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산업 및 도메인 지식, 왜 중요할까요?

제품/서비스 기획자는 단순히 아이디어를 내고, 기능을 정의하는 역할을 넘어, 해당 제품/서비스가 속한 산업 및 특정 도메인(영역)에 대한 깊이 있는 이해를 갖추어야 합니다. 산업 및 도메인 지식은 사용자의 니즈를 정확하게 파악하고, 경쟁 환경을 분석하며, 차별화된 가치를 제공하는 제품/서비스를 기획하는 데 필수적인 기반이 됩니다.

산업 지식: 거시적인 관점에서 시장을 바라보다

산업 지식은 특정 산업의 구조, 동향, 경쟁 환경, 규제, 기술 변화 등 거시적인 관점에서 산업 전반을 이해하는 것을 의미합니다.

• 산업 구조 분석: 산업의 가치 사슬(Value Chain), 주요 플레이어, 시장 규모, 성장률 등을 파악합니다.
• 시장 동향 분석: 산업 트렌드, 소비자 니즈 변화, 기술 발전 등을 파악합니다.
• 경쟁 환경 분석: 경쟁사의 제품/서비스, 전략, 강점과 약점 등을 분석합니다.
• 규제 환경 분석: 산업 관련 법률, 규제, 정책 등을 파악합니다.
• 기술 변화 분석: 산업에 영향을 미치는 기술 변화(예: 인공지능, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅 등)를 파악합니다.

예시:

• 금융 산업: 핀테크, 블록체인, 오픈뱅킹 등 새로운 기술과 서비스 등장, 금융 규제 변화 등
• 헬스케어 산업: 디지털 헬스케어, 원격 의료, 유전자 분석 등 기술 발전, 고령화 사회 진입에 따른 의료 서비스 수요 증가 등
• 유통 산업: 전자상거래, O2O(Online to Offline), 옴니채널 등 유통 채널 다양화, 개인 맞춤형 서비스 확대 등

도메인 지식: 특정 영역에 대한 전문성을 갖추다

도메인 지식은 특정 분야 또는 업무 영역에 대한 전문적인 지식을 의미합니다. 제품/서비스 기획자는 자신이 담당하는 제품/서비스의 도메인에 대한 깊이 있는 이해를 갖추어야 합니다.

• 도메인 용어 이해: 해당 도메인에서 사용되는 전문 용어, 약어, 개념 등을 이해합니다.
• 업무 프로세스 이해: 해당 도메인의 업무 프로세스, 절차, 규칙 등을 파악합니다.
• 사용자 특성 이해: 해당 도메인의 사용자의 특성, 니즈, 행동 패턴 등을 파악합니다.
• 기술적 제약 조건 이해: 해당 도메인의 기술적 제약 조건, 한계 등을 파악합니다.
• 관련 법규 및 규제 이해: 해당 도메인과 관련된 법률, 규제, 정책 등을 파악합니다.

예시:

• CRM(Customer Relationship Management) 솔루션 기획자: 고객 데이터 관리, 마케팅 자동화, 영업 프로세스 등에 대한 지식 필요
• ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 기획자: 회계, 인사, 생산, 물류 등 기업 경영 전반에 대한 지식 필요
• 게임 기획자: 게임 장르, 게임 메커니즘, 레벨 디자인, 밸런싱 등에 대한 지식 필요

산업 및 도메인 지식, 어떻게 확보할까요?

• 지속적인 학습: 관련 서적, 뉴스 기사, 산업 보고서, 논문 등을 꾸준히 읽고 학습합니다.
• 전문가 인터뷰: 해당 산업 및 도메인 전문가와 인터뷰를 통해 생생한 현장 지식을 얻습니다.
• 컨퍼런스 및 세미나 참석: 최신 동향과 정보를 파악하고, 네트워킹 기회를 확보합니다.
• 온라인 커뮤니티 활동: 관련 온라인 커뮤니티에 참여하여 정보를 공유하고, 의견을 교환합니다.
• 실무 경험: 직접 해당 산업 및 도메인에서 일하거나, 관련 프로젝트에 참여하여 경험을 쌓습니다.
• 사용자 조사: 사용자 인터뷰, 설문 조사, 데이터 분석 등을 통해 사용자의 니즈와 행동 패턴을 파악합니다.

산업 및 도메인 지식, 실제 사례를 살펴볼까요?

토스 (Toss)

토스는 간편 송금 서비스로 시작하여 금융 플랫폼으로 성장했습니다. 토스는 금융 산업에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로, 기존 금융 서비스의 불편함을 해결하고, 사용자에게 혁신적인 가치를 제공했습니다.

