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인지의 두 가지 종류; 체험적 인지와 반성적 인지

체험적 양식은 주변의 사건들을 효율적, 자동적으로 지각하고 반응하도록 한다. 이는 전문가의 행동 양식이고, 효율적인 수행을 위한 핵심적 요소이다. 반성적 양식은 사물들을 서로 비교하거나 대조할 때, 그리고 깊이 생각하거나 의사 결정할 때 주로 활용된다. 이로 인해 새로운 아이디어를 낼 수도 있고 새로운 반응을 할 수도 있다. 두 가지 양식 모두 인간의 수행에는 필수적이지만, 각기 다른 방식의 기술적 지원이 필요하다. 인간의 인지와 지각을 이해하는 데 밀접한 이 양식들 간의 차이를 이해하면 기술이 제멋대로 되지 않도록 통제하고 인간에게 적합한 산물을 만들 수 있다.

두 양식은 서로 섞일 수 있으며 체험적 양식으로 인지하면서 동시에 반성적 양식으로 인지할 수도 있다. 전문가는 주로 체험적 인지를 이용한다. 능숙한 운동선수도 마찬가지로 경기 도중에 일어나는 여러 가지 일에 대처하기 위해서 체험적 양식을 사용한다. 그러나 체험적 양식을 즐겨 사용하는 것 또한 위험하다. 왜냐하면, 사고와 행위를 혼돈할 수 있기 때문이다.물론 체험적 양식은 새로운 경험을 할 수는 있지만, 창의적인 아이디어와 개념을 만들거나 인간 이해의 진보를 가져올 수는 없다. 이를 위해서는 반성적 사고가 필요하다. 그리고 오늘날 더 심각한 문제는 영화나 비디오 또는 인쇄물을 통해 다른 사람들의 행동을 체험적 양식으로 관찰할 때 나타나는 대리적 체험의 문제다. 대리적 체험은 오락적일 수 있으나 그렇다고 능동적 참여를 대신할 수는 없다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

UX(User Experience) 디자인에서 사용자의 인지 과정을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 도널드 노먼(Donald Norman)이 제시한 인지의 두 가지 주요 유형인 체험적 인지(Experiential Cognition)와 반성적 인지(Reflective Cognition)는 사용자 경험 디자인에 큰 영향을 미칩니다. 이 두 가지 인지 유형을 이해하고 적절히 활용함으로써 더 효과적이고 만족스러운 사용자 경험을 창출할 수 있습니다.

체험적 인지 (Experiential Cognition)

체험적 인지는 우리가 일상생활에서 자주 사용하는 인지 방식입니다. 이는 과거의 경험을 바탕으로 주변 환경과 상황에 빠르고 자동적으로 반응하는 것을 의미합니다.

특징:

1. 자동적이고 즉각적인 반응
2. 과거 경험에 기반
3. 최소한의 의식적 노력 필요
4. 효율적인 일상 작업 수행에 적합

일상생활 사례:

• 자전거 타기: 한 번 배우면 의식적으로 생각하지 않아도 자연스럽게 탈 수 있습니다.
• 스마트폰 사용: 자주 사용하는 앱의 위치를 기억하고 거의 무의식적으로 찾아 실행합니다.
• 운전: 숙련된 운전자는 차량 조작을 거의 자동적으로 수행합니다.

UX 디자인에서의 적용:

1. 직관적인 인터페이스 설계: 사용자가 깊이 생각하지 않고도 쉽게 사용할 수 있는 인터페이스를 만듭니다.
2. 일관성 있는 디자인 패턴 사용: 사용자가 이전 경험을 바탕으로 쉽게 새로운 기능을 익힐 수 있도록 합니다.
3. 시각적 단서 제공: 아이콘, 색상 등을 통해 기능을 직관적으로 이해할 수 있게 합니다.

반성적 인지 (Reflective Cognition)

반성적 인지는 더 깊은 사고와 분석을 요구하는 인지 과정입니다. 이는 새로운 상황에 직면했을 때, 문제를 해결하거나 의사결정을 할 때 주로 사용됩니다.

특징:

1. 의식적이고 심층적인 사고 과정
2. 비교, 분석, 평가 포함
3. 시간과 노력이 더 많이 필요
4. 창의적 문제 해결과 학습에 중요

일상생활 사례:

• 새로운 가전제품 설정: 처음 사용하는 기기의 매뉴얼을 읽고 설정하는 과정
• 여행 계획 세우기: 목적지, 일정, 예산 등을 고려하여 계획을 수립하는 과정
• 복잡한 퍼즐 풀기: 논리적 사고와 문제 해결 능력을 요구하는 활동

UX 디자인에서의 적용:

1. 단계별 안내 제공: 복잡한 작업을 수행할 때 사용자를 단계별로 안내합니다.
2. 피드백 메커니즘: 사용자의 행동에 대한 명확한 피드백을 제공하여 학습을 돕습니다.
3. 사용자 교육 자료: 새로운 기능이나 복잡한 시스템에 대한 튜토리얼이나 도움말을 제공합니다.

