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예측의 시간 프레임

어떤 거대한 변화라도 그것을 지원하는 하부 구조의 심각한 변동을 수반하게 된다. 이 하부 구조와 기존 기술 및 관습의 관성 때문에 새로운 것의 도입이 지체된다. 이것을 ‘확립된 기반’이라고 부른다. 새로운 아이디어와 신기술이 세상 속에 침투하기 위해서는 긴 시간이 필요하다.

새로운 개발은 최초의 태동으로부터 실용적인 적용에 이르기까지 긴 시간이 흘러야 한다. 엄청난 흥분과 함께 발표되는 많은 시험 개발물들이 상업적인 수용까지 도달하는 경우는 극히 드물다. 따라서 나는 이 문장이 읽히는 어떤 시점에서라도 지금부터 10년간에는 신기술의 시장 도입에서 새로운 기술적 경이는 없을 것이라고 예측한다. 벌어지는 어떤 일도 현재 대학, 정부, 기업 연구소에서 일어나는 것을 검토하면 예측가능하다. 물론, 실험실의 결과물의 대부분은 실용적인 단계까지 결코 도달하지 못할 것이며, 어떤 아이디어가 성공하고 어떤 것은 성공하지 못할지는 미리 예측하는 능력은 매우 제한적일 수밖에 없다. 현재 실험되고 있는 것 중에서 많은 사람이 실용적이며, 중요하다고 믿고 있지만 실제로는 그렇지 않은 것이 주도하는 놀라운 일이 벌어질 수도 있다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 새로운 기술과 혁신에 대한 뉴스를 접합니다. 인공지능, 자율주행차, 가상현실 등 미래를 바꿀 것 같은 기술들이 끊임없이 등장하고 있죠. 하지만 이런 기술들이 실제로 우리의 일상생활에 자리 잡기까지는 왜 그렇게 오랜 시간이 걸리는 걸까요? 오늘은 이 흥미로운 주제에 대해 살펴보겠습니다.

기술 채택의 장벽들

Red Hat의 연구에 따르면, 새로운 기술 채택에는 크게 네 가지 장벽이 있다고 합니다:

1. 기술적 장벽
2. 재정적 장벽
3. 조직적 장벽
4. 심리적 장벽

이 네 가지 장벽을 하나씩 살펴보며, 우리 일상에서 볼 수 있는 예시들을 함께 알아보겠습니다.

1. 기술적 장벽

기술적 장벽은 새로운 기술을 기존 시스템, 프로세스, 인프라와 통합하는 과정에서 발생하는 어려움을 말합니다.

일상 속 예시: 스마트홈 기기를 도입하려는 상황을 생각해봅시다. 새로운 스마트 조명을 설치하려고 하는데, 기존의 전기 시스템과 호환되지 않아 추가적인 공사가 필요한 경우가 있습니다. 또는 다양한 브랜드의 스마트홈 기기들이 서로 호환되지 않아 통합 제어가 어려운 경우도 있죠.

이런 기술적 장벽을 극복하기 위해서는 표준화된 프로토콜 개발, 호환성 테스트, 그리고 사용자 친화적인 설치 가이드 제공 등의 노력이 필요합니다.

2. 재정적 장벽

새로운 기술을 도입하고 유지하는 데 드는 비용은 큰 장벽이 될 수 있습니다.

일상 속 예시: 전기차 구매를 고려해본 적이 있나요? 많은 사람들이 전기차의 환경적 이점을 알고 있지만, 높은 초기 구매 비용 때문에 망설이게 됩니다. 또한 충전 인프라 구축에 드는 추가 비용도 부담이 되죠.

이러한 재정적 장벽을 낮추기 위해 정부나 기업들은 보조금 지급, 할부 구매 옵션 제공, 공용 충전소 확대 등의 정책을 펼치고 있습니다.

3. 조직적 장벽

새로운 기술 도입은 조직의 문화, 프로세스, 목표와 맞아야 합니다. 이를 위한 변화 관리가 필요한데, 이 과정에서 여러 어려움이 발생할 수 있습니다.

일상 속 예시: 학교에서 디지털 교과서를 도입하려는 상황을 생각해봅시다. 교사들 중 일부는 새로운 기술에 익숙하지 않아 저항할 수 있고, 학부모들은 screen time 증가에 대해 우려할 수 있습니다. 또한 기존의 수업 방식과 평가 시스템을 모두 변경해야 하는 큰 변화가 필요하죠.

이런 조직적 장벽을 극복하기 위해서는 명확한 비전 제시, 이해관계자들과의 소통, 단계적 도입, 지속적인 교육과 지원 등이 필요합니다.

4. 심리적 장벽

마지막으로, 새로운 기술을 사용하거나 지원해야 하는 사람들의 저항과 주저함이 큰 장벽이 될 수 있습니다.

일상 속 예시: 온라인 뱅킹 서비스를 처음 도입할 때를 떠올려보세요. 많은 사람들, 특히 고령층에서는 보안 문제를 우려하거나 복잡한 인터페이스에 대한 두려움 때문에 사용을 꺼렸습니다.

이러한 심리적 장벽을 극복하기 위해서는 사용자 친화적인 인터페이스 설계, 단계별 가이드 제공, 지속적인 교육과 지원, 그리고 성공 사례 공유 등의 노력이 필요합니다.

기술 수용 주기 이해하기

닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 새로운 기술이 시장에 안착하기까지는 일정한 주기가 있다고 합니다. 이를 ‘기술 수용 주기’라고 부르는데, 크게 다음과 같은 단계로 구분됩니다:

1. 혁신자 (Innovators)
2. 초기 수용자 (Early Adopters)
3. 초기 다수 (Early Majority)
4. 후기 다수 (Late Majority)
5. 지각 수용자 (Laggards)

초기 단계: 기술 중심

기술 수용 주기의 초기 단계에서는 혁신자와 초기 수용자들이 시장을 주도합니다. 이들은 새로운 기술에 대한 열정이 높고, 불완전한 제품이라도 기꺼이 사용해보려는 의지가 있습니다.

일상 속 예시: 첫 세대 스마트워치를 구매한 사람들을 떠올려보세요. 배터리 수명이 짧고 기능이 제한적이었음에도 불구하고, 이 새로운 기술을 경험해보고 싶어 했죠.

중간 단계: 과도기

초기 다수 그룹이 기술을 수용하기 시작하면서 시장이 확대됩니다. 이 단계에서는 기술의 성능과 사용성이 크게 개선되며, 가격도 점차 낮아집니다.

일상 속 예시: 스마트폰의 보급 과정을 생각해보세요. 초기에는 비싸고 사용이 복잡했지만, 점차 가격이 낮아지고 사용자 인터페이스가 개선되면서 대중화되기 시작했습니다.

후기 단계: 사용자 중심

후기 다수와 지각 수용자들이 기술을 받아들이는 단계입니다. 이 시점에서는 기술이 충분히 성숙해져 사용이 쉽고 안정적이며, 가격도 합리적인 수준에 도달합니다.

일상 속 예시: 현재의 스마트TV를 떠올려보세요. 초기의 복잡한 인터페이스와 불안정한 성능은 사라지고, 이제는 누구나 쉽게 사용할 수 있는 생활 필수품이 되었습니다.

왜 이렇게 오래 걸리는가?

새로운 기술이 우리 일상에 완전히 자리 잡기까지 오랜 시간이 걸리는 이유는 다음과 같습니다:

1. 기존 인프라와의 충돌: 새로운 기술은 종종 기존의 인프라나 시스템과 충돌합니다. 이를 해결하는 데 시간과 비용이 많이 듭니다.
2. 사회적 수용: 기술적으로 가능하다고 해서 사회가 바로 수용하는 것은 아닙니다. 법적, 윤리적 문제들이 해결되어야 합니다.
3. 사용자 습관 변화: 사람들의 습관을 바꾸는 것은 쉽지 않습니다. 새로운 기술에 적응하는 데 시간이 필요합니다.
4. 경제성 확보: 초기의 높은 비용을 낮추고 대중화하기까지 시간이 걸립니다.
5. 기술의 성숙: 초기 버전의 문제점들을 해결하고 안정화하는 데 여러 세대의 제품 개선이 필요합니다.

