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희망선(비공식적 보행자 도로)을 찾아서

기획자와 디자이너가 사람들의 바람을 무시하고 자신의 목적에 적합한 행동을 밀어붙여야 할 순간이 있다. 논의를 불러일으킬 목적의 예술작품이 그렇다. 위험하거나, 불법적인 행동을 막아야 할 때도 마찬가지다. 이런 경우에는 ‘부적합한 행동’을 막기 위해 장애물을 설치할 만하다. 이 행동에 벌을 내린다는 경고 간판, 또는 법률을 통과시키는 것까지도 이해할 수 있다. 이때는 바람직하지 않은 행동을 고의적으로 못하게 만드는 것이 디자이너의 목표가 되어야 한다. … 때로는 더 복잡하고 더 어려워질 필요가 있다. 희망선은 진정한 선호도를 보여주기 좋은 기표지만, 그렇다고 모든 것을 반영해서는 안 된다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 도시를 걷습니다. 하지만 우리가 걷는 길이 항상 계획된 보도나 인도일까요? 종종 우리는 잔디밭을 가로지르거나, 울타리를 넘어 지름길을 만들곤 합니다. 이렇게 사람들의 자연스러운 움직임으로 만들어진 길을 ‘희망선(Desire Path)’이라고 부릅니다. 오늘은 이 흥미로운 현상에 대해 자세히 알아보겠습니다.

희망선: 사람들의 진정한 욕구를 보여주는 길

Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 사용자 경험(UX)에서 가장 중요한 것은 “고객의 정확한 니즈를 번거롭지 않게 충족시키는 것”입니다[5]. 이는 도시 설계에도 적용될 수 있습니다. 희망선은 바로 이러한 사용자의 니즈를 가장 직접적으로 보여주는 증거입니다.

일상에서 만나는 희망선

1. 대학 캠퍼스: 잔디밭을 가로지르는 학생들의 지름길
2. 공원: 공식 산책로를 벗어나 만들어진 비공식 트레일
3. 아파트 단지: 주차장에서 건물로 향하는 최단 경로
4. 지하철역 주변: 횡단보도를 우회하는 보행자들의 경로

이러한 희망선은 도시 설계자들이 미처 고려하지 못한 사람들의 실제 동선을 보여줍니다.

희망선의 의미와 가치

희망선은 단순히 지름길이 아닙니다. 이는 도시 공간에 대한 사람들의 니즈와 행동 패턴을 보여주는 중요한 데이터입니다.

효율성과 직관성

Nielsen Norman Group은 “단순함과 우아함이 제품을 소유하고 사용하는 데 즐거움을 주는 요소”라고 말합니다[5]. 희망선은 이러한 단순함과 효율성을 추구하는 인간의 본능을 보여줍니다. 사람들은 자연스럽게 가장 효율적이고 직관적인 경로를 선택합니다.

사용자 중심 설계의 중요성

희망선은 하향식(top-down) 설계의 한계를 보여줍니다. 도시 계획자나 건축가의 의도와 실제 사용자의 행동 사이에는 종종 괴리가 있습니다. 이는 UX 디자인에서 강조하는 “사용자 중심 설계”의 중요성을 도시 공간에서 보여주는 좋은 예입니다.

희망선을 활용한 도시 설계

적응형 설계(Adaptive Design)

일부 도시와 기관에서는 희망선을 공식 경로로 인정하고 포장하는 “적응형 설계” 접근법을 채택하고 있습니다. 이는 사용자의 실제 행동 패턴을 존중하고 반영하는 방식입니다.

예시:

• 미시간 주립대학교: 겨울에 눈이 쌓이면 학생들의 동선을 관찰하고, 이를 바탕으로 봄에 새로운 보도를 만듭니다.
• 핀란드 헬싱키: 겨울에 스키어들이 만든 트레일을 여름에 공식 자전거 도로로 변경했습니다.

데이터 기반 설계

희망선은 귀중한 사용자 행동 데이터를 제공합니다. 도시 계획자들은 이 데이터를 분석하여 보다 효율적이고 사용자 친화적인 도시 공간을 설계할 수 있습니다.

희망선의 한계와 고려사항

하지만 모든 희망선이 반드시 좋은 것은 아닙니다. Nielsen Norman Group의 연구자들은 “진정한 사용자 경험은 고객이 원한다고 말하는 것을 제공하는 것을 넘어선다”고 지적합니다[5].

안전과 접근성

일부 희망선은 안전하지 않거나 모든 사용자(예: 장애인, 노약자)가 이용할 수 없을 수 있습니다. 도시 설계자들은 희망선을 관찰하되, 안전과 접근성을 최우선으로 고려해야 합니다.

환경 보호

공원이나 자연 보호 구역에서 무분별하게 생긴 희망선은 생태계를 훼손할 수 있습니다. 이런 경우에는 환경 보호를 위해 희망선을 제한하는 것이 필요할 수 있습니다.

법적, 제도적 제약

일부 희망선은 사유지를 침범하거나 법규를 위반할 수 있습니다. 도시 계획자들은 이러한 법적, 제도적 제약을 고려하여 희망선을 공식화할지 결정해야 합니다.

희망선과 UX 디자인의 연관성

희망선 현상은 물리적 공간 뿐만 아니라 디지털 공간의 UX 디자인에도 중요한 시사점을 제공합니다.

사용자 행동 관찰의 중요성

Nielsen Norman Group은 “진정한 사용자 경험을 위해서는 여러 분야의 서비스가 원활하게 융합되어야 한다”고 강조합니다[5]. 희망선을 관찰하는 것처럼, 디지털 제품의 사용자 행동을 면밀히 관찰하고 분석하는 것이 중요합니다.

적응형 인터페이스

물리적 공간에서 희망선을 공식 경로로 인정하는 것처럼, 디지털 제품에서도 사용자의 실제 사용 패턴에 맞춰 인터페이스를 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 자주 사용되는 기능을 더 쉽게 접근할 수 있는 위치로 이동시키는 것입니다.

단순성과 효율성의 균형

희망선이 보여주는 효율성 추구와 마찬가지로, UX 디자인에서도 단순성과 효율성이 중요합니다. 하지만 Nielsen Norman Group이 지적하듯이, 단순성만을 추구하다 보면 중요한 기능을 놓칠 수 있습니다[4]. 따라서 사용자의 니즈와 제품의 목적 사이에서 적절한 균형을 찾는 것이 중요합니다.

결론: 사용자의 발자국을 따라 더 나은 도시와 제품을 만들다

희망선은 우리에게 중요한 교훈을 줍니다. 사람들의 자연스러운 행동과 선택을 존중하고, 이를 바탕으로 더 나은 환경을 만들어갈 수 있다는 것입니다. 이는 도시 설계뿐만 아니라 UX 디자인, 나아가 모든 종류의 설계와 기획에 적용될 수 있는 원칙입니다.

우리 주변의 희망선을 한번 찾아보세요. 그리고 생각해보세요. 이 비공식적인 길들이 우리에게 무엇을 말하고 있는지, 그리고 우리는 이를 통해 어떻게 더 나은 환경을 만들어갈 수 있을지를 말입니다. 당신의 발걸음이 만드는 작은 변화가 결국 우리 모두를 위한 더 나은 도시, 더 나은 세상을 만들어갈 수 있습니다.

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인용:
[1] https://www.nngroup.com
[2] https://seoulsolution.kr/sites/default/files/%EC%84%B8%EA%B3%84%EC%99%80%EB%8F%84%EC%8B%9C%2010%ED%98%B8%20%ED%8A%B9%EC%A7%911.pdf
[3] https://s-space.snu.ac.kr/bitstream/10371/20974/1/%EA%B0%80%EB%A1%9C%ED%99%98%EA%B2%BD%20%ED%8F%89%EA%B0%80%EC%B2%B4%EA%B3%84%EC%97%90%20%EA%B4%80%ED%95%9C%20%EA%B8%B0%EC%B4%88%20%EC%97%B0%EA%B5%AC.pdf
[4] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-important-is-simplicity-in-ux-design/
[5] https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/

간단한 것을 복잡하게 만드는 훼방꾼

디자이너는 제품의 앞면에는 심혈을 기울이기 때문에 외형은 아름답고 세련되어 보인다. 반면 뒷면은 완전히 무시한다. 아름다운 앞면은 그 기기를 이용하는 사람만 본다. 방문자, 클라이언트, 고객, 친구, 가족들은 모두 뒷면을 봐야 한다. 동물이든 기술이든 뒤쪽은 아름다움과 거리가 멀다. 사용 패턴을 무시하면 간단하고 매력적인 것도 복잡하고 추한 것으로 변모한다. 개별적으로는 간단한 디자인 요소들도 모두 합치면 유보할 정도로 정신없어진다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 일상 속에서 단순함을 추구합니다. 하지만 역설적으로 복잡한 것에 매료되곤 합니다. 이러한 현상은 제품 디자인에서 특히 두드러지며, 사용자 경험(UX)에 큰 영향을 미칩니다. 왜 우리는 단순함을 원하면서도 복잡한 것을 선택하는 걸까요? 이 글에서는 이러한 모순적인 행동의 원인과 그 영향, 그리고 해결 방안에 대해 살펴보겠습니다.