UX 디자인에서 두 인지 유형의 균형

성공적인 UX 디자인은 체험적 인지와 반성적 인지를 적절히 조화시키는 것에 있습니다. 사용자가 일상적인 작업을 쉽고 효율적으로 수행할 수 있도록 하면서도, 필요할 때 더 깊은 사고와 학습을 할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

균형 잡힌 디자인의 예:

1. 스마트홈 앱
   • 체험적 인지: 자주 사용하는 기능(조명 켜기/끄기, 온도 조절 등)을 홈 화면에 배치하여 빠르게 접근할 수 있게 합니다.
   • 반성적 인지: 에너지 사용 분석이나 자동화 규칙 설정과 같은 복잡한 기능은 별도의 메뉴에 배치하여 사용자가 필요할 때 깊이 있게 탐색할 수 있게 합니다.
2. 온라인 쇼핑몰
   • 체험적 인지: 직관적인 카테고리 구조와 검색 기능으로 사용자가 쉽게 원하는 제품을 찾을 수 있게 합니다.
   • 반성적 인지: 상세한 제품 비교 기능이나 리뷰 시스템을 통해 사용자가 신중한 구매 결정을 할 수 있도록 지원합니다.
3. 생산성 앱(예: 노트 앱)
   • 체험적 인지: 간단한 메모 작성이나 체크리스트 만들기 등 기본적인 기능을 쉽게 사용할 수 있게 합니다.
   • 반성적 인지: 태그 시스템, 고급 검색 기능, 다른 앱과의 연동 등 복잡한 기능을 제공하여 사용자가 더 체계적으로 정보를 관리할 수 있게 합니다.

결론

UX 디자인에서 체험적 인지와 반성적 인지를 이해하고 적절히 활용하는 것은 매우 중요합니다. 체험적 인지를 고려한 디자인은 사용자가 일상적인 작업을 쉽고 효율적으로 수행할 수 있게 해주며, 반성적 인지를 고려한 디자인은 사용자가 더 깊이 있는 학습과 문제 해결을 할 수 있게 해줍니다.

성공적인 UX 디자인은 이 두 가지 인지 유형 사이의 균형을 찾는 것에 있습니다. 사용자가 필요에 따라 쉽게 전환할 수 있도록 인터페이스를 설계해야 합니다. 또한, 사용자의 경험 수준, 사용 맥락, 그리고 수행해야 할 작업의 복잡성 등을 고려하여 적절한 인지 모드를 지원해야 합니다.

마지막으로, UX 디자이너는 지속적인 사용자 연구와 테스트를 통해 디자인이 실제로 의도한 대로 작동하는지 확인해야 합니다. 사용자의 행동과 피드백을 관찰함으로써, 체험적 인지와 반성적 인지 사이의 적절한 균형점을 찾고 지속적으로 개선해 나갈 수 있습니다.

이러한 접근 방식을 통해, 우리는 사용자가 쉽게 배우고 효율적으로 사용할 수 있으면서도, 필요할 때 깊이 있는 탐색과 학습이 가능한 제품과 서비스를 만들 수 있습니다. 이는 궁극적으로 더 만족스럽고 의미 있는 사용자 경험을 창출하는 데 기여할 것입니다.

참고자료
[1] https://famelee.oopy.io/1f1da02a-366f-45df-948c-57720aed3a92
[2] https://www.ques10.com/p/66275/what-are-cognitive-aspects-explain-in-detail/

인간은 인지활동을 보조하기 위해서 물질적인 것들과 정신적인 것들을 꾸준하게 발명해왔다. 종이, 연필, 계산기, 그리고 컴퓨터 같은 것들은 인간의 인지활동을 돕는 물질적인 인공물이다. 그리고 읽기, 셈하기, 논리, 언어 같은 것들은 정신적인 인공물이다. 왜냐하면 이것은 규칙과 구조, 다시 말해서 물질적인 특징보다는 인간의 정보 구조라는 특징에서 많은 영향력이 발휘되기 때문이다.