성공적인 기술 도입을 위한 팁

새로운 기술을 도입할 때 고려해야 할 점들은 다음과 같습니다:

1. 사용자 중심 설계: 기술 자체보다는 사용자의 니즈에 집중하세요.
2. 점진적 도입: 한 번에 모든 것을 바꾸려 하지 말고, 단계적으로 도입하세요.
3. 교육과 지원: 사용자들이 새로운 기술에 적응할 수 있도록 충분한 교육과 지원을 제공하세요.
4. 피드백 수렴: 사용자들의 의견을 지속적으로 수렴하고 개선에 반영하세요.
5. 유연성 유지: 기술 발전 속도가 빠른 만큼, 변화에 유연하게 대응할 수 있는 체계를 갖추세요.

결론

새로운 기술이 우리 일상에 자리 잡기까지는 긴 시간이 필요합니다. 기술적, 재정적, 조직적, 심리적 장벽들을 하나씩 극복해 나가는 과정이 필요하죠. 하지만 이런 과정을 거치며 기술은 점점 더 성숙해지고, 결국 우리의 삶을 더 편리하고 풍요롭게 만들어줍니다.

다음에 새로운 기술에 대한 뉴스를 접하게 되면, 그것이 우리 일상에 자리 잡기까지 어떤 과정을 거칠지 한번 상상해보는 것은 어떨까요? 그리고 우리가 그 과정에서 어떤 역할을 할 수 있을지도 함께 고민해보면 좋겠습니다.

인용:
[1] https://www.redhat.com/en/blog/succeeding-new-technology-breaking-down-adoption-barriers
[2] https://www.nngroup.com/articles/ux-evidence/
[3] https://www.nngroup.com/articles-life-cycle-of-a-technology/

사이버 공간을 항해하기

공간적인 조직은 일정 조건이 만족되었을 때에만 제 역할을 한다.

• 항목과 공간적 위치 사이에 자연스럽고 공간적인 일대일 대응이 있어야 한다. 항목은 그 위치에 있어야 할 이유가 있어야 한다.
• 위치에 대한 지식이 충분해서 원하는 항목을 최소한의 시도-이상적으로는 한두 번-로 찾을 수 있어야 한다.
• 한곳에 있는 항목의 수가 충분히 적어서, 쉽게 찾을 수 있어야 한다. 그렇지 않으면, 설사 그것이 바른 위치에 있다 하더라도, 찾으려는 항목을 발견하지 못할 수 있다.
• 어떤 위치를 찾고, 내용물을 훑어보고, 다시 다른 위치를 찾는데 드는 노력의 양이 적어야 한다.

과거에서 지금까지, 사람들은 각 항목을 영원히 결정적으로 제 위치에 놓게 하는 위계적 조작 방안을 마련하기 위해 여러 수단을 강구해왔다. 하나는 어떤 항목에 대해 특유의 위치가 있는 경우는 거의 없다는 것이다. 두 번째 문제는 조직이 시간이 흘러도 변치 않고 고정되어 있다는 가정이다. 마지막은 ‘항해문제’라 할 수 있다.

우리들의 기억은 항해를 통해 작동하지 않는다. 우리는 표시판과 지도에 힘 입어 기억 속의 단순한 길을 따라가는 것이 아니다. 그것이 다른 무엇을 상기키시면 우리는 거기에 가있다.
설명에 의한 인출은 길 찾기에 의한 항해나 날짜나 알파벳 같은 임의적인 순서에 의한 항해에 대한 대안들을 제공한다. 컴퓨터 시대 전에는 그런 개발이 가능하지 않았다. 오늘날은 가능하다.

힌트를 통해 찾아가게 만든다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 웹사이트와 앱을 사용합니다. 어떤 사이트는 직관적이고 사용하기 쉽지만, 어떤 사이트는 마치 미로 속을 헤매는 것 같은 경험을 줍니다. 왜 이런 차이가 생기는 걸까요? 오늘은 이 차이를 만드는 핵심 요소인 ‘정보 구조(Information Architecture)’에 대해 알아보겠습니다.

정보 구조란 무엇인가?

닐슨 노먼 그룹에 따르면, 정보 구조(IA)는 “정보를 조직화하고 구조화하여 직관적인 탐색과 검색을 용이하게 하는 예술과 과학”입니다[1]. 쉽게 말해, 웹사이트나 앱에서 정보를 어떻게 배치하고 연결할지 결정하는 것입니다.

왜 정보 구조가 중요한가?

1. 사용자 경험 향상: 잘 설계된 정보 구조는 사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다.
2. 시간 절약: 사용자가 정보를 빠르게 찾을 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
3. 신뢰도 증가: 정보를 쉽게 찾을 수 있는 사이트는 사용자의 신뢰를 얻습니다.
4. 비즈니스 성과 개선: 좋은 정보 구조는 전환율 향상으로 이어질 수 있습니다.

정보 구조의 핵심 원칙

1. 명확성과 단순성

복잡한 네비게이션 구조와 혼잡한 인터페이스는 사용자를 압도하고 좌절감을 줄 수 있습니다. 구조를 단순하고 직관적으로 유지하면 사용자가 디지털 공간을 쉽게 탐색할 수 있습니다[3].

일상 사례: 대형 마트에서의 경험을 생각해보세요. 상품 카테고리가 명확하게 구분되어 있고, 안내 표지판이 잘 배치된 마트에서는 쇼핑이 훨씬 쉽고 즐겁습니다.

2. 일관성

페이지, 네비게이션 메뉴, 라벨링 규칙, 디자인 요소 전반에 걸쳐 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 일관된 정보 구조는 사용자가 mental model을 구축하고 탐색 패턴을 예측할 수 있게 해줍니다[3].

일상 사례: 도서관을 떠올려보세요. 모든 도서관이 비슷한 분류 체계를 사용하기 때문에, 한 번 익숙해지면 어느 도서관에서든 원하는 책을 쉽게 찾을 수 있습니다.

3. 계층 구조

정보의 중요도에 따라 계층을 만드는 것이 중요합니다. 이는 사용자가 정보를 논리적으로 탐색할 수 있게 해줍니다[3].

일상 사례: 신문을 생각해보세요. 가장 중요한 뉴스는 1면에 크게 실리고, 덜 중요한 기사들은 내부 페이지에 배치됩니다.

효과적인 정보 구조 설계 방법

1. 사용자 연구 수행

사용자의 니즈, 행동, 선호도를 이해하는 것이 중요합니다. 카드 정렬(card sorting)과 트리 테스트(tree testing) 같은 방법을 활용할 수 있습니다[1].

일상 사례: 새 동네로 이사갔을 때, 이웃들에게 좋은 식당이나 편의 시설에 대해 물어보는 것과 비슷합니다. 사용자 연구는 ‘디지털 이웃’에게 물어보는 것과 같습니다.

2. 명확하고 직관적인 네비게이션 경로 만들기

네비게이션 메뉴는 사용자를 디지털 인터페이스로 안내하는 중요한 역할을 합니다. 설명적인 라벨, 계층 구조, 시각적 단서를 사용하여 네비게이션 사용성을 향상시킬 수 있습니다[3].

일상 사례: 잘 설계된 도로 표지판 시스템을 생각해보세요. 명확한 방향 표시와 거리 정보가 있어 목적지를 쉽게 찾을 수 있습니다.

3. 사용자 친화적인 검색 기능 설계

네비게이션 메뉴가 구조화된 방식으로 콘텐츠에 접근할 수 있게 해준다면, 검색 기능은 사용자가 특정 쿼리를 기반으로 정보를 찾을 수 있는 유연성을 제공합니다[3].

일상 사례: 대형 서점의 도서 검색 시스템을 떠올려보세요. 책 제목, 저자, 주제 등 다양한 방식으로 원하는 책을 찾을 수 있습니다.

정보 구조의 실제 사례

1. 아마존(Amazon)

아마존은 방대한 제품 카탈로그를 가지고 있음에도 불구하고, 강력한 정보 구조 원칙을 적용하여 탐색과 제품 발견을 간소화했습니다. 명확한 카테고리화, 필터링 옵션, 개인화된 추천 등이 사용자를 관련 제품으로 효율적으로 안내합니다[3].

