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사고의 오류로서 착오

인간 사고의 모형

심리학자들은 사고(thought)의 오류나 실제 행동의 비합리성들을 기록해왔다. 다른 때라면 아주 총명했을 사람이 간단한 일에 어쩔 줄 모르는 경우가 있다. 합리성의 원칙이 종종 깨어지는 경우가 있지만, 그래도 우리는 인간의 사고는 합리적이고 논리적이고 정돈된 것이어야 한다는 생각을 고수한다. 대부분의 법률은 합리적인 사고와 행동이라는 개념에 근거하고 경제학 이론의 대부분은 개인의 이득, 효용, 안락을 최적화하려는 합리적 인간의 모형에 근거를 두고 있다. 인공지능을 연구하는 많은 과학자들도 사고과정을 흉내내기 위하여 형식논리의 수학 – 즉, 술어의 연산－을 이용한다.

그러나 인간의 사고는, 그리고 사고와 아주 가까운, 문제해결(problem solving)이나 계획(planning)은 논리적인 연역보다 과거의 경험에 더 뿌리박고 있는 듯하다. 마음의 과정은 깔끔한 것도 질서정연한 것도 아니다. 산뜻하고 논리적인 형식으로 우아하게 진행하는 것도 아니다. 오히려 인간의 사고는 도약하고 뛰어넘고 이 생각에서 저 생각으로 건너뛰며 지금까지 관계 없었던 것들을 결합시켜서 새로운 창의적인 도약과 통찰을 가져오며 새로운 개념을 만들어내기도 한다. 인간의 사고는 논리와 같지 않고 종류나 성질이 근본적으로 다르다. 그러나 이러한 차이가 좋거나 나쁘다기보다 그것이 창의적인 발견과 행동의 견실성(robustness)을 준다는 것이다.

연결주의 접근

전통적인 견해는 사고를 합리적이고 논리적이며 질서정연한 것으로 보고 이러한 접근은 사고를 설명하기 위한 과학적 수단으로서 수학적 논리를 쓴다. 이러한 접근을 고수하는 사람들은 인간 기억의 기제로서 도식이론을 발전시키는 데 노력해왔다.

또 다른 새로운 접근은 두뇌 그 자체의 활동방식에 뿌리를 두고 있다. 이러한 새 접근을 따르는 사람들 중의 어떤 사람은 이를 ‘연결주의(connectionism)’라고 부르나, 다른 사람은 ‘신경망(neural net)’, ‘신경모형(neural model)’ 또는 ‘병행분산처리(parallel distributed processing)’라는 이름으로 부르기도 한다. 이것은 두뇌 자체가 구조화되어 있는 방식을 모형화하려는 시도인데, 두뇌는 수십억 개의 세포들이 집단으로 연결되어 있고, 많은 세포들은 수만 개의 다른 세포들과 연결되어 있으며 많은 세포들이 동시에 활동한다. 이 접근은 논리의 규칙을 따르기보다는 열역학의 규칙을 따른다. 연결주의는 아직까지는 잠정적이며 증명되지 않았다. 이것이 앞에서 우리를 궁금케 했던 많은 문제들을 설명할 수 있는 잠재력이 있다고 나는 믿지만, 어떤 과학자는 이것이 근본적으로 잘못되었다고 생각하기도 한다.

기억에서 연결주의 접근은 기억의 ‘다중－노출’ 이론이라 불릴 수도 있을 것이다.

인간의 사고과정이 보이는 이 한계들은 일상적인 활동에 중요한 점을 함축하며, 사실 일상적인 활동들을 다른 것들과 구별해주는 것이다.

디자인과 인간심리, 도널드 노먼

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UX 디자인은 사용자의 경험을 최적화하기 위해 인간의 사고 과정과 행동 패턴을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 분야입니다. 인간 사고 모형의 특징을 이해하는 것은 효과적인 UX 디자인을 위한 핵심 요소입니다. 이러한 모형들은 사용자의 행동을 예측하고, 오류를 최소화하며, 직관적인 인터페이스를 설계하는 데 도움을 줍니다.

인간 사고 모형의 주요 특징

1. 비선형적 사고

인간의 사고는 논리적이고 순차적인 과정을 따르지 않는 경우가 많습니다. 오히려 도약하고, 연관성 없어 보이는 아이디어들을 연결하며, 창의적인 통찰을 만들어냅니다.

일상 사례: 샤워 중에 갑자기 업무 관련 아이디어가 떠오르는 경우

2. 경험 기반 추론

인간은 과거의 경험을 바탕으로 현재 상황을 판단하고 미래를 예측하는 경향이 있습니다. 이는 때때로 편향을 만들어내기도 합니다.

일상 사례: 특정 브랜드의 제품을 사용한 좋은 경험을 바탕으로 같은 브랜드의 다른 제품도 좋을 것이라고 추측하는 경우

3. 휴리스틱 사용

복잡한 문제를 간단한 판단 기준으로 해결하려는 경향이 있습니다. 이는 빠른 의사결정을 가능하게 하지만, 때로는 오류를 일으킬 수 있습니다.

일상 사례: 가격이 비싼 제품이 더 좋은 품질일 것이라고 판단하는 경우

4. 제한된 주의 집중

인간은 한 번에 처리할 수 있는 정보의 양이 제한되어 있습니다. 이로 인해 복잡한 인터페이스나 과도한 정보는 사용자를 혼란스럽게 만들 수 있습니다.

일상 사례: 복잡한 설정 메뉴에서 원하는 옵션을 찾지 못하고 포기하는 경우

5. 패턴 인식

인간은 패턴을 인식하고 그에 따라 행동하는 능력이 뛰어납니다. 이는 학습과 예측에 도움을 주지만, 때로는 존재하지 않는 패턴을 만들어내기도 합니다.

일상 사례: 특정 앱의 사용 방법을 익힌 후, 비슷한 유형의 다른 앱을 쉽게 사용할 수 있는 경우

6. 감정의 영향

인간의 사고와 의사결정은 감정에 크게 영향을 받습니다. 긍정적인 감정은 창의성과 문제 해결 능력을 향상시키는 반면, 부정적인 감정은 판단을 흐리게 할 수 있습니다.

일상 사례: 기분이 좋을 때 온라인 쇼핑을 더 많이 하는 경우

7. 사회적 영향

인간은 사회적 존재로, 다른 사람들의 의견이나 행동에 영향을 받습니다. 이는 집단 사고나 동조 현상으로 이어질 수 있습니다.

일상 사례: 제품 리뷰를 보고 구매 결정을 내리는 경우

UX 디자인에서의 적용

이러한 인간 사고 모형의 특징을 이해하고 UX 디자인에 적용하는 것은 매우 중요합니다. 다음은 이를 활용한 UX 디자인 전략들입니다:

1. 직관적 인터페이스 설계

사용자의 경험과 기대에 부합하는 인터페이스를 설계합니다. 익숙한 아이콘, 레이아웃, 상호작용 패턴을 사용하여 학습 곡선을 낮춥니다.

사례: 스마트폰 앱에서 ‘뒤로 가기’ 버튼을 화면 좌측 상단에 배치하는 것

2. 정보 계층화

중요한 정보를 우선적으로 보여주고, 세부 정보는 필요에 따라 접근할 수 있도록 합니다. 이는 인지 부하를 줄이고 의사결정을 돕습니다.

사례: 온라인 쇼핑몰에서 상품의 핵심 정보만 먼저 보여주고, 상세 정보는 ‘더 보기’ 버튼을 통해 제공하는 것

3. 오류 방지 및 복구

사용자가 실수를 하기 어렵게 디자인하고, 실수를 했을 때 쉽게 복구할 수 있는 방법을 제공합니다.

사례: 이메일 전송 시 ‘실행 취소’ 옵션을 제공하는 것

4. 피드백 제공

사용자의 행동에 대해 즉각적이고 명확한 피드백을 제공합니다. 이는 사용자의 이해를 돕고 불확실성을 줄입니다.

사례: 버튼을 클릭했을 때 시각적 또는 청각적 피드백을 주는 것

5. 일관성 유지

디자인 요소와 상호작용 방식의 일관성을 유지합니다. 이는 사용자의 학습을 돕고 예측 가능성을 높입니다.