기술 자체는 삶의 질을 향상시키는 동시에 삶의 질을 떨어뜨리기도 한다. 만약 기술의 특성과 그것이 인간에 미치는 영향을 잘 알게 된다면, 아마도 나중에는 기술의 영향력을 인간이 통제할 수 있을 것이다. 나는 경고를 하려는 것이다. 그러나 그것은 절망의 경고가 아니라 희망이 수반된 경고이다.

오늘날에는 기술은 인간의 마음에 잘 맞추어야 한다. 기계분석에 적합했던 방법이 인간을 분석할 때는 적합하지 않다는 것이다. 오늘날 대부분의 과학과 공학에서는 기계를 디자인할 때 인간을 이해하고자 한다. 하지만 그 방법을 인간중심적 관점이 아닌 기계중심적 관점으로 풀어내려 한다. 그 결과, 인간의 인지를 돕고, 즐거움을 주고자 했던 기술은 오히려 인간에게 장애와 혼란을 준다.

기계중심적 인간관이 잘못되었기 때문이다.

오늘날 대부분의 산업 재해는 인간의 실수에서 비롯되었다고 한다. … 사람에게 맞지 않는 기계중심적 방식으로 행동하게 만드는 디자인이 문제인 것이다.

과학기술은 우리의 사고와 문명화된 삶을 보조한다. 그러나 기술은 인위적으로는 삶을 증진시키지만 여러 가지 중요한 것을 무시하는 마음의 틀을 형성한다. 이 마음의 틀은 실재적인 중요성보다는 다소 임의적인 조건, 즉 오늘날 도구를 이용하여 과학적으로 측정할 수 있는가에 근거한다. 결과적으로, 과학과 기술은 단지 측정치의 결과만을 다루는 경향이 있으며, 사람들이 살아가고 있는 세상과는 동떨어져 있다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

현대 사회에서 기술은 우리 삶의 모든 면에 깊숙이 침투해 있습니다. 스마트폰, 컴퓨터, 인공지능 등 다양한 기술이 우리의 일상을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주고 있습니다. 하지만 동시에 이러한 기술들이 우리의 인지 능력과 삶의 질에 미치는 부정적인 영향에 대한 우려도 커지고 있습니다. 이러한 맥락에서 UX(User Experience) 디자인 분야에서는 ‘인간중심적 디자인(Human-Centered Design)’이라는 접근 방식이 중요하게 대두되고 있습니다.

인간중심적 디자인의 필요성

인간중심적 디자인은 기술 개발의 모든 단계에서 실제 사용자의 needs와 context를 최우선으로 고려하는 접근 방식입니다[1]. 이는 단순히 사용자 편의성을 높이는 것을 넘어, 사용자의 심리적, 정서적 needs까지 고려하는 것을 의미합니다.

도널드 노먼(Don Norman)은 “대부분의 산업 재해는 인간의 실수에서 비롯되었다고 하지만, 실제로는 사람에게 맞지 않는 기계중심적 방식으로 행동하게 만드는 디자인이 문제”라고 지적합니다[2]. 이는 기술 발전이 인간의 본질적인 특성과 needs를 간과한 채 이루어질 때 발생할 수 있는 문제점을 잘 보여줍니다.

인간중심적 디자인의 원칙

인간중심적 디자인을 실현하기 위해서는 다음과 같은 원칙들을 고려해야 합니다:

1. 사용자 중심(Be people-centered): 제품이나 서비스를 디자인할 때 실제 사용자와 그들의 context를 중심에 두어야 합니다[1].
2. 올바른 문제 정의(Find the right problem): 표면적인 증상이 아닌 근본적인 문제를 해결하는 것을 목표로 해야 합니다[1].
3. 시스템적 사고(Think of everything as a system): 전체 사용자 경험을 고려하며 디자인해야 합니다[1].
4. 단순하고 작은 개입(Small and simple interventions): 큰 변화보다는 작고 단순한 개선을 통해 점진적으로 발전시켜 나가야 합니다[1].