2. 뉴욕 타임스(The New York Times)

뉴욕 타임스 웹사이트는 직관적인 네비게이션, 명확한 섹션 라벨링, 잘 조직된 콘텐츠 계층 구조를 통해 효과적인 정보 구조를 보여줍니다. 사용자는 다양한 주제에 걸쳐 기사를 쉽게 찾고 접근할 수 있어 전반적인 읽기 경험이 향상됩니다[3].

3. 드롭박스(Dropbox)

드롭박스는 간단한 폴더 구조, 직관적인 파일 조직 기능, 원활한 협업 도구를 제공함으로써 정보 구조에서 뛰어납니다. 이 플랫폼의 정보 구조 설계는 생산성과 사용 편의성을 촉진하여 파일 관리를 사용자에게 쉽게 만듭니다[3].

정보 구조 설계 시 주의할 점

1. 과도한 정확성 추구 피하기

닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 사용성 테스트에서 과도한 정확성 추구가 오히려 해로울 수 있다고 합니다. 대부분의 웹사이트는 여전히 심각한 사용성 문제를 가지고 있는데, 이런 상황에서 작은 문제의 정확한 측정에 시간과 비용을 투자하는 것은 비효율적일 수 있습니다[5].

일상 사례: 집을 대청소할 때, 전체적으로 어지러운 상태에서 한 구석만 완벽하게 정리하는 것과 비슷합니다. 전체적인 개선이 더 중요합니다.

2. 연구의 다양성 확보하기

단일 연구에 많은 참가자를 투입하는 것보다, 다양한 상황과 조건에서 여러 번의 연구를 수행하는 것이 더 유용한 결과를 얻을 수 있습니다[5].

일상 사례: 새로운 요리법을 개발할 때, 한 번에 100명에게 시식을 받는 것보다 다양한 그룹에게 여러 번 시식을 받는 것이 더 유용한 피드백을 얻을 수 있는 것과 같습니다.

결론

정보 구조는 디지털 경험의 근간입니다. 잘 설계된 정보 구조는 사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾고, 웹사이트나 앱을 효율적으로 사용할 수 있게 해줍니다. 반면, 잘못 설계된 정보 구조는 사용자를 혼란스럽게 하고 좌절감을 줄 수 있습니다.

정보 구조를 설계할 때는 명확성, 일관성, 계층 구조의 원칙을 기억하세요. 사용자 연구를 통해 타겟 오디언스의 니즈와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 직관적인 네비게이션과 검색 기능을 제공하세요. 그리고 항상 전체적인 사용자 경험 개선에 초점을 맞추되, 다양한 연구를 통해 지속적으로 개선해 나가는 것이 중요합니다.

우리가 매일 사용하는 디지털 공간이 더 나은 정보 구조를 가질 수 있도록, 이 원칙들을 적용해 보는 것은 어떨까요? 그렇게 함으로써, 우리는 더 효율적이고 즐거운 디지털 경험을 만들어 갈 수 있을 것입니다.

인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/ia-study-guide/
[2] https://mapmetrics.org/blog/how-navigation-applications-impact-our-lives/
[3] https://medium.muz.li/what-is-information-architecture-ux-tips-and-examples-49523d0c2ab5?gi=23284f76dd27
[4] https://blog.hubspot.com/website/information-architecture
[5] https://www.nngroup.com/articles/ux-evidence/

분리된 지능

추론과 계획은 신중한 사고와 내적인 정보를 요구하며, 모든 일을 이렇게 접근하면 여러 가지 근본적인 문제점에 봉착하게 된다.

• 완전성의 결핍: 대부분의 현실 과제에서, 관련된 모든 것을 알기란 불가능하다.
• 정확도의 결핍: 우리가 관련된 모든 변수에 대해서 정확하고 정밀한 정보를 가질 수 있는 방법이 없다.
• 모든 변화를 따라갈 수 없는 능력: 어떤 시기의 사실이, 다른 시기에도 사실일 것이라는 보장은 없다. 세상은 동적이기 때문에 비록 어떤 특정 시점에 유용하고 정확하며 완전한 정보를 알고 있다고 할지라도, 실제 행동을 해야 하는 시점에서는 무용지물이 될 수도 있다.
• 과중한 기억 부담: 복잡한 상황에 대한 모든 정보를 다 알기 위해서는 많은 양의 정보가 필요하다. 모든 것을 다 학습하는 것이 가능하다고 할지라도, 필요한 시기에 필요한 정보에 접근하는 것은 매우 어렵다.
• 과중한 판단 부담: 우리가 비록 모든 적절한 변수에 대해 정확하게 알고 있다 할지라도, 그들 모두를 적절하게 고려한다는 것은 매우 힘든 과제이다.

분명히 미리 계획하는 것은 필요하나, 융통성 없이 그 계획을 따라가는 것만이 능사는 아니다. 우리는 예상치 못한 사건들에 유연하게 대응하며, 실제 세상의 변화에 따라서 활동을 적절하게 변화시켜야 한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 결정을 내립니다. 아침에 무엇을 입을지부터 저녁에 무엇을 먹을지, 어떤 영화를 볼지, 심지어 중요한 인생의 갈림길에서도 우리는 끊임없이 선택을 해야 합니다. 이러한 결정들 중 많은 부분을 우리는 ‘직관’에 의존해 내리곤 합니다. 하지만 과연 우리의 직관은 얼마나 믿을 만한 것일까요? 오늘은 이 흥미로운 주제에 대해 살펴보겠습니다.

직관의 힘과 한계

닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, UX 전문가들은 종종 시간이나 정보의 제약으로 인해 직관에 의존해 결정을 내려야 하는 상황에 처합니다[1]. 이는 비단 UX 분야뿐만 아니라 우리의 일상생활에서도 마찬가지입니다.

예를 들어, 쇼핑몰에서 옷을 고를 때 우리는 모든 옷을 하나하나 입어보고 비교할 시간이 없습니다. 대신 우리는 과거의 경험과 직관을 바탕으로 빠르게 결정을 내립니다. 이러한 직관적 결정은 때로는 매우 효과적일 수 있지만, 때로는 우리를 잘못된 선택으로 이끌 수도 있습니다.

직관을 개선하는 방법: 잉크 씽킹(Ink Thinking)

그렇다면 우리의 직관을 어떻게 개선할 수 있을까요? 닐슨 노먼 그룹은 ‘잉크 씽킹’이라는 방법을 제안합니다[1]. 이는 자신의 결정과 그 결과를 기록하는 방법으로, 시간이 지남에 따라 자신의 의사결정 패턴을 파악하고 개선할 수 있게 해줍니다.

일상생활에서 이를 적용해볼 수 있는 방법으로는 다음과 같은 것들이 있습니다:

1. 식단 일기 쓰기: 매일 먹는 음식과 그에 따른 신체 반응을 기록합니다.
2. 쇼핑 결정 기록하기: 구매한 물건과 그 이유, 그리고 나중에 느낀 만족도를 기록합니다.
3. 일정 관리 리뷰: 하루 일정을 계획하고 실제로 어떻게 진행되었는지 비교 분석합니다.

이러한 활동들은 시간이 지남에 따라 우리의 의사결정 능력을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

팀 의사결정의 함정: 공통 지식 효과

개인의 의사결정도 중요하지만, 현대 사회에서는 팀 단위의 의사결정도 매우 중요합니다. 그러나 팀 의사결정에는 ‘공통 지식 효과’라는 함정이 있습니다[2].

공통 지식 효과란, 팀이 모든 구성원이 공유하고 있는 정보에 과도하게 의존하고, 개별 구성원만이 가지고 있는 고유한 정보를 충분히 활용하지 못하는 현상을 말합니다.

예를 들어, 가족 여행지를 결정할 때 모든 가족 구성원이 알고 있는 유명 관광지에 대해서만 이야기하고, 각자가 알고 있는 숨겨진 명소에 대해서는 충분히 논의하지 않는 경우가 이에 해당합니다.