야놀자

야놀자는 숙박 예약 서비스로 시작하여 여가 플랫폼으로 확장했습니다. 야놀자는 여행 및 여가 산업에 대한 이해를 바탕으로, 사용자의 다양한 니즈를 충족시키는 서비스를 제공하고 있습니다.

마켓컬리

마켓컬리는 신선 식품 배송 서비스로, 유통 산업에 대한 이해와 데이터 분석 능력을 바탕으로 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.

산업 및 도메인 지식, 주의할 점은 없을까요?

• 편협한 시각 지양: 특정 정보나 의견에만 갇히지 않고, 다양한 관점에서 산업 및 도메인을 바라보는 것이 중요합니다.
• 과거 데이터에만 의존하지 않기: 과거 데이터는 참고 자료일 뿐, 미래를 예측하는 데는 한계가 있습니다. 현재 시장 상황과 트렌드를 고려하여 유연하게 대처해야 합니다.
• 지속적인 업데이트: 산업 및 도메인 지식은 끊임없이 변화하므로, 지속적으로 학습하고 업데이트해야 합니다.

결론: 산업 및 도메인 지식은 차별화된 제품/서비스 기획의 핵심

산업 및 도메인 지식은 제품/서비스 기획자가 사용자의 니즈를 정확하게 파악하고, 경쟁 환경을 분석하며, 차별화된 가치를 제공하는 제품/서비스를 기획하는 데 필수적인 기반입니다. 지속적인 학습과 경험을 통해 산업 및 도메인 지식을 쌓고, 이를 제품/서비스 기획에 적극적으로 활용해야 합니다.

한 문장 요약:

• 산업 및 도메인 지식은 해당 제품 및 서비스가 속한 시장과 특정 영역을 깊이 이해하는것이다.
• 산업 지식은 산업 구조 시장 동향 경쟁 환경 규제 환경 기술 변화 등 거시적 관점이다.
• 도메인 지식은 특정 분야 또는 업무 영역에 대한 전문 지식이다.
• 산업 및 도메인 지식은 지속적 학습 전문가 인터뷰 컨퍼런스 온라인 커뮤니티 실무 경험으로 얻는다.
• 토스 야놀자 마켓컬리는 산업 및 도메인 지식을 활용한 기업들이다.

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커뮤니케이션 및 리더십, 왜 중요할까요?

제품/서비스 기획자는 다양한 이해관계자(사용자, 개발팀, 경영진, 마케팅팀, 디자이너 등)와 협력하여 제품을 만들어갑니다. 효과적인 커뮤니케이션과 리더십은 이들 사이의 다리 역할을 하며, 공동의 목표를 향해 나아갈 수 있도록 돕는 핵심 역량입니다. 명확한 의사소통은 오해를 방지하고, 효율적인 협업을 가능하게 하며, 강력한 리더십은 팀원들에게 영감을 주고 동기를 부여하여 최고의 성과를 이끌어냅니다.

커뮤니케이션: 마음을 연결하고, 생각을 공유하다

커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 상대방의 관점을 이해하고, 공감대를 형성하며, 신뢰를 구축하는 과정입니다. 제품/서비스 기획자는 다양한 이해관계자와 효과적으로 소통하기 위해 다음과 같은 능력을 갖추어야 합니다.

경청 (Active Listening)

경청은 상대방의 말에 주의를 기울이고, 그 내용을 이해하며, 공감하는 적극적인 듣기 방식입니다. 상대방의 말뿐만 아니라, 비언어적인 표현(표정, 몸짓, 말투 등)에도 주의를 기울여야 합니다.

명확하고 간결한 의사 전달 (Clear and Concise Communication)

복잡한 정보를 쉽고 명확하게 전달하는 능력은 오해를 방지하고, 효율적인 의사 결정을 돕습니다. 전문 용어 사용을 최소화하고, 핵심 내용을 간결하게 요약하여 전달하는 것이 중요합니다.

질문 (Questioning)

적절한 질문은 상대방의 생각을 이끌어내고, 숨겨진 정보를 발견하며, 문제 해결의 실마리를 찾는 데 도움을 줍니다. 개방형 질문(Open-ended question)을 통해 상대방이 자유롭게 자신의 의견을 표현하도록 유도하는 것이 좋습니다.

비언어적 커뮤니케이션 (Nonverbal Communication)

표정, 몸짓, 말투, 눈 맞춤 등 비언어적인 표현은 말의 의미를 보완하고, 감정을 전달하는 데 중요한 역할을 합니다. 긍정적이고 개방적인 태도를 유지하여 상대방에게 신뢰감을 주는 것이 중요합니다.