단순함과 복잡함의 딜레마

Nielsen Norman Group의 연구에 따르면, 사용자들은 단순한 인터페이스를 선호하지만 동시에 다양한 기능을 원합니다[1]. 이는 ‘단순함 대 선택의 풍부함’이라는 딜레마를 만듭니다. 예를 들어, 스마트폰을 구매할 때 우리는 간단하게 사용할 수 있는 기기를 원하면서도 다양한 기능을 갖춘 제품을 찾습니다.

일상 속 사례: 커피 머신

이러한 현상은 가정용 커피 머신에서도 쉽게 볼 수 있습니다. 단순한 드립 커피 메이커부터 에스프레소, 카푸치노, 라떼 등 다양한 음료를 만들 수 있는 복잡한 머신까지 선택의 폭이 넓습니다. 많은 사람들이 다기능 커피 머신을 구매하지만, 실제로는 기본적인 기능만 사용하는 경우가 많습니다.

복잡함의 유혹

왜 우리는 복잡한 제품에 끌리는 걸까요? Nielsen Norman Group은 다음과 같은 이유를 제시합니다[2]:

1. 기능의 풍부함: 더 많은 기능은 더 많은 가치를 제공한다고 생각합니다.
2. 미래에 대한 대비: 지금은 필요 없지만 나중에 필요할 수 있다고 생각합니다.
3. 과대평가된 능력: 우리는 복잡한 시스템을 쉽게 다룰 수 있다고 과신합니다.

일상 속 사례: 리모컨

TV 리모컨은 복잡함의 대표적인 예입니다. 대부분의 사용자는 전원, 채널 변경, 음량 조절 등 기본적인 기능만 사용하지만, 리모컨에는 수십 개의 버튼이 있습니다. 이는 제조사가 다양한 기능을 제공하려는 의도와 소비자의 ‘더 많은 기능’에 대한 욕구가 만난 결과입니다.

복잡함의 대가

하지만 복잡함은 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칩니다[3]:

1. 인지 부하 증가: 너무 많은 선택지는 사용자를 피곤하게 만듭니다.
2. 사용 효율성 저하: 필요한 기능을 찾는 데 시간이 더 걸립니다.
3. 오류 가능성 증가: 복잡한 인터페이스는 실수를 유발합니다.
4. 학습 곡선 상승: 새로운 사용자가 시스템을 익히는 데 더 많은 시간이 필요합니다.

일상 속 사례: 세탁기

현대의 세탁기는 다양한 세탁 모드와 옵션을 제공합니다. 하지만 대부분의 사용자는 1-2개의 기본 모드만 사용합니다. 복잡한 인터페이스는 오히려 사용자를 혼란스럽게 만들어 잘못된 설정으로 세탁을 하는 경우도 있습니다.

단순함의 힘

Nielsen Norman Group은 단순한 디자인의 장점을 다음과 같이 설명합니다[4]:

1. 사용성 향상: 직관적인 인터페이스로 사용자가 쉽게 목표를 달성할 수 있습니다.
2. 학습 용이성: 새로운 사용자도 빠르게 시스템을 이해할 수 있습니다.
3. 오류 감소: 단순한 인터페이스는 실수할 가능성을 줄입니다.
4. 만족도 증가: 사용자는 쉽게 작업을 완료할 수 있어 만족감이 높아집니다.

일상 속 사례: 스마트폰 앱

성공적인 모바일 앱들은 대부분 단순한 인터페이스를 가지고 있습니다. 예를 들어, 인스타그램은 복잡한 기능을 숨기고 핵심 기능(사진 업로드, 피드 보기)을 전면에 배치하여 사용자 경험을 개선했습니다.

균형 잡힌 접근: 단순함과 기능성의 조화

제품 디자인에서 단순함과 기능성 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다. Nielsen Norman Group은 다음과 같은 전략을 제안합니다[5]:

1. 핵심 기능 식별: 사용자가 가장 자주 사용하는 기능을 파악하고 이를 중심으로 디자인합니다.
2. 계층적 구조: 덜 중요한 기능은 하위 메뉴나 고급 설정으로 이동시킵니다.
3. 점진적 공개: 사용자의 숙련도에 따라 더 많은 기능을 제공합니다.
4. 맥락 인식: 사용자의 상황에 따라 적절한 기능을 제시합니다.

일상 속 사례: 자동차 대시보드

현대의 자동차 대시보드는 단순함과 기능성의 균형을 잘 보여줍니다. 기본적인 주행 정보는 항상 눈에 띄게 표시되고, 복잡한 설정은 터치스크린이나 음성 명령을 통해 접근할 수 있습니다.

결론: 의미 있는 단순함 추구하기

복잡함에 대한 우리의 욕구는 자연스러운 것이지만, 실제 사용 경험에서는 단순함이 더 큰 가치를 제공합니다. 제품 디자이너와 UX 전문가들은 사용자의 실제 니즈를 깊이 이해하고, 핵심 기능을 중심으로 단순하면서도 효과적인 인터페이스를 만들어야 합니다.

우리 모두가 일상에서 마주하는 제품들 – 스마트폰, 가전제품, 소프트웨어 등 – 에서 불필요한 복잡함을 줄이고 의미 있는 단순함을 추구한다면, 더 나은 사용자 경험과 함께 더 효율적이고 만족스러운 삶을 영위할 수 있을 것입니다.

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인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/top-10-application-design-mistakes/
[2] https://www.emergeagency.com/insights/detail/ui-design-user-interfaces-intuitive-versus-easy/
[3] https://sennalabs.com/blog/the-power-of-simplified-user-interfaces-in-mobile-apps
[4] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-important-is-simplicity-in-ux-design/
[5] https://www.nngroup.com/articles/simplicity-vs-choice/

기계가 짜증을 부르고 기계가 잘못을 한다.

인간만 기술을 이해하지 못하는가? 기술도 인간을 이해하지 못한다. 기술은 이해하려고 조차 안 한다. 무언가 잘못되고 있는데도 다른 정보가 없으면 어떤 일이 일어나고 있는지 모른다. 기술의 세계는 상당히 사회성이 떨어진다. 나는 이 분야의 세계적인 리더들조차 정보 부족으로 비교적 간단한 문제도 해결하지 못하는 것을 보았다. 물론 엔지니어들은 기계에 지능을 부여하기 위해 열심히 노력하고 있다. 하지만 아직은 역부족이다. 지금과 같은 상황에서 가장 신경 써야 할 것은 지능이 아니라, 매너다. 이 짐을 짊어져야 할 대상 역시 기계가 아니라 디자이너다. 왜냐하면 제품에 지능, 예의, 공감 능력, 이해심을 심는 것은 디자이너와 엔지니어의 몫이기 때문이다. 물론 기계와 매일 상호작용하는 우리 같은 사람들이 보는 것은 기계이지 그것을 만드는 사람이 아니다. 우리가 이해심이 부족하다고 여기는 것은 기계다. 기계가 짜증을 부르고, 기계가 잘못을 한다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 기술에 둘러싸여 살아갑니다. 스마트폰, 컴퓨터, 태블릿, 스마트홈 기기 등 수많은 기술 제품들이 우리의 일상을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주고 있습니다. 하지만 이러한 기술들이 항상 우리의 기대에 부응하는 것은 아닙니다. 오히려 때로는 우리를 좌절시키고 짜증나게 만듭니다. 왜 이런 일이 발생하는 걸까요? 그리고 우리는 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

일상 속 기술 좌절의 실태

최근 연구에 따르면, 미국인의 80% 이상이 매일 기술 관련 좌절을 경험하고 있으며, 53%는 하루에 최대 5번의 기술 관련 좌절을 겪는다고 합니다[1]. 이는 놀라운 수치가 아닐 수 없습니다. 우리가 기술에 의존하는 만큼, 그 기술이 우리를 좌절시키는 빈도도 높아지고 있는 것입니다.

가장 흔한 기술 좌절 요인

1. Wi-Fi 문제 (80%)
2. Wi-Fi 핫스팟 연결 불가 (74%)
3. 인터넷 연결 불가 (71%)
4. 느린 다운로드 속도나 버퍼링 (70%)
5. 로그인/가입 문제 (70%)

이러한 문제들은 단순히 짜증나는 수준을 넘어 우리의 일상 생활과 업무 효율성에 심각한 영향을 미칩니다. 연구 참가자들의 40% 이상이 이러한 기술 문제를 해결하는 데 10분 이상을 소비한다고 답했습니다[1].