이를 극복하기 위해서는 다음과 같은 방법을 시도해볼 수 있습니다:

1. 브레인스토밍 전에 개별적으로 아이디어를 정리하는 시간을 가집니다.
2. 모든 구성원이 자신의 의견을 말할 수 있는 기회를 보장합니다.
3. 다양한 관점을 장려하고, 소수 의견도 존중합니다.

디자인 원칙: 일관된 의사결정을 위한 가이드라인

개인이나 팀의 의사결정을 돕는 또 다른 방법으로 ‘디자인 원칙’을 활용할 수 있습니다[3]. 디자인 원칙은 제품이나 서비스가 사용자에게 제공해야 할 가장 중요한 가치를 명시한 것으로, 의사결정의 기준이 됩니다.

이러한 개념은 일상생활에도 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 가족이나 개인의 ‘생활 원칙’을 정해볼 수 있습니다:

1. “건강이 최우선이다”
2. “새로운 경험을 항상 환영한다”
3. “환경 보호를 항상 고려한다”

이러한 원칙들은 일상적인 선택의 순간에 중요한 가이드라인이 될 수 있습니다.

선택의 부담 줄이기

때로는 너무 많은 선택지가 오히려 결정을 어렵게 만들 수 있습니다. 이를 ‘선택 과부하’라고 합니다[4].

예를 들어, 넷플릭스에서 영화를 고를 때 수많은 옵션 중에서 선택하느라 오히려 아무것도 보지 못하고 시간만 허비하는 경우가 있습니다.

이러한 상황을 개선하기 위해 다음과 같은 전략을 사용할 수 있습니다:

1. 선택지를 제한합니다. 예를 들어, 저녁 메뉴를 고를 때 3-4개의 옵션으로 줄여봅니다.
2. 결정 기준을 미리 정합니다. 영화를 고를 때 “90분 이하의 코미디 영화”와 같은 기준을 정해둡니다.
3. 결정에 시간 제한을 둡니다. “5분 안에 결정하자”와 같은 규칙을 정해 과도한 고민을 방지합니다.

협업의 중요성

마지막으로, 효과적인 의사결정을 위해서는 협업이 중요합니다[5]. 다양한 관점과 경험을 가진 사람들이 함께 논의할 때, 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

일상에서 이를 적용하는 방법으로는 다음과 같은 것들이 있습니다:

1. 중요한 결정 전에 신뢰하는 사람들과 상의합니다.
2. 온라인 커뮤니티나 포럼에서 다양한 의견을 듣습니다.
3. 전문가의 조언을 구합니다. 예를 들어, 재정 결정을 할 때 재무 상담사와 상담을 받습니다.

결론

우리의 직관은 강력한 도구이지만, 완벽하지 않습니다. 잉크 씽킹을 통해 직관을 개선하고, 팀 의사결정 시 공통 지식 효과를 주의하며, 명확한 원칙을 세우고, 선택의 부담을 줄이는 전략을 사용하면 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 또한, 협업을 통해 다양한 관점을 고려하는 것도 중요합니다.

이러한 방법들을 일상생활에 적용해보면, 우리는 더 현명하고 만족스러운 선택을 할 수 있을 것입니다. 결정의 순간마다 이 글을 떠올려보세요. 여러분의 일상이 조금 더 나아질 수 있을 것입니다.

인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/ink-thinking/
[2] https://www.nngroup.com/articles/common-knowledge-effect/
[3] https://www.nngroup.com/articles/design-principles/
[4] https://www.nngroup.com/reports/make-decisions/
[5] https://www.nngroup.com/topic/collaboration/

비행기의 조종실이든 산업 시설물이든, 통제실은 대개 거대한 계기판으로 가득 메워져 있다. 현대 과학자들이 이러한 통제실을 볼 때 첫 느낌은 전근대적이며 구시대적이라는 것이다. 신기술은 과거의 기계기술 시대에 요구되었던 거대 규모의 통제 시스템의 필요성을 제고한 듯한 인상을 준다. 그러나 실질적으로 구시대적인 대규모 통제실과 거대한 계기판은 그 나름대로 여러 가지 이점이 있다. 임무가 분산되어 있을 경우 이러한 이점은 더욱 빛을 발한다. 비록 대부분의 공장과 비행기는 평상시에는 단 한 사람에 의해 통제가 가능하지만, 문제가 발생할 경우에는 더 많은 사람들이 업무를 분담할수록 더욱 효과적인 의사 결정이 가능하다.

공유된 과제를 수행함에 있어서 가장 중요한 것은 모든 관련되는 사람들이 전체적인 상황을 완벽하게 파악하고 있어야 한다는 사실이다. 이를 소휘 ‘상황 지각’이라고 한다. 비행기 조종사나 통제실의 모든 담당자들은 모두 상황의 전모를 정확하게 파악하고 있어야 한다. 이를 위해서는 거대한 규모의 계기판이 훨씬 더 유용하다.

공유된 과제와 의사소통의 속성에 관한 것이다. 반대로 어떤 요소들이 이를 비효율적이며 비능률적이 되게 하는가에 대해서는 아직 알려진 바가 거의 없다.

대부분의 경우 효과적으로 공유된 행위의 핵심적인 속성들은 종래의 작업 방식에서 ‘우연히’ 파생된 것처럼 보인다. ‘우연히’라는 용어를 강조하는 이유는 비록 협동 과제의 환경을 설계할 당시에 이를 의식적으로 염두에 두지 않았음에도 불구하고 그 절차 자체가 정말 우연히 발생한 것은 아니라고 생각되기 때문이다. 다시 말해서, 수년간의 경험을 통해 이러한 과제를 수행하는 과정은 처음의 형태에서 현재의 모습으로 자연스러운 진화 과정을 거쳤다는 것이다. 시간이 지남에 따라 일련의 작은 변화들이 발생하며 이는 각각 절차를 조금씩조금씩 변화시켰을 것이다. 일을 보다 능률적으로 수행하는 데 성공적이었던 변화는 수용하고, 역효과를 추래했던 변화는 버려졌을 것이다. 아무도 이 과정을 책임지고 있지 않고 인식하고 있지 않더라도 이는 자연스러운 진화과정이며 대단히 효율적인 결과를 이끌어낸다.

오랜 세월 동안 지켜져 온 관행이 아무리 비효율적인 인상을 주더라도 단번에 바꾸는 것은 위험한 발상이다. 물론 신기술은 구시대적인 방법보다 훨씬 효과적인 방법을 제공해줄 수 있따. 과거의 통제실은 분명히 시대에 뒤떨어진 기술을 사용하고 있따. 사람들이 점차 좋아하게 되는 속성들까지도 과학기술의 우연적인 부산물이며 과제 수행에 장애가 될 수도 있다. 신기술의 도입으로 우리의 인생은 보다 생산적이고 쾌적해질 수 있다. 그러나 문제는 어느 부분이 과제의 사회적이고 분산된 본질에 가까운지 어느 부분이 관련이 없거나 해를 끼치는지가 명확하지 않다는 점이다.

자연스럽고, 매끄러우며, 효율적인 상호작용은 모든 작업 상황이 바라는 현상일 것이다. 그러나 문제는 자연스러운 상호작용은 무의식 중에 일어나기 때문에 이를 제거하기 전에는 그 필요성을 인식할 방법이 없다는데 있다.

결국 신기술도 이와 같은 자연스러운 진화의 과정을 거치게 될 것이다. 문제는 단지 변화가 기술적으로 가능하기 때문에 성급하게 변화를 단행한다면 많은 어려움에 봉착하게 될 것이라는 점이다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

일상생활에서 우리는 종종 거대한 계기판과 통제실을 마주하게 됩니다. 비행기 조종석, 발전소 제어실, 심지어 가정용 보일러실까지 – 이러한 공간들은 여전히 수많은 버튼, 스위치, 게이지로 가득 차 있습니다. 하지만 이는 현대 기술의 발전 속도를 고려할 때 다소 시대착오적으로 보일 수 있습니다. 그렇다면 왜 우리는 아직도 이러한 ‘구식’ 시스템을 사용하고 있을까요? 이 글에서는 이 흥미로운 역설에 대해 살펴보겠습니다.