문서 작성 (Written Communication)

제품/서비스 기획자는 요구사항 정의서, 기획서, 보고서 등 다양한 문서를 작성합니다. 명확하고 논리적인 글쓰기 능력은 정보를 효과적으로 전달하고, 설득력을 높이는 데 필수적입니다.

리더십: 영감을 주고, 동기를 부여하다

리더십은 팀원들이 공동의 목표를 달성할 수 있도록 이끌고, 동기를 부여하며, 잠재력을 최대한 발휘하도록 돕는 능력입니다. 제품/서비스 기획자는 다음과 같은 리더십 스타일을 상황에 맞게 활용할 수 있어야 합니다.

비전 제시 (Visionary Leadership)

비전 제시는 팀원들에게 영감을 주고, 미래에 대한 희망을 심어주는 리더십 스타일입니다. 제품/서비스의 장기적인 목표와 가치를 명확하게 제시하고, 팀원들이 이를 공유하고 공감하도록 이끌어야 합니다.

코칭 (Coaching Leadership)

코칭은 팀원들의 역량 개발을 돕고, 잠재력을 최대한 발휘하도록 지원하는 리더십 스타일입니다. 개별 팀원의 강점과 약점을 파악하고, 맞춤형 피드백과 지도를 제공해야 합니다.

위임 (Delegative Leadership)

위임은 팀원들에게 권한과 책임을 부여하고, 스스로 문제를 해결하고 성장할 수 있도록 돕는 리더십 스타일입니다. 팀원들의 능력을 신뢰하고, 자율성을 존중하는 것이 중요합니다.

참여적 리더십 (Participative Leadership)

참여적 리더십은 의사 결정 과정에 팀원들을 참여시키고, 다양한 의견을 수렴하는 리더십 스타일입니다. 팀원들의 창의적인 아이디어를 발굴하고, 문제 해결에 대한 공동 책임감을 높이는 데 효과적입니다.

변혁적 리더십 (Transformational Leadership)

변혁적 리더십은 팀원들에게 영감을 주고, 긍정적인 변화를 이끌어내는 리더십 스타일입니다. 팀원들의 가치관과 신념을 변화시키고, 조직의 혁신을 주도하는 데 효과적입니다.

커뮤니케이션 및 리더십, 실제 사례를 살펴볼까요?

스티브 잡스 (Steve Jobs)

스티브 잡스는 강력한 비전 제시와 카리스마를 바탕으로 애플을 혁신적인 기업으로 이끌었습니다. 그는 완벽주의적인 성향과 독단적인 의사 결정으로 비판받기도 했지만, 그의 리더십은 애플 제품의 성공에 큰 영향을 미쳤습니다.

제프 베조스 (Jeff Bezos)

제프 베조스는 고객 중심적인 사고와 장기적인 비전을 강조하며 아마존을 세계 최대의 전자상거래 기업으로 성장시켰습니다. 그는 “Two-Pizza Rule”(두 판의 피자로 식사할 수 있는 규모의 팀이 가장 효율적이다)과 같은 독특한 조직 문화를 구축하여 혁신을 장려했습니다.

쉐릴 샌드버그 (Sheryl Sandberg)

쉐릴 샌드버그는 페이스북의 최고운영책임자(COO)로서, 여성 리더십의 중요성을 강조하고, 여성들의 경력 개발을 지원하는 데 앞장서고 있습니다. 그녀는 “Lean In”이라는 책을 통해 여성들에게 적극적으로 도전하고 성장할 것을 독려했습니다.

커뮤니케이션 및 리더십, 주의할 점은 없을까요?

• 일방적인 소통 지양: 상대방의 의견을 경청하고, 양방향 소통을 통해 공감대를 형성해야 합니다.
• 권위적인 태도 지양: 팀원들을 존중하고, 수평적인 관계를 유지해야 합니다.
• 독단적인 의사 결정 지양: 다양한 의견을 수렴하고, 합리적인 의사 결정을 내려야 합니다.
• 부정적인 피드백 지양: 건설적인 피드백을 통해 팀원들의 성장을 돕고, 사기를 높여야 합니다.

결론: 커뮤니케이션과 리더십은 성공적인 제품 팀을 만드는 핵심 요소

커뮤니케이션과 리더십은 제품/서비스 기획자가 다양한 이해관계자와 협력하고, 팀원들에게 영감을 주며, 공동의 목표를 달성하는 데 필수적인 역량입니다. 효과적인 커뮤니케이션과 리더십을 통해, 사용자에게 최고의 가치를 제공하는 제품/서비스를 만들어 나가야 합니다.