기술 좌절의 심리적 영향

기술 좌절은 단순히 시간 낭비의 문제를 넘어 우리의 정서와 자존감에도 영향을 미칩니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 컴퓨터 시스템이 우리를 부끄럽게 만드는 경우가 있다고 합니다[3]. 이를 ‘컴퓨터 보조 당혹감(computer-assisted embarrassment)’이라고 부릅니다.

예를 들어, 음성 인식 시스템이 특정 방언이나 억양을 인식하지 못하는 경우, 사용자는 자신의 말하기 방식에 대해 부끄러움을 느낄 수 있습니다. 또한, 소셜 미디어 앱이 사용자의 동의 없이 연락처에 자동 메시지를 보내는 경우, 사용자는 당혹감을 느낄 수 있습니다[3].

기술 좌절의 사회적 영향

기술 좌절은 개인적인 차원을 넘어 사회적으로도 영향을 미칩니다. 카네기 멜론 대학교의 연구에 따르면, 음성 비서의 오류는 단순한 기술적 문제를 넘어 사용자에게 마이크로어그레션(미세 차별)으로 경험될 수 있다고 합니다[4].

특히 표준 미국 영어 억양을 가지지 않은 사용자들의 경우, 음성 인식 오류로 인해 자존감 저하, 소속감 감소, 기술에 대한 부정적 인식 등을 경험할 수 있습니다[4]. 이는 기술이 의도치 않게 사회적 불평등을 강화할 수 있음을 보여줍니다.

기술 좌절의 해결 방안

그렇다면 우리는 이러한 기술 좌절을 어떻게 해결할 수 있을까요? 여기 몇 가지 방안을 제시합니다:

1. 사용자 중심 설계: 기술 제품을 설계할 때, 다양한 사용자 그룹의 니즈와 행동 패턴을 고려해야 합니다. 닐슨 노먼 그룹은 “당신은 당신의 사용자가 아니다”라는 인터페이스 설계의 첫 번째 법칙을 강조합니다[3].
2. 맥락 고려: 제품이나 서비스가 사용되는 사회적, 문화적 맥락을 고려해야 합니다. 한 상황에서는 괜찮은 기능이 다른 상황에서는 완전히 부적절할 수 있습니다[3].
3. 포용적 설계: 다양한 사용자 그룹을 고려하여 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 설계해야 합니다. 예를 들어, 다양한 억양과 방언을 인식할 수 있는 음성 인식 시스템을 개발해야 합니다[4].
4. 피드백 루프: 사용자의 피드백을 지속적으로 수집하고 이를 제품 개선에 반영해야 합니다. 이는 사용자의 좌절을 줄이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
5. 투명성 제공: 시스템의 작동 상태나 진행 상황을 사용자에게 명확히 알려주어야 합니다. “업데이트 중”이라는 메시지만 보여주는 것이 아니라, 진행 상황을 퍼센트로 표시하는 등의 방법을 사용할 수 있습니다[2].

기업의 역할

기업들도 이러한 문제의 심각성을 인식하고 해결책을 모색하고 있습니다. 예를 들어, 글로벌 기술 관리 회사인 Asurion은 기술 좌절 문제를 해결하기 위한 전문가 팀을 운영하고 있습니다[1].

또한, 많은 기업들이 사회적 디자인의 가치를 인식하고 있습니다. IDEO와 같은 대형 디자인 회사들은 사회적 혁신 프로젝트에 참여하여 기술로 인한 문제들을 해결하려 노력하고 있습니다[3].

사회적 디자인의 중요성

닐슨 노먼 그룹은 ‘사회적 디자인’의 중요성을 강조합니다. 사회적 디자인은 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아니라, 인간의 행동과 사회적 맥락을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 것을 의미합니다[3].

예를 들어, 소셜 미디어 플랫폼의 ‘좋아요’, ‘공유하기’, ‘댓글’ 기능은 사회적 디자인의 좋은 예입니다. 이러한 기능들은 사용자 간의 상호작용을 촉진하고, 플랫폼의 가치를 높입니다[5].

미래의 전망

기술의 발전과 함께 사회적 디자인의 중요성은 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 인공지능과 빅데이터의 발전으로 더욱 개인화되고 맥락에 맞는 사회적 디자인이 가능해질 것입니다. 또한, 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 기술의 발전으로 새로운 형태의 사회적 상호작용이 가능해질 것입니다[5].

그러나 이러한 기술의 발전과 함께 개인정보 보호, 디지털 격차 등의 새로운 문제도 등장할 것입니다. 따라서 사회적 디자인은 이러한 문제들을 해결하면서 동시에 기술의 혜택을 최대화하는 방향으로 나아가야 할 것입니다[5].

결론

기술은 우리의 삶을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주지만, 동시에 많은 좌절과 스트레스의 원인이 되기도 합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 기술 기업들의 노력뿐만 아니라, 우리 사용자들의 이해와 인내도 필요합니다.

우리는 기술이 완벽할 것이라 기대하지 말고, 오히려 기술의 한계를 이해하고 그에 맞춰 적응해 나가야 합니다. 동시에 기업들은 더욱 사용자 친화적이고 포용적인 기술을 개발하기 위해 노력해야 합니다.

결국, 기술과 인간의 관계는 상호 이해와 적응의 과정입니다. 우리가 기술을 더 잘 이해하고, 기술이 우리를 더 잘 이해할 때, 우리는 진정으로 기술의 혜택을 누릴 수 있을 것입니다.

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인용:
[1] https://swnsdigital.com/us/2019/05/the-top-10-tech-stresses-that-frustrate-americans-the-most/
[2] http://mortenhertzum.dk/publ/DHRS2010.pdf
[3] https://www.nngroup.com/articles/embarrassment/
[4] https://www.hcii.cmu.edu/news/designing-for-harm-reduction
[5] https://www.nngroup.com/articles/intranet-social-features/

사회적 디자인에 집중하라.

엔지니어들은 논리적이고 이성적인 관심으로 세상을 바라본다. 그들의 관점이 디자인의 중심이 되면서 상황은 더욱 심각해졌다. 이들은 전혀 문제없는 디자인에 사람이 끼어든 것으로 여긴다. … 그들은 인간의 실제 행동을 반영해야 하는 디자인을 가리켜 ‘풀 프루프’나 ‘이디엇 프루프’라고 부른다. 나는 사람과 관료주의, 사람과 기계, 사람과 사람 사이에서 일어나는 커뮤니케이션 실수나 잘못된 상호작용의 예를 수도 없이 보았다. 원인은 디자이너의 중요한 자격 중 하나인 ‘사회적 규칙’에 대한 인식이 부족한 데 있었다. 이런 일련의 경험으로 나는 디자이너에게 ‘사회적 디자인’이란 새로운 마음가짐이 필요하다고 확신하게 되었다. 인간과 기술의 상호작용을 사회화시켜야 한다는 것이었다. 인간에게는 사회적기계, 기본적인 커뮤니케이션 방법, 그리고 기계를 다루는 규칙이 필요하다. 기계는 기본적으로 사람을 배려하고 그들의 관점을 이해하며, 무엇보다 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 누구나 알 수 있도록 작동해야 한다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 제품과 서비스를 사용하며 살아갑니다. 하지만 그 중 몇몇은 우리를 당황하게 하거나 불편하게 만듭니다. 왜 이런 일이 발생할까요? 바로 ‘사회적 디자인’의 부재 때문입니다. 사회적 디자인은 단순히 기능적인 측면만을 고려하는 것이 아니라, 인간의 행동과 사회적 맥락을 고려하여 제품과 서비스를 설계하는 것을 말합니다. 이는 우리의 일상을 더욱 편리하고 의미 있게 만들 수 있는 강력한 도구입니다.

사회적 디자인의 중요성

사회적 디자인은 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아닙니다. 이는 사용자의 행동, 감정, 그리고 사회적 맥락을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 것을 의미합니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 사회적 증거(social proof)는 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다[4]. 예를 들어, 온라인 쇼핑을 할 때 다른 사람들의 리뷰나 평점을 참고하는 것은 사회적 증거의 한 형태입니다.

일상 속 사회적 디자인의 예

1. 식당 예약 앱: 많은 사람들이 이용하는 식당을 표시하거나, 친구들의 추천을 보여주는 기능은 사회적 디자인의 좋은 예입니다.
2. 공유 경제 플랫폼: 에어비앤비나 우버와 같은 서비스는 사용자 간의 신뢰를 형성하기 위해 상호 평가 시스템을 도입했습니다.
3. 소셜 미디어: ‘좋아요’ 수나 공유 횟수를 표시하는 것은 콘텐츠의 가치를 판단하는 데 도움을 줍니다.

사회적 디자인의 핵심 원칙

1. 사용자 중심 접근: 사용자의 니즈와 행동 패턴을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영합니다.
2. 맥락 고려: 제품이나 서비스가 사용되는 사회적, 문화적 맥락을 고려합니다.
3. 포용성: 다양한 사용자 그룹을 고려하여 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 디자인합니다.
4. 피드백 루프: 사용자의 피드백을 지속적으로 수집하고 이를 디자인 개선에 반영합니다.