사례: 웹사이트 전체에 걸쳐 동일한 색상 스키마와 버튼 스타일을 사용하는 것

6. 개인화

사용자의 선호도와 행동 패턴을 학습하여 개인화된 경험을 제공합니다. 이는 사용자의 만족도를 높이고 효율성을 증가시킵니다.

사례: 음악 스트리밍 서비스에서 사용자의 청취 기록을 바탕으로 추천 플레이리스트를 제공하는 것

7. 감정적 디자인

사용자의 감정을 고려한 디자인을 통해 긍정적인 경험을 창출합니다. 이는 브랜드 충성도와 사용자 만족도를 높입니다.

사례: 오류 메시지를 유머러스하게 표현하여 사용자의 좌절감을 줄이는 것

결론

UX 디자인에서 인간 사고 모형을 이해하고 적용하는 것은 사용자 중심의 효과적인 디자인을 위한 핵심 요소입니다. 비선형적 사고, 경험 기반 추론, 휴리스틱 사용, 제한된 주의 집중, 패턴 인식, 감정의 영향, 사회적 영향 등 인간 사고의 다양한 특징을 고려하여 디자인할 때, 우리는 더 직관적이고 사용하기 쉬운 제품과 서비스를 만들 수 있습니다.

이러한 접근은 단순히 기능적인 측면뿐만 아니라 사용자의 감정적, 심리적 측면까지 고려하는 총체적인 디자인 철학을 반영합니다. 결과적으로 이는 사용자 만족도 향상, 오류 감소, 학습 시간 단축, 그리고 전반적인 사용자 경험의 개선으로 이어집니다.

UX 디자이너들은 지속적으로 사용자 연구를 수행하고, 새로운 기술과 트렌드를 모니터링하며, 인간의 인지 과정에 대한 이해를 깊이 있게 발전시켜 나가야 합니다. 이를 통해 우리는 계속해서 진화하는 디지털 환경에서 사용자들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을 것입니다.

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참고자료
[1] https://blog.naver.com/PostView.naver?blogId=metapsy&isHttpsRedirect=true&logNo=40156018461
[2] https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART002497371
[3] http://contents2.kocw.or.kr/KOCW/data/document/2019/cup/leekyungsun0713/3.pdf
[4] https://buffettclub.co.kr/article-20230608/
[5] https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%97%B0%EA%B2%B0%EC%A3%BC%EC%9D%98
[6] https://ibocon.tistory.com/49
[7] https://www.mobiinside.co.kr/2023/08/17/userexperience/

오류는 인간적이다.

실수와 착오의 차이는 행동의 일곱 단계를 분석해보면 곧 명백해진다. 목적은 적절하나 수행이 잘못된 경우는 실수를 한 것이다. 일반적으로 실수는 거의 작은 것들이다. 엉뚱한 행동을 하거나 다른 물건을 움직이거나 하려 했으나 안 된행동 등. 더욱이 이러한 실수들은 간단히 살펴보거나 감시하면 쉽게 발견할 수 있다. 틀린 목표를 세웠다면, 착오를 한 셈이다. 착오는 중대한 사건들이 될 수 있다. 틀린 목표를 세웠다면, 착오를 한 셈이다. 착오는 중대한 사건들이 될 수 있다. 그리고 착오를 찾아내기는 힘들고 경우에 따라서는 불가능하기도 하다. 왜냐하면 잘못된 것은 그 목표이자 수행하는 행동이 아니기 때문이다.

실수

종종 우리는 한 번에 많은 일을 한다. … 대부분의 행동들이 자동으로 잠재의식적으로 처리되어 의식적인 주의가 거의 혹은 전혀 필요없다면, 우리는 한 번에 한 가지 이상을 할 수 있을 것이다.
한 번에 여러 가지 일을 하는 것은 단 하나의 과제를 해내는 데에서도 필수적이다. … 의식적으로 주의를 기울여야 할 것은 음악의 상위수준, 연주양식 및 악구를 나는 것 등이어야 한다. 이것은 거의 모든 기술에도 적용되는 것이지만 하위수준의 신체적인 운동은 거의 의식하지 않고서도 통제되어야 한다.

실수의 유형

포착 오류

두 개의 다른 행동계열이 있을 때, 그리고 그 둘이 첫 출발점이 유사하고, 그 중 하나는 덜 익숙하고 다른 것은 잘 연습된 것일 때, 자주 일어난다. 그렇다 하더라도 덜 익숙한 것이 익숙한 것을 포착하는 일은 거의 없다.

묘사 오류

틀린 대상과 맞는 대상이 물리적으로 서로 가까이 있을 때 자주 일어난다.

자료주도적 오류

옷에 묻은 벌레를 떨쳐내는 것과 같이 많은 인간의 행동은 자동적이다. 자동적인 행동은 주어진 자료에 의해서 일어나는데 감각자료가 들어오면 곧 시발된다. 그러나 때때로 자료주도적인 활동들이 현재 진행 중인 행동계열에 끼여들어 의도하지 않는 행동을 일으킬 수 있다.

연상 활성화 오류

내적인 생각이나 현상이 행동을 일으키게 한다. … 어떤 생각들이나 아이디어에 대한 연상이 오류를 일으키기도 한다. 연상 활성화 요류는 프로이트가 연구한 실수들이다. 당신이 털어놓아서는 안 되는 어떤 생각이 머리에 떠올랐는데, 자기도 모르게 말하게 되어 당황한다.

활성화 상실 오류

흔한 실수들 중의 하나는 하려고 했던 것을 그냥 잊어버리는 것이다. 흥미있는 것은 행동의 일부분만을 잊고 나머지는 기억하는 것이다. 위의 예에서도 목적은 잊혀졌으나 그 외의 행동은 문제없이 계속되었다. 자신의 실수를 내게 알려준 또 다른 사람은 실내를 가로질러 부엌으로 가서 냉장고의 문을 열었으나, 자기가 왜 거기에 있는지를 몰랐다고 말했다. 이것이 활성화 상실 오류인데, 왜냐하면 목적의 ‘활성화’라고 생각되는 것이 소멸되었기 때문이다. 전문 용어는 아니지만 흔히 쓰는 용어는 ‘망각’일 것이다.

양식 오류

양식 오류는 여러 다른 양식의 조작을 할 수 있는 도구에서 한 양식에서 적절한 행동이 다른 양식에서는 다른 의미를 가지고 있을 때 일어난다. 양식 오류는, 장치가 할 수 있는 일이나 스위치나 표시판보다 더 많을 때, 즉 한 스위치가 이중적인 일을 하도록 디자인되었을 때에는 피할 수 없다. 양식 오류는, 지금 장치가 어떤 양식에 있는지 알 수 없게 만들어져 사용자가 지금 어떤 양식이 설정되었는지를 때로는 수시간 동안이나 기억하고 있어야 할 때 특히 잘 일어난다.

디자인과 인간심리, 도널드 노먼

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UX 디자인에서 오류와 실수는 사용자 경험을 저해하는 중요한 요소입니다. 이를 이해하고 예방하는 것은 효과적인 UX 디자인을 위해 필수적입니다. 오류와 실수의 특징을 살펴보고, 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 사례를 통해 이해해 보겠습니다.

오류와 실수의 정의

오류는 모든 잘못된 행위를 가리키는 일반적인 용어입니다. 오류는 크게 실수와 착오로 분류됩니다[1].

• 실수: 목적은 적절하나 수행이 잘못된 경우
• 착오: 틀린 목표를 세운 경우

실수는 대체로 작은 것들이며, 쉽게 발견하고 수정할 수 있습니다. 반면 착오는 중대한 사건이 될 수 있으며, 찾아내기 어렵거나 불가능할 수 있습니다[1].

실수의 유형

1. 포착 오류

포착 오류는 자주 혹은 최근에 수행된 활동이 바라는 활동 대신에 수행되는 오류입니다[1].

일상 사례: 평소에 자주 가던 회사 근처 카페에 가려다가 습관적으로 회사로 가버리는 경우

2. 묘사-유사성 실수

표적과 유사한 항목에 작용되는 오류입니다[1].

일상 사례: 슈퍼마켓에서 비슷한 패키지의 다른 제품을 실수로 구매하는 경우

3. 기억 과실 실수

기억 실패에서 발생하는 오류입니다[1].

일상 사례: 냉장고를 열어놓고 무엇을 꺼내려 했는지 잊어버리는 경우

4. 모드 실수

하나의 컨트롤러가 여러 의미를 가질 수 있는 다양한 모드로 변환 가능할 때 일어납니다[1].