한 문장 요약:

• 커뮤니케이션과 리더십은 다양한 이해관계자와 협력하고 팀원에게 동기를 부여하는 핵심 역량이다.
• 커뮤니케이션은 경청, 명확하고 간결한 의사 전달, 질문, 비언어적 커뮤니케이션, 문서 작성 능력이 필요하다.
• 리더십은 비전 제시, 코칭, 위임, 참여적 리더십, 변혁적 리더십 등으로 나눌 수 있다.
• 스티브 잡스, 제프 베조스 쉐릴 샌드버그는 훌륭한 커뮤니케이션과 리더십을 보여준 인물들이다.
• 커뮤니케이션과 리더십은 일방적 소통, 권위적 태도, 독단적 결정, 부정적 피드백을 지양해야 한다.

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사용자 중심 디자인, 왜 중요할까요?

제품/서비스 기획의 핵심은 사용자 중심 디자인(User-Centered Design, UCD)입니다. 사용자를 이해하고 그들의 니즈를 충족시키는 제품을 만드는 것이 성공의 열쇠이기 때문입니다. 단순히 멋진 디자인이나 최첨단 기술이 아닌, 사용자가 진짜로 원하고 필요로 하는 것을 제공해야 합니다. 사용자 중심 디자인은 사용자의 경험을 최우선으로 고려하여 제품/서비스의 사용성, 만족도, 그리고 궁극적으로는 비즈니스 성과를 향상시키는 데 목표를 둡니다.

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사용자 연구 및 이해: 핵심 개념

사용자 중심 디자인을 실현하기 위한 첫 단계는 사용자를 깊이 이해하는 것입니다. 이를 위해 다양한 사용자 연구 방법론이 활용됩니다.

페르소나 (Persona)

페르소나는 우리의 타겟 사용자를 대표하는 가상의 인물입니다. 실제 사용자는 아니지만, 사용자 연구 데이터를 기반으로 만들어지기 때문에 매우 구체적이고 현실적입니다. 페르소나는 사용자를 추상적인 ‘타겟 고객’이 아닌, 생생하게 살아있는 인격체로 이해하도록 돕습니다.

예시:

• 이름: 김민지
• 나이: 28세
• 직업: 스타트업 마케터
• 성격: 새로운 트렌드에 민감하고, 효율성을 중시하며, 자기 계발에 관심이 많음.
• 목표: 업무 생산성을 높이고, 커뮤니케이션을 원활하게 할 수 있는 협업 도구를 찾고 있음.
• 불만: 현재 사용하는 협업 도구는 기능이 너무 복잡하고, 인터페이스가 직관적이지 않음.

사용자 스토리 (User Story)

사용자 스토리는 사용자가 제품/서비스를 통해 얻고자 하는 가치를 간결하게 설명하는 형식입니다. “나는 ___(사용자 유형)로서, ___(목표/욕구)를 ___(기능/행동)하고 싶다.” 와 같은 형태로 작성됩니다.

예시:

• “나는 마케터로서, 팀원들과 효율적으로 자료를 공유하여 업무 시간을 단축하고 싶다.”
• “나는 대학생으로서, 강의 자료를 쉽게 정리하고 검색하여 시험 준비를 효율적으로 하고 싶다.”

사용자 여정 지도 (User Journey Map)

사용자 여정 지도는 사용자가 제품/서비스를 이용하는 전체 과정을 시각적으로 표현한 것입니다. 사용자가 제품/서비스와 상호작용하는 각 단계에서 겪는 경험, 감정, 문제점 등을 파악할 수 있습니다.

예시:

단계	사용자의 행동	사용자의 생각/감정	문제점	개선 기회
정보 탐색	온라인 검색, 리뷰 확인	어떤 제품이 좋을까?	정보가 너무 많아 혼란스러움	사용자 맞춤형 정보 제공
제품 비교	기능, 가격 비교	뭐가 더 나에게 맞을까?	제품 간 차이점을 명확하게 알기 어려움	비교 기능 강화
구매 결정	구매 버튼 클릭	빨리 사용해보고 싶다!	결제 과정이 복잡함	간편 결제 시스템 도입
제품 사용	기능 사용, 설정 변경	생각보다 사용하기 쉽네!	특정 기능 사용법을 찾기 어려움	튜토리얼, 도움말 제공
고객 지원 요청	문의하기, FAQ 확인	문제가 빨리 해결되었으면 좋겠다.	답변이 늦거나 불친절함	실시간 채팅 상담, 친절한 고객 응대 강화

사용자 인터뷰 (User Interview)

사용자 인터뷰는 사용자와 직접 대화하며 그들의 경험, 생각, 니즈를 파악하는 가장 직접적인 방법입니다. 개방형 질문을 통해 사용자의 깊이 있는 이야기를 이끌어내는 것이 중요합니다.

