현대 사회는 불확실성과 변화의 연속입니다. 기업은 급변하는 환경 속에서 생존과 성장을 동시에 도모해야 하는 과제에 직면하고 있습니다. 이런 시대에 필요한 것은 단순히 수익을 추구하는 것을 넘어, 사람 중심의 철학과 지속 가능한 성장을 추구하는 경영 방식입니다. 이에 대한 해답을 제시하는 경영 전략으로 톰 피터스의 ‘탁월한 기업의 조건’은 여전히 빛을 발하고 있습니다.
톰 피터스 철학: 사람과 공동체를 중심에 두다
톰 피터스의 철학은 단순합니다. 기업의 성공은 사람이 우선이어야 하고, 탁월함(Excellence)은 조직 문화와 일상적인 행동에서 비롯된다는 것입니다. 피터스는 “탁월함은 목표가 아니라 다음 5분 동안 우리가 하는 일”이라고 말하며, 매 순간의 행동이 곧 기업의 성과와 문화를 결정한다고 주장합니다.
그의 철학은 다음과 같은 세 가지 핵심 요소로 요약됩니다:
- 사람 우선주의: 직원과 고객, 지역사회 등 모든 이해관계자의 성장을 우선시하는 경영.
- 익스트림 휴머니즘: 인간적인 배려와 감성을 기반으로 한 경영 방식을 강조.
- 지속 가능성: 환경과 사회적 책임을 고려한 경영 철학.
왜 지금 시대에 중요한가?
오늘날 기업은 기술 혁신과 글로벌 시장의 경쟁 속에서 방향성을 잃기 쉽습니다. 특히 디지털 트랜스포메이션과 인공지능(AI) 같은 기술적 변화는 기존 경영 방식을 근본적으로 재편하고 있습니다. 하지만, 가장 중요한 것은 여전히 사람입니다.
사람 중심의 경영은 다음과 같은 이유로 중요합니다:
- 인재 전쟁: 최고의 인재를 확보하고 유지하기 위해선 직원의 행복과 성장을 지원해야 합니다.
- 고객 기대치 변화: 고객들은 더 이상 단순히 제품을 소비하지 않고, 기업의 가치와 철학까지 평가합니다.
- 사회적 책임: 지속 가능한 경영과 지역사회 기여가 기업 이미지와 성과에 큰 영향을 미칩니다.
탁월한 기업을 만드는 15가지 원칙
탁월한 기업이 되기 위한 15가지 원칙은 실질적인 실행 방안을 제공합니다. 다음은 각 원칙에 대한 간단한 요약과 실질적인 팁입니다:
1. 소프트 스킬의 우위
직원 채용과 평가에서 소프트 스킬(공감, 커뮤니케이션, 감성 지능)을 최우선으로 고려해야 합니다. 예를 들어, 구글은 기술적인 능력보다 소프트 스킬을 기반으로 팀의 생산성을 높이고 있습니다.
2. 현재에 집중하라
탁월함은 다음 5분 동안의 행동에서 시작됩니다. 매 순간 긍정적이고 효과적인 결정을 내리는 습관을 길러야 합니다. 이를 위해 회의와 커뮤니케이션의 간결성을 유지하세요.
3. 실행력을 강조하라
전략보다 중요한 것은 실행입니다. 작은 디테일에도 신경 쓰며 실천 가능한 계획을 세우는 것이 성공의 열쇠입니다. 예를 들어, 리더는 매일 30분씩 팀원들과 대화하며 실행 상황을 점검할 수 있습니다.
4. 직원을 가족처럼 대하라
직원은 단순한 인적 자원이 아니라 기업의 핵심입니다. 시간제 근로자까지도 기업의 가족처럼 대우하며, 그들의 성장을 지원해야 합니다. 스타벅스는 이러한 철학을 통해 높은 직원 만족도를 유지하고 있습니다.
5. 지속 가능성을 고려하라
환경 문제에 적극적으로 대응하고 지속 가능한 제품과 서비스를 개발하세요. 예를 들어, 유니레버는 친환경 포장과 공급망을 통해 지속 가능성을 실천하고 있습니다.
6. 익스트림 휴머니즘
디자인과 서비스의 모든 과정에서 사람 중심 사고를 반영하세요. 예를 들어, 애플은 사용자 경험(UX)을 기반으로 제품을 설계하여 전 세계적으로 사랑받는 브랜드가 되었습니다.
7. 작은 성공을 쌓아라
TGR(Things Gone Right)을 지속적으로 높이는 문화를 구축하세요. 작은 성과를 반복적으로 쌓으면 큰 변화를 만들어낼 수 있습니다.
8. 품질과 차별화
품질을 우선으로 하며, 차별화된 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 고객이 왜 당신의 제품을 선택해야 하는지 명확히 설명할 수 있어야 합니다.
9. 고객 중심 서비스
고객의 요구와 기대를 충족시키는 서비스를 제공하며, 고객과 신뢰를 구축하세요. 아마존은 고객 중심 전략의 대표적인 성공 사례입니다.
10. 대담한 소셜 미디어 전략
소셜 미디어를 활용하여 고객과 소통하고 브랜드 가치를 높이세요. 적극적인 소셜 미디어 캠페인은 고객 참여를 유도할 수 있습니다.
11. 여성과 노인을 공략하라
여성과 노인을 위한 맞춤형 서비스와 제품을 개발하세요. 이들은 구매력 있는 시장으로 기업의 성장에 중요한 역할을 합니다.
12. 혁신을 두려워하지 말라
빠른 실패를 두려워하지 말고 지속적으로 시도하세요. 예를 들어, 3M은 실패를 기반으로 포스트잇 같은 혁신적인 제품을 개발했습니다.
13. 배려와 연민으로 리드하라
직원과 고객에 대한 배려와 연민이 리더십의 핵심입니다. 리더는 직접 현장을 방문하여 직원들과 소통해야 합니다.
14. 엑설런스는 디테일에서 시작된다
탁월함은 디테일에 대한 관심과 지속적인 개선에서 비롯됩니다. 매일 작은 행동을 통해 큰 성과를 만들어 보세요.
15. 모든 일을 익스트림 휴머니즘으로 접근하라
기업의 모든 활동에서 인간적인 감성과 공감을 반영해야 합니다. 이를 통해 진정한 차별화가 가능합니다.
실제 사례와 실천 방안
- 사례: 스타벅스
스타벅스는 직원들을 “파트너”라고 부르며, 시간제 근로자에게도 의료 혜택을 제공합니다. 이러한 사람 중심 철학이 높은 직원 몰입도로 이어졌습니다. - 팁: 탁월한 기업 문화 만들기
- 매주 직원들과 소통 시간을 정하세요.
- 고객 피드백을 정기적으로 반영하세요.
- 모든 결정에 포용성을 고려하세요.
- 사례: 아마존
고객 중심 전략으로 유명한 아마존은 “고객이 항상 옳다”는 철학을 실천합니다. 이를 통해 지속적으로 고객 신뢰를 유지하고 있습니다.
탁월한 기업으로 향하는 여정
탁월한 기업이 되기 위한 여정은 쉽지 않지만, 사람 중심의 경영 철학과 지속적인 개선이 그 답을 제공합니다. 중요한 것은 거창한 목표보다 현재 행동에서 시작하는 것입니다. 톰 피터스의 원칙을 바탕으로 기업과 조직은 변화와 성장을 동시에 이룰 수 있습니다.