더 나은 사용자 경험과 함께 더 효율적이고 만족스러운 삶을 영위할 수 있을 것입니다.

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인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/top-10-application-design-mistakes/
[2] https://www.emergeagency.com/insights/detail/ui-design-user-interfaces-intuitive-versus-easy/
[3] https://sennalabs.com/blog/the-power-of-simplified-user-interfaces-in-mobile-apps
[4] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-important-is-simplicity-in-ux-design/
[5] https://www.nngroup.com/articles/simplicity-vs-choice/

기계가 짜증을 부르고 기계가 잘못을 한다.

인간만 기술을 이해하지 못하는가? 기술도 인간을 이해하지 못한다. 기술은 이해하려고 조차 안 한다. 무언가 잘못되고 있는데도 다른 정보가 없으면 어떤 일이 일어나고 있는지 모른다. 기술의 세계는 상당히 사회성이 떨어진다. 나는 이 분야의 세계적인 리더들조차 정보 부족으로 비교적 간단한 문제도 해결하지 못하는 것을 보았다. 물론 엔지니어들은 기계에 지능을 부여하기 위해 열심히 노력하고 있다. 하지만 아직은 역부족이다. 지금과 같은 상황에서 가장 신경 써야 할 것은 지능이 아니라, 매너다. 이 짐을 짊어져야 할 대상 역시 기계가 아니라 디자이너다. 왜냐하면 제품에 지능, 예의, 공감 능력, 이해심을 심는 것은 디자이너와 엔지니어의 몫이기 때문이다. 물론 기계와 매일 상호작용하는 우리 같은 사람들이 보는 것은 기계이지 그것을 만드는 사람이 아니다. 우리가 이해심이 부족하다고 여기는 것은 기계다. 기계가 짜증을 부르고, 기계가 잘못을 한다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 기술에 둘러싸여 살아갑니다. 스마트폰, 컴퓨터, 태블릿, 스마트홈 기기 등 수많은 기술 제품들이 우리의 일상을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주고 있습니다. 하지만 이러한 기술들이 항상 우리의 기대에 부응하는 것은 아닙니다. 오히려 때로는 우리를 좌절시키고 짜증나게 만듭니다. 왜 이런 일이 발생하는 걸까요? 그리고 우리는 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

일상 속 기술 좌절의 실태

최근 연구에 따르면, 미국인의 80% 이상이 매일 기술 관련 좌절을 경험하고 있으며, 53%는 하루에 최대 5번의 기술 관련 좌절을 겪는다고 합니다[1]. 이는 놀라운 수치가 아닐 수 없습니다. 우리가 기술에 의존하는 만큼, 그 기술이 우리를 좌절시키는 빈도도 높아지고 있는 것입니다.

가장 흔한 기술 좌절 요인

1. Wi-Fi 문제 (80%)
2. Wi-Fi 핫스팟 연결 불가 (74%)
3. 인터넷 연결 불가 (71%)
4. 느린 다운로드 속도나 버퍼링 (70%)
5. 로그인/가입 문제 (70%)

이러한 문제들은 단순히 짜증나는 수준을 넘어 우리의 일상 생활과 업무 효율성에 심각한 영향을 미칩니다. 연구 참가자들의 40% 이상이 이러한 기술 문제를 해결하는 데 10분 이상을 소비한다고 답했습니다[1].

기술 좌절의 심리적 영향

기술 좌절은 단순히 시간 낭비의 문제를 넘어 우리의 정서와 자존감에도 영향을 미칩니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 컴퓨터 시스템이 우리를 부끄럽게 만드는 경우가 있다고 합니다[3]. 이를 ‘컴퓨터 보조 당혹감(computer-assisted embarrassment)’이라고 부릅니다.