사회적 디자인의 실제 적용 사례

1. 지속 가능한 주거 프로젝트

사회적 디자인은 주거 문제 해결에도 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 에너지 효율적이고 저렴한 주택을 설계할 때, 단순히 비용 절감만을 고려하는 것이 아니라 주민들의 생활 패턴과 커뮤니티 형성을 고려합니다[1]. 이는 온실가스 배출을 줄이고 저소득층의 주거 접근성을 높이는 데 기여합니다.

2. 공공 공간의 접근성 개선

공원이나 도서관과 같은 공공 공간을 재설계할 때, 사회적 디자인 원칙을 적용하면 더 많은 사람들이 편리하게 이용할 수 있습니다. 예를 들어, 휠체어 사용자를 위한 경사로, 시각 장애인을 위한 점자 안내판, 노인을 위한 충분한 휴식 공간 등을 고려할 수 있습니다[1].

3. 포용적인 제품 디자인

다양한 사용자 그룹을 고려한 제품 디자인은 사회적 디자인의 좋은 예입니다. 예를 들어, 다양한 피부톤에 맞는 화장품 라인, 다양한 체형을 고려한 의류 사이즈, 다양한 연령대를 고려한 스마트폰 인터페이스 등이 있습니다[1].

사회적 디자인의 도전과 기회

사회적 디자인을 실천하는 데는 여러 도전과제가 있습니다. 다양한 이해관계자의 니즈를 균형 있게 고려해야 하며, 때로는 단기적인 비용 증가를 감수해야 할 수도 있습니다. 그러나 이러한 도전을 극복하면 장기적으로 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다.

기업의 역할

많은 기업들이 사회적 디자인의 가치를 인식하고 있습니다. 예를 들어, IDEO와 같은 대형 디자인 회사들은 사회적 혁신 프로젝트에 참여하여 물 오염, 탄소 배출, 식품 낭비 등의 문제를 해결하려 노력하고 있습니다[2].

디자이너의 역할

디자이너들은 사회적 디자인을 통해 긍정적인 변화를 만들어낼 수 있습니다. 이를 위해서는 다음과 같은 노력이 필요합니다:

1. 중요한 사회적, 문화적, 환경적 문제를 식별하고 해결책을 개발합니다.
2. 다양한 이해관계자와 협력하여 포용적인 해결책을 만듭니다.
3. 자신의 작업의 윤리적, 사회적 영향을 고려합니다.
4. 디자인을 통해 사회 변화를 촉진합니다[1].

일상에서 만나는 사회적 디자인

우리 주변에는 이미 많은 사회적 디자인의 예가 있습니다. 이를 인식하고 적극적으로 활용하면 우리의 일상을 더욱 풍요롭게 만들 수 있습니다.

1. 소셜 미디어 플랫폼

페이스북, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 사회적 디자인의 대표적인 예입니다. 이들 플랫폼은 ‘좋아요’, ‘공유하기’, ‘댓글’ 등의 기능을 통해 사용자 간의 상호작용을 촉진합니다. 이는 닐슨 노먼 그룹이 언급한 사회적 증거의 원칙을 적용한 것입니다[4].

2. 온라인 쇼핑몰

아마존과 같은 온라인 쇼핑몰은 사용자 리뷰, 별점 시스템, ‘이 상품을 구매한 사람들이 함께 구매한 상품’ 등의 기능을 통해 사회적 디자인을 실천하고 있습니다. 이는 다른 사람들의 행동을 참조하여 자신의 행동을 결정하는 사회적 증거의 원리를 활용한 것입니다[4].

3. 공유 경제 서비스

우버, 에어비앤비와 같은 공유 경제 서비스는 사용자 간의 신뢰를 형성하기 위해 상호 평가 시스템을 도입했습니다. 이는 사회적 디자인의 좋은 예로, 사용자들이 서로를 평가함으로써 서비스의 질을 유지하고 신뢰를 구축합니다.

4. 건강 관리 앱

많은 건강 관리 앱들이 사회적 디자인 원칙을 적용하고 있습니다. 예를 들어, 친구들과 운동 목표를 공유하거나, 다른 사용자들의 성공 사례를 보여주는 기능은 사용자들의 동기부여를 높이는 데 도움을 줍니다.

5. 교육 플랫폼

온라인 교육 플랫폼들은 학습자들 간의 상호작용을 촉진하기 위해 다양한 사회적 기능을 도입하고 있습니다. 예를 들어, 학습 진도를 친구들과 공유하거나, 질문 게시판에서 서로 도움을 주고받는 기능 등이 있습니다.

사회적 디자인의 미래

사회적 디자인은 계속해서 진화하고 있습니다. 인공지능과 빅데이터의 발전으로 더욱 개인화되고 맥락에 맞는 사회적 디자인이 가능해질 것입니다. 또한, 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 기술의 발전으로 새로운 형태의 사회적 상호작용이 가능해질 것입니다.

그러나 이러한 기술의 발전과 함께 개인정보 보호, 디지털 격차 등의 새로운 문제도 등장할 것입니다. 따라서 사회적 디자인은 이러한 문제들을 해결하면서 동시에 기술의 혜택을 최대화하는 방향으로 나아가야 할 것입니다.

결론

사회적 디자인은 우리의 일상을 더욱 편리하고 의미 있게 만들 수 있는 강력한 도구입니다. 이는 단순히 제품이나 서비스의 기능적 측면만을 고려하는 것이 아니라, 인간의 행동과 사회적 맥락을 깊이 이해하고 이를 디자인에 반영하는 것을 의미합니다.

우리 주변에는 이미 많은 사회적 디자인의 예가 있습니다. 이를 인식하고 적극적으로 활용하면 우리의 삶의 질을 높일 수 있습니다. 또한, 디자이너와 기업들은 사회적 디자인을 통해 더 나은 세상을 만드는 데 기여할 수 있습니다.

앞으로 기술의 발전과 함께 사회적 디자인의 가능성은 더욱 확장될 것입니다. 그러나 동시에 새로운 도전과제들도 등장할 것입니다. 우리는 이러한 변화에 적응하면서도 항상 인간 중심의 가치를 잃지 않아야 할 것입니다.

사회적 디자인은 단순한 트렌드가 아닙니다. 이는 우리 사회를 더 나은 방향으로 이끌어갈 수 있는 강력한 도구입니다. 우리 모두가 사회적 디자인의 중요성을 인식하고, 이를 일상에서 실천할 때, 우리는 더 나은 세상을 만들어갈 수 있을 것입니다.

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인용:
[1] https://makeiterate.com/designing-for-social-good-how-designers-can-make-a-difference/
[2] https://www.designorate.com/five-product-design-ideas-for-better-human-life/
[3] https://designforneed.org.uk/5-inspiring-social-design-projects/
[4] https://www.nngroup.com/articles/social-proof-ux/
[5] https://www.nngroup.com/articles/intranet-social-features/

우리에게 정보를 제공하는 것들

기표는 우연한 부산물이지만 복잡함을 이해하는 강력한 근거가 될 수 있다. 많은 기표가 정보를 주기 위해 의도적으로 디자인되고 설치된다. 물론 의도하지 않은 부차적인 결과도 있다. 그림자는 사람이나 물체가 빛 앞에 있을 때 나타나는 결과지만, 우리는 그림자를 보면서 물체가 있음을 추론할 수 있다. 그림자는 우연한 것이면서 자연적이다. 의도적으로 디자인되거나 그 자리에 놓은 것이 아닌 자연현상일 뿐이다. 직접적인 상호작용 대신 일을 하고 남은 화학적 작용이 다른 일개미를 자극해 간접적인 협동을 이뤄내는 것이다. 그 결과 설계도 없이도 복잡한 구조체를 만들고, 구체적인 목표나 리더 없이도 스스로를 조직화하는 행동양식을 갖게 된다. 이런 자취가 바로 기표다. 대부분은 의도하지 않아도 자연스럽게 생긴다. 물론 진화의 힘이 ‘고의적으로’ 작동할 수도 있다. 개미와 같은 동물들에게 화학적 자취를 남기게 하여 벌집이나 둥지를 만들 때 이전의 자취를 이용하게끔 하는 것이다. 사실 모든 동물들은 그들만의 특별하고 독특한 구조를 만드는 유전적인 재능을 타고난다. 디자이너들은 이런 관찰을 토대로 사람들이 읽기나 편집을 그만두는 지점마다 의도적으로 표시를 남길 수 있는 시스템을 디자인했다. 이것을 리드 마크 또는 에디트 마크라고 부른다. 이런 표시는 독자나 편집자가 책에 남기는 표식을 베낀 것이다.