일상 사례: 스마트폰의 음량 버튼이 상황에 따라 다른 기능을 할 때, 의도치 않은 기능을 실행하는 경우

5. 자료주도적 오류

주어진 자료에 의해 자동적으로 일어나는 행동이 현재 진행 중인 행동계열에 끼여들어 의도하지 않는 행동을 일으키는 경우입니다[5].

일상 사례: 전화 통화 중 누군가 손을 흔들어 인사할 때, 무의식적으로 손을 흔들어 답하는 경우

6. 연상 활성화 오류

내적인 생각이나 현상이 의도치 않은 행동을 일으키게 하는 경우입니다[5].

일상 사례: 중요한 회의 중 관련 없는 개인적인 생각이 떠올라 부적절한 발언을 하는 경우

7. 활성화 상실 오류

하려고 했던 것을 잊어버리는 것입니다[5].

일상 사례: 물을 끓이려고 주전자에 물을 넣었다가 전원을 켜는 것을 잊어버리는 경우

UX 디자인에서의 오류와 실수 예방

UX 디자이너는 이러한 오류와 실수를 예방하기 위해 다양한 전략을 사용합니다.

1. 사용자 연구 강화

사용자의 행동 패턴과 니즈를 깊이 이해함으로써 잠재적인 오류와 실수를 예측하고 예방할 수 있습니다[4].

2. 일관성 있는 디자인

일관된 디자인은 사용자가 인터페이스를 예측 가능하게 만들어 실수를 줄일 수 있습니다[4].

3. 직관적인 네비게이션

사용자가 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 네비게이션 구조를 설계합니다[4].

4. 명확한 피드백 제공

사용자의 행동에 대해 즉각적이고 명확한 피드백을 제공하여 실수를 빠르게 인지하고 수정할 수 있게 합니다[3].

5. 실수 방지 디자인

중요한 작업을 수행하기 전에 확인 단계를 추가하거나, 실행 취소 기능을 제공하여 실수의 영향을 최소화합니다[3].

6. 접근성 고려

다양한 사용자 그룹의 니즈를 고려한 디자인으로 실수 가능성을 줄입니다[4].

일상생활에서의 UX 디자인 사례

1. 스마트폰 잠금 해제

• 문제: 의도치 않은 잠금 해제로 인한 오작동
• 해결: 슬라이드, 패턴, PIN, 생체 인식 등 다양한 잠금 해제 방식 제공

2. 이메일 발송

• 문제: 잘못된 수신자에게 이메일 발송
• 해결: 발송 전 수신자 확인 단계 추가, 일정 시간 내 취소 기능 제공

3. 온라인 쇼핑

• 문제: 실수로 잘못된 상품 주문
• 해결: 주문 확인 페이지 제공, 주문 취소 및 변경 기능 간소화

4. 내비게이션 앱

• 문제: 잘못된 목적지 설정
• 해결: 음성 안내로 목적지 확인, 경로 중 목적지 변경 기능 제공

5. 스마트 홈 기기

• 문제: 의도치 않은 기기 작동
• 해결: 음성 명령 확인 단계 추가, 앱을 통한 원격 제어 기능 제공

결론

UX 디자인에서 오류와 실수를 이해하고 예방하는 것은 사용자 경험을 향상시키는 핵심 요소입니다. 다양한 유형의 실수를 인지하고, 이를 방지하기 위한 디자인 전략을 적용함으로써 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 사례들을 통해 UX 디자인의 중요성을 실감할 수 있으며, 이는 디지털 제품과 서비스의 사용성과 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.

UX 디자이너는 사용자의 행동 패턴을 지속적으로 연구하고, 새로운 기술과 트렌드를 적용하여 더욱 직관적이고 오류에 강한 인터페이스를 개발해 나가야 합니다. 이를 통해 사용자는 더욱 편리하고 효율적으로 제품과 서비스를 이용할 수 있게 될 것입니다.

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참고자료
[1] https://ibocon.tistory.com/49
[2] https://metavision-blog.xyz/entry/UIUX-7%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90-%EC%98%A4%EB%A5%98-%EB%B0%A9%EC%A7%80-Mistake-%EC%9D%98%EC%8B%9D%EC%A0%81-%EC%8B%A4%EC%88%98
[3] https://www.mobiinside.co.kr/2023/08/17/userexperience/
[4] https://brunch.co.kr/@830bfa34e0894d6/135
[5] https://blog.naver.com/thelight72/222800636682?viewType=pc

가시성과 피드백

1. 가시성

관련된 부분들을 눈에 보이게, 즉 가시적이게 만들어라.

2. 피드백

어떤 행위의 결과를 즉각적이고 명확하게 알게 하라.

비가시적인 것은 가시적이게 만들기

좋은 표시판을 능가하는 것은 없다

우리는 좋은 표시판을 가진 장치가 불필요한 복잡성을 극복할 수 있도록 한다는 것을 여러 번에 걸쳐 보아왔다. 전화 시스템의 경우, 사용자에게 다음에 취해야 할 절차가 어떤 것인가를 표시해주는 판이 있었더라면 거의 쓸모없는 장치가 유용하고 값진 시스템이 되었을 것이다. 이 점은 세탁기, 전자레인지, 복사기에도 적용될 것이다. 시각적 피드백을 능가하는 것은 없다. 물론 그러기 위해서는 좋은 시각적 표시판이 요구된다.

무엇을 할 수 있는가?

• 콤팩트디스크에 노래 제목을 표시하기
• 텔레비전 프로그램의 이름을 표시하기
• 컴퓨터가 읽을 수 있는 형태로 각 식품의 요리법을 표시하기

가시성을 위해 소리를 사용하기

디자인과 인간심리, 도널드 노먼

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UX 디자인에서 가시성과 피드백은 사용성 향상을 위한 핵심적인 요소입니다. 이 두 가지 원칙을 효과적으로 적용하면 사용자가 제품이나 서비스를 더 쉽고 직관적으로 사용할 수 있게 됩니다. 이 글에서는 가시성과 피드백의 개념, 적용 방법, 그리고 일상생활에서 볼 수 있는 사례들을 살펴보겠습니다.

가시성(Visibility)의 개념과 중요성

가시성은 사용자가 시스템의 상태와 가능한 행동들을 쉽게 인지할 수 있도록 하는 것을 말합니다. 도널드 노먼은 “관련된 부분들을 눈에 보이게, 즉 가시적이게 만들어라”라고 말했습니다. 이는 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때 필요한 정보와 기능을 쉽게 찾고 이해할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다.

가시성의 중요성:

1. 사용자의 인지 부하 감소: 필요한 정보와 기능을 쉽게 찾을 수 있어 사용자의 mental effort를 줄여줍니다.
2. 오류 감소: 명확한 시각적 단서를 제공함으로써 사용자의 실수를 줄일 수 있습니다.
3. 학습 곡선 완화: 직관적인 인터페이스는 사용자가 빠르게 시스템을 이해하고 사용할 수 있게 합니다.
4. 사용자 만족도 증가: 쉽고 효율적인 사용 경험은 전반적인 사용자 만족도를 높입니다.

가시성 향상을 위한 UX 디자인 전략:

1. 명확한 레이블링: 버튼, 메뉴, 링크 등에 명확하고 이해하기 쉬운 레이블을 사용합니다.
2. 시각적 계층 구조: 중요한 정보와 기능을 시각적으로 강조합니다.
3. 아이콘 활용: 직관적인 아이콘을 사용하여 기능을 빠르게 인식할 수 있게 합니다.
4. 색상 코딩: 일관된 색상 체계를 사용하여 정보를 구분하고 강조합니다.
5. 화면 레이아웃 최적화: 중요한 요소들을 쉽게 찾을 수 있는 위치에 배치합니다.

일상생활 속 가시성 사례:

1. 교통 신호등: 빨간색, 노란색, 초록색의 명확한 시각적 신호로 운전자와 보행자의 행동을 안내합니다.
2. 슈퍼마켓 레이아웃: 제품 카테고리별로 구분된 통로와 명확한 표지판으로 쇼핑객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있게 합니다.
3. 스마트폰 홈 화면: 자주 사용하는 앱을 쉽게 접근할 수 있는 위치에 배치하고, 아이콘으로 기능을 직관적으로 표현합니다.
4. 공공 화장실 표지판: 남녀 화장실을 구분하는 명확한 아이콘으로 사용자가 쉽게 인식할 수 있게 합니다.