예를 들어, 음성 인식 시스템이 특정 방언이나 억양을 인식하지 못하는 경우, 사용자는 자신의 말하기 방식에 대해 부끄러움을 느낄 수 있습니다. 또한, 소셜 미디어 앱이 사용자의 동의 없이 연락처에 자동 메시지를 보내는 경우, 사용자는 당혹감을 느낄 수 있습니다[3].

기술 좌절의 사회적 영향

기술 좌절은 개인적인 차원을 넘어 사회적으로도 영향을 미칩니다. 카네기 멜론 대학교의 연구에 따르면, 음성 비서의 오류는 단순한 기술적 문제를 넘어 사용자에게 마이크로어그레션(미세 차별)으로 경험될 수 있다고 합니다[4].

특히 표준 미국 영어 억양을 가지지 않은 사용자들의 경우, 음성 인식 오류로 인해 자존감 저하, 소속감 감소, 기술에 대한 부정적 인식 등을 경험할 수 있습니다[4]. 이는 기술이 의도치 않게 사회적 불평등을 강화할 수 있음을 보여줍니다.

기술 좌절의 해결 방안

그렇다면 우리는 이러한 기술 좌절을 어떻게 해결할 수 있을까요? 여기 몇 가지 방안을 제시합니다:

1. 사용자 중심 설계: 기술 제품을 설계할 때, 다양한 사용자 그룹의 니즈와 행동 패턴을 고려해야 합니다. 닐슨 노먼 그룹은 “당신은 당신의 사용자가 아니다”라는 인터페이스 설계의 첫 번째 법칙을 강조합니다[3].
2. 맥락 고려: 제품이나 서비스가 사용되는 사회적, 문화적 맥락을 고려해야 합니다. 한 상황에서는 괜찮은 기능이 다른 상황에서는 완전히 부적절할 수 있습니다[3].
3. 포용적 설계: 다양한 사용자 그룹을 고려하여 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 설계해야 합니다. 예를 들어, 다양한 억양과 방언을 인식할 수 있는 음성 인식 시스템을 개발해야 합니다[4].
4. 피드백 루프: 사용자의 피드백을 지속적으로 수집하고 이를 제품 개선에 반영해야 합니다. 이는 사용자의 좌절을 줄이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
5. 투명성 제공: 시스템의 작동 상태나 진행 상황을 사용자에게 명확히 알려주어야 합니다. “업데이트 중”이라는 메시지만 보여주는 것이 아니라, 진행 상황을 퍼센트로 표시하는 등의 방법을 사용할 수 있습니다[2].

기업의 역할

기업들도 이러한 문제의 심각성을 인식하고 해결책을 모색하고 있습니다. 예를 들어, 글로벌 기술 관리 회사인 Asurion은 기술 좌절 문제를 해결하기 위한 전문가 팀을 운영하고 있습니다[1].

또한, 많은 기업들이 사회적 디자인의 가치를 인식하고 있습니다. IDEO와 같은 대형 디자인 회사들은 사회적 혁신 프로젝트에 참여하여 기술로 인한 문제들을 해결하려 노력하고 있습니다[3].

사회적 디자인의 중요성

닐슨 노먼 그룹은 ‘사회적 디자인’의 중요성을 강조합니다. 사회적 디자인은 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아니라, 인간의 행동과 사회적 맥락을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 것을 의미합니다[3].

예를 들어, 소셜 미디어 플랫폼의 ‘좋아요’, ‘공유하기’, ‘댓글’ 기능은 사회적 디자인의 좋은 예입니다. 이러한 기능들은 사용자 간의 상호작용을 촉진하고, 플랫폼의 가치를 높입니다[5].

미래의 전망

기술의 발전과 함께 사회적 디자인의 중요성은 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 인공지능과 빅데이터의 발전으로 더욱 개인화되고 맥락에 맞는 사회적 디자인이 가능해질 것입니다. 또한, 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 기술의 발전으로 새로운 형태의 사회적 상호작용이 가능해질 것입니다[5].