일상생활 속 인간중심적 디자인 사례

1. 스마트폰 알림 설정
   많은 스마트폰 사용자들이 끊임없는 알림으로 인한 주의력 분산 문제를 겪고 있습니다. 이에 대응하여 애플과 구글은 ‘방해 금지 모드’나 ‘디지털 웰빙’ 기능을 도입했습니다. 이 기능들은 사용자가 원하는 시간에 알림을 제한하거나, 앱 사용 시간을 모니터링하고 제한할 수 있게 해줍니다. 이는 기술이 사용자의 집중력과 웰빙을 해치지 않도록 하는 인간중심적 접근의 좋은 예입니다.
2. 전자책 리더기의 E-ink 디스플레이
   아마존 킨들과 같은 전자책 리더기에 사용되는 E-ink 디스플레이는 인간의 눈의 피로를 최소화하도록 설계되었습니다. 이는 일반 LCD 화면과 달리 실제 종이책을 읽는 것과 유사한 경험을 제공하며, 장시간 읽기에도 눈의 피로가 적습니다. 이는 기술이 인간의 생리적 특성을 고려한 좋은 예입니다.
3. 음성 인식 기술
   Siri, Alexa와 같은 음성 인식 비서는 인간의 자연스러운 언어 사용 방식을 고려하여 설계되었습니다. 이는 키보드나 터치스크린과 같은 물리적 인터페이스를 넘어, 더욱 직관적이고 자연스러운 방식으로 기술과 상호작용할 수 있게 해줍니다.
4. 자동차의 운전자 보조 시스템
   현대의 자동차들은 다양한 운전자 보조 시스템을 탑재하고 있습니다. 예를 들어, 차선 이탈 경고 시스템이나 자동 긴급 제동 시스템은 운전자의 실수나 부주의를 보완해주는 역할을 합니다. 이는 인간의 인지적 한계를 고려하여 안전성을 높이는 인간중심적 설계의 좋은 예입니다.
5. 웨어러블 건강 모니터링 기기
   애플 워치나 Fitbit과 같은 웨어러블 기기들은 사용자의 건강 상태를 지속적으로 모니터링하고 필요한 정보를 제공합니다. 이는 단순히 데이터를 수집하는 것을 넘어, 사용자의 건강 증진이라는 본질적인 목표에 초점을 맞춘 인간중심적 접근입니다.

인간중심적 디자인의 도전과제

인간중심적 디자인을 실현하는 데에는 여러 가지 도전과제가 있습니다:

1. 기술과 인간 needs의 균형: 기술의 발전 속도와 인간의 적응 속도 사이의 간극을 어떻게 줄일 것인가가 중요한 과제입니다.
2. 개인화와 프라이버시: 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 개인 데이터를 활용하는 것과 프라이버시 보호 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다.
3. 디지털 격차: 새로운 기술이 모든 사용자에게 동등하게 접근 가능하고 유용한지 고려해야 합니다.
4. 윤리적 고려사항: AI와 같은 첨단 기술을 도입할 때 발생할 수 있는 윤리적 문제들을 어떻게 다룰 것인지가 중요한 과제입니다.
5. 장기적 영향 평가: 새로운 기술이 인간의 인지 능력과 사회적 관계에 미치는 장기적인 영향을 어떻게 평가하고 대응할 것인지가 중요합니다.

결론

기술은 우리의 삶을 더욱 편리하고 효율적으로 만들어주는 강력한 도구입니다. 하지만 동시에 우리의 인지 능력과 삶의 질에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 양날의 검이기도 합니다. 따라서 우리는 기술을 개발하고 사용할 때 항상 인간중심적인 관점을 유지해야 합니다.

인간중심적 디자인은 단순히 사용자 편의성을 높이는 것을 넘어, 기술이 인간의 본질적인 needs와 가치를 존중하고 증진시키는 방향으로 발전하도록 하는 접근 방식입니다. 이를 통해 우리는 기술의 긍정적인 영향은 극대화하고 부정적인 영향은 최소화할 수 있을 것입니다.

앞으로 UX 디자이너들은 더욱 복잡해지는 기술 환경 속에서 인간의 needs와 가치를 중심에 두는 디자인을 실현하기 위해 노력해야 할 것입니다. 이는 단순히 기술적 혁신을 추구하는 것이 아니라, 기술이 인간의 삶을 진정으로 풍요롭게 만들 수 있도록 하는 중요한 과제입니다.

우리는 기술을 통제할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 그리고 그 능력을 올바르게 사용할 때, 우리는 기술을 통해 더 나은 세상을 만들 수 있을 것입니다. 인간중심적 디자인은 그 과정에서 우리가 올바른 방향을 잃지 않도록 해주는 나침반이 될 것입니다.

참고자료:
[1] https://www.uxdesigninstitute.com/blog/what-is-human-centered-design/
[2] https://www.toptal.com/designers/ux/human-centered-design
[3] https://www.frontiersin.org/journals/cognition/articles/10.3389/fcogn.2023.1203077/full
[4] https://www.linkedin.com/pulse/intersection-technology-cognition-tools-enhanced-thinking-donams-gzdnf
[5] https://online.hbs.edu/blog/post/what-is-human-centered-design