예시 질문:

• “최근에 협업 도구를 사용하면서 가장 불편했던 점은 무엇인가요?”
• “새로운 협업 도구를 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 무엇인가요?”
• “협업 도구를 사용하면서 어떤 목표를 달성하고 싶으신가요?”

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사용자 연구, 어디에 활용될까요?

사용자 연구를 통해 얻은 정보는 제품/서비스 기획의 모든 단계에서 활용됩니다.

• 문제 정의: 사용자가 겪는 진짜 문제를 발견하고, 해결해야 할 핵심 과제를 정의합니다.
• 아이디어 도출: 사용자 니즈를 기반으로 새로운 기능이나 서비스를 제안합니다.
• 프로토타입 제작: 사용자 피드백을 반영하여 프로토타입을 개선하고, 사용성을 테스트합니다.
• 제품 출시 및 개선: 출시 후에도 사용자 데이터를 지속적으로 분석하여 제품을 개선하고 발전시킵니다.

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사용자 연구, 실제 사례를 살펴볼까요?

토스(Toss)

토스는 간편 송금 서비스로 시작하여 금융 플랫폼으로 성장했습니다. 토스는 초기부터 사용자 인터뷰와 데이터 분석을 통해 사용자의 불편함을 파악하고, 이를 해결하는 데 집중했습니다. 복잡한 송금 절차를 간소화하고, 직관적인 인터페이스를 제공하여 사용자 경험을 혁신했습니다.

넷플릭스(Netflix)

넷플릭스는 사용자 데이터를 기반으로 개인화된 추천 시스템을 구축했습니다. 사용자의 시청 기록, 평가, 검색 패턴 등을 분석하여 사용자가 좋아할 만한 콘텐츠를 추천합니다. 이를 통해 사용자는 더 쉽게 원하는 콘텐츠를 찾고, 넷플릭스에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.

당근마켓

당근마켓은 지역 기반 중고 거래 플랫폼입니다. 당근마켓은 사용자 인터뷰를 통해 사용자들이 중고 거래 시 겪는 어려움(사기, 거리, 시간 등)을 파악하고, 이를 해결하기 위한 다양한 기능을 도입했습니다. 예를 들어, 동네 인증 시스템, 매너 온도, 거래 후기 등을 통해 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 조성했습니다.

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사용자 중심 디자인, 주의할 점은 없을까요?

• 대표성 있는 사용자 표본 선정: 특정 사용자 그룹에 편향되지 않도록 주의해야 합니다.
• 데이터 해석의 객관성 유지: 주관적인 해석을 배제하고, 데이터를 객관적으로 분석해야 합니다.
• 사용자 피드백의 균형 잡힌 수용: 모든 사용자의 의견을 똑같이 반영하기보다는, 핵심적인 문제점을 파악하고 우선순위를 정해야 합니다.
• 지속적인 사용자 연구: 제품 출시 후에도 사용자 데이터를 지속적으로 분석하고, 사용자 피드백을 반영하여 제품을 개선해야 합니다.

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결론: 사용자를 이해하는 것이 성공의 시작입니다.

사용자 중심 디자인은 단순히 좋은 제품을 만드는 것을 넘어, 사용자의 삶을 더 나은 방향으로 변화시키는 것을 목표로 합니다. 사용자를 깊이 이해하고, 그들의 니즈를 충족시키는 제품/서비스를 제공함으로써 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.

한 문장 요약:

• 사용자 중심 디자인은 사용자 니즈를 파악하고 반영하여 제품 및 서비스를 성공으로 이끄는 핵심 전략이다.
• 페르소나와 사용자 스토리 그리고 사용자 여정 지도 등 방법론을 활용하여 사용자를 이해해야한다.
• 사용자 인터뷰는 사용자와 직접 소통하여 사용자의 깊이 있는 이야기를 듣는 방법이다.
• 토스 넷플릭스 당근마켓은 사용자 중심 디자인을 적극 활용한 기업 사례이다.
• 사용자 중심 디자인은 대표성 객관성 균형 지속성 있게 적용해야 한다.

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