디지털 제품의 성공 여부는 누구나 쉽게 접근하고 사용할 수 있느냐에 달려 있습니다. 접근성을 고려해 단순한 문구와 스크린 리더 친화적인 마이크로카피를 설계하면 다양한 사용자에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 복잡한 시스템은 전문성과 신뢰성을 유지하면서도 사용하기 쉬운 언어로 전달해야 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
1. 접근성을 위한 마이크로카피 설계
1.1 스크린 리더 호환성
스크린 리더는 시각 장애인 사용자가 화면의 내용을 음성으로 듣고 조작할 수 있도록 돕는 도구입니다. 스크린 리더에 맞는 마이크로카피를 작성하려면 텍스트 기반의 명확하고 일관된 언어를 사용해야 합니다.
실용적 팁:
- 대체 텍스트: 이미지와 아이콘에 적절한 대체 텍스트를 제공해야 합니다.
예시: “검색 버튼” → “검색을 실행하는 버튼” - 링크와 버튼 설명: “더 보기” 대신 “더 많은 기사 보기”와 같이 구체적으로 작성하세요.
1.2 고대비 텍스트
텍스트와 배경 색상 간의 대비가 부족하면 저시력 사용자가 내용을 읽기 어렵습니다. 접근성을 높이기 위해 명확하고 고대비의 텍스트를 제공하세요.
실제 사례:
- Apple: 접근성 옵션에서 고대비 모드를 제공해 저시력 사용자가 화면을 쉽게 읽을 수 있도록 지원합니다.
- Google Maps: 텍스트와 지도 색상의 대비를 높여 가독성을 개선합니다.
1.3 단순하고 명확한 문구 사용
복잡한 용어나 긴 문장은 사용자에게 혼란을 줍니다. 접근성을 고려한 마이크로카피는 누구나 이해할 수 있도록 간결하고 명확하게 작성해야 합니다.
나쁜 예: “여기를 클릭하여 결제 프로세스를 진행하시기 바랍니다.”
좋은 예: “결제하기”
팁: 단어를 짧게, 명확하게 사용하고 기술 용어를 피하세요.
2. 복잡한 시스템을 위한 마이크로카피 설계
복잡한 시스템은 사용자에게 혼란을 줄 수 있습니다. 전문성과 신뢰성을 유지하면서도 쉽게 이해할 수 있는 언어로 안내해야 사용자 경험이 개선됩니다.
2.1 사용자 중심의 용어 사용
전문적인 시스템일수록 사용자가 자주 사용하는 용어로 작성해야 합니다. 시스템 중심이 아니라 사용자 중심의 언어를 선택하는 것이 중요합니다.
예시:
- 나쁜 예: “데이터베이스 검증 실패”
- 좋은 예: “입력한 정보가 정확한지 다시 확인해 주세요.”
실제 사례:
- Microsoft Excel: 오류 메시지를 “수식에 문제가 있습니다. 다시 확인해 주세요.”와 같이 이해하기 쉬운 문구로 전달합니다.
2.2 단계별 안내 제공
복잡한 시스템에서는 사용자가 목표에 도달하는 과정을 명확하게 안내해야 합니다. 단계별로 나눠 작은 단위의 작업을 제공하면 사용자가 덜 부담스럽게 느낍니다.
실제 적용:
- 설치 마법사: “1단계: 다운로드” → “2단계: 설치” → “3단계: 시작”
- 온라인 설문 작성: “먼저 기본 정보를 입력하세요. 이후 질문으로 넘어갑니다.”
2.3 신뢰성과 전문성 유지
복잡한 시스템은 신뢰를 전달해야 하므로 정확한 정보와 신중한 표현이 필요합니다. 하지만 딱딱하고 거리감 있는 언어는 피하고, 사용자에게 친근한 어조를 유지하세요.
나쁜 예: “시스템 오류로 작업이 실패했습니다.”
좋은 예: “잠시 문제가 발생했어요. 새로고침 후 다시 시도해 주세요.”
3. 접근성과 복잡한 시스템에 대한 실질적 팁
- 텍스트는 명확하고 간결하게
복잡한 개념도 짧고 명확한 문장으로 설명하세요. - 스크린 리더와 호환되게 설계하기
- 대체 텍스트를 제공하고 링크는 목적을 명확히 설명하세요.
- 모든 콘텐츠를 라이브 텍스트로 표시해 음성 안내가 가능하도록 하세요.
- 단계적 피드백 제공
사용자가 작업의 진행 상황을 이해할 수 있도록 단계별 설명과 피드백을 제공하세요. - 전문 용어 최소화
사용자에게 익숙한 언어로 작성하되, 꼭 필요한 전문 용어는 간단한 설명을 추가하세요. - 시각적 대비와 접근성 옵션 제공
- 텍스트와 버튼 색상 간 대비를 높이세요.
- 고대비 모드와 접근성 설정 옵션을 제공하세요.
4. 성공 사례: 접근성과 복잡한 시스템의 마이크로카피 적용
1. Apple 접근성
Apple의 제품들은 스크린 리더와 고대비 모드를 포함해 누구나 사용할 수 있도록 디자인되었습니다. 특히 버튼과 설명 문구는 단순하고 명확하게 작성되어 있습니다.
2. Google Analytics
복잡한 데이터를 다루는 시스템이지만 “보고서를 생성하는 중입니다. 잠시만 기다려 주세요.”와 같은 문구를 사용해 사용자에게 현재 상황을 친절하게 안내합니다.
3. Notion
Notion은 다양한 기능을 제공하지만 복잡한 용어 대신 “새로운 페이지를 작성하세요”와 같은 단순한 마이크로카피를 사용해 누구나 쉽게 시작할 수 있도록 돕습니다.
5. 실전 적용을 위한 체크리스트
- 스크린 리더 호환성 확인
모든 버튼, 링크, 이미지에 대체 텍스트를 추가했는가? - 텍스트 대비 검토
저시력 사용자를 위해 고대비 색상이 적용되었는가? - 단계별 안내 제공
복잡한 작업을 작은 단계로 나누어 설명했는가? - 간결하고 명확한 언어 사용
사용자가 쉽게 이해할 수 있는 문구를 작성했는가? - 불필요한 전문 용어 최소화
중요한 용어는 설명을 추가했는가?
결론
접근성과 복잡한 시스템에서의 마이크로카피는 사용자 중심의 명확한 언어를 기반으로 설계되어야 합니다. 스크린 리더와 고대비 텍스트를 고려하고, 복잡한 시스템은 친근하지만 신뢰감 있는 언어로 안내하세요. 작은 변화가 더 많은 사용자에게 긍정적 경험을 제공할 수 있습니다.