문화적 복잡성

1. 우리가 이 세상에서 어떻게 행동해야 하는지를 이해하려면 다른 사람과 어떻게 상호작용 하는지를 알아야 한다는 것이다.
2. 불확실하고 통제할 수 없는 현실 세계에서의 가장 좋은 전술은 ‘신중히 행동하라’이다. 그리고 가능하다면 실험해보는 것이다.
3. 좋은 디자인은 이 모든 것을 해결한다는 사실이다. 기능 디자인(혹은 기능 설계)이란 우리 주변의 사물들을 사용가능하고, 이해가능한 것으로 만들어주는 디자인으로, 주로 커뮤니케이션에 관한 것이다. 적절한 커뮤니케이션에 실패한면, 우리는 최악의 경우 사고를 당하거나 재난을 겪게 될 수도 있다. 커뮤니케이션을 고려한 적절한 디자인은 난해한 지식을 숙지해야 하거나 실험을 해봐야 하는 필요성을 최소화시켜준다. 그러나 너무 걱정하지마라. 우리가 현대 사회에서 편안하게 지내기 위해서는 사회적 상호작용, 조직, 문화에 따라 수행해야 하는 역할을 잘 이해해야 한다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 물건과 환경을 마주하며 살아갑니다. 문을 열고, 스마트폰을 조작하고, 횡단보도를 건너는 등 일상적인 행동들을 하면서 우리는 거의 무의식적으로 이러한 행동들을 수행합니다. 하지만 이런 자연스러운 상호작용 뒤에는 ‘어포던스’와 ‘기표’라는 숨겨진 디자인 원리가 있습니다. 오늘은 이 두 개념에 대해 자세히 알아보고, 우리 주변에서 어떻게 적용되고 있는지 살펴보겠습니다.

어포던스란 무엇인가?

닐슨 노먼 그룹에 따르면, 어포던스(Affordance)는 “사물의 특성이 어떤 행동을 유도하는 것”을 의미합니다. 쉽게 말해, 물건을 보고 어떻게 사용해야 할지 직관적으로 알 수 있게 만드는 디자인 요소입니다.

일상 속 어포던스의 예

1. 문손잡이: 손잡이의 모양에 따라 밀어야 할지 당겨야 할지 직관적으로 알 수 있습니다.
2. 스마트폰 아이콘: 카메라 앱은 카메라 모양, 전화 앱은 수화기 모양으로 되어 있어 기능을 쉽게 이해할 수 있습니다.
3. 엘리베이터 버튼: ‘열림’ 버튼과 ‘닫힘’ 버튼의 화살표 모양이 직관적인 이해를 돕습니다.

기표(Signifier)의 역할

기표는 어포던스와 밀접한 관련이 있지만, 조금 다른 개념입니다. 기표는 사용 방법이나 상태를 명시적으로 알려주는 표시나 신호를 말합니다.

일상 속 기표의 예

1. 교통 신호등: 빨간색, 노란색, 초록색의 색상이 각각 ‘정지’, ‘주의’, ‘진행’을 나타냅니다.
2. 공공 화장실 표지판: 남성과 여성을 구분하는 그림이 기표 역할을 합니다.
3. 스마트폰의 배터리 아이콘: 배터리 잔량을 시각적으로 보여줍니다.

어포던스와 기표의 중요성

닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 잘 설계된 어포던스와 기표는 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이들은 다음과 같은 이점을 제공합니다:

1. 학습 용이성 향상: 직관적인 디자인으로 사용 방법을 쉽게 익힐 수 있습니다.
2. 오류 감소: 잘못된 사용을 방지하여 실수를 줄일 수 있습니다.
3. 효율성 증가: 빠르고 정확한 조작이 가능해집니다.
4. 사용자 만족도 증가: 스트레스 없이 제품을 사용할 수 있어 만족도가 높아집니다.

디지털 세계의 어포던스와 기표

디지털 환경에서도 어포던스와 기표는 중요한 역할을 합니다. 웹사이트나 모바일 앱 디자인에서 이를 어떻게 적용할 수 있을까요?

1. 버튼 디자인: 클릭 가능한 버튼은 보통 입체감 있게 디자인되어 사용자가 자연스럽게 클릭하도록 유도합니다.
2. 하이퍼링크: 밑줄이나 다른 색상으로 표시된 텍스트는 클릭 가능한 링크임을 나타냅니다.
3. 스크롤바: 페이지의 길이와 현재 위치를 시각적으로 보여줍니다.

문화적 맥락의 중요성

어포던스와 기표는 문화적 맥락에 따라 다르게 해석될 수 있습니다. 예를 들어, 색상의 의미는 문화권마다 다를 수 있습니다. 서양에서 흰색은 순수함을 상징하지만, 동양에서는 죽음이나 슬픔을 나타내기도 합니다. 따라서 글로벌 제품을 디자인할 때는 이러한 문화적 차이를 고려해야 합니다.

어포던스와 기표의 균형

닐슨 노먼 그룹은 어포던스와 기표 사이의 균형이 중요하다고 강조합니다. 너무 많은 기표는 오히려 사용자를 혼란스럽게 만들 수 있습니다. 반면, 어포던스만으로는 사용자가 제품의 모든 기능을 이해하기 어려울 수 있습니다.

균형 잡힌 디자인의 예

1. 스마트폰 카메라 앱: 셔터 버튼의 모양(어포던스)과 카메라 아이콘(기표)이 조화롭게 사용됩니다.
2. 자동차 대시보드: 계기판의 레이아웃(어포던스)과 아이콘(기표)이 운전자에게 필요한 정보를 효과적으로 전달합니다.

어포던스와 기표의 미래

기술이 발전함에 따라 어포던스와 기표의 개념도 진화하고 있습니다. 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 기술에서는 새로운 형태의 어포던스와 기표가 필요합니다. 예를 들어, VR 환경에서 사용자가 물체를 잡을 수 있다는 것을 어떻게 직관적으로 알려줄 수 있을까요? 이는 디자이너들에게 새로운 도전 과제가 되고 있습니다.

일상생활에서의 응용

우리는 일상생활에서 어포던스와 기표의 개념을 활용하여 더 나은 환경을 만들 수 있습니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다:

1. 가정에서: 쓰레기 분리수거 통에 각 종류별로 다른 색상과 아이콘을 사용하여 직관적인 구분을 돕습니다.
2. 직장에서: 회의실 예약 시스템에 색상 코드를 사용하여 사용 가능 여부를 한눈에 알 수 있게 합니다.
3. 공공장소에서: 비상구 표시에 발광 재질을 사용하여 어두운 환경에서도 쉽게 찾을 수 있게 합니다.

결론: 보이지 않는 디자인의 힘

어포던스와 기표는 우리 일상에 깊숙이 스며들어 있지만, 대부분의 경우 우리는 그 존재를 의식하지 못합니다. 하지만 이 ‘보이지 않는 디자인’이야말로 우리의 일상을 더욱 편리하고 안전하게 만드는 핵심 요소입니다.

디자이너, 개발자, 그리고 사용자 모두가 어포던스와 기표의 중요성을 인식하고, 더 나은 디자인을 위해 노력한다면, 우리의 일상은 더욱 직관적이고 효율적으로 변할 것입니다. 다음에 어떤 물건을 사용할 때, 잠시 멈추고 그 디자인에 숨겨진 어포던스와 기표를 찾아보세요. 그렇게 하면 당신은 세상을 새로운 눈으로 보게 될 것입니다.

우리를 둘러싼 환경은 끊임없이 우리에게 정보를 제공하고 있습니다. 때로는 의도적으로, 때로는 우연히 만들어진 이 정보들은 우리의 행동을 안내하고 결정을 돕습니다. 어포던스와 기표는 이러한 정보 전달의 핵심 메커니즘입니다. 이들을 이해하고 활용함으로써, 우리는 더 나은 제품, 더 안전한 환경, 그리고 더 만족스러운 사용자 경험을 만들어낼 수 있습니다.

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인용:
[1] https://www.interaction-design.org/literature/topics/affordances
[2] https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/affordances-ux-design/
[3] https://www.linkedin.com/advice/3/what-some-examples-good-bad-affordances-everyday
[4] https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/0968776042000216183
[5] https://www.nngroup.com/articles/simplicity-vs-choice/

세상이 보내는 신호

기표는 디자인 용어로 ‘affordance’, 더 정확하게 ‘인지된 어포던스’라고 불린다. 사실 이건은 <<디자인과 인간심리>>이라는 책에서 이 단어를 이렇게 소개한 내 실수다. 어포던스는 어떤 형태나 이미지가 행위를 유도하는 힘(행동 유도성)으로 기표와는 다른 개념이다. 때로는 어포던스 자체가 기표가될 수도 있다. 문에 달린 손잡이는 곹 ‘당기시오’라는 기표가 될 수도 있다. 문에 달린 손잡이는 곧 ‘당기시오’라는 기표가 된다. 살짝 안으로 들어간 아이팟 터치 버튼안에 그려진 사각형 역시, 누르면 어떤 기능이 작동되는지를 말해주는 기표다. 여기서 사용자가 버튼을 누르게끔 유도하는 모든 게 어포던스라고 이해하면 된다. 우리에게 중요한 것은 무엇을 해야 하고 무엇을 하면 안 되는지 알려주는 기표다. 우리는 복잡한 것을 이해하기 쉽게 해줄 기표를 만들어야 한다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 매일 수많은 물건과 상호작용하며 살아갑니다. 문을 열고, 스마트폰을 조작하고, 커피를 마시는 등 일상적인 행동들을 하면서 우리는 거의 무의식적으로 이러한 행동들을 수행합니다. 하지만 이런 자연스러운 상호작용 뒤에는 ‘어포던스’라는 숨겨진 디자인 원리가 있습니다. 오늘은 이 어포던스에 대해 자세히 알아보고, 우리 주변에서 어떻게 적용되고 있는지 살펴보겠습니다.