그러나 이러한 기술의 발전과 함께 개인정보 보호, 디지털 격차 등의 새로운 문제도 등장할 것입니다. 따라서 사회적 디자인은 이러한 문제들을 해결하면서 동시에 기술의 혜택을 최대화하는 방향으로 나아가야 할 것입니다[5].

결론

기술은 우리의 삶을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주지만, 동시에 많은 좌절과 스트레스의 원인이 되기도 합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 기술 기업들의 노력뿐만 아니라, 우리 사용자들의 이해와 인내도 필요합니다.

우리는 기술이 완벽할 것이라 기대하지 말고, 오히려 기술의 한계를 이해하고 그에 맞춰 적응해 나가야 합니다. 동시에 기업들은 더욱 사용자 친화적이고 포용적인 기술을 개발하기 위해 노력해야 합니다.

결국, 기술과 인간의 관계는 상호 이해와 적응의 과정입니다. 우리가 기술을 더 잘 이해하고, 기술이 우리를 더 잘 이해할 때, 우리는 진정으로 기술의 혜택을 누릴 수 있을 것입니다.

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인용:
[1] https://swnsdigital.com/us/2019/05/the-top-10-tech-stresses-that-frustrate-americans-the-most/
[2] http://mortenhertzum.dk/publ/DHRS2010.pdf
[3] https://www.nngroup.com/articles/embarrassment/
[4] https://www.hcii.cmu.edu/news/designing-for-harm-reduction
[5] https://www.nngroup.com/articles/intranet-social-features/

사회적 디자인에 집중하라.

엔지니어들은 논리적이고 이성적인 관심으로 세상을 바라본다. 그들의 관점이 디자인의 중심이 되면서 상황은 더욱 심각해졌다. 이들은 전혀 문제없는 디자인에 사람이 끼어든 것으로 여긴다. … 그들은 인간의 실제 행동을 반영해야 하는 디자인을 가리켜 ‘풀 프루프’나 ‘이디엇 프루프’라고 부른다. 나는 사람과 관료주의, 사람과 기계, 사람과 사람 사이에서 일어나는 커뮤니케이션 실수나 잘못된 상호작용의 예를 수도 없이 보았다. 원인은 디자이너의 중요한 자격 중 하나인 ‘사회적 규칙’에 대한 인식이 부족한 데 있었다. 이런 일련의 경험으로 나는 디자이너에게 ‘사회적 디자인’이란 새로운 마음가짐이 필요하다고 확신하게 되었다. 인간과 기술의 상호작용을 사회화시켜야 한다는 것이었다. 인간에게는 사회적기계, 기본적인 커뮤니케이션 방법, 그리고 기계를 다루는 규칙이 필요하다. 기계는 기본적으로 사람을 배려하고 그들의 관점을 이해하며, 무엇보다 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 누구나 알 수 있도록 작동해야 한다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 제품과 서비스를 사용하며 살아갑니다. 하지만 그 중 몇몇은 우리를 당황하게 하거나 불편하게 만듭니다. 왜 이런 일이 발생할까요? 바로 ‘사회적 디자인’의 부재 때문입니다. 사회적 디자인은 단순히 기능적인 측면만을 고려하는 것이 아니라, 인간의 행동과 사회적 맥락을 고려하여 제품과 서비스를 설계하는 것을 말합니다. 이는 우리의 일상을 더욱 편리하고 의미 있게 만들 수 있는 강력한 도구입니다.

사회적 디자인의 중요성

사회적 디자인은 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아닙니다. 이는 사용자의 행동, 감정, 그리고 사회적 맥락을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 것을 의미합니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 사회적 증거(social proof)는 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다[4]. 예를 들어, 온라인 쇼핑을 할 때 다른 사람들의 리뷰나 평점을 참고하는 것은 사회적 증거의 한 형태입니다.