상황 인식의 중요성

거대한 계기판과 통제실의 가장 큰 장점은 ‘상황 인식'(situation awareness)을 높인다는 것입니다[1]. 비행기 조종사나 발전소 운영자와 같이 복잡한 시스템을 다루는 사람들에게는 전체 상황을 한눈에 파악할 수 있는 능력이 매우 중요합니다. 큰 화면과 여러 계기들은 이러한 전체적인 조망을 가능하게 합니다.

예를 들어, 지하철 관제실을 생각해봅시다. 벽면 전체를 차지하는 거대한 노선도와 각종 정보 디스플레이는 관제사들이 전체 지하철 네트워크의 상황을 즉각적으로 파악할 수 있게 해줍니다. 이는 문제 상황 발생 시 신속하고 효과적인 대응을 가능하게 합니다.

협업과 의사소통의 촉진

대형 계기판과 통제실의 또 다른 이점은 팀 협업과 의사소통을 촉진한다는 것입니다[1]. 여러 사람이 동시에 같은 정보를 보고 논의할 수 있기 때문에, 복잡한 상황에서의 의사결정이 더욱 효과적으로 이루어질 수 있습니다.

일상적인 예로, 대형 회의실의 프로젝터 스크린을 생각해볼 수 있습니다. 모든 참석자가 동일한 정보를 큰 화면으로 함께 볼 때, 아이디어 교환과 토론이 더욱 활발해지는 것을 경험해 보셨을 것입니다.

진화의 산물

이러한 시스템들은 오랜 시간에 걸친 진화의 결과물이라고 볼 수 있습니다[1]. 수년간의 경험을 통해, 가장 효과적인 방식들이 자연스럽게 선택되고 발전해 온 것입니다. 따라서 얼핏 보기에 비효율적으로 보이는 요소들도 실제로는 중요한 기능을 할 수 있습니다.

예를 들어, 주방에서 사용하는 가스레인지를 생각해봅시다. 디지털 터치 패널보다 물리적인 손잡이가 여전히 선호되는 이유는 무엇일까요? 요리 중 기름이 묻은 손으로도 쉽게 조작할 수 있고, 시각적 확인 없이도 촉각만으로 불의 세기를 조절할 수 있기 때문입니다. 이는 오랜 시간 동안 사용자들의 필요에 맞춰 진화해 온 결과입니다.

신기술 도입의 위험성

새로운 기술을 도입할 때는 신중해야 합니다[1]. 겉보기에 더 효율적으로 보이는 시스템이라도, 기존 시스템의 중요한 특성들을 간과할 수 있기 때문입니다. 특히 복잡한 시스템에서는 작은 변화가 예상치 못한 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

스마트홈 시스템을 예로 들어보겠습니다. 음성 명령으로 모든 가전제품을 제어할 수 있는 시스템은 매우 편리해 보입니다. 하지만 정전이 되거나 인터넷 연결이 끊겼을 때, 또는 단순히 음성 인식이 제대로 작동하지 않을 때 우리는 기본적인 기능조차 사용하지 못하는 상황에 처할 수 있습니다. 반면 전통적인 물리적 스위치는 이러한 상황에서도 안정적으로 작동합니다.

무의식적 상호작용의 가치

효과적인 인터페이스는 사용자가 거의 의식하지 않고도 자연스럽게 사용할 수 있어야 합니다[1]. 이는 특히 스트레스가 높은 상황이나 빠른 반응이 필요한 경우에 중요합니다.

자동차 대시보드를 생각해봅시다. 운전 중에는 도로에 집중해야 하므로, 각종 제어장치들을 보지 않고도 조작할 수 있어야 합니다. 이것이 바로 많은 차량에서 여전히 물리적 버튼과 다이얼을 사용하는 이유입니다. 터치스크린은 시각적으로 더 세련되어 보일 수 있지만, 운전 중 사용하기에는 덜 직관적이고 더 위험할 수 있습니다.

점진적 변화의 중요성

새로운 기술을 도입할 때는 점진적인 접근이 중요합니다[1]. 기존 시스템의 장점을 유지하면서 새로운 기술의 이점을 통합하는 것이 이상적입니다.

스마트폰의 진화를 예로 들어보겠습니다. 초기의 스마트폰들은 물리적 키보드를 완전히 제거하고 터치스크린으로 대체했습니다. 하지만 많은 사용자들이 타이핑의 촉각적 피드백을 그리워했습니다. 이에 대응해 제조사들은 화면상의 가상 키보드에 진동 피드백을 추가하는 등의 방식으로 이 문제를 해결했습니다. 이는 새로운 기술과 기존의 사용자 경험을 조화롭게 결합한 좋은 예입니다.

결론

거대한 계기판과 통제실은 단순히 구시대의 유물이 아닙니다. 그것들은 복잡한 시스템을 효과적으로 관리하고, 팀 협업을 촉진하며, 중요한 상황 인식을 제공하는 중요한 도구입니다. 새로운 기술을 도입할 때는 이러한 기존 시스템의 장점을 신중히 고려해야 합니다.

우리의 일상생활에서도 이러한 원칙은 적용됩니다. 스마트홈 기기를 도입할 때, 새로운 자동차를 구매할 때, 심지어 주방 가전을 선택할 때도 최신 기술만을 쫓기보다는 사용 편의성, 안정성, 직관성 등을 종합적으로 고려해야 합니다.

결국, 기술의 진보는 단순히 ‘새로운 것’을 만드는 것이 아니라, 인간의 필요와 경험을 깊이 이해하고 이를 효과적으로 지원하는 것에 있습니다. 때로는 겉보기에 ‘구식’으로 보이는 솔루션이 실제로는 가장 효과적일 수 있다는 점을 기억해야 합니다.

인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/collaborating-stakeholders/
[2] https://www.nngroup.com/topic/collaboration/
[3] https://www.nngroup.com

터널 시각

인지적 이력. 이력이라는 불리는 자기학의 현상에서 따온 것인데, 이력은 어떤 물질이 어떤 방향으로 자력을 가지면, 반대 방향의 자력을 갖도록 바꾸기가 어렵다는 속성을 가리킨다. 기능적 고착, 인지적 편협, 터널 시각이 그것이다. 사람들은 능동적인 가설에 초점을 맞추려는 경향이 있으며, 한번 초점이 맞춰지면 모순된 증거가 앞에 있을 때조차 잘 바꾸려고 하지 않는다.

우리가 필요한 것은 과거의 통계자료와 사건에 대한 풍부하고, 상호작용적 데이터베이스를 유지할 수 있는 기계로 결정을 내려야 할 때 자동적으로 이용할 수 있는 것이다. 이것은 우리에게 여러 선택 가능성들을 상기시켜줄 것이며, 또한 다른 해석이 들어맞을지도 모를 가능성을 감안할 수 있게 할 것이다. 우리는 예외적인 환경에 대해서 경계하기를 원할 뿐이지, 모든 상황을 어떤 드물거나 이색적인 경우로 진단하기를 원하지 않는다.

왜 우리는 오류를 범하는가? 부분적으로, 우리의 기술을 통해서 우리에게 부과된 기계중심의 과제가 우리의 근본적인 능력과 상층된 방식으로 행동하기를 강요하기 때문이다. 100% 실수하는 방법이 있따. 바뀌지 않는 환경에서 상세한 것을 기억해야 하고 오랫동안 신경을 집중해야 하는 작업을 설계하라. 특히 그 환경이 그것이 그것 같은 조작 장치가 일렬로 줄 지어 있는 것이라면, 그것들을 읽고, 조작하는 데에서 오류가 일어나리라는 것을 장담할 수 있다.

만일 그 과제가 이치에 닿지 않으면, 오류가 일어날 것이다. 인간은 사리를 맞추는 데 능숙하지만, 무의미한 것을 다루는 데에는 그렇지 않다. 우리는 상호작용하는 일에 대한 정신적 설명인 정신모형을 고안하는 데 필요한 정보를 주지 않는다면, 우리는 부적절한 모형을 아주 잘 만들어낼지 모른다. 게다가 우리가 계속 정보를 얻고, 초점을 맞추고 설명을 보충하는 우리의 경향이 실제 상황에 계속 일치하도록 유지하려면 피드백은 필수적이다. 고도로 정확한 반복이란 우리의 강점이 아니다. 상상적이며, 통찰 있는 해석이 강점인 것이다.