어포던스란 무엇인가?

닐슨 노먼 그룹에 따르면, 어포던스(Affordance)는 “사물의 특성이 어떤 행동을 유도하는 것”을 의미합니다. 쉽게 말해, 물건을 보고 어떻게 사용해야 할지 직관적으로 알 수 있게 만드는 디자인 요소입니다.

예를 들어, 문손잡이를 보면 우리는 자연스럽게 그것을 잡아당기거나 밀어야 한다는 것을 알게 됩니다. 이것이 바로 어포던스의 힘입니다.

일상 속 어포던스의 예

1. 스마트폰 아이콘

스마트폰의 앱 아이콘들을 생각해보세요. 카메라 앱은 카메라 모양, 전화 앱은 수화기 모양으로 되어 있습니다. 이런 직관적인 디자인 덕분에 우리는 복잡한 설명 없이도 각 앱의 기능을 쉽게 이해할 수 있습니다.

2. 엘리베이터 버튼

엘리베이터의 ‘열림’ 버튼과 ‘닫힘’ 버튼을 보면, 보통 화살표 모양으로 되어 있습니다. 열림 버튼은 바깥쪽을 향한 화살표, 닫힘 버튼은 안쪽을 향한 화살표로 디자인되어 있어 직관적으로 이해할 수 있습니다.

3. 쓰레기통 뚜껑

공공장소의 쓰레기통을 보면, 뚜껑 부분에 손으로 밀어 넣을 수 있는 모양이 있습니다. 이 디자인은 사람들에게 자연스럽게 쓰레기를 밀어 넣도록 유도합니다.

어포던스의 중요성

어포던스는 단순히 편리함을 넘어 안전과 효율성에도 큰 영향을 미칩니다.

안전성 향상

예를 들어, 비상구 문의 디자인을 생각해보세요. 비상시에 사람들이 빠르게 대피할 수 있도록, 비상구 문은 보통 밀어서 열도록 설계되어 있습니다. 이는 공황 상태에서도 직관적으로 문을 열 수 있게 해주는 중요한 어포던스 디자인입니다.

사용자 경험 개선

웹사이트나 앱 디자인에서도 어포던스는 중요한 역할을 합니다. 클릭 가능한 버튼은 보통 입체감 있게 디자인되어 사용자가 자연스럽게 클릭하도록 유도합니다. 이는 사용자의 경험을 더 직관적이고 편리하게 만듭니다.

어포던스의 종류

닐슨 노먼 그룹은 어포던스를 여러 종류로 구분합니다:

1. 물리적 어포던스: 물체의 물리적 특성이 특정 행동을 유도하는 것 (예: 손잡이 모양)
2. 인지적 어포던스: 물체의 시각적 특성이 특정 행동을 암시하는 것 (예: 버튼의 그림자 효과)
3. 기능적 어포던스: 물체가 특정 기능을 수행할 수 있음을 나타내는 것 (예: 스마트폰의 스와이프 기능)
4. 감각적 어포던스: 감각을 통해 특정 행동을 유도하는 것 (예: 부드러운 표면은 만지고 싶게 만듦)

어포던스 디자인의 원칙

효과적인 어포던스 디자인을 위해서는 다음과 같은 원칙들을 고려해야 합니다:

1. 일관성: 유사한 기능은 유사한 디자인으로 표현하여 사용자의 학습 부담을 줄입니다.
2. 가시성: 중요한 기능은 눈에 잘 띄도록 디자인합니다.
3. 피드백: 사용자의 행동에 대한 즉각적인 반응을 제공합니다.
4. 제약: 잘못된 사용을 방지하기 위해 적절한 제약을 둡니다.
5. 매핑: 컨트롤과 그 효과 사이의 관계를 명확히 합니다.

일상 속 어포던스 개선하기

우리 주변의 어포던스를 개선할 수 있는 방법들을 생각해봅시다:

1. 주방 용품: 냄비 손잡이의 위치와 모양을 개선하여 더 안전하고 편리하게 사용할 수 있게 만들 수 있습니다.
2. 공공 시설물: 횡단보도 버튼을 더 눈에 띄게 디자인하여 보행자의 안전을 높일 수 있습니다.
3. 디지털 인터페이스: 웹사이트의 내비게이션 메뉴를 더 직관적으로 디자인하여 사용자의 경험을 개선할 수 있습니다.

어포던스의 미래

기술이 발전함에 따라 어포던스의 개념도 확장되고 있습니다. 예를 들어, 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 기술에서는 새로운 형태의 어포던스가 필요합니다. 물리적 세계와 디지털 세계의 경계가 모호해지면서, 우리는 더욱 창의적이고 혁신적인 어포던스 디자인을 고민해야 할 것입니다.

결론: 보이지 않는 디자인의 힘

어포던스는 우리 일상에 깊숙이 스며들어 있지만, 대부분의 경우 우리는 그 존재를 의식하지 못합니다. 하지만 이 ‘보이지 않는 디자인’이야말로 우리의 일상을 더욱 편리하고 안전하게 만드는 핵심 요소입니다.

디자이너, 개발자, 그리고 사용자 모두가 어포던스의 중요성을 인식하고, 더 나은 디자인을 위해 노력한다면, 우리의 일상은 더욱 직관적이고 효율적으로 변할 것입니다. 다음에 어떤 물건을 사용할 때, 잠시 멈추고 그 디자인에 숨겨진 어포던스를 찾아보세요. 그렇게 하면 당신은 세상을 새로운 눈으로 보게 될 것입니다.

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인용:
[1] https://www.kihoilbo.co.kr/news/articleView.html?idxno=896608
[2] https://blog.naver.com/greensum-edu/222005963833
[3] https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%96%B4%ED%8F%AC%EB%8D%98%EC%8A%A4
[4] https://typographyseoul.com/%EB%94%94%EC%9E%90%EC%9D%B8-%EA%B0%9C%EB%85%90%EC%96%B4-%EC%82%AC%EC%A0%84_%EA%B9%80%EC%83%81%EA%B7%9C-%ED%8E%B8-%E2%91%A2-%EC%96%B4%ED%8F%AC%EB%8D%98%EC%8A%A4affordance/
[5] https://blog.naver.com/PostView.naver?blogId=iiamsu&isHttpsRedirect=true&logNo=221177254177

기능 강제의 원리

휴지걸이 문제의 해법은 적절한 기능 강제였다. 올바른 행위를 자연스럽게 유발할 수 있도록 약간의 제약을 둔 것이다. 기능을 강제함으로써 적절한 행동을 유도하는 직접 문제를 해결하거나 의사결정을 해야 할 필요가 줄어든다. 훌륭한 디자인은 사용자로 하여금 자연스럽고 편안하게 올바른 선택을 하도록 해준다. 복잡함은 인생 불변의 진리다. 때문에 여기에 대처할 방법을 익혀야 한다. 이따금 우리가 반드시 사용해야 할 도구가 복잡하기도 하고, 때로는 도구는 간단한데, 상황이 복잡할 수도 있다. 우리는 인생의 복잡함을 잘 해결할 수 있도록 행동을 잘 조율해야 한다. 지식을 세상에 공개하는 것이 하나의 방법이 될 수 있다. 약간의 힌트와 제안만 있으면 된다. 항공사에서 관계자들을 돕기 위해 땅에 선을 그었다면 우리도 그렇게 하자. 어떤 도구든 상관없다. 원형 스티커, 기능 강제, 안내문 붙이기 등 나에게 가장 잘 맞는 것을 선택하면 된다. 세상에 공개된 지식을 활용해 복잡함을 조절하라.낯선 장소에 가면 어떻게 행동하는가? 보통 주위를 둘러보거나 다른 사람들의 행동을 베끼기 마련이다. 모르는 언어를 쓰는 문화권에서 어떻게 음식을 주문하는가? 다른 사람이 무엇을 먹는지 둘러보고 그중에 맛있어 보이는 것을 주문한다. 인생은 복잡하지만 우리는 이에 대처하는 법을 배울 수 있다. 본래는 간단한 기술이지만, 적용되는 방식, 산출된 규모나 형태 등이 다양해지면서 복잡함도 함께 증가한다. 하지만 반대로 이러한 복잡함으로부터 우리를 구해주는 기술들도 함께 발전하고 있다. 자동화와 사용자를 우선적으로 고려한 좋은 디자인, 우리에게 필요한 정보만 제공할 수 있도록 스스로 정보를 재조정하는 역동적인 구조화 방식 등이 그렇다. 이것이 바로 단순함이 모여 발생하는 혼란스러움을 줄이는 기술이다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 종종 “자유로운 선택이 최고”라는 말을 듣습니다. 특히 제품 디자인이나 서비스 설계에서 이런 생각이 강조됩니다. 하지만 정말 무제한적인 자유가 항상 최선일까요? 오늘은 ‘기능 강제’의 개념과 그것이 우리 일상에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

기능 강제란 무엇인가?