일상 속 사회적 디자인의 예

1. 식당 예약 앱: 많은 사람들이 이용하는 식당을 표시하거나, 친구들의 추천을 보여주는 기능은 사회적 디자인의 좋은 예입니다.
2. 공유 경제 플랫폼: 에어비앤비나 우버와 같은 서비스는 사용자 간의 신뢰를 형성하기 위해 상호 평가 시스템을 도입했습니다.
3. 소셜 미디어: ‘좋아요’ 수나 공유 횟수를 표시하는 것은 콘텐츠의 가치를 판단하는 데 도움을 줍니다.

사회적 디자인의 핵심 원칙

1. 사용자 중심 접근: 사용자의 니즈와 행동 패턴을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영합니다.
2. 맥락 고려: 제품이나 서비스가 사용되는 사회적, 문화적 맥락을 고려합니다.
3. 포용성: 다양한 사용자 그룹을 고려하여 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 디자인합니다.
4. 피드백 루프: 사용자의 피드백을 지속적으로 수집하고 이를 디자인 개선에 반영합니다.

사회적 디자인의 실제 적용 사례

1. 지속 가능한 주거 프로젝트

사회적 디자인은 주거 문제 해결에도 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 에너지 효율적이고 저렴한 주택을 설계할 때, 단순히 비용 절감만을 고려하는 것이 아니라 주민들의 생활 패턴과 커뮤니티 형성을 고려합니다[1]. 이는 온실가스 배출을 줄이고 저소득층의 주거 접근성을 높이는 데 기여합니다.

2. 공공 공간의 접근성 개선

공원이나 도서관과 같은 공공 공간을 재설계할 때, 사회적 디자인 원칙을 적용하면 더 많은 사람들이 편리하게 이용할 수 있습니다. 예를 들어, 휠체어 사용자를 위한 경사로, 시각 장애인을 위한 점자 안내판, 노인을 위한 충분한 휴식 공간 등을 고려할 수 있습니다[1].

3. 포용적인 제품 디자인

다양한 사용자 그룹을 고려한 제품 디자인은 사회적 디자인의 좋은 예입니다. 예를 들어, 다양한 피부톤에 맞는 화장품 라인, 다양한 체형을 고려한 의류 사이즈, 다양한 연령대를 고려한 스마트폰 인터페이스 등이 있습니다[1].

사회적 디자인의 도전과 기회

사회적 디자인을 실천하는 데는 여러 도전과제가 있습니다. 다양한 이해관계자의 니즈를 균형 있게 고려해야 하며, 때로는 단기적인 비용 증가를 감수해야 할 수도 있습니다. 그러나 이러한 도전을 극복하면 장기적으로 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다.

기업의 역할

많은 기업들이 사회적 디자인의 가치를 인식하고 있습니다. 예를 들어, IDEO와 같은 대형 디자인 회사들은 사회적 혁신 프로젝트에 참여하여 물 오염, 탄소 배출, 식품 낭비 등의 문제를 해결하려 노력하고 있습니다[2].

디자이너의 역할

디자이너들은 사회적 디자인을 통해 긍정적인 변화를 만들어낼 수 있습니다. 이를 위해서는 다음과 같은 노력이 필요합니다:

1. 중요한 사회적, 문화적, 환경적 문제를 식별하고 해결책을 개발합니다.
2. 다양한 이해관계자와 협력하여 포용적인 해결책을 만듭니다.
3. 자신의 작업의 윤리적, 사회적 영향을 고려합니다.
4. 디자인을 통해 사회 변화를 촉진합니다[1].

일상에서 만나는 사회적 디자인

우리 주변에는 이미 많은 사회적 디자인의 예가 있습니다. 이를 인식하고 적극적으로 활용하면 우리의 일상을 더욱 풍요롭게 만들 수 있습니다.

1. 소셜 미디어 플랫폼

페이스북, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 사회적 디자인의 대표적인 예입니다. 이들 플랫폼은 ‘좋아요’, ‘공유하기’, ‘댓글’ 등의 기능을 통해 사용자 간의 상호작용을 촉진합니다. 이는 닐슨 노먼 그룹이 언급한 사회적 증거의 원칙을 적용한 것입니다[4].