피드백(Feedback)의 개념과 중요성

피드백은 사용자의 행동에 대한 시스템의 반응을 말합니다. 도널드 노먼은 “어떤 행위의 결과를 즉각적이고 명확하게 알게 하라”고 강조했습니다. 적절한 피드백은 사용자가 자신의 행동이 의도한 대로 이루어졌는지, 또는 추가적인 행동이 필요한지를 이해하는 데 도움을 줍니다.

피드백의 중요성:

1. 사용자 확신 제공: 행동의 결과를 즉시 알려줌으로써 사용자에게 확신을 줍니다.
2. 오류 인식과 수정: 잘못된 행동에 대한 즉각적인 피드백으로 사용자가 빠르게 오류를 인식하고 수정할 수 있게 합니다.
3. 학습 촉진: 지속적인 피드백은 사용자가 시스템의 작동 방식을 더 빠르게 이해하고 학습하는 데 도움을 줍니다.
4. 사용자 경험 향상: 적절한 피드백은 사용자와 시스템 간의 상호작용을 더 자연스럽고 만족스럽게 만듭니다.

효과적인 피드백을 위한 UX 디자인 전략:

1. 즉각성: 사용자의 행동에 대해 가능한 한 빠르게 반응합니다.
2. 명확성: 피드백의 의미가 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다.
3. 일관성: 유사한 상황에서는 일관된 방식의 피드백을 제공합니다.
4. 다중 감각 활용: 시각, 청각, 촉각 등 다양한 감각을 활용하여 피드백을 제공합니다.
5. 적절성: 상황과 사용자의 행동에 적합한 수준의 피드백을 제공합니다.

일상생활 속 피드백 사례:

1. 스마트폰 키보드: 키를 누를 때마다 진동이나 소리로 즉각적인 피드백을 제공합니다.
2. 엘리베이터 버튼: 버튼을 누르면 불이 들어오거나 소리가 나서 요청이 접수되었음을 알립니다.
3. 온라인 쇼핑몰 장바구니: 상품을 장바구니에 담으면 시각적 알림과 함께 장바구니 아이콘의 숫자가 변경됩니다.
4. 자동차 내비게이션: 운전 중 음성 안내와 화면 표시로 다음 행동을 안내합니다.

가시성과 피드백의 통합적 적용

가시성과 피드백은 서로 밀접하게 연관되어 있으며, 이 두 가지 원칙을 효과적으로 통합하면 더욱 강력한 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

통합 적용 전략:

1. 상태 표시: 시스템의 현재 상태를 명확히 보여주고, 상태 변화에 대한 즉각적인 피드백을 제공합니다.
2. 진행 상황 표시: 작업의 진행 상황을 시각적으로 표시하고, 각 단계 완료 시 피드백을 제공합니다.
3. 오류 처리: 오류 발생 시 명확히 표시하고, 해결 방법에 대한 가이드를 제공합니다.
4. 사용자 입력 확인: 사용자의 입력을 시각적으로 확인하고, 입력 완료 시 피드백을 제공합니다.

통합 적용 사례:

1. 온라인 폼 작성:

• 가시성: 필수 입력 필드를 명확히 표시합니다.
• 피드백: 입력 오류 시 즉시 빨간색으로 표시하고 수정 가이드를 제공합니다.

1. 모바일 앱 업데이트:

• 가시성: 업데이트 가능 여부를 앱 아이콘에 표시합니다.
• 피드백: 업데이트 진행 상황을 퍼센티지로 표시하고, 완료 시 알림을 제공합니다.

1. 스마트 홈 시스템:

• 가시성: 각 기기의 현재 상태(온도, 전원 등)를 대시보드에 표시합니다.
• 피드백: 설정 변경 시 즉각적인 시각적, 청각적 피드백을 제공합니다.

1. 디지털 카메라:

• 가시성: 현재 설정(조리개, 셔터 속도 등)을 화면에 명확히 표시합니다.
• 피드백: 사진 촬영 시 셔터 소리와 함께 화면에 잠깐 동안 촬영된 이미지를 보여줍니다.

결론

가시성과 피드백은 UX 디자인에서 사용성을 향상시키는 핵심 원칙입니다. 이 두 가지 요소를 효과적으로 적용하면 사용자는 제품이나 서비스를 더 쉽고 직관적으로 사용할 수 있게 됩니다. 가시성은 사용자가 필요한 정보와 기능을 쉽게 찾을 수 있게 하고, 피드백은 사용자의 행동에 대한 시스템의 반응을 명확히 전달합니다.

일상생활 속 다양한 사례에서 볼 수 있듯이, 가시성과 피드백은 우리가 의식하지 못하는 사이에 우리의 행동을 안내하고 있습니다. UX 디자이너는 이러한 원칙들을 디지털 제품과 서비스에 적용함으로써, 사용자가 더 쉽고 효율적으로 목표를 달성할 수 있도록 도와야 합니다.

가시성과 피드백을 고려한 디자인은 단순히 사용성을 높이는 것을 넘어, 사용자에게 자신감과 만족감을 줄 수 있습니다. 사용자가 시스템의 상태를 명확히 이해하고, 자신의 행동에 대한 즉각적인 반응을 받을 때, 그들은 더 큰 통제감을 느끼고 제품이나 서비스에 대한 신뢰를 형성하게 됩니다.

앞으로의 UX 디자인에서는 새로운 기술의 발전과 함께 가시성과 피드백의 적용 방식도 계속 진화할 것입니다. 예를 들어, 증강현실(AR)이나 음성 인터페이스와 같은 새로운 상호작용 방식에서도 이러한 원칙들을 어떻게 효과적으로 적용할 수 있을지에 대한 연구와 실험이 필요할 것입니다.

결국, 가시성과 피드백을 통한 UX 디자인의 궁극적인 목표는 사용자와 시스템 간의 원활한 커뮤니케이션을 구축하는 것입니다. 이를 통해 사용자는 더 나은 경험을 하게 되고, 제품이나 서비스는 더 큰 성공을 거둘 수 있게 됩니다.

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참고 자료
[1] https://www.nngroup.com/articles/visibility-system-status/
[2] https://blog.uxtweak.com/importance-of-design-feedback-in-ux/
[3] https://www.uxpin.com/studio/blog/user-feedback/
[4] https://www.uxtweak.com/user-feedback/examples/
[5] https://www.lyssna.com/blog/design-feedback/
[6] https://uxplanet.org/how-the-principle-of-visibility-affects-your-ux-design-5f97d5c2d0c1?gi=fd9f64f3d5be

기억은 또한 세상 속에 있다.

세상 속의 지식, 즉 외적 지식은 매우 가치가 있다. 그러나 그것에도 약점이 있다. 예를 들어, 당신이 외적 지식이 있는 적절한 상황에 있을 때에만 그 지식을 쓸 수 있다. 다른 곳에 있다면, 혹은 세상이 그 동안 변했다면, 지식은 이미 사라져 버리고 만다. 외적 정보에 의해 주어지는 핵심적인 기억의 보조가 없게 되고, 그래서 할 일이나 어떤 사항은 기억되지 않을 수 있다. 속담에 이 사실이 잘 표현되어 있다. “보이지 않으면, 잊힌다.”

비망

외적 기억의 역할에서 가장 중요하고 흥미 있는 측면 중의 하나는 비망(reminding)인데, 머릿속의 지식과 세상 속의 지식 간의 상호작용을 보이는 좋은 예이다.
그 일이 충분히 중요한 것이라면, 그것이 마음속에서 되풀이되어 떠오를 것이다－이를 심리학자들은 시연(rehearsal)이라고 부른다. 그래서 토요일 언제 떠날지를 기억하는 데 전혀 어려움이 없을 것이라고 분명히 말할 수 있다. 그 사건이 개인적으로 아주 중요할 때에는 그 정보를 머릿속에 넣어둘 수 있다.
기억해야 할 일이 개인적으로 별로 중요하지 않고 또 며칠 뒤의 일이며, 당신이 매우 바쁘게 생활한다고 생각해보자. 이제 당신은 기억 부담의 일부를 외부 세계에 옮겨 두는 것이 좋을 것이다. 즉, 메모를 하거나 수첩 혹은 탁상 달력 또는 일기장 같은 곳에 요일과 시간을 적어 두거나 일시를 맞추어 둘 수 있는 경보 시계를 사용하는 것 등이다.
훌륭한 비망 방법 중의 하나는 사물 그 자체에 부담을 지우는 것이다.