닐슨 노먼 그룹의 Don Norman은 “기능 강제(Forcing Function)”를 “사용자의 행동을 제한하여 오류를 방지하거나 원하는 행동을 유도하는 디자인 방식”이라고 정의합니다. 이는 단순히 제약을 가하는 것이 아니라, 사용자의 안전과 효율성을 위해 의도적으로 설계된 제한입니다.

일상생활의 예: 자동차 시동

현대의 자동차 대부분은 브레이크 페달을 밟아야만 시동이 걸리도록 설계되어 있습니다. 이는 전형적인 기능 강제의 예입니다:

• 안전성 확보: 갑작스러운 출발을 방지
• 사용자 실수 예방: 주차 브레이크 해제 여부 확인
• 올바른 습관 형성: 운전 시작 전 안전 확인 유도

이 간단한 제약은 운전자의 안전을 크게 향상시키면서도, 운전 경험을 크게 해치지 않습니다.

기능 강제의 필요성

Norman은 “복잡한 세상에서 때로는 제약이 필요하다”고 주장합니다. 제약은 오류를 줄이고, 효율성을 높이며, 안전을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예시: 전자레인지 문

전자레인지의 문이 열려 있으면 작동하지 않는 것은 또 다른 기능 강제의 예입니다:

• 안전성: 전자파 노출 방지
• 에너지 효율: 불필요한 전력 소비 방지
• 사용자 실수 예방: 음식을 넣지 않고 작동시키는 실수 방지

이러한 간단한 제약은 사용자의 안전과 제품의 효율성을 크게 향상시킵니다.

기능 강제와 사용성의 균형

그렇다면 어느 정도의 제약이 적절할까요? 닐슨 노먼 그룹은 ‘적절한 제약’을 추구해야 한다고 말합니다.

모듈화의 중요성

복잡한 시스템에서는 기능 강제를 모듈화하여 적용하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 비행기 조종석의 각 부분은 특정 상황에서만 작동하도록 설계되어 있습니다. 이는 전체 시스템의 안전성을 높이면서도 필요한 유연성을 제공합니다.

직관적인 디자인

기능 강제는 사용자에게 직관적으로 이해될 수 있어야 합니다. 예를 들어, USB 포트의 모양은 그 자체로 올바른 삽입 방향을 알려주는 기능 강제입니다.

사용자 중심 기능 강제의 중요성

결국 중요한 것은 사용자 중심의 기능 강제입니다. 닐슨 노먼 그룹은 다음과 같은 방법을 제안합니다:

1. 사용자 리서치: 사용자들의 실제 행동 패턴과 오류 유형을 이해합니다.
2. 중요한 기능 강조: 안전과 핵심 기능에 관련된 제약을 우선적으로 적용합니다.
3. 불필요한 제약 제거: 사용자 경험을 해치는 불필요한 제약은 과감히 제거합니다.
4. 단계적 적용: 복잡한 시스템에서는 기능 강제를 단계적으로 적용합니다.

예시: 스마트폰 잠금 화면

스마트폰의 잠금 화면은 기능 강제의 좋은 예입니다:

• 보안: 무단 접근 방지
• 실수 방지: 주머니 속에서 의도치 않은 조작 예방
• 사용자 편의: 긴급 전화나 카메라 등 일부 기능은 잠금 상태에서도 사용 가능

이는 보안과 편의성의 균형을 잘 맞춘 기능 강제의 예라고 할 수 있습니다.

기능 강제의 심리학: 왜 우리는 때로 제약을 환영할까?

닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 적절한 제약은 오히려 사용자에게 안정감과 편안함을 줄 수 있습니다. 이는 다음과 같은 심리적 요인들 때문입니다:

1. 인지 부하 감소: 선택지가 줄어들면 의사결정이 쉬워집니다.
2. 실수에 대한 두려움 감소: 잘못된 선택의 가능성이 줄어듭니다.
3. 학습 곡선 완화: 제한된 옵션은 시스템을 더 빨리 익힐 수 있게 해줍니다.

예시: 레스토랑 메뉴

많은 고급 레스토랑이 제한된 메뉴를 제공하는 것은 일종의 기능 강제입니다:

• 품질 관리: 적은 수의 요리에 집중하여 품질을 높일 수 있습니다.
• 고객 만족: 선택의 부담을 줄여 더 나은 식사 경험을 제공합니다.
• 효율성: 주방 운영의 효율성을 높입니다.

이는 제약이 오히려 더 나은 경험을 만들어낼 수 있음을 보여주는 좋은 예입니다.

기능 강제의 윤리: 어디까지가 적절한가?

기능 강제를 적용할 때는 윤리적 측면도 고려해야 합니다. 사용자의 자율성을 과도하게 제한하지 않으면서도 필요한 안전과 효율성을 확보하는 것이 중요합니다.

예시: 소셜 미디어의 게시물 삭제 기능

페이스북이나 인스타그램에서 게시물을 삭제할 때 확인 절차를 거치는 것은 적절한 기능 강제의 예입니다. 이는 실수로 인한 데이터 손실을 방지하면서도, 사용자의 최종 결정권은 존중합니다.

결론: 현명한 제약의 힘

결국, 우리가 추구해야 할 것은 ‘현명한 제약’입니다. 이는 단순히 사용자의 행동을 제한하는 것이 아니라, 더 나은 경험과 결과를 위해 신중하게 설계된 가이드라인을 제공하는 것을 의미합니다.

Don Norman은 “좋은 디자인은 사용자를 돕는다”고 말합니다. 우리의 목표는 사용자의 자유를 억압하는 것이 아니라, 그들이 더 쉽고 안전하게 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것입니다.

이를 위해서는:

1. 사용자 연구: 사용자의 실제 니즈와 행동 패턴을 깊이 이해해야 합니다.
2. 맥락 고려: 제품이나 서비스가 사용되는 상황과 환경을 고려해야 합니다.
3. 유연성 유지: 필요한 경우 사용자가 제약을 우회할 수 있는 방법도 제공해야 합니다.
4. 지속적인 개선: 사용자 피드백을 바탕으로 기능 강제의 적용을 계속해서 개선해 나가야 합니다.

우리의 세상은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 이런 상황에서 현명하게 설계된 제약은 오히려 우리의 삶을 더 단순하고 안전하게 만들어줄 수 있습니다. 기능 강제를 통해 우리는 더 나은 제품, 더 안전한 환경, 그리고 더 만족스러운 사용자 경험을 만들어낼 수 있습니다.

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인용:
[1] https://brunch.co.kr/@ab841109/4
[2] https://pro-egineer.tistory.com/entry/%EC%98%A4%EB%A5%98%EB%B0%A9%EC%A7%80%EB%A5%BC-%EC%9C%84%ED%95%9C-%EA%B0%95%EC%A0%9C%EC%A0%81-%EA%B8%B0%EB%8A%A5Forcing-Function
[3] https://www.nngroup.com/articles/feature-richness-and-user-engagement/

정보를 세상에 공개하라

지속적인 표시를 통해 어떻게 작동되는지 사람들에게 상기시키고, 지시에 따라 적합하게 행동하거나 특정 행위를 취해 줄 것을 호소한다. 그렇지만 표시가 있다는 것은 나쁜 디자인이라는 방증이기도 하다. 표시를 해야 할 필요가 생기면 안 된다. 이상적인 세상은 디자이너와 기획자가 의도한 대로 한 치의 망설임이나 고인 없이 자연스럽게 따를 수 있는 세상이다. 그렇지 못할 때 우리는 표시를 통해 이해의 부족함을 채운다.

넘치는 표시는 혼란을 가져온다

우리가 편의를 위해 스스로 붙인 표시는 유용하다. 하지만 다른 사람이 붙인 표시는 혼란의 근원이 될 수 있다. 넘치는 정보를 항상 최신으로 업데이트하기가 어렵기 때문이다.

전문가들은 어떻게 간단한 일을 혼란스럽게 만드는가?

