기업은 프로덕트를 단순히 개발하고 배포하는 과정에서 점차 기능 중심의 함정에 빠지기 쉽습니다. 산출물의 양을 성과로 삼는 조직은 사용자에게 진정한 가치를 제공하지 못하게 되며, 결과적으로 장기적인 성장을 저해합니다. 이를 피하기 위해서는 프로덕트 매니지먼트의 역할을 새롭게 정의하고 전략적 사고와 조직 구조의 재편이 필요합니다.
1. 프로덕트 매니지먼트의 새로운 역할 정립
효과적인 프로덕트 매니저는 사용자의 요구를 이해하고 그 문제를 해결할 방법을 찾는 역할을 맡습니다. 이들은 기능 구현에만 집중하는 것이 아니라 사용자 가치를 창출하기 위한 전략적 결정을 내리는 책임이 있습니다. 프로덕트 매니저가 중심에 있어야 하는 이유는 단순히 기능을 출시하는 것 이상의 가치를 전달하기 위해서입니다 .
프로덕트 매니저가 올바른 방향을 설정하지 못한다면, 개발팀과 디자인팀은 효과적이지 못한 제품을 반복해서 만들어내게 됩니다. 프로덕트 매니저의 역할을 보다 전략적으로 설계하는 것이 첫걸음이 되며, 이를 통해 조직 전체가 한 방향으로 향할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.
2. 전략적 사고의 도입과 의사결정 방식의 변화
기존의 기능 중심 사고는 빠른 산출물 배출에 초점을 맞추는 반면, 전략적 사고는 장기적 성과와 사용자 가치에 집중합니다. 기업의 전략적 의도는 단순한 기능 추가보다 구체적인 사업 성과와 일관된 목표를 달성하는 데 집중해야 합니다. 예를 들어, 조직이 1년에서 3년 사이의 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위해 모든 의사결정이 일관성 있게 이루어져야 합니다.
전략적 사고를 도입하면 모든 부서가 회사의 큰 그림을 공유하게 됩니다. 이러한 접근 방식은 넷플릭스와 같은 성공적인 사례에서 볼 수 있듯이, 특정 시장 주도 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 세부 전략을 수립하는 방식입니다 .
3. 조직 구조 재정비와 협업 문화 강화
조직 구조를 재정비하는 과정은 프로덕트 중심의 문화를 정착시키기 위해 필요합니다. 기능 중심의 구조는 각 팀이 개별적인 산출물에 집중하도록 유도하며, 이로 인해 부서 간 협업이 저해될 수 있습니다. 조직 전체가 프로덕트 목표에 맞추어 효율적으로 일할 수 있도록 재구성할 필요가 있습니다.
프로덕트 매니저가 제대로 역할을 수행할 수 있도록, 그들이 제품의 전체적인 비전을 가지고 프로젝트를 주도하는 구조가 필요합니다. 이는 프로덕트 매니저가 단순히 개발팀의 작업 목록을 관리하는 역할을 넘어 사용자 가치 창출에 필요한 의사결정을 할 수 있도록 하는 환경을 조성하는 것입니다 .
4. 성과 중심으로의 전환을 위한 조직 문화 구축
기능 중심에서 벗어나 성과 중심의 문화를 구축하기 위해서는 조직 전반에 걸쳐 성과에 중점을 두는 체계를 만들어야 합니다. 예산 책정 방식도 이에 맞춰 변화해야 합니다. 예를 들어, 기존의 연간 예산 배정 방식이 아닌, 사용자 문제를 해결하는 데 중점을 둔 프로젝트 기반의 유연한 예산 책정이 필요합니다. 이는 각 팀이 빠르게 변화하는 사용자 요구에 맞추어 프로젝트 우선순위를 변경할 수 있는 여유를 제공합니다.
성과 중심의 조직 문화는 프로덕트 매니저가 사용자와의 관계에서 신뢰를 쌓고, 사용자 문제 해결에 직접 기여하는 것을 목표로 해야 합니다. 이러한 전환을 통해 조직은 비즈니스 목표에 일관된 성과를 달성하고, 진정한 사용자 가치를 전달할 수 있습니다 .