2. 온라인 쇼핑몰

아마존과 같은 온라인 쇼핑몰은 사용자 리뷰, 별점 시스템, ‘이 상품을 구매한 사람들이 함께 구매한 상품’ 등의 기능을 통해 사회적 디자인을 실천하고 있습니다. 이는 다른 사람들의 행동을 참조하여 자신의 행동을 결정하는 사회적 증거의 원리를 활용한 것입니다[4].

3. 공유 경제 서비스

우버, 에어비앤비와 같은 공유 경제 서비스는 사용자 간의 신뢰를 형성하기 위해 상호 평가 시스템을 도입했습니다. 이는 사회적 디자인의 좋은 예로, 사용자들이 서로를 평가함으로써 서비스의 질을 유지하고 신뢰를 구축합니다.

4. 건강 관리 앱

많은 건강 관리 앱들이 사회적 디자인 원칙을 적용하고 있습니다. 예를 들어, 친구들과 운동 목표를 공유하거나, 다른 사용자들의 성공 사례를 보여주는 기능은 사용자들의 동기부여를 높이는 데 도움을 줍니다.

5. 교육 플랫폼

온라인 교육 플랫폼들은 학습자들 간의 상호작용을 촉진하기 위해 다양한 사회적 기능을 도입하고 있습니다. 예를 들어, 학습 진도를 친구들과 공유하거나, 질문 게시판에서 서로 도움을 주고받는 기능 등이 있습니다.

사회적 디자인의 미래

사회적 디자인은 계속해서 진화하고 있습니다. 인공지능과 빅데이터의 발전으로 더욱 개인화되고 맥락에 맞는 사회적 디자인이 가능해질 것입니다. 또한, 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 기술의 발전으로 새로운 형태의 사회적 상호작용이 가능해질 것입니다.

그러나 이러한 기술의 발전과 함께 개인정보 보호, 디지털 격차 등의 새로운 문제도 등장할 것입니다. 따라서 사회적 디자인은 이러한 문제들을 해결하면서 동시에 기술의 혜택을 최대화하는 방향으로 나아가야 할 것입니다.

결론

사회적 디자인은 우리의 일상을 더욱 편리하고 의미 있게 만들 수 있는 강력한 도구입니다. 이는 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아니라, 인간의 행동과 사회적 맥락을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 것을 의미합니다.

우리 주변에는 이미 많은 사회적 디자인의 예가 있습니다. 이를 인식하고 적극적으로 활용하면 우리의 삶의 질을 높일 수 있습니다. 또한, 디자이너와 기업들은 사회적 디자인을 통해 더 나은 세상을 만드는 데 기여할 수 있습니다.

앞으로 기술의 발전과 함께 사회적 디자인의 가능성은 더욱 확장될 것입니다. 그러나 동시에 새로운 도전과제들도 등장할 것입니다. 우리는 이러한 변화에 적응하면서도 항상 인간 중심의 가치를 잃지 않아야 할 것입니다.

사회적 디자인은 단순한 트렌드가 아닙니다. 이는 우리 사회를 더 나은 방향으로 이끌어갈 수 있는 강력한 도구입니다. 우리 모두가 사회적 디자인의 중요성을 인식하고, 이를 일상에서 실천할 때, 우리는 더 나은 세상을 만들어갈 수 있을 것입니다.

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인용:
[1] https://makeiterate.com/designing-for-social-good-how-designers-can-make-a-difference/
[2] https://www.designorate.com/five-product-design-ideas-for-better-human-life/
[3] https://designforneed.org.uk/5-inspiring-social-design-projects/
[4] https://www.nngroup.com/articles/social-proof-ux/
[5] https://www.nngroup.com/articles/intranet-social-features/