가공되지 않은 정보는 유심히 살펴봐야 하는데, 이때도 복잡함은 어김없이 섞여 있다. 정보를 제공하는 두 가지 방식의 차이를 살펴보자. 기존 방식인 종이책은 상세하고 쉬운 설명이 있다. 구조가 고정적이어서 이해도 빠르다. 새나 종의 이름만 찾으면 알아야 할 내용을 한 두 페이지 내에서 모두 볼 수 있다. 반면 태블릿 PC의 e북 안내서는 고정된 체계에 익숙한 사람이라면 활용하기 어려울 수 있다. 이것은 인터넷과 같다. 무엇 하나도 체계가 간단하지 않다. 무언가를 찾으려면 검색을 해야 한다. 특성을 입력하면 몇가지 가능성이 제시된다. 그렇지만 약간 어렵더라도 초보자에겐 e북 안내서가 원하는 정보에 접근하기 가장 쉬운 방법이다. 반대로 전문가에게는 고정된 구조로 된 안내서가 더 편리하다.

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 – 복잡한 세상의 디자인, 도널드 노먼

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우리는 종종 “정보는 자유롭게 흘러야 한다”라는 말을 듣습니다. 특히 디지털 시대에 이런 생각이 더욱 강해졌습니다. 하지만 정말 모든 정보를 공개하는 것만이 정답일까요? 오늘은 정보 공개와 투명성의 관계, 그리고 우리가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 살펴보겠습니다.

정보 공개에 대한 오해

닐슨 노먼 그룹의 Don Norman은 “정보 공개가 항상 좋은 것은 아니다”라고 말합니다. 그는 너무 많은 정보가 오히려 사용자를 혼란스럽게 만들 수 있다고 설명합니다.

일상생활의 예: 스마트폰 설정

우리가 매일 사용하는 스마트폰의 설정 메뉴를 생각해봅시다. 모든 설정 옵션을 한 번에 보여주는 것이 투명해 보일 수 있지만, 실제로는 사용자를 압도하고 혼란스럽게 만들 수 있습니다.

• 너무 많은 옵션: 배터리, 디스플레이, 보안, 앱 등 수십 가지 카테고리
• 복잡한 용어: 일반 사용자가 이해하기 어려운 기술적 용어들
• 숨겨진 중요 설정: 정작 중요한 설정이 너무 많은 옵션 속에 묻힐 수 있음

이러한 복잡한 정보 구조 때문에 많은 사용자들이 기본 설정을 그대로 사용하거나, 필요한 설정을 찾는 데 어려움을 겪습니다.

투명성의 필요성

그럼에도 불구하고, Norman은 “적절한 투명성은 필요하다”고 주장합니다. 투명성 자체가 문제가 아니라, 잘못된 정보 제공 방식이 문제라는 것입니다.

예시: 공공 기관의 정보 공개

공공 기관의 정보 공개를 생각해봅시다. 시민들은 정부의 활동에 대해 알 권리가 있지만, 모든 정보를 무차별적으로 공개하는 것은 오히려 역효과를 낼 수 있습니다.

• 정보의 과부하: 너무 많은 정보로 인해 중요한 내용을 놓칠 수 있음
• 맥락의 부재: 단순한 데이터 나열은 의미 있는 해석을 어렵게 만듦
• 보안 문제: 민감한 정보가 잘못 공개될 경우 심각한 문제 발생 가능

따라서 공공 기관은 정보를 공개할 때 시민들이 이해하기 쉽고, 의미 있는 방식으로 제공해야 합니다.

정보 공개와 사용성의 균형

그렇다면 우리는 어떤 접근을 해야 할까요? 닐슨 노먼 그룹은 ‘적절한 정보 공개’를 추구해야 한다고 말합니다.

모듈화의 중요성

복잡한 정보를 잘 정리된 모듈로 나누는 것이 중요합니다. 예를 들어, 정부 웹사이트는 다양한 정보를 카테고리별로 구분하고, 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 설계해야 합니다.

직관적인 내비게이션

정보 구조와 내비게이션이 직관적이어야 합니다. 사용자가 원하는 정보를 찾기 위해 여러 단계를 거치지 않도록 해야 합니다.

사용자 중심 정보 설계의 중요성

결국 중요한 것은 사용자 중심의 정보 설계입니다. 닐슨 노먼 그룹은 다음과 같은 방법을 제안합니다:

1. 사용자 리서치: 사용자들의 실제 니즈와 정보 탐색 패턴을 이해합니다.
2. 중요한 정보 강조: 가장 중요하고 자주 찾는 정보를 쉽게 접근할 수 있게 합니다.
3. 불필요한 정보 제거: 거의 사용되지 않는 정보는 과감히 제거하거나 숨깁니다.
4. 단계적 공개: 복잡한 정보는 필요할 때만 보이도록 합니다.

예시: 온라인 쇼핑몰

온라인 쇼핑몰을 예로 들어봅시다. 초기 화면은 간단하게 유지하되, 사용자가 원하는 경우 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어:

• 기본 상품 정보는 간단히 표시
• 상세 스펙이나 리뷰는 ‘더 보기’ 버튼을 통해 제공
• 복잡한 배송 정책이나 환불 규정은 별도 페이지로 링크

이렇게 하면 초보 사용자도 쉽게 쇼핑할 수 있으면서, 동시에 상세 정보를 원하는 사용자의 니즈도 충족시킬 수 있습니다.

정보 공개의 심리학: 왜 우리는 더 많은 정보를 원할까?

닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 사람들은 종종 실제로 필요한 것보다 더 많은 정보를 원하는 경향이 있습니다. 이는 다음과 같은 심리적 요인들 때문입니다:

1. 불확실성 회피: 더 많은 정보가 더 나은 결정으로 이어질 것이라는 믿음
2. FOMO(Fear of Missing Out): 중요한 정보를 놓칠까 봐 하는 두려움
3. 통제감: 많은 정보를 가지고 있다는 것이 상황을 통제하고 있다는 느낌을 줌

예시: 영화 선택

영화 스트리밍 서비스를 사용할 때를 생각해봅시다. 우리는 종종 영화를 선택하기 전에 줄거리, 배우 정보, 리뷰, 평점 등 다양한 정보를 찾아봅니다. 하지만 이렇게 많은 정보가 실제로 우리의 영화 경험을 더 좋게 만들까요? 때로는 너무 많은 정보로 인해 오히려 결정을 미루거나, 영화에 대한 기대치가 너무 높아져 실제 감상에 방해가 될 수도 있습니다.

정보 공개의 윤리: 어디까지 공개해야 할까?

정보 공개에는 윤리적 측면도 고려해야 합니다. 특히 개인정보와 관련된 경우, 투명성과 프라이버시 사이의 균형을 잡는 것이 중요합니다.

예시: 소셜 미디어 프라이버시 설정

페이스북이나 인스타그램 같은 소셜 미디어 플랫폼의 프라이버시 설정을 생각해봅시다. 사용자들은 자신의 정보를 얼마나, 누구에게 공개할지 선택할 수 있습니다. 하지만 이러한 설정이 너무 복잡하면, 많은 사용자들이 기본 설정을 그대로 사용하게 되어 의도치 않게 개인정보가 과도하게 노출될 수 있습니다.

결론: 의미 있는 투명성을 향해

결국, 우리가 추구해야 할 것은 ‘의미 있는 투명성’입니다. 이는 단순히 모든 정보를 공개하는 것이 아니라, 사용자에게 정말 필요하고 유용한 정보를 적절한 방식으로 제공하는 것을 의미합니다.

Don Norman은 “좋은 디자인은 복잡한 정보를 이해하기 쉽게 만든다”고 말합니다. 우리의 목표는 정보를 숨기는 것이 아니라, 그것을 잘 정리하고 사용자에게 의미 있는 방식으로 제시하는 것입니다.

이를 위해서는:

1. 사용자 연구: 사용자가 실제로 어떤 정보를 필요로 하는지 이해해야 합니다.
2. 맥락 제공: 단순한 데이터 나열이 아닌, 의미 있는 맥락과 함께 정보를 제공해야 합니다.
3. 단계적 공개: 기본적인 정보는 쉽게 접근할 수 있게 하고, 더 상세한 정보는 필요에 따라 제공합니다.
4. 지속적인 개선: 사용자 피드백을 바탕으로 정보 제공 방식을 계속해서 개선해 나가야 합니다.

우리의 삶과 기술은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 그에 따라 우리가 접하는 정보의 양도 폭발적으로 증가하고 있습니다. 하지만 이는 두려워할 일이 아닙니다. 오히려 이 복잡성을 잘 다루고 관리하는 것이 우리의 과제입니다. 의미 있는 투명성을 추구함으로써, 우리는 더 나은 의사결정을 하고, 더 풍요로운 경험을 할 수 있을 것입니다.

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인용:
[1] https://www.nngroup.com
[2] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2922991/
[3] https://academic.oup.com/cybersecurity/article/9/1/tyad005/7090151
[4] https://www.nature.com/articles/s41599-023-01814-8