사람은 오류를 범하며, 특히 우리와 어울리지 않는 일을 해야 할 때 그렇다. 기술을 디자인하는 비결은 오류를 최소화하고, 오류의 피해를 최소로 하고, 일단 오류가 발생하면 그것을 발견할 가능성을 극대화하는 상황을 제공하는 것이다. 이것이 인간중심적인 길이다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 정보와 선택의 홍수 속에서 살아갑니다. 스마트폰을 켜는 순간부터 잠들기 전까지, 우리는 끊임없이 무언가를 보고, 듣고, 결정합니다. 그런데 이 과정에서 우리의 뇌는 얼마나 많은 정보를 놓치고 있을까요? 오늘은 ‘터널 시각’이라는 인지적 편향이 우리의 일상을 어떻게 지배하고 있는지, 그리고 이를 어떻게 극복할 수 있는지 알아보겠습니다.

터널 시각: 우리가 보지 못하는 것들

닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, 터널 시각은 사용자가 화면의 특정 부분에만 집중하여 다른 중요한 정보를 놓치는 현상을 말합니다[1]. 이는 단순히 웹사이트나 앱 사용에만 국한된 문제가 아니라, 우리의 일상생활 전반에 걸쳐 나타나는 현상입니다.

일상 속 터널 시각의 사례

1. 슈퍼마켓에서의 쇼핑
   우리는 종종 특정 상품을 찾느라 다른 좋은 할인 상품들을 놓치곤 합니다. 목표한 상품에만 집중하다 보니, 주변의 다른 기회를 놓치는 것이죠.
2. 스마트폰 사용
   알림을 확인하느라 정작 중요한 일정이나 메시지를 놓치는 경우가 많습니다. 화면의 특정 부분에만 집중하다 보니 다른 중요한 정보를 놓치는 것입니다.
3. 운전 중 내비게이션 사용
   내비게이션 화면에만 집중하다가 실제 도로 상황이나 교통 표지판을 놓치는 경우가 있습니다. 이는 매우 위험한 결과를 초래할 수 있습니다.

터널 시각의 원인

터널 시각이 발생하는 이유는 무엇일까요? 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면, 다음과 같은 요인들이 작용합니다[1][4]:

1. 선택적 주의(Selective Attention)
   인간의 뇌는 한 번에 모든 정보를 처리할 수 없기 때문에, 중요하다고 판단되는 정보에만 집중하는 경향이 있습니다.
2. 인지적 부하(Cognitive Load)
   너무 많은 정보가 주어지면 뇌는 과부하 상태가 되어, 일부 정보를 무시하게 됩니다.
3. 기대와 경험
   우리는 과거의 경험을 바탕으로 특정 정보가 어디에 있을 것이라고 기대합니다. 이로 인해 다른 위치에 있는 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다.

터널 시각의 위험성

터널 시각은 단순히 정보를 놓치는 것 이상의 문제를 야기할 수 있습니다[2][3]:

1. 의사결정의 오류
   중요한 정보를 놓치면 잘못된 결정을 내릴 가능성이 높아집니다.
2. 기회의 상실
   새로운 기회나 아이디어를 놓칠 수 있습니다.
3. 편견의 강화
   이미 가지고 있는 생각이나 믿음을 강화하는 정보만 선택적으로 받아들이게 됩니다.
4. 창의성 저하
   다양한 관점을 고려하지 못하게 되어 창의적인 문제 해결이 어려워집니다.

터널 시각 극복하기: UX 디자인의 해법

닐슨 노먼 그룹은 터널 시각을 극복하기 위한 UX 디자인 전략을 제시합니다[1][4]:

1. 관련 정보 근접 배치
   서로 관련된 정보는 가까이 배치하여 사용자가 쉽게 인지할 수 있도록 합니다.
2. 시각적 계층 구조 활용
   중요한 정보는 크기, 색상, 위치 등을 통해 눈에 띄게 만듭니다.
3. 사용자 행동 패턴 분석
   사용자가 주로 어디를 보는지 분석하여 중요한 정보를 적절히 배치합니다.
4. 명확한 내비게이션 제공
   사용자가 전체 구조를 쉽게 파악할 수 있도록 명확한 내비게이션을 제공합니다.

일상에서 터널 시각 극복하기

UX 디자인의 원칙을 우리의 일상생활에도 적용할 수 있습니다:

1. 의식적인 주의 분산
   특정 작업에 집중할 때도 주기적으로 주변을 살펴보는 습관을 들입니다.
2. 다양한 정보원 활용
   한 가지 출처에만 의존하지 않고, 다양한 관점의 정보를 찾아봅니다.
3. 정기적인 ‘디지털 디톡스’
   스마트폰이나 컴퓨터에서 벗어나 주변 환경을 관찰하는 시간을 가집니다.
4. 마인드풀니스 실천
   현재 순간에 집중하는 명상 등의 활동을 통해 주의력을 향상시킵니다.
5. 체크리스트 활용
   중요한 정보나 작업을 놓치지 않도록 체크리스트를 만들어 활용합니다.

결론: 넓은 시야로 세상 보기

터널 시각은 우리의 생존과 효율성을 위해 진화한 인지적 특성입니다. 그러나 현대 사회에서는 오히려 우리의 판단과 경험을 제한할 수 있습니다. 우리는 의식적으로 노력하여 이러한 편향을 극복하고, 더 넓은 시야로 세상을 바라볼 필요가 있습니다.

다음에 중요한 결정을 내리거나 새로운 정보를 접할 때, 잠시 멈추고 생각해보세요. “내가 놓치고 있는 것은 없을까?” “다른 관점에서는 어떻게 보일까?” 이러한 질문들이 우리의 시야를 넓히고, 더 풍부한 경험과 현명한 판단을 가능하게 할 것입니다.

터널 시각은 피할 수 없는 인지적 특성이지만, 이를 인식하고 극복하려는 노력을 통해 우리는 더 넓은 세상을 볼 수 있습니다. 오늘부터 조금 더 주의 깊게 주변을 살펴보는 습관을 들여보는 건 어떨까요? 그렇게 함으로써 우리는 더 많은 기회와 아이디어, 그리고 새로운 관점을 발견할 수 있을 것입니다.

인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/psychology-study-guide/
[2] https://managemagazine.com/article-bank/self-handicapping-leadership/tunnel-vision-its-drawbacks-and-how-to-stay-clear-of-it/
[3] https://www.marugroup.net/insights/blog/tunnel-vision-error-plagues-insights
[4] https://www.nngroup.com/articles/tunnel-vision-and-selective-attention/

이야기의 힘

중요한 결정은 배경 정보를 고려해서 내려진다. 이야기에는 중요하고 어쩔 수 없는 점이 있는데, 이 점은 아주 자세히 고려할 만하다. 이야기를 통해 경험을 요약하고, 사건의 본질과 그 주변 맥락을 포착할 수 있다. 이야기는 중요한 인지적 사건이다. 왜냐하면 이야기는 정보, 지식, 맥락, 감정 등이 하나로 잘 구성된 꾸러미이기 때문이다. 문맥은 큰 차이를 만든다. 우리가 말하는 이야기란 남에게 설명할 뿐만 아니라, 우리 자신에게 설명하는 것이다. 이야기는 형식적 결정 방법이 놓치는 요소들을 정확하게 잡아내는 교묘한 능력을 가지고 있다. 논리는 일반화하고, 의사 결정을 특정한 맥락으로부터 떼어내려고 하며, 주관적 감정을 제거하려고 한다. 이와 정반대로 이야기는 맥락과 감정을 포착한다. 논리는 일반화하여, 이야기는 특수화한다. 논리는 상황에서 벗어난 전체적인 판단을 하게 하는 반면, 이야기는 개인적 관점을 갖게 하며 그 사람이 내려진 결정으로부터 받은 특수한 영향을 이해하도록 해준다. 이야기는 논리보다 나을 게 없으며, 논리는 이야기보다 나을 게 없다. 두 가지는 별개이며, 다른 기준을 강조한다. 나는 의사 결정을 할 때 이 두 가지를 모두 사용하는 것이 아주 적절하다고 생각한다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 디지털 제품과 서비스를 사용합니다. 스마트폰을 켜는 순간부터 잠들기 전 알람을 맞추는 순간까지, 우리의 일상은 다양한 사용자 경험(UX)으로 가득 차 있습니다. 그런데 이런 경험들이 우리에게 얼마나 깊은 인상을 남기고 있을까요? UX 디자인에서 스토리텔링의 힘을 제대로 활용하고 있다면, 그 답은 ‘매우 깊은 인상’일 것입니다. 오늘은 UX 디자인에서 스토리텔링의 중요성과 그 적용 방법에 대해 알아보겠습니다.