자연스러운 대응

때때로 오븐에 어느 스위치가 어느 버너를 작동시키는지를 표시하는 작은 도표가 부착된 것도 있었다. 때로는 짧은 이름표가 붙기도 했다. 그러나 자연스러운 대응을 잘만 만들면 아무런 도표도 이름표도 설명서도 필요하지 않다. 여기에 단순한 디자인의 원칙이 숨어 있다.
사용 용이성(usability)은 구매과정에서 그렇게 자주 고려되는 기준은 아니다. 게다가 실제 상황에서 흔히 하는 일을 가지고 여러 개를 비교해서 시험해보지 않으면 사용하기 쉬우냐 어려우냐를 알아차리기가 쉽지 않다. 어떤 것을 볼 때, 그것은 그대로 쓸 만하다고 느끼고 여러 놀라운 기능들은 매우 훌륭한 점으로 여긴다. 그러나 당신은 그런 기능들을 어떻게 사용하는지를 알아내지 못할 수도 있음을 깨닫지 못한다. 나는 여러분이 어떤 물건을 사기 전에 그것을 시험해보기를 간곡히 권한다. 음식을 요리하는 시늉을 해보고, 비디오 세트의 채널을 맞춰보고 혹은 녹화 예약을 실제로 해보는 것이다. 가게에서 바로 해보라. 착오를 일으키거나 어리석은 질문을 하는 것을 걱정 말아라. 당신이 겪는 어떤 문제도 당신의 잘못이 아니라 아마 디자인의 잘못이란 것을 기억하라.
중요한 문제는 종종 구입자가 사용자가 아니라는 점이다. 가정용품들은 이사할 때에 집에 설치되어 있을 수도 있다. 사무실에서는, 구매부에서 가격이나 공급자와의 관계 또는 신뢰성 등의 요인에 근거해서 설비를 주문한다. 이때 사용 용이성은 거의 고려되지 않는다. 혹은 구매자 자신이 최종 사용자인 경우에도, 때로는 하나의 바람직한 기능을 다른 바람직하지 않은 기능과 교환하게 되는 경우도 있다. 내 집의 오븐의 경우에는, 스위치의 배치는 마음에 들지 않았으나, 그것을 구입하고 말았다. 우리는 버너 스위치의 배열을 우리에게 더 중요한 다른 특징들과 바꾸었는데(trade off), 그것은 한 회사의 제품에서만 있는 것이었다.

세상 속의 지식과 머릿속의 지식간의 교환 관계

세상 속의 지식(혹은 정보)과 머릿속의 지식은 모두가 일상적인 활동에서 필수적인 역할을 한다. 그러나 어느 쪽을 더욱더 중시하느냐를 어느 정도는 우리가 선택할 수 있다. 그러나 이러한 선택에는 어떤 교환관계가 따르는데, 즉 세상 속의 지식의 이점을 얻는다는 것은 머리 속의 지식의 이점을 잃는다는 것을 뜻한다.

디자인과 인간심리, 도널드 노먼

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UX 디자인에서 기억은 사용자 경험을 형성하는 핵심 요소 중 하나입니다. 디자이너들은 사용자의 기억 특성을 이해하고 이를 활용하여 더 직관적이고 효율적인 인터페이스를 만들어냅니다. 이 글에서는 UX 디자인에서 다루는 기억의 주요 특징과 그에 따른 디자인 전략, 그리고 일상생활에서 볼 수 있는 사례들을 살펴보겠습니다.

단기기억과 장기기억

인간의 기억은 크게 단기기억과 장기기억으로 나눌 수 있습니다. UX 디자인에서는 이 두 가지 기억 유형의 특성을 고려하여 사용자 인터페이스를 설계합니다.

단기기억의 특징과 UX 전략

1. 용량 제한: 단기기억은 평균적으로 7(±2)개의 항목을 저장할 수 있습니다[1].
2. 짧은 지속 시간: 단기기억은 약 20-30초 동안만 유지됩니다.

UX 디자인 전략:

• 중요한 정보를 그룹화하여 제시
• 복잡한 작업을 단계별로 나누어 제시

일상생활 사례:

• 스마트폰 홈 화면의 앱 아이콘 배치: 대부분의 사람들은 자주 사용하는 앱을 첫 페이지에 배치합니다. 이는 단기기억의 용량 제한을 고려한 자연스러운 행동입니다.

장기기억의 특징과 UX 전략

1. 대용량 저장: 장기기억은 거의 무한한 용량을 가집니다.
2. 의미 있는 연결: 정보 간의 의미 있는 연결을 통해 더 잘 저장되고 회상됩니다.

UX 디자인 전략:

• 일관된 디자인 패턴 사용
• 메타포와 아이콘을 활용한 직관적 이해 촉진

일상생활 사례:

• 교통 신호등: 빨간색, 노란색, 초록색의 의미는 전 세계적으로 일관되게 사용되어 장기기억에 저장되어 있습니다.

기억의 유형과 UX 디자인 전략

1. 임의적인 것의 기억

이는 의미나 관계성 없이 단순히 정보를 기억하는 것을 말합니다. UX 디자인에서는 이러한 유형의 기억을 최소화하는 것이 중요합니다.

UX 디자인 전략:

• 복잡한 비밀번호 대신 생체인식 활용
• 자동 저장 기능 구현

일상생활 사례:

• ATM 기기의 PIN 번호: 많은 사람들이 PIN 번호를 잊어버리는 경험을 합니다. 이는 임의적인 숫자 조합이 기억하기 어렵기 때문입니다.

2. 의미 있는 관계성의 기억

이는 새로운 정보를 기존 지식과 연결하여 기억하는 방식입니다.

UX 디자인 전략:

• 카테고리화와 그룹핑을 통한 정보 구조화
• 시각적 계층 구조 활용

일상생활 사례:

• 슈퍼마켓 레이아웃: 대부분의 슈퍼마켓은 비슷한 제품군을 같은 구역에 배치합니다. 이는 고객이 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 의미 있는 관계성을 활용한 것입니다.

3. 설명을 통한 기억

이는 정보를 이해하고 해석함으로써 기억하는 방식입니다.

UX 디자인 전략:

• 툴팁이나 설명 텍스트 제공
• 온보딩 프로세스를 통한 제품 사용법 설명

일상생활 사례:

• 요리 레시피: 요리 과정을 단계별로 설명하는 레시피는 설명을 통한 기억의 좋은 예입니다. 사용자는 각 단계를 이해하고 실행함으로써 요리 방법을 기억합니다.

기억을 고려한 UX 디자인 원칙

1. 인지 부하 최소화

사용자의 기억 용량에 과도한 부담을 주지 않도록 정보를 적절히 제한하고 구조화하는 것이 중요합니다.

UX 디자인 전략:

• 복잡한 정보를 단계별로 제시
• 시각적 계층 구조를 통한 정보 우선순위 표시

일상생활 사례:

• 내비게이션 앱: 복잡한 경로를 한 번에 모두 보여주는 대신, 다음 행동을 중심으로 정보를 제공합니다.

2. 일관성 유지

일관된 디자인 패턴은 사용자의 학습 부담을 줄이고 장기기억 형성을 돕습니다.

UX 디자인 전략:

• 동일한 기능에 대해 일관된 아이콘 사용
• 웹사이트 전체에 걸쳐 일관된 네비게이션 구조 유지

일상생활 사례:

• 자동차 대시보드: 대부분의 자동차에서 속도계, 연료 게이지 등의 위치가 유사하게 배치되어 있어 운전자가 쉽게 정보를 찾을 수 있습니다.

3. 시각적 계층 구조

중요한 정보를 시각적으로 강조하여 사용자의 주의를 끌고 기억을 촉진합니다.

UX 디자인 전략:

• 색상, 크기, 위치 등을 활용한 중요 정보 강조
• 화면 상단에 핵심 정보 배치

일상생활 사례:

• 신문 레이아웃: 중요한 기사는 큰 제목과 함께 첫 페이지에 배치됩니다.

