UX 라이팅이란 무엇이며, 왜 중요할까요?
UX 라이팅(UX Writing)은 사용자 인터페이스(UI) 내의 텍스트를 작성하는 것을 의미합니다. 버튼, 메뉴, 알림, 오류 메시지, 도움말 등 사용자가 제품을 사용하면서 접하는 모든 글이 UX 라이팅의 대상입니다. UX 라이팅은 단순한 텍스트 작성을 넘어, 사용자가 제품을 쉽고 직관적으로 이해하고 사용할 수 있도록 돕는 사용자 경험(UX) 디자인의 핵심 요소입니다.
잘 쓰인 UX 라이팅은 사용자가 제품을 사용하는 동안 겪을 수 있는 혼란과 어려움을 줄여주고, 긍정적인 경험을 제공하여 제품에 대한 만족도와 충성도를 높이는 데 기여합니다. 반면, 잘못 쓰인 UX 라이팅은 사용자를 혼란스럽게 하고, 제품 사용을 방해하며, 심지어는 부정적인 인상을 심어줄 수 있습니다.
UX 라이팅의 핵심 원칙
1. 간결성 (Concise)
- 핵심만 전달: 사용자에게 꼭 필요한 정보만 간결하게 전달합니다. 불필요한 단어나 문장을 제거하고, 핵심 내용을 강조합니다.
- 짧은 문장: 짧고 간결한 문장을 사용하여 가독성을 높입니다. 복잡한 문장 구조는 피하고, 핵심 내용을 명확하게 전달합니다.
- 능동태 사용: 수동태보다는 능동태를 사용하여 문장을 더 간결하고 명확하게 만듭니다.
2. 명확성 (Clear)
- 쉬운 용어 사용: 전문 용어나 기술 용어는 피하고, 사용자가 이해하기 쉬운 일상적인 용어를 사용합니다.
- 구체적인 표현: 모호하거나 추상적인 표현은 피하고, 구체적이고 명확한 표현을 사용합니다.
- 일관성 유지: 동일한 용어와 표현을 일관성 있게 사용하여 사용자에게 혼란을 주지 않도록 합니다.
3. 유용성 (Useful)
- 사용자 중심: 사용자의 입장에서 생각하고, 사용자가 필요로 하는 정보를 제공합니다.
- 행동 유도: 사용자가 다음에 무엇을 해야 할지 명확하게 안내합니다. (예: “지금 구매하기”, “자세히 알아보기”)
- 문제 해결: 오류 메시지나 경고 메시지는 문제 상황을 명확하게 설명하고, 해결 방법을 제시해야 합니다.
4. 브랜드 개성 (Brand Voice)
- 일관된 톤 앤 매너: 브랜드의 개성과 가치관을 반영하는 일관된 톤 앤 매너를 유지합니다.
- 차별화된 표현: 브랜드만의 독특한 표현을 사용하여 사용자에게 특별한 경험을 제공합니다.
UX 라이팅, 어떻게 적용할까요?
마이크로카피 (Microcopy)
마이크로카피는 버튼, 라벨, 툴팁, 폼 필드 등 UI 요소에 사용되는 짧은 텍스트를 의미합니다. 마이크로카피는 사용자가 특정 행동을 하도록 유도하거나, 정보를 제공하는 역할을 합니다.
- 예시:
- “로그인” 대신 “계정에 로그인”
- “제출” 대신 “지금 신청하기”
- “오류” 대신 “비밀번호가 일치하지 않습니다.”
오류 메시지 (Error Message)
오류 메시지는 사용자에게 문제 상황을 알리고, 해결 방법을 제시하는 중요한 역할을 합니다.
- 좋은 오류 메시지:
- 문제 상황을 명확하게 설명합니다.
- 사용자가 이해하기 쉬운 용어를 사용합니다.
- 해결 방법을 제시합니다.
- 친절하고 긍정적인 어조를 사용합니다.
- 예시:
- “오류가 발생했습니다.” (X)
- “죄송합니다. 입력하신 이메일 주소가 올바르지 않습니다. 다시 확인해 주세요.” (O)
알림 (Notification)
알림은 사용자에게 중요한 정보나 업데이트를 제공하는 역할을 합니다.
- 좋은 알림:
- 간결하고 명확합니다.
- 사용자에게 가치 있는 정보를 제공합니다.
- 적절한 시점에 표시됩니다.
- 사용자가 쉽게 닫거나 설정을 변경할 수 있습니다.
온보딩 (Onboarding)
온보딩은 사용자가 처음 제품을 사용할 때 제품의 기능과 사용 방법을 안내하는 과정입니다.
- 좋은 온보딩:
- 단계별로 쉽고 명확하게 안내합니다.
- 사용자가 실제로 제품을 사용해 보도록 유도합니다.
- 사용자의 참여를 유도하는 인터랙티브한 요소를 포함합니다.
UX 라이팅 도구
- Figma, Sketch: UI 디자인 도구 내에서 텍스트 작성 및 관리
- Google Docs, Microsoft Word: 텍스트 작성 및 협업
- Notion, Confluence: 콘텐츠 관리 시스템
- Grammarly, Hemingway Editor 맞춤법 문법 검사기
결론: 사용자 경험을 완성하는 섬세한 글쓰기
UX 라이팅은 단순한 텍스트 작성을 넘어, 사용자 경험을 디자인하는 중요한 과정입니다. 간결하고 명확하며 유용한 텍스트는 사용자가 제품을 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 돕고, 긍정적인 경험을 통해 제품에 대한 만족도와 충성도를 높이는 데 기여합니다. 사용자 중심의 관점에서 섬세하게 작성된 UX 라이팅은 제품의 가치를 높이는 핵심 요소입니다.
요약:
- UX 라이팅은 UI 내 텍스트를 작성하는 것으로, 사용자 경험 디자인의 핵심 요소이며 제품 만족도와 충성도를 높인다.
- 간결성, 명확성, 유용성, 브랜드 개성의 원칙을 따르며, 마이크로카피, 오류 메시지, 알림, 온보딩 등에 적용된다.
- Figma, Google Docs 등 도구를 활용하고, 사용자 중심의 관점에서 섬세하게 작성된 UX 라이팅은 제품 가치를 높인다.
#UX라이팅, #UX디자인, #사용자경험, #마이크로카피, #UI디자인, #콘텐츠디자인, #카피라이팅, #글쓰기, #디지털제품디자인, #인터페이스디자인