왜 스토리텔링인가?

닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, 스토리텔링은 UX 디자인 과정에서 핵심적인 역할을 합니다. 단순한 데이터나 기능 나열로는 사용자의 마음을 움직이기 어렵습니다. 스토리텔링은 다음과 같은 이점을 제공합니다:

1. 공감 유발: 사용자의 입장에서 이야기를 전개함으로써 팀원들과 이해관계자들이 사용자와 공감할 수 있게 합니다.
2. 기억력 향상: 이야기 형식으로 전달된 정보는 단순 사실보다 더 오래, 더 정확하게 기억됩니다.
3. 복잡한 개념 설명: 추상적인 아이디어나 복잡한 기능을 이야기로 풀어내면 이해하기 쉬워집니다.
4. 창의성 자극: 잘 구성된 이야기는 청중의 상상력을 자극하여 새로운 아이디어 창출을 촉진합니다.
5. 설득력 증가: 감정적 연결을 통해 청중을 설득하고 행동 변화를 유도할 수 있습니다.

UX 스토리텔링의 실제 사례

1. 온보딩 프로세스 개선

문제: 새로운 앱을 처음 사용하는 사용자들이 주요 기능을 이해하지 못하고 이탈하는 문제가 있었습니다.

스토리텔링 적용:
“만나서 반가워요! 저는 당신의 새로운 디지털 비서, 알렉스예요. 함께 앱을 둘러보면서 어떻게 당신의 일상을 더 편리하게 만들 수 있는지 알아볼까요? 먼저, 이 버튼을 눌러보세요. 와! 당신의 첫 번째 할 일 목록이 생겼어요. 이제 함께 하루를 계획해볼까요?”

이런 식의 스토리텔링 방식을 통해 사용자는 앱의 기능을 자연스럽게 익히게 되고, 앱과 감정적 연결을 형성하게 됩니다.

2. 전자상거래 사이트의 구매 경험 개선

문제: 사용자들이 장바구니에 상품을 담아도 최종 구매로 이어지지 않는 문제가 있었습니다.

스토리텔링 적용:
“잠깐만요! 지금 장바구니에 담으신 그 청바지, 정말 멋진 선택이에요. 알고 계셨나요? 이 청바지는 지속 가능한 방식으로 생산되었고, 구매하시면 수익의 일부가 환경 보호 단체에 기부됩니다. 당신의 스타일도 살리고, 지구도 살리는 일석이조의 기회예요. 어떠세요, 함께 좋은 일에 동참해보시겠어요?”

이러한 스토리텔링은 단순한 제품 구매를 의미 있는 경험으로 전환시켜, 구매 결정을 촉진합니다.

3. 건강 관리 앱의 사용자 참여도 향상

문제: 사용자들이 초기에는 열심히 앱을 사용하다가 시간이 지나면서 사용 빈도가 급격히 떨어지는 문제가 있었습니다.

스토리텔링 적용:
“안녕하세요, 마이크! 오늘로 당신이 우리 앱과 함께한 지 30일이 되었어요. 축하드려요! 이 30일 동안 당신은 총 50,000보를 걸었고, 5kg의 체중 감량에 성공했어요. 이제 당신은 한 달 전의 당신보다 더 건강하고 활력 넘치는 사람이 되었어요. 다음 달의 목표는 무엇인가요? 함께 새로운 도전을 시작해볼까요?”

이러한 개인화된 스토리텔링은 사용자의 성취감을 고취시키고, 지속적인 앱 사용을 유도합니다.

효과적인 UX 스토리텔링을 위한 6가지 규칙

닐슨 노먼 그룹은 효과적인 UX 스토리텔링을 위한 6가지 규칙을 제시합니다:

1. 명확한 주인공 설정: 스토리의 중심에는 항상 사용자가 있어야 합니다. 사용자의 목표, 동기, 감정을 명확히 제시하세요.
2. 구체적인 맥락 제공: 사용자가 처한 상황, 환경, 제약 조건 등을 구체적으로 설명하세요. 이는 청중의 공감을 이끌어내는 데 중요합니다.
3. 데이터로 뒷받침: 스토리는 흥미롭게, 하지만 근거 있게 만드세요. 실제 사용자 조사 데이터나 통계를 활용하여 신뢰성을 높이세요.
4. 감정적 연결 형성: 단순한 기능 나열이 아닌, 사용자의 감정 변화를 보여주는 스토리를 만드세요. 이는 청중의 공감을 얻는 데 효과적입니다.
5. 간결하고 명확하게: 불필요한 세부사항은 과감히 생략하고, 핵심 메시지에 집중하세요.
6. 해결책 제시: 문제 상황을 제시한 후에는 반드시 해결책을 함께 제시하세요. 이는 청중에게 행동의 동기를 부여합니다.

UX 스토리텔링의 실제 적용 방법

1. 페르소나 개발: 대표적인 사용자 유형을 구체적인 캐릭터로 만들어 스토리의 주인공으로 활용합니다.
2. 사용자 여정 맵: 사용자가 제품을 사용하는 전체 과정을 스토리 형식으로 시각화합니다.
3. 시나리오 작성: 특정 상황에서 사용자가 제품을 어떻게 사용할지 구체적인 시나리오를 작성합니다.
4. 스토리보드 제작: 주요 사용 장면을 시각적으로 표현하여 팀원들과 공유합니다.
5. 프로토타입 시연: 새로운 기능이나 디자인을 소개할 때, 단순한 기능 설명 대신 스토리를 통해 시연합니다.

결론: 스토리텔링, UX 디자인의 새로운 무기

UX 디자인에서 스토리텔링의 힘을 무시할 수 없습니다. 잘 구성된 스토리는 사용자의 니즈를 더 깊이 이해하게 하고, 팀원들의 창의성을 자극하며, 이해관계자들을 설득하는 강력한 도구가 됩니다.

다음에 새로운 UX 디자인 프로젝트를 시작할 때, 단순히 기능 목록을 나열하는 대신 사용자의 이야기를 들려주세요. 그리고 그 이야기 속에서 여러분의 제품이 어떻게 주인공의 삶을 변화시키는지 보여주세요. 그렇게 하면, 여러분의 UX 디자인은 단순한 인터페이스를 넘어 사용자의 마음을 움직이는 강력한 경험이 될 것입니다.

스토리텔링은 UX 디자인의 모든 단계에서 활용될 수 있는 강력한 도구입니다. 사용자 조사에서부터 최종 프레젠테이션까지, 스토리의 힘을 빌려 여러분의 아이디어를 더욱 설득력 있게 전달해보세요. 그리고 기억하세요. 가장 좋은 UX는 단순히 사용하기 쉬운 것이 아니라, 사용자의 마음에 오래 남는 것입니다. 스토리텔링은 바로 그런 잊지 못할 경험을 만드는 열쇠입니다.

인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/two-tips-better-ux-storytelling/
[2] https://www.mauriziolacava.com/en/the-impact-of-storytelling-in-business/
[3] https://www.nngroup.com/articles/ux-stories/
[4] https://maestrogroup.co/influence-decisions-with-the-power-of-storytelling/
[5] https://www.nngroup.com/articles/persuasive-storytelling/

인간의 인지

인간은 탁월한 지각적 존재다. 체험적 방식은 우리들이 좋아하는 작업 방식이다. 패턴을 보고 즉각적으로 이해한다. 빈번하지 않은 사건들에 얽힌 문제는 그것들이 정말로 드문 일이라는 점이다. 그런 사건들이 발생했을 때, 재빨리 가동되는 우리의 인식 장치는 벌써 행동을 개시하여 우리가 이미 알고 있었던 것으로, 더 자주 마주쳤던 것으로 분류해버리기 십상이다. 더욱 심각한 문제는, 우리는 보통 처음의 판단이 옳다고 확신하여 좀처럼 그것을 의심하지 않는다는 점이다.