4. 피드백 제공

사용자 행동에 대한 즉각적인 피드백은 행동과 결과의 연관성을 강화하여 기억을 돕습니다.

UX 디자인 전략:

• 버튼 클릭 시 시각적/청각적 피드백 제공
• 작업 완료 시 확인 메시지 표시

일상생활 사례:

• 전자레인지: 조리 완료 시 소리나 불빛으로 알려줍니다.

5. 개인화

사용자의 과거 행동을 기반으로 인터페이스를 개인화하여 사용 경험을 향상시킵니다.

UX 디자인 전략:

• 사용자의 검색 기록을 기반으로 한 추천 시스템
• 자주 사용하는 기능에 대한 빠른 접근 제공

일상생활 사례:

• 스트리밍 서비스의 추천 알고리즘: 넷플릭스와 같은 서비스는 사용자의 시청 기록을 바탕으로 개인화된 콘텐츠를 추천합니다.

기억의 특성을 활용한 UX 디자인 기법

1. 청킹(Chunking)

정보를 의미 있는 그룹으로 나누어 제시하는 기법입니다. 이는 단기기억의 용량 제한을 극복하는 데 도움이 됩니다[3].

UX 디자인 전략:

• 긴 텍스트를 짧은 단락으로 나누기
• 관련 정보를 시각적으로 그룹화하기

일상생활 사례:

• 전화번호 형식: 010-1234-5678과 같이 숫자를 그룹으로 나누어 표기하면 기억하기 쉽습니다.

2. 프라이밍(Priming)

이전 경험이 현재의 인식과 행동에 영향을 미치는 현상을 활용하는 기법입니다.

UX 디자인 전략:

• 관련 정보를 미리 노출시켜 사용자의 다음 행동 유도
• 익숙한 아이콘이나 메타포 사용

일상생활 사례:

• 식당 메뉴판: 추천 메뉴를 먼저 보여주어 고객의 선택에 영향을 미칩니다.

3. 시리얼 포지션 효과

정보의 순서에 따라 기억력이 달라지는 현상을 고려한 기법입니다. 일반적으로 처음과 마지막에 제시된 정보를 더 잘 기억합니다.

UX 디자인 전략:

• 중요한 정보를 리스트의 처음이나 마지막에 배치
• 온보딩 과정에서 핵심 기능을 처음과 마지막에 소개

일상생활 사례:

• 연설: 연설자들은 주요 메시지를 도입부와 결론에 배치하여 청중의 기억에 남도록 합니다.

결론

UX 디자인에서 인간의 기억 특성을 이해하고 활용하는 것은 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있는 핵심 요소입니다. 단기기억과 장기기억의 특성, 다양한 기억 유형, 그리고 기억을 고려한 디자인 원칙들을 적절히 적용함으로써, 디자이너는 사용자가 더 쉽게 이해하고 기억할 수 있는 인터페이스를 만들 수 있습니다.

일상생활에서 볼 수 있는 다양한 사례들은 이러한 기억의 특성이 우리 주변에서 어떻게 활용되고 있는지를 보여줍니다. 스마트폰 앱 배치부터 교통 신호등, 슈퍼마켓 레이아웃, 요리 레시피, 자동차 대시보드 등 우리 주변의 많은 것들이 인간의 기억 특성을 고려하여 설계되어 있습니다.

UX 디자이너는 이러한 기억의 특성을 고려하여 사용자의 인지 부하를 줄이고, 정보를 효과적으로 구조화하며, 일관성 있는 경험을 제공함으로써 사용자가 제품이나 서비스를 더 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 사용자 만족도를 높이고, 궁극적으로는 제품의 성공으로 이어질 수 있습니다.

앞으로의 UX 디자인은 기술의 발전과 함께 더욱 복잡해질 것입니다. 그러나 인간의 기본적인 인지 과정과 기억 특성은 크게 변하지 않을 것입니다. 따라서 이러한 기본적인 원칙들을 잘 이해하고 적용하는 것이 앞으로도 중요할 것입니다. 동시에, 새로운 기술과 플랫폼에 맞춰 이러한 원칙들을 어떻게 적용할 것인지에 대한 지속적인 연구와 실험이 필요할 것입니다.

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참고자료:
[1] https://fireart.studio/blog/human-memory-and-ux-design-how-to-prevent-user-cognitive-overload/
[2] https://www.linkedin.com/pulse/memory-matters-5-ways-we-can-use-knowledge-improve-ux-jenna-varan
[3] https://velog.io/@chaeki/UXUI%EC%9D%98-10%EA%B0%80%EC%A7%80-%EC%8B%AC%EB%A6%AC%ED%95%99-%EB%B2%95%EC%B9%99-22
[4] https://blog.wishket.com/%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90-%EA%B8%B0%EC%96%B5-%EB%94%94%EC%9E%90%EC%9D%B8/
[5] https://www.nngroup.com/articles/spatial-memory/
[6] https://www.avocadoz.net/blog/method-of-loci
[7] https://asana.com/ko/resources/memorization-techniques
[8] https://brunch.co.kr/@blackindigo-red/15
[9] https://uxdesign.cc/designing-with-memory-in-mind-f109c15f12ff?gi=fa0a9a9bac04

심리학자들은 기억을 크게 두 가지로 분류해서 단기기억（short-term memory, STM）과 장기기억（long-term memory, LTM）으로 구별한다.

1. 임의적인 것의 기억
   • 파지해야 할 항목들이 임의적이고, 아무런 의미가 없으며 다른 항목이나 이미 알려져 있는 것과 특정한 관계가 없는 것처럼 보이는 것.
2. 의미 있는 관계성의 기억
   • 파지 해야 할 항목들 그 자체가 의미 있거나 또는 이미 알려져 있는 다른 것과 의미 있는 관계성을 이루는 것.
3. 설명을 통한 기억
   • 내용을 기억할 필요가 없고 오히려 다른 설명적 기제(방식)로부터 도출될 수 있는 것.

임의적인 것의 기억

원인이나 이유(‘왜’)에 대한 이해나 내적 구조에 대한 이해없이, 해야 하는 것을 단순히 기억하는 것이라고 말할 수 있다. 예를 들어, 알파벳을 외우거나 혹은 구두끈을 묶는 것과 같은 것이다.
기계적 암기는 문제를 일으킨다. 첫째로, 외워야 하는 것이 임의적이기 때문에 암기가 어려워 상당한 시간과 노력을 필요로 한다. 둘째로, 문제가 생겨도 기억한 행동의 순서만 가지고서는 무엇이 잘못되었는지에 관해 아무런 암시도 얻지 못하고, 문제를 고치기 위해 무엇을 해야 하는지에 관해서도 아무런 시사를 받지 못한다.
대부분의 심리학자들은 임의적인 연합이나 임의적인 순서를 외운다는 것은 실제로는 불가능하다고 주장할 것이다.
자신이 하는 행동의 이유를 이해 하지 못하기 때문에, 그 일이 임의적이고 이상하게 보인다. 뭔가가 잘못돼 어도(해결책을 외우고 있지 않았다면) 그들은 어쩔 줄 모른다. 때로는 기계적 암기가 필요하고 효율적이지만－고속의 군사용 제트기에서 긴급사태에 빨리, 자동적으로 대처하도록－대체로 기계적 암기는 가장 불만족스러운 방법이다.

의미 있는 관계성의 기억

이 세상의 대부분의 일은 의미 있는 구조를 가지고 있어, 이 때문에 기억 과제는 아주 간단하게 된다. 어떤 일(things 사항/사태)이 의미가 있다는 것은, 우리가 이미 갖고 있는 지식과 대응된다는 것이고, 따라서 새로운 내용 도 이해되고 해석되고 또 이전에 획득한 내용과 통합될 수 있다는 것이다. 이제 우리는 어떤 일들이 서로 관련되는가를 이해하게끔 도와주는 규칙과 제약을 이용할 수 있다. 의미 있는 구조를 통해서 혼란스럽고 임의적으로 보이는 것들을 조직화할 수 있다.

설명을 통한 기억

어떤 사건을 설명 하고 해석하는 것은 이 세상을 이해하고 학습하며 기억하는 인간의 행동에서 근본적인 것이다. 여기에서 심성 모형이 중요한 역할을 한다. 심성 모형은 학습을 단순화시키는데, 그 이유 중 하나는 필요한 행동의 세부사항들이 그것을 통해 도출될 수 있게 하기 때문이다. 또 예기치 않은 상황에 대처하는 데에도 매우 귀중한 역할을 한다. 행동을 기억하는데 심성 모형이 이용되므로, 신속하고 익숙하게 해야 하는 과제에서는 심성 모형을 사용하는 것이 적절하지는 않다. 상세한 행동들을 도출하는 데에 시간과 심적 자원이 필요한데, 이 중 어느 것도 위급한 상황에서는 충분하지 않을 것이다. 그러나 심성 모형은 기억에 없는(혹은 결코 경험한 적이 없는) 상황에서 적절한 행동을 도출하는 데 도움을 준다. 대부분의 사람은 그들이 하는 일에 대한 심성 모형을 만든다. 따라서 디자이너는 사용자에게 적절한 심성 모형을 제공해야만 한다. 적절한 심성 모형이 제공되지 않으면 사람들은 부적절한 모형이라도 스스로 만들 것이기 때문이다.

디자인과 인간심리, 도널드 노먼

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인간의 기억 시스템은 UX 디자인에 있어 매우 중요한 요소입니다. 사용자가 제품이나 서비스를 어떻게 기억하고 상호작용하는지 이해함으로써, 디자이너는 더 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 만들 수 있습니다. 이 글에서는 UX 디자인에서 다루는 기억의 주요 특징과 그 실제 적용 사례에 대해 살펴보겠습니다.

단기기억과 장기기억

심리학자들은 기억을 크게 단기기억(STM)과 장기기억(LTM)으로 구분합니다.

단기기억 (Short-Term Memory)

단기기억은 일시적으로 정보를 저장하는 시스템입니다. 이는 UX 디자인에서 특히 중요한 역할을 합니다.

1. 용량의 제한: 밀러의 법칙에 따르면, 평균적인 사람은 7(±2)개의 항목을 단기기억에 저장할 수 있습니다^[1].
2. 지속 시간: 단기기억의 정보는 약 20-30초 동안만 유지됩니다.

UX 디자인 적용:

• 네비게이션 메뉴 항목을 7개 이하로 제한
• 중요한 정보를 화면 상단에 배치하여 빠르게 인지할 수 있도록 함

일상 사례:
스마트폰의 홈 화면에서 가장 자주 사용하는 앱들만 첫 페이지에 배치하는 것은 단기기억의 특성을 고려한 디자인입니다. 사용자는 이를 통해 필요한 앱을 빠르게 찾을 수 있습니다.

장기기억 (Long-Term Memory)

장기기억은 오랜 기간 동안 정보를 저장하는 시스템입니다.

1. 대용량 저장: 장기기억은 거의 무한한 용량을 가집니다.
2. 연관성: 의미 있는 연결을 통해 정보를 더 잘 저장하고 회상합니다.

UX 디자인 적용:

• 일관된 디자인 패턴 사용
• 메타포와 아이콘을 활용하여 직관적인 이해 촉진

일상 사례:
대부분의 웹사이트에서 로고를 클릭하면 홈페이지로 돌아가는 기능은 사용자의 장기기억에 저장된 패턴을 활용한 것입니다. 이를 통해 사용자는 별도의 학습 없이도 쉽게 네비게이션할 수 있습니다.

기억의 유형과 UX 디자인 전략

1. 임의적인 것의 기억

이는 의미나 관계성 없이 단순히 정보를 기억하는 것을 말합니다. UX 디자인에서는 이러한 유형의 기억을 최소화하는 것이 중요합니다.

UX 디자인 전략:

• 복잡한 비밀번호 대신 생체인식 활용
• 자동 저장 기능 구현

일상 사례:
스마트폰의 지문인식이나 얼굴인식 기능은 사용자가 복잡한 비밀번호를 기억할 필요 없이 쉽게 기기에 접근할 수 있게 해줍니다.

2. 의미 있는 관계성의 기억

이는 새로운 정보를 기존 지식과 연결하여 기억하는 방식입니다.

UX 디자인 전략:

• 카테고리화와 그룹핑을 통한 정보 구조화
• 시각적 계층 구조 활용

일상 사례:
이메일 애플리케이션에서 메일을 ‘받은 편지함’, ‘보낸 편지함’, ‘스팸’ 등으로 분류하는 것은 의미 있는 관계성을 활용한 디자인입니다. 사용자는 이를 통해 쉽게 원하는 메일을 찾을 수 있습니다.

3. 설명을 통한 기억

이는 정보를 이해하고 해석함으로써 기억하는 방식입니다.

UX 디자인 전략:

• 툴팁이나 설명 텍스트 제공
• 온보딩 프로세스를 통한 제품 사용법 설명

일상 사례:
새로운 앱을 설치했을 때 제공되는 튜토리얼은 사용자가 앱의 기능을 이해하고 기억할 수 있도록 돕는 설명을 통한 기억의 예입니다.

기억을 고려한 UX 디자인 원칙

1. 인지 부하 최소화: 한 번에 제공하는 정보량을 제한하여 사용자의 단기기억에 과부하가 걸리지 않도록 합니다.
2. 일관성 유지: 일관된 디자인 패턴을 사용하여 사용자가 쉽게 학습하고 기억할 수 있도록 합니다.
3. 시각적 계층 구조: 중요한 정보를 시각적으로 강조하여 사용자의 주의를 끌고 기억을 촉진합니다.
4. 피드백 제공: 사용자 행동에 대한 즉각적인 피드백을 제공하여 상호작용을 기억하기 쉽게 만듭니다.
5. 개인화: 사용자의 과거 행동을 기반으로 인터페이스를 개인화하여 사용 경험을 향상시킵니다.

결론

UX 디자인에서 인간의 기억 특성을 이해하고 활용하는 것은 매우 중요합니다. 단기기억과 장기기억의 특성, 그리고 다양한 기억 유형을 고려한 디자인은 사용자가 제품이나 서비스를 더 쉽게 이해하고 사용할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있으며, 결과적으로 제품의 성공으로 이어질 수 있습니다.

디자이너는 항상 사용자의 인지 부하를 최소화하고, 의미 있는 관계성을 활용하며, 적절한 설명을 제공하는 등의 전략을 통해 사용자 친화적인 인터페이스를 만들어야 합니다. 이러한 접근 방식은 단순히 기억하기 쉬운 인터페이스를 넘어, 사용자가 직관적으로 이해하고 효과적으로 사용할 수 있는 제품을 만드는 데 기여할 것입니다.

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Citations:
[1] https://uxplanet.org/how-human-memory-works-tips-for-ux-designers-12b14071bdf9?gi=7d9188090dd7
[2] https://design4users.com/how-human-memory-works-insights-for-ux-designers/
[3] https://uxdesign.cc/designing-with-memory-in-mind-f109c15f12ff?gi=fa0a9a9bac04
[4] https://uxdesign.cc/every-designer-needs-to-know-memory-imperfect-and-individual-difference-f26f6a11e250?gi=fd4ab619dae0
[5] https://shakuro.com/blog/how-human-memory-works-in-design
[6] https://www.nngroup.com/articles/spatial-memory/
[7] https://www.linkedin.com/pulse/memory-matters-5-ways-we-can-use-knowledge-improve-ux-jenna-varan
[8] https://fireart.studio/blog/human-memory-and-ux-design-how-to-prevent-user-cognitive-overload/

특성	세상 속의 지식	머리 속의 지식
인출 가능성	보이거나 들리면 언제나 인출 가능	즉각적인 인출이 가능하지 않다. 기억을 검색하거나 상기해야 한다.
학습	학습이 불필요하고 대신 해석하기만 하면 된다. 세상의 지식을 얼마나 쉽게 해석할 수 있느냐는 그것이 얼마나 자연스러운 대응관계와 제약들을 잘 이용하고 있느냐에 달려있다.	때로는 상당한 학습을 필요로 한다. 학습은 대상이 의미 구조를 갖고 있으면 쉬워질 수 있다. 혹은 좋은 심성모형이 있으면 쉬워진다.
효율성	외적 정보를 찾고 해석할 필요 때문에 시간이 걸리는 경향이 있다.	매우 효율적일 수 있다.
미적 측면	미적이지 못하고 우아하지 못할 수 있다. 특히, 많은 정보를 다루어야 할 때 그렇다. 이로 인해 어수선한 상태가 될 수 있다. 결국, 미적인 요소는 디자이너의 역량에 달린 문제이다.	아무것도 보이게 할 필요가 없으므로 디자이너 더 많은 재량을 발휘할 수 있다. 미적으로 보이게 할 수 있다.