도널드 노먼의 디자인 심리학, 도널드 노먼

우리는 매일 수많은 디지털 제품과 서비스를 사용하며 살아갑니다. 스마트폰을 켜는 순간부터 잠들기 전 알람을 맞추는 순간까지, 우리의 일상은 다양한 사용자 경험(UX)으로 가득 차 있습니다. 그런데 이런 경험들이 우리의 인지 과정을 어떻게 활용하고 있는지 알고 계셨나요? UX 디자인은 인간의 인지 특성을 깊이 이해하고 이를 활용하여 더 나은 사용자 경험을 만들어내고 있습니다. 오늘은 UX 디자인에서 다루는 인간의 인지 특성과 그 적용 사례들을 살펴보겠습니다.

인간의 인지: UX 디자인의 핵심

닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에 따르면, UX 디자인의 핵심은 심리학과 기술의 결합입니다[1]. 인간의 인지 과정을 이해하고 이를 디자인에 적용함으로써, 우리는 더 직관적이고 사용하기 쉬운 제품을 만들 수 있습니다.

인간의 인지 특성 중 UX 디자인에서 특히 중요하게 다루는 몇 가지를 살펴보겠습니다:

1. 주의력(Attention)

인간의 주의력은 제한적입니다. 우리는 한 번에 모든 것에 주의를 기울일 수 없으며, 뇌는 자동으로 중요하지 않은 정보를 필터링합니다[1].

일상 속 사례: 스마트폰 홈 화면을 생각해보세요. 수많은 앱 아이콘 중에서 우리가 자주 사용하는 앱은 쉽게 찾을 수 있지만, 거의 사용하지 않는 앱은 찾기 어려울 때가 있습니다. 이는 우리의 주의력이 중요한 정보에 집중되어 있기 때문입니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 이러한 특성을 고려하여 중요한 정보나 기능을 눈에 띄게 배치합니다. 예를 들어, 웹사이트의 ‘구매하기’ 버튼을 다른 요소들보다 크고 눈에 띄는 색상으로 디자인하는 것이 이에 해당합니다.

2. 기억(Memory)

인간의 기억은 크게 인식(Recognition)과 회상(Recall) 두 가지 방식으로 작동합니다[6].

인식: 이미 본 적이 있는 정보를 식별하는 능력
회상: 기억 속에서 정보를 끄집어내는 능력

일상 속 사례: 친구의 얼굴을 보고 그 사람을 알아보는 것은 인식이고, 친구의 이름을 떠올리는 것은 회상입니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 가능한 한 인식을 활용하는 방식으로 인터페이스를 설계합니다. 예를 들어, 복잡한 명령어를 기억하게 하는 대신 메뉴 시스템을 통해 사용자가 원하는 기능을 쉽게 찾을 수 있게 합니다.

3. 인지 부하(Cognitive Load)

인지 부하는 정보를 처리하는 데 필요한 정신적 노력을 의미합니다[2].

일상 속 사례: 새로운 스마트폰을 처음 사용할 때, 모든 기능을 한 번에 이해하려고 하면 머리가 복잡해지는 경험을 해보셨을 것입니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 인지 부하를 줄이기 위해 정보를 단계적으로 제공하거나, 복잡한 작업을 더 작은 단계로 나누는 등의 방법을 사용합니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰의 결제 과정을 여러 단계로 나누어 사용자가 한 번에 처리해야 할 정보량을 줄이는 것이 이에 해당합니다.

4. 게슈탈트 원리(Gestalt Principles)

게슈탈트 원리는 인간이 시각적 요소를 어떻게 인식하고 그룹화하는지를 설명합니다[2].

일상 속 사례: 별자리를 볼 때, 우리는 개별 별들을 하나의 형태로 인식합니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 이 원리를 활용하여 관련된 정보를 시각적으로 그룹화합니다. 예를 들어, 웹사이트의 메뉴 항목들을 서로 가깝게 배치하여 하나의 그룹으로 인식되게 하는 것이 이에 해당합니다.

5. 정서적 디자인(Emotional Design)

인간의 감정은 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다[2].

일상 속 사례: 좋아하는 브랜드의 제품을 사용할 때 느끼는 만족감이나, 불편한 인터페이스로 인해 느끼는 좌절감 등이 이에 해당합니다.

UX 디자인 적용: 디자이너들은 긍정적인 감정을 유발하는 요소들을 디자인에 포함시킵니다. 예를 들어, 작업 완료 시 축하 메시지를 보여주거나, 친근한 캐릭터를 활용하여 사용자와 소통하는 것이 이에 해당합니다.

UX 디자인에서의 인지 원리 적용

이제 이러한 인지 원리들이 실제 UX 디자인에 어떻게 적용되는지 더 자세히 살펴보겠습니다.

1. 정보 구조화

인간의 인지 특성을 고려한 정보 구조화는 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있게 돕습니다.

사례: 아마존의 제품 페이지를 보면, 제품 이미지, 가격, 설명, 리뷰 등이 논리적으로 배치되어 있습니다. 이는 사용자가 정보를 쉽게 탐색하고 구매 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

2. 시각적 계층 구조

시각적 계층 구조는 정보의 중요도를 표현하고 사용자의 주의를 효과적으로 유도합니다.

사례: 뉴스 웹사이트에서 헤드라인은 큰 글씨로, 부제목은 중간 크기로, 본문은 작은 글씨로 표현되는 것이 이에 해당합니다.

3. 피드백과 상호작용

즉각적인 피드백은 사용자의 행동을 확인하고 다음 단계를 안내합니다.

사례: 버튼을 클릭했을 때 색상이 변하거나, 폼 제출 후 확인 메시지가 표시되는 것이 이에 해당합니다.

4. 일관성

일관된 디자인은 사용자의 학습 부담을 줄이고 직관적인 사용을 가능하게 합니다.

사례: iOS나 Android의 기본 앱들은 일관된 디자인 언어를 사용하여 사용자가 새로운 앱을 쉽게 익힐 수 있게 합니다.

5. 오류 예방과 복구

인간은 실수를 하기 마련입니다. 좋은 UX 디자인은 이를 예방하고, 실수가 발생했을 때 쉽게 복구할 수 있게 합니다.

사례: 이메일 클라이언트에서 ‘보내기’ 버튼을 눌렀을 때 잠시 지연 시간을 두고 취소 옵션을 제공하는 것이 이에 해당합니다.

결론: UX 디자인과 인간 인지의 미래

UX 디자인은 계속해서 발전하고 있으며, 인간의 인지에 대한 이해가 깊어질수록 더욱 직관적이고 효과적인 디자인이 가능해질 것입니다. 인공지능(AI)과 같은 새로운 기술의 발전은 개인화된 UX를 제공하고 사용자의 인지 부하를 더욱 효과적으로 관리할 수 있게 할 것입니다.

그러나 동시에 우리는 기술이 인간의 인지 능력을 보완하되, 대체하지 않도록 주의해야 합니다. UX 디자인의 궁극적인 목표는 기술을 통해 인간의 능력을 확장하고, 더 나은 삶의 경험을 제공하는 것입니다.

앞으로 UX 디자이너들은 인간의 인지 특성에 대한 더 깊은 이해를 바탕으로, 더욱 혁신적이고 사용자 중심적인 디자인을 만들어낼 것입니다. 그리고 이를 통해 우리의 일상은 더욱 편리하고 풍요로워질 것입니다.

인용:
[1] https://www.nngroup.com/articles/psychology-study-guide/
[2] https://www.linkedin.com/pulse/psychology-behind-effective-ux-design-exploring-cognitive
[3] https://www.uxpin.com/studio/blog/cognitive-psychology-for-ux-design/
[4] https://uxplanet.org/psychology-in-ux-design-understanding-cognitive-psychology-in-ux-design-375c940d34ab?gi=585958f53344
[5] https://www.thepsi.com/human-cognition-for-ux-design/
[6] https://www.nngroup.com/articles/recognition-and-recall/