UX(사용자 경험) 디자인 분야에서 세상 속의 지식과 머리 속의 지식은 각각 고유한 특성을 가지고 있으며, 이들을 적절히 활용하는 것이 효과적인 인터페이스 설계의 핵심입니다. 이 두 가지 지식 유형을 인출 가능성, 학습, 효율성, 미적 측면에서 비교해보겠습니다.

인출 가능성

세상 속 지식

세상 속 지식, 즉 외부에 존재하는 정보는 일반적으로 인출 가능성이 높습니다. 사용자는 필요할 때마다 외부 자원을 참조할 수 있어, 정보의 정확성과 최신성을 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 스마트폰 앱을 통해 실시간 교통 정보를 확인하는 것은 세상 속 지식을 활용하는 대표적인 사례입니다.

머리 속 지식

반면 머리 속 지식은 개인의 기억력과 경험에 의존하기 때문에 인출 가능성이 상대적으로 낮을 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 정보가 왜곡되거나 잊혀질 수 있어, 정확성 유지에 어려움이 있을 수 있습니다. 하지만 자주 사용하는 정보나 깊이 있게 학습한 내용은 빠르게 인출할 수 있다는 장점이 있습니다.

학습

세상 속 지식

세상 속 지식의 학습은 주로 외부 자원을 통해 이루어집니다. 이는 다양한 형태의 미디어와 기술을 활용할 수 있어 학습 방법의 다양성을 제공합니다. 예를 들어, 온라인 튜토리얼, 비디오 강의, 인터랙티브 시뮬레이션 등을 통해 새로운 기술이나 개념을 학습할 수 있습니다.

머리 속 지식

머리 속 지식의 학습은 개인의 인지 과정과 밀접하게 연관되어 있습니다. 반복 학습, 실제 적용, 연관 지식과의 연결 등을 통해 이루어지며, 이는 장기 기억 형성에 효과적입니다. UX 디자인에서는 사용자의 기존 지식과 경험을 고려하여 새로운 인터페이스나 기능을 설계함으로써 학습 곡선을 완만하게 만들 수 있습니다.

효율성

세상 속 지식

세상 속 지식은 필요한 시점에 즉시 접근할 수 있어 효율적입니다. 특히 복잡하거나 자주 변경되는 정보를 다룰 때 유용합니다. 예를 들어, 온라인 예약 시스템에서 실시간으로 좌석 가용성을 확인하는 것은 세상 속 지식을 효율적으로 활용하는 사례입니다.

머리 속 지식

머리 속 지식은 즉각적인 반응이 필요한 상황에서 매우 효율적입니다. 사용자 인터페이스의 기본적인 조작 방법이나 자주 사용하는 기능에 대한 지식은 머리 속에 저장되어 빠른 작업 수행을 가능하게 합니다. 하지만 새로운 정보나 복잡한 작업을 처리할 때는 효율성이 떨어질 수 있습니다.

미적 측면

세상 속 지식

세상 속 지식을 활용한 UX 디자인은 풍부한 시각적 요소와 인터랙티브한 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 데이터 시각화 도구나 증강 현실 애플리케이션은 복잡한 정보를 직관적이고 아름답게 표현할 수 있습니다. 이는 사용자의 흥미를 유발하고 정보 전달의 효과를 높일 수 있습니다.

머리 속 지식

머리 속 지식을 고려한 UX 디자인은 사용자의 기존 경험과 기대에 부합하는 일관성 있는 인터페이스를 만드는 데 중점을 둡니다. 이는 사용자에게 친숙하고 편안한 느낌을 주어 미적 만족도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 널리 알려진 아이콘이나 제스처를 활용하면 사용자가 직관적으로 인터페이스를 이해하고 사용할 수 있습니다.

세상 속 지식과 머리 속 지식의 조화

효과적인 UX 디자인을 위해서는 세상 속 지식과 머리 속 지식을 적절히 조화시키는 것이 중요합니다. 이를 위해 다음과 같은 전략을 고려할 수 있습니다:

1. 점진적 공개: 복잡한 기능이나 정보를 단계적으로 공개하여 사용자가 점진적으로 학습할 수 있도록 합니다. 이는 세상 속 지식을 머리 속 지식으로 전환하는 과정을 돕습니다.
2. 맥락 인식: 사용자의 현재 상황과 목표를 고려하여 적절한 정보와 기능을 제공합니다. 이는 세상 속 지식을 효율적으로 활용하면서도 사용자의 인지 부하를 줄일 수 있습니다.
3. 개인화: 사용자의 행동 패턴과 선호도를 학습하여 인터페이스를 개인화합니다. 이는 머리 속 지식의 형성을 촉진하고 사용 경험을 향상시킬 수 있습니다.
4. 멀티모달 인터랙션: 시각, 청각, 촉각 등 다양한 감각을 활용하는 인터페이스를 설계합니다. 이는 세상 속 지식의 전달 효과를 높이고 머리 속 지식의 형성을 돕습니다.
5. 피드백 메커니즘: 사용자의 행동에 대한 즉각적이고 명확한 피드백을 제공합니다. 이는 세상 속 지식과 머리 속 지식 간의 연결을 강화하고 학습을 촉진합니다.

사례 연구: 네비게이션 앱

네비게이션 앱은 세상 속 지식과 머리 속 지식을 효과적으로 조화시킨 좋은 예입니다.

세상 속 지식 활용

• 실시간 교통 정보 제공
• 정확한 지도 데이터 업데이트
• 주변 시설 정보 제공

머리 속 지식 활용

• 직관적인 인터페이스 설계 (예: 확대/축소 제스처)
• 자주 방문하는 장소 저장 기능
• 사용자의 운전 패턴 학습 및 최적 경로 추천

이러한 조화를 통해 네비게이션 앱은 사용자에게 정확하고 최신의 정보를 제공하면서도, 사용하기 쉽고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

결론

UX 디자인에서 세상 속 지식과 머리 속 지식은 각각 고유한 장단점을 가지고 있습니다. 세상 속 지식은 정확성과 최신성을 제공하지만, 접근성과 처리 속도에 제한이 있을 수 있습니다. 반면 머리 속 지식은 빠른 인출과 직관적인 사용을 가능하게 하지만, 정보의 범위와 정확성에 한계가 있을 수 있습니다.

효과적인 UX 디자인을 위해서는 이 두 가지 지식 유형의 장점을 최대한 활용하고 단점을 보완하는 전략이 필요합니다. 사용자의 기존 지식과 경험을 고려하면서도 새로운 정보와 기능을 효과적으로 제공할 수 있는 인터페이스를 설계해야 합니다. 또한, 사용자의 학습 과정을 지원하고 점진적으로 복잡한 기능을 익힐 수 있도록 돕는 것도 중요합니다.

미래의 UX 디자인은 인공지능과 빅데이터 기술의 발전으로 더욱 정교한 개인화와 맥락 인식이 가능해질 것입니다. 이는 세상 속 지식과 머리 속 지식의 경계를 더욱 모호하게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 웨어러블 기기나 증강 현실 기술을 통해 실시간으로 필요한 정보를 제공받을 수 있게 되면, 외부 지식에 대한 접근성이 크게 향상될 것입니다.

동시에, 인간의 인지 능력과 학습 과정에 대한 더 깊은 이해를 바탕으로 한 UX 디자인이 중요해질 것입니다. 사용자의 인지 부하를 최소화하면서도 효과적인 정보 전달과 기능 수행을 가능하게 하는 인터페이스 설계가 요구될 것입니다.

결론적으로, 성공적인 UX 디자인은 세상 속 지식과 머리 속 지식의 균형을 잡는 것에서 시작됩니다. 사용자의 니즈와 컨텍스트를 깊이 이해하고, 적절한 시점에 적절한 방식으로 정보와 기능을 제공하는 것이 핵심입니다. 이를 통해 사용자는 직관적이고 효율적으로 작업을 수행할 수 있으며, 동시에 새로운 지식과 기술을 습득할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. UX 디자이너의 역할은 이러한 복잡한 요소들을 조화롭게 통합하여, 사용자에게 의미 있고 만족스러운 경험을 제공하는